李 昀

（河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院商務(wù)學院，河南鄭州 450046）

電子商務(wù)主要指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺進行的網(wǎng)上交易、在線支付等商業(yè)貿(mào)易活動（羅洪，2005）。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2021年我國網(wǎng)購用戶數(shù)量約為8.5億人，比2020年增長6000萬人，并且網(wǎng)購用戶數(shù)量占網(wǎng)民總數(shù)的80%左右。面對如此龐大的用戶群體，無論是大型飼料企業(yè)還是中小型飼料企業(yè)都不能熟視無睹。因此，越來越多的飼料企業(yè)開始加入到電子商務(wù)中，力求通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道來實現(xiàn)飼料產(chǎn)品的促銷（陳曉雯，2022）。

1 電子商務(wù)對飼料企業(yè)的影響

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，飼料企業(yè)可以應(yīng)用信息化技術(shù)，實現(xiàn)采購、生產(chǎn)、銷售、物流等環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)，以實現(xiàn)飼料企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，真正體現(xiàn)出電子商務(wù)在飼料企業(yè)經(jīng)濟管理中的價值（降雪輝，2022）。

1.1 加強配套服務(wù)建設(shè)傳統(tǒng)飼料企業(yè)主要以產(chǎn)品來獲利，容易忽視相關(guān)配套服務(wù)建設(shè)。但在電子商務(wù)模式下，客戶需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，并且容易將飼料企業(yè)和配套服務(wù)視為一體。以物流服務(wù)為例，即便諸多飼料企業(yè)與第三方物流平臺合作關(guān)系，一旦存在訂單流失、物流延誤、包裝破損等問題，客戶都容易將過錯歸結(jié)于飼料企業(yè)，從而引發(fā)客戶不滿或出現(xiàn)投訴等問題。因此，隨著電子商務(wù)在飼料行業(yè)中的普及，飼料企業(yè)要加強配套服務(wù)建設(shè)，進而將這些資源整合為區(qū)域性、系統(tǒng)性、專業(yè)性的服務(wù)平臺，以服務(wù)來獲得客戶的認可，進而達成飼料產(chǎn)品的促銷，為飼料企業(yè)增加更大的盈利點。

1.2 提供個性化的選擇空間借助電子商務(wù)的實時交流軟件，飼料企業(yè)可以實現(xiàn)與客戶的“一對一”交流。這種線上交流打破了傳統(tǒng)線下商業(yè)模式中時間和地域的限制。并且飼料企業(yè)可以根據(jù)客戶的實際需求來獲取一手市場信息，用以準確把握飼料行業(yè)的發(fā)展趨勢（余楠，2022）。如飼料企業(yè)可以根據(jù)客戶的瀏覽記錄、關(guān)鍵詞檢索、消費記錄等信息準確判斷出客戶的實際需求，進而提供精準的個性化服務(wù)，進一步減少雙方前期的溝通成本。對客戶而言，除了常規(guī)飼料產(chǎn)品外（如粗飼料、能量飼料、蛋白飼料、青綠飼料等多種飼料），飼料企業(yè)還能提供個性化的選擇空間，深受客戶青睞，大大提高了下單率。

1.3 促進大數(shù)據(jù)技術(shù)與飼料企業(yè)的融合在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電子商務(wù)交易越發(fā)頻繁，在交易過程中產(chǎn)生龐大數(shù)據(jù)。飼料企業(yè)要想從中獲取有用信息，需要通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來收集、分析、加工和整理信息。因此，電子商務(wù)促進了大數(shù)據(jù)技術(shù)與飼料企業(yè)的融合，這是傳統(tǒng)線下運營方式無法獲取的。基于互聯(lián)網(wǎng)中數(shù)據(jù)的龐大性、共享性，飼料企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來低成本地獲取所需信息，為飼料企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)擴展打好基礎(chǔ)（劉雪琴和辛禹辰，2021）。

