袁小毅

西安培華學(xué)院，陜西 西安 710199

近幾年互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平提高的同時(shí)，也在很大程度上影響了購物市場(chǎng)的發(fā)展。大量的網(wǎng)絡(luò)店鋪在此背景下應(yīng)運(yùn)而生，網(wǎng)購市場(chǎng)日益壯大，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)店鋪在互聯(lián)網(wǎng)體系中形成了一種虛擬化的購物機(jī)制，并且產(chǎn)生的交易金額也在日益提升，這種簡(jiǎn)便快捷、省時(shí)省力的購物方式逐漸受到社會(huì)大眾高度認(rèn)可，但是一些針對(duì)性的相關(guān)法律文件還不夠完善，這也導(dǎo)致各種違法行為和不良信息不斷侵犯著消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一、網(wǎng)購基本特征分析

首先，網(wǎng)購是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的一種線上虛擬購物環(huán)境，消費(fèi)者不需要實(shí)地篩選商品，只需要通過移動(dòng)端設(shè)備等介質(zhì)就可以完成對(duì)所需商品的篩選、交易支付等，從根本上擺脫了時(shí)間和空間的限制，也節(jié)省了大量的購物時(shí)間，讓人們?cè)谧悴怀鰬舻那闆r下就可以選購到自己心儀的商品，并且整個(gè)購物過程都非常的簡(jiǎn)便快捷，再加上目前購物軟件的不斷優(yōu)化，即使是老人也可以順利操作。其次，網(wǎng)購的方式可以讓消費(fèi)者同時(shí)對(duì)比多個(gè)商家的同一款商品，這樣既能選擇到符合自己心理標(biāo)準(zhǔn)的商品，同時(shí)也能減少一定的資金支出，網(wǎng)購優(yōu)勢(shì)的不斷凸顯，在社會(huì)發(fā)展中越來越受到各行業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注。

而在網(wǎng)購優(yōu)勢(shì)不斷擴(kuò)大的同時(shí)，也伴隨著一系列的權(quán)益受損問題，其缺點(diǎn)也較為突出，因?yàn)榫W(wǎng)購是建立在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上，所以消費(fèi)者在網(wǎng)購商品時(shí)只能根據(jù)商家提供的商品視頻、圖片等信息來了解商品，一直處在被動(dòng)位置，很難保障商家展示的商品信息是否屬實(shí)，這也就導(dǎo)致大部分的消費(fèi)者都是根據(jù)自己主觀意識(shí)和商品的評(píng)論等進(jìn)行選購。另外，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)等在近幾年飛速發(fā)展，相關(guān)體系建設(shè)并不完善，這也就導(dǎo)致網(wǎng)購處在因素復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種不良信息、病毒、系統(tǒng)安全保障不完善等問題，造成大量的用戶個(gè)人信息被泄露，甚至還存在公開售賣個(gè)人信息的現(xiàn)象，再加上各種銷售廣告、彈出新聞等，嚴(yán)重阻礙了良好網(wǎng)購環(huán)境的全面建成。同時(shí)，還存在著運(yùn)輸相關(guān)問題，作為網(wǎng)購后續(xù)保障，大部分的物流公司都沒有建立良好的責(zé)任意識(shí)，制度體系也相對(duì)缺失，再加上商品需要經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)輸，在這個(gè)過程中商品有著很大的可能會(huì)因?yàn)檫\(yùn)輸不當(dāng)出現(xiàn)損壞或者是丟失問題，后續(xù)很多物流公司和商家不僅不會(huì)及時(shí)解決，還相互推卸責(zé)任，造成商品運(yùn)輸延誤，消費(fèi)者難以維權(quán)。這些都是近幾年網(wǎng)購發(fā)展過程中所出現(xiàn)的嚴(yán)重問題，再加上經(jīng)濟(jì)法體系相對(duì)不足，網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的加大讓經(jīng)濟(jì)法對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度日益降低，所以，為了創(chuàng)建良好的網(wǎng)購環(huán)境，保障網(wǎng)購可持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)對(duì)經(jīng)濟(jì)法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益實(shí)況進(jìn)行深入解析。