2 飼料企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的問題

雖然電子商務(wù)在國內(nèi)普及程度很高，但對飼料行業(yè)而言，該領(lǐng)域還是一片藍海。面對激烈的市場競爭，越來越多的飼料企業(yè)進軍電子商務(wù)領(lǐng)域，以謀求企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但從實際情況看，“電子商務(wù)+飼料”這一模式興起時間尚短，容易出現(xiàn)以下幾個方面的問題。

2.1 同質(zhì)化問題比較嚴重產(chǎn)品和服務(wù)的同質(zhì)化是飼料企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中遇到的首要問題，即所提供的飼料產(chǎn)品和配套服務(wù)，與線下營銷渠道沒有顯著差異，讓飼料企業(yè)具備較高的可替代性，留住客戶的難度比較大。以廣告宣傳為例，部分飼料企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)初期沒有好的想法和思路，于是直接復(fù)制其他飼料企業(yè)的品宣模式，這種投機取巧的方式無法展示自己飼料企業(yè)產(chǎn)品和配套服務(wù)優(yōu)勢，讓產(chǎn)品廣告淹沒在信息泛濫的海洋里，起不到效果。

2.2 物流運力不足時效性是客戶選擇網(wǎng)購飼料產(chǎn)品的一個重要原因，以養(yǎng)殖戶為例，為節(jié)約養(yǎng)殖成本，養(yǎng)殖場大多選址在農(nóng)村或者郊區(qū)。養(yǎng)殖戶之所以愿意網(wǎng)購飼料，除了考慮飼料產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和多樣選擇性外，還會考慮收貨的時效性。一旦因物流問題延誤了飼料產(chǎn)品的到貨時間，輕則影響?zhàn)B殖計劃和出欄時間，重則導(dǎo)致養(yǎng)殖戶無料可喂，從而造成嚴重的經(jīng)濟損失（羅坤，2021）。從飼料企業(yè)實際情況看，部分中小型飼料企業(yè)為節(jié)省物流成本，往往會將物流業(yè)務(wù)整體外包，當網(wǎng)購訂單集中釋放時，有可能會出現(xiàn)物流運力不足的問題。而且飼料企業(yè)的網(wǎng)購客戶比較分散，大多處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，這些地區(qū)存在交通出行不便的問題，這對線上和線下訂單業(yè)務(wù)相互之間的連貫性要求比較高。一旦物流中間某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，會導(dǎo)致飼料產(chǎn)品的延誤，進而給客戶造成經(jīng)濟損失。

2.3 收集和發(fā)掘有價值信息的能力不足作為生產(chǎn)加工類企業(yè)，飼料企業(yè)往往會將重點放在技術(shù)和工藝優(yōu)化上，從而忽視對市場信息的收集和整理。即便部分大中型飼料企業(yè)組建了大數(shù)據(jù)分析部門，但取得信息也存在價值不高、滯后性、標準不一等問題，這些問題極大影響了飼料企業(yè)對信息的參考和使用。究其原因還在于飼料企業(yè)處于電子商務(wù)發(fā)展的初級階段，難以在信息收集和發(fā)掘上投入足夠的資金成本。面對客戶多元化需求時，飼料企業(yè)要想構(gòu)建出差異化的競爭優(yōu)勢，需要加強對市場信息的收集和整理，力求從中發(fā)掘出有價值的信息，為飼料企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)打好基礎(chǔ)。

2.4 電子商務(wù)人才不足與其他企業(yè)一樣，飼料企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中也會面臨優(yōu)秀人才不足的問題。特別是在初級階段，電子商務(wù)的各項工作都需要人才的參與，飼料企業(yè)所需人才既需要掌握飼料相關(guān)專業(yè)知識，又需要具備電子商務(wù)推廣的經(jīng)驗。從實際情況看，飼料企業(yè)內(nèi)部具備這兩方面知識和能力的人很少，容易影響電子商務(wù)在飼料企業(yè)管理中的應(yīng)用。從飼料企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)情況看，在飼料行業(yè)轉(zhuǎn)型升級背景下，部分飼料企業(yè)沒有找準自身定位，在人才培養(yǎng)過程中容易忽視飼料企業(yè)和客戶的實際需求，導(dǎo)致飼料企業(yè)培養(yǎng)出來的電子商務(wù)人才難以達到預(yù)期效果，從而影響飼料企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。因此，員工的知識和能力水平是影響飼料企業(yè)擴展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的重要因素，在缺乏高素質(zhì)人才的情況下，飼料企業(yè)難以順利向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)型升級。

3 互聯(lián)網(wǎng)背景下飼料企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中的應(yīng)對策略

基于上述幾個問題，飼料企業(yè)應(yīng)分析這些問題出現(xiàn)的原因，并制訂針對性的解決對策，以充分發(fā)揮出電子商務(wù)在實現(xiàn)飼料產(chǎn)品促銷方面的重要作用，幫助飼料企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。

3.1 選擇合適的電子商務(wù)模式雖然電子商務(wù)模式較多，但根據(jù)飼料企業(yè)的實際需求可以發(fā)現(xiàn)，B2B和B2C這兩種模式比較適合（楊媚和李劍，2021）。B2B（Business to Business）即飼料企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的網(wǎng)絡(luò)交易，這種交易模式極大程度降低了企業(yè)間大額交易的信息溝通成本，提高了雙方交易效率。在飼料行業(yè)集中度不斷提高的當下，中小型飼料企業(yè)難以通過單打獨斗的方式來獲取有價值的信息，降低生產(chǎn)成本，提高飼料產(chǎn)品銷量，借助B2B模式形成戰(zhàn)略合作或產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟，成為發(fā)展大趨勢。飼料企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間可以通過信息和資源互補形成規(guī)模更大、實力更強、資源更廣的集體，以規(guī)避飼料企業(yè)自身的諸多劣勢。但B2B模式存在成員之間信息有所保留的問題，即為了各自利益的最大化，往往會選擇隱瞞關(guān)鍵市場信息，因此，飼料企業(yè)除了發(fā)展B2B模式外，還要致力于發(fā)展B2C模式。B2C（Business to Consumer）即飼料企業(yè)通過電子商務(wù)平臺來直接服務(wù)于客戶，這里的客戶主要包含了規(guī)模以下的養(yǎng)殖場或散養(yǎng)戶。這些客戶對同一類飼料產(chǎn)品的需求量不是很大，所以會選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取相關(guān)飼料產(chǎn)品的資訊，進而以網(wǎng)絡(luò)購物的方式來下單。飼料企業(yè)發(fā)展B2C電子商務(wù)，主要還是因為互聯(lián)網(wǎng)終端的普及，讓越來越多的客戶可以直接參與到電子商務(wù)經(jīng)濟活動中。并且這種電子零售方式可以讓飼料企業(yè)接觸更多的客戶群體，了解客戶實際需求，幫助飼料企業(yè)做好市場定位。

3.2 提高物流運力，打造物流配套服務(wù)物流配套服務(wù)是影響飼料產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷量的重要原因，只有保障物流運輸?shù)臅r效性，客戶才會選擇電子商務(wù)這一途徑來購買飼料產(chǎn)品。因此，飼料企業(yè)要解決物流運力不足的問題，不斷擴展物流派送范圍，提高物流服務(wù)質(zhì)量和銷量。特別是對經(jīng)常購買飼料產(chǎn)品的大客戶，如果選用外包物流，運輸?shù)陌踩浴r效性及路線的合理性都無法由飼料企業(yè)自身掌控（涂真等，2001）。因此，有條件的飼料企業(yè)可組建物流配送中心，結(jié)合智能倉儲設(shè)備來實現(xiàn)飼料產(chǎn)品的自動化包裝、搬運、分揀等，以提高飼料企業(yè)物流運輸?shù)男剩▌y芬和余璇，2021）。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持下，飼料企業(yè)構(gòu)建的物流運輸模式除了要與網(wǎng)絡(luò)營銷直接共享信息外，還需要實現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)訂單的同步化，提高物流信息的反饋速度。一旦下單，客戶可以通過特定app實時查詢到物流信息，并精確了解簽收時間，便于客戶安排后續(xù)的養(yǎng)殖計劃。另外，飼料企業(yè)也能根據(jù)客戶的物流信息來挖掘其他的配套服務(wù)，如發(fā)票管理、運費咨詢、同城跑腿、倉儲租賃、租車購車等業(yè)務(wù)。這種一站式的物流配套服務(wù)能滿足客戶多樣化的需求，進而為高端客戶提供定制化服務(wù)，有效提升客戶對飼料企業(yè)的忠誠度。