二、網(wǎng)購中降低消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)效益的根本因素

（一）侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

從傳統(tǒng)商品銷售方式來看，商家可以將售賣的商品直接陳列在店鋪當(dāng)中，消費(fèi)者在購買時(shí)能直接查看到商品實(shí)況，甚至是品嘗，這樣就可以系統(tǒng)了解到此商品是不是自己所需要的。但是網(wǎng)購活動(dòng)中商家和消費(fèi)者都無法做到這一點(diǎn)，再加上虛擬化網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，讓一些不法商家有機(jī)可乘。例如在介紹產(chǎn)品時(shí)，刻意隱藏部分信息，只展示商品好的一面；或者是為了提高銷量，增加商品對(duì)消費(fèi)者的吸引力，開始制造虛假信息，夸大產(chǎn)品功能和優(yōu)點(diǎn)，或者是將產(chǎn)品信息經(jīng)過特殊處理，導(dǎo)致實(shí)物與圖片嚴(yán)重不符，從而誤導(dǎo)消費(fèi)者購買，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，甚至有大多數(shù)的消費(fèi)者在購買虛假產(chǎn)品以后都很難維權(quán)［1］。

（二）退換貨服務(wù)因素

在線下購物時(shí)，如果商品出現(xiàn)問題消費(fèi)者可以直接到所購買商品的店鋪進(jìn)行退換服務(wù)，并且商家還會(huì)為其開具發(fā)票等相關(guān)憑證。但是網(wǎng)購在此方面就顯出有一定的短板，因?yàn)樯婕暗劫徫锏貐^(qū)不一等問題所以消費(fèi)者在退換貨時(shí)難以保障自身權(quán)益，也缺少一定的及時(shí)性；此外就是網(wǎng)店地址基本都是虛擬地址，甚至地址不詳細(xì)，一旦商品在消費(fèi)者手中出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，對(duì)商家提出退換貨時(shí)，商家有時(shí)會(huì)利用各種理由不給消費(fèi)者退換，再加上只有商家單方面統(tǒng)一退換貨以后消費(fèi)者才會(huì)收到真正的地址，從而導(dǎo)致無法及時(shí)進(jìn)行退換貨服務(wù)。還有一個(gè)問題就是退換貨商品需要再經(jīng)過相等時(shí)間甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能達(dá)到消費(fèi)者手中，這種浪費(fèi)的幾天時(shí)間也產(chǎn)生了很多的不良影響因素。

（三）假冒偽劣產(chǎn)品較多

網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者在搜索自己想要購買的商品時(shí)，會(huì)同時(shí)彈出數(shù)個(gè)店鋪在賣同一款商品，但是商品的價(jià)格卻各不相同，甚至價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，這雖然在一定程度上給了消費(fèi)者多種選擇空間，但是各種極為相似的商品卻對(duì)消費(fèi)者造成了一定的困擾，因?yàn)橄M(fèi)者無法準(zhǔn)確判斷哪個(gè)店鋪所賣的商品是正品。而此時(shí)一些商家也會(huì)采用極其低廉的成本來制作相同的高檔產(chǎn)品，并將其混入到正品當(dāng)中，一同售賣，消費(fèi)者雖然查看到的商品是正品，但是拿到手的產(chǎn)品大概率是假冒偽劣產(chǎn)品，雖然價(jià)格昂貴的商品正品概率大，但是其中還是會(huì)摻雜著一定數(shù)量的假冒偽劣產(chǎn)品。但當(dāng)消費(fèi)者收到商品時(shí)，卻很難再利用相應(yīng)手段進(jìn)行維權(quán)，不僅造成一定數(shù)量的經(jīng)濟(jì)損失，還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間［2］。

三、網(wǎng)購中消費(fèi)者權(quán)益經(jīng)濟(jì)法保護(hù)的具體措施

（一）完善網(wǎng)購交易制度

根據(jù)傳統(tǒng)商品交易方式來看，任何商家店鋪在進(jìn)行組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前都必須到工商局實(shí)名辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并經(jīng)過權(quán)威部門和相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)收以后，才可以進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。但是，隨著近幾年網(wǎng)購潮流的不斷發(fā)展推進(jìn)，線上店鋪在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前并沒有按照相關(guān)規(guī)定辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這也就造成在后續(xù)實(shí)際運(yùn)行時(shí)有著很多不可控因素，從而侵犯到消費(fèi)者權(quán)益。所以，為了盡可能避免以后隱患擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)法要從多個(gè)角度對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行權(quán)益保護(hù)，首先就是要明確要求任何商鋪展開實(shí)際經(jīng)營(yíng)都必須采用實(shí)名制，同時(shí)要到相關(guān)機(jī)構(gòu)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按照流程進(jìn)行身份審查，核驗(yàn)通過以后才可進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。另外，第三方單位也要檢查商家相關(guān)手續(xù)文件和營(yíng)業(yè)資格證，并共同建立合作準(zhǔn)則，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。最后就是要?jiǎng)?chuàng)建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)商家與消費(fèi)者交易過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，并對(duì)商家進(jìn)行資格調(diào)查，不符合經(jīng)營(yíng)規(guī)范的商家不發(fā)放資格證，通過實(shí)時(shí)監(jiān)督來減少不合法行為的出現(xiàn)，保護(hù)買賣雙方的合法利益。