3.3 建設(shè)電子商務(wù)平臺飼料企業(yè)通過電子商務(wù)平臺可以獲得更多的資源和商機，擴大飼料產(chǎn)品的受眾人群，幫助飼料企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。因此，有資金實力的大型飼料企業(yè)可以嘗試自建電子商務(wù)平臺，一方面將傳統(tǒng)零售渠道轉(zhuǎn)為在線購物平臺，另一方面也可以讓傾向于生產(chǎn)加工的飼料企業(yè)向產(chǎn)銷一體轉(zhuǎn)型。如在官網(wǎng)、電子交易系統(tǒng)和物流配套體系的共同加持下，飼料企業(yè)可以更好地宣傳品牌和產(chǎn)品信息，提高飼料企業(yè)在市場中的影響力（李立，2021）。而對于中小型飼料企業(yè)，在考慮運營成本和風險的情況下，可以選擇租用電子商務(wù)平臺的發(fā)展模式。這種發(fā)展模式具有要求低、投入少的特點，即由電子商務(wù)平臺自身負責維護系統(tǒng)，解決技術(shù)層面的難題，并且部分電子商務(wù)平臺還配有物流服務(wù)，飼料企業(yè)只需要負責做好產(chǎn)品和維護好客戶就行。租用模式不僅能滿足中小型飼料企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)實需求，而且還具有省時、省力、省成本等優(yōu)點，大大降低了飼料企業(yè)開展電子商務(wù)的門檻。

3.4 加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)飼料企業(yè)需要認識到人才對企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要性，特別是在發(fā)展電子商務(wù)的初期，飼料企業(yè)的各項工作都需要人才的支撐，因此，需要加強電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作。如飼料企業(yè)可選擇骨干人才接受電子商務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，這些骨干人才既具有生產(chǎn)管理方面的經(jīng)驗，又對飼料企業(yè)有很高的忠誠度，一旦學會電子商務(wù)的知識和技能，飼料企業(yè)就可以順利發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。另外，飼料企業(yè)可與當?shù)馗咝＿_成校企合作，在畜牧獸醫(yī)、動物營養(yǎng)相關(guān)專業(yè)中開設(shè)電子商務(wù)課程，培養(yǎng)學生“專業(yè)+電子商務(wù)”的綜合素質(zhì)。這種校企合作模式，一方面解決了高校學生的就業(yè)問題，另一方面降低了飼料企業(yè)的人才培養(yǎng)成本，學生畢業(yè)后即可到企業(yè)工作，實現(xiàn)人才需求和供給之間的無縫對接（張旭和袁新宇，2021）。最后，飼料企業(yè)可采用人才引進的方式來解決電子商務(wù)發(fā)展過程中可能遇到的問題。因為大數(shù)據(jù)的專業(yè)性很強，人才培養(yǎng)難以解決飼料企業(yè)當下的問題，為此飼料企業(yè)可以通過豐厚的薪酬和福利待遇來吸引大數(shù)據(jù)人才，為后續(xù)的電子商務(wù)活動提供必要的人才支撐。

4 結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，飼料企業(yè)需要認識到電子商務(wù)的意義和價值，并且針對發(fā)展電子商務(wù)過程中現(xiàn)存的問題提出解決對策。只有這樣才能幫助飼料企業(yè)享受到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅利，才能構(gòu)建出線上+線下營銷渠道，促進飼料企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。