（二）健全交易司法制度

首先要完善和優(yōu)化第三方進(jìn)入市場(chǎng)的制度標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際情況提高第三方進(jìn)入市場(chǎng)的要求，從而提升網(wǎng)購環(huán)境中整個(gè)支付交易的要求，以此來推動(dòng)網(wǎng)購交易的可持續(xù)發(fā)展和良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建成。例如可以創(chuàng)建買賣雙方爭(zhēng)議機(jī)制，并針對(duì)雙方不同立場(chǎng)來制定明確的規(guī)則要求以及相關(guān)法規(guī)，從而讓兩大主體明確自身責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，從根本上減少問題的出現(xiàn)和爭(zhēng)議事件的發(fā)生。在此過程中，可以適當(dāng)賦予其法律效力，讓其能更好發(fā)揮自身實(shí)際效益，也能為兩者提供更加權(quán)威的保障。例如目前廣泛使用的淘寶網(wǎng)購軟件，就制定了《淘寶交易規(guī)則》，并在商家和消費(fèi)者交易支付時(shí)發(fā)揮作用，任何一方一旦出錯(cuò)，要嚴(yán)格按照《淘寶交易規(guī)則》中的規(guī)章制度執(zhí)行，并根據(jù)問題嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的懲罰措施［3］。

（三）保障消費(fèi)者知情權(quán)

在健全經(jīng)濟(jì)法時(shí)，還要從消費(fèi)者知情權(quán)角度進(jìn)行完善，并以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為基礎(chǔ)進(jìn)行實(shí)際工作的開展，以此來確保消費(fèi)者在購買商品之前能清晰了解到商品真實(shí)信息和情況，并以自身需求進(jìn)行合理判斷，達(dá)到購物目的，從而充分發(fā)揮自身消費(fèi)知情權(quán)，也能在很大程度上減少上當(dāng)受騙的現(xiàn)象出現(xiàn)。首先要做的就是對(duì)商家進(jìn)行明確規(guī)制，嚴(yán)格要求商家在描述商品時(shí)，必須將商品的真實(shí)信息上傳到購物平臺(tái)當(dāng)中，確保消費(fèi)者收到的商品信息屬實(shí)，嚴(yán)禁刻意隱藏商品真實(shí)情況，弄虛作假等。對(duì)于商品的視頻和圖片等展示方式，不得進(jìn)行違規(guī)美化或者是技術(shù)處理，一切以商品原圖為準(zhǔn)，更不能用其他圖片代替，一旦發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)違法行為的，要及時(shí)進(jìn)行舉報(bào)，并嚴(yán)肅處理，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰［4］。

（四）賦予消費(fèi)者拒收權(quán)利

因?yàn)榫W(wǎng)購與線下購物有著本質(zhì)區(qū)別，網(wǎng)購的虛擬性讓很多商品情況并不屬實(shí)，甚至存在虛假信息的情況，再加上消費(fèi)者從選購到收貨這段時(shí)間并沒有真正接觸過商品，唯一判斷商品情況的只能是商家提供的視頻圖片或者是信息簡(jiǎn)介等，所以說，單憑以上片面化的信息并不能判斷商品的真實(shí)性。這也就導(dǎo)致部分商家利用此空隙弄虛作假，為了牟取暴利導(dǎo)致線上與線下商品實(shí)況不符，消費(fèi)者收到假冒偽劣產(chǎn)品時(shí)還難以維權(quán)，無法拒收。對(duì)此，為了保障網(wǎng)購環(huán)境和諧，以及網(wǎng)購的安全性，在完善經(jīng)濟(jì)法時(shí)要賦予消費(fèi)者拒收權(quán)利［5］。所以要明確規(guī)定，在消費(fèi)者收到商品時(shí)，有權(quán)檢查商品質(zhì)量等問題，一旦發(fā)現(xiàn)商品與商家描述不符或者是假冒偽劣商品時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)拒收，并要求商家重新發(fā)貨或者是退貨，從而充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益，這樣也在很大程度上凈化了網(wǎng)購環(huán)境。

（五）賦予消費(fèi)者退換貨權(quán)利

在網(wǎng)購中，退換貨時(shí)產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題一直是所有消費(fèi)者重點(diǎn)關(guān)注的問題，所以，在針對(duì)網(wǎng)購過程中的退換貨問題，經(jīng)濟(jì)法相關(guān)政策要對(duì)其進(jìn)行充分明確，并賦予消費(fèi)者退換貨的權(quán)利。因?yàn)樵诰W(wǎng)購過程中，不管是購買到假冒偽劣產(chǎn)品還是在運(yùn)輸過程中造成商品損壞丟失等，這種問題出現(xiàn)的概率還是很大，再加上一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，也就造成商品最終交付到消費(fèi)者手中時(shí)，很難確保其不會(huì)出現(xiàn)問題，因此，經(jīng)濟(jì)法要明確消費(fèi)者退換貨權(quán)利范圍。例如在消費(fèi)者無原因取消訂單時(shí)，只需要消費(fèi)者承擔(dān)部分費(fèi)用即可，剩下的費(fèi)用則由商家分?jǐn)?；而?duì)于商家沒按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨或者是物流公司運(yùn)輸超時(shí)等，最終造成商品付款時(shí)間延誤需要退貨的問題時(shí)，主要責(zé)任要根據(jù)詳細(xì)收貨情況來判定是由商家還是物流公司承擔(dān)［6］。

另外，如果商品在運(yùn)輸過程中因?yàn)橥饨缫蛩貙?dǎo)致商品損壞或者出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，消費(fèi)者也有權(quán)利向商家申請(qǐng)退款或者是重新發(fā)貨，此時(shí)商家也要無條件對(duì)其進(jìn)行服務(wù)；相反，如果商品后續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，主要責(zé)任則在消費(fèi)者一方，商家也有權(quán)利拒絕一切退換貨。

（六）健全網(wǎng)絡(luò)支付制度

經(jīng)濟(jì)法在對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者進(jìn)行權(quán)益保護(hù)時(shí)，除了基礎(chǔ)權(quán)利的明確以外，還要健全網(wǎng)絡(luò)支付制度，以此來保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全。首先就是要從法律制度方面進(jìn)行相關(guān)權(quán)益的約束，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)制度除了包括消費(fèi)者基礎(chǔ)權(quán)利以外，還涉及到與商家爭(zhēng)議情況，因此，要利用法律來強(qiáng)化管制力，從而保障消費(fèi)者合法權(quán)益，并對(duì)其產(chǎn)生強(qiáng)制性的約束作用，且在商家與消費(fèi)者出現(xiàn)爭(zhēng)議糾紛時(shí)，也能依靠法律制度進(jìn)行調(diào)解。其次就是在健全網(wǎng)絡(luò)支付制度方面要從當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境考慮，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行支付制度的完善，主要原因就是目前互聯(lián)網(wǎng)擁有一定的開放性，各種信息混雜，這讓原本就存在體系欠缺的網(wǎng)購環(huán)境極易受到不法分子或者是不良信息的侵犯，從而提高網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)，造成消費(fèi)者出現(xiàn)財(cái)產(chǎn)損失。對(duì)此，要優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境，擴(kuò)大法律管轄范圍，對(duì)非法盜取消費(fèi)者賬戶信息等行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，保障網(wǎng)購環(huán)境和諧［7］。

綜上所述，在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)購儼然已經(jīng)變成人們生活中的必須，并且各行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展也會(huì)多多少少涉及到網(wǎng)購層面。各種魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)信息也在很大程度上對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益造成嚴(yán)重侵犯，對(duì)此，作為保障消費(fèi)者權(quán)益的必要措施，要積極從經(jīng)濟(jì)法角度進(jìn)行分析考慮，并不斷結(jié)合網(wǎng)購市場(chǎng)形勢(shì)變化來優(yōu)化經(jīng)濟(jì)法制度，充分保障網(wǎng)購活動(dòng)的有法可依，也從根本上加大對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，從而全面推動(dòng)網(wǎng)購領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展。