孫林輝 李 勛 高 杰 袁曉芳

1.西安科技大學(xué)管理學(xué)院，西安，710054 2.西安交通大學(xué)管理學(xué)院，西安，710049

0 引言

信息系統(tǒng)中的安全警示是指與信息系統(tǒng)相關(guān)的警告信息[1]，為用戶了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)、進(jìn)行分析判斷并做出操作決策提供信息。安全警示的信息描述方式因系統(tǒng)類型及具體現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的不同而存在差異，即部分信息系統(tǒng)呈現(xiàn)給用戶的信息采用正面引導(dǎo)方式，部分信息系統(tǒng)采用負(fù)面警告的信息描述。面對(duì)不同信息描述方式的安全警示，用戶可能會(huì)做出不同的遵從決策，因不同安全警示的信息呈現(xiàn)框架而表現(xiàn)出不同程度的遵從意愿。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)關(guān)于安全警示的研究成果因循三條路徑。一是技術(shù)設(shè)計(jì)的路徑。學(xué)者聚焦于信息系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)或前端開發(fā)，從技術(shù)設(shè)計(jì)角度去優(yōu)化信息系統(tǒng)的操作，促進(jìn)信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)信息的安全，如安全警示語(yǔ)裝置的研制[2]、安全警示告知物聯(lián)網(wǎng)(Internet of things，IOT)系統(tǒng)的建設(shè)[3]、安全警示系統(tǒng)或裝置的設(shè)計(jì)[4-5]等。二是外部環(huán)境的路徑。安全警示離不開宏觀的外部環(huán)境，有學(xué)者從信息安全的防范及應(yīng)對(duì)策略、教育引導(dǎo)、提高公民的信息安全意識(shí)、加強(qiáng)有關(guān)信息安全的政策宣傳等外部因素視角開展研究[6-9]。三是數(shù)據(jù)和隱私安全的路徑。有學(xué)者從網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全或隱私安全的角度進(jìn)行分析探討[10-11]。信息系統(tǒng)可通過(guò)完善系統(tǒng)的某一功能模塊或改進(jìn)操作決策中的某一環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)或隱私的安全。

盡管關(guān)于安全警示的研究范圍廣泛，涉及的研究主題豐富，但卻缺乏從個(gè)體的行為意愿層面對(duì)信息系統(tǒng)安全警示的遵從意愿進(jìn)行探討，相關(guān)研究提出的應(yīng)對(duì)措施和防范建議都是從宏觀政策層面或技術(shù)開發(fā)的角度予以考慮，缺乏從系統(tǒng)科學(xué)管理的角度對(duì)用戶的信息安全行為提出規(guī)范建議。同時(shí)，微觀層面的安全警示信息呈現(xiàn)框架也少被提及。

因此，本研究以安全警示的信息呈現(xiàn)框架、安全警示情境和用戶信任為切入點(diǎn)，力圖驗(yàn)證用戶在使用信息系統(tǒng)進(jìn)行操作決策的過(guò)程中，面對(duì)何種信息呈現(xiàn)框架的安全警示更為遵從，即是否出現(xiàn)框架效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，從影響機(jī)制出發(fā)，探討用戶的信任水平是否受安全警示不同信息呈現(xiàn)框架的影響，以及在該影響下，用戶遵從意愿的變化及決策差異。探究不同信息呈現(xiàn)框架在安全警示情境的調(diào)節(jié)下，如何影響系統(tǒng)用戶的信任水平，以及他們的遵從意愿，以此揭示用戶面對(duì)安全警示遵從意愿的產(chǎn)生動(dòng)因和作用機(jī)理。

1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

1.1 框架效應(yīng)

框架效應(yīng)是指同一個(gè)問(wèn)題的不同表述方式可能導(dǎo)致個(gè)體做出不同的決策[12]。LEVIN等[13]通過(guò)跨學(xué)科的元分析發(fā)現(xiàn)3種框架效應(yīng)：風(fēng)險(xiǎn)框架效應(yīng)、屬性框架效應(yīng)和目標(biāo)框架效應(yīng)。

1.1.1風(fēng)險(xiǎn)框架效應(yīng)

風(fēng)險(xiǎn)框架效應(yīng)是指某一冒險(xiǎn)行動(dòng)的潛在結(jié)果用積極或消極的框架呈現(xiàn)時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同的風(fēng)險(xiǎn)偏好，它說(shuō)明了價(jià)值函數(shù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)偏好的影響。具體而言，個(gè)體面對(duì)獲益框架時(shí)傾向于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，面對(duì)損失框架時(shí)傾向于風(fēng)險(xiǎn)尋求。林春婷等[14]總結(jié)了風(fēng)險(xiǎn)決策中的框架效應(yīng)，對(duì)現(xiàn)有研究的爭(zhēng)議和未來(lái)研究的重點(diǎn)進(jìn)行了分析，回顧了風(fēng)險(xiǎn)決策領(lǐng)域的最新研究。許振宇[15]分析了政府和社會(huì)資本合作(public-private partnership，PPP)增信領(lǐng)域的框架效應(yīng)，從風(fēng)險(xiǎn)損益均衡的理論視角總結(jié)了相應(yīng)的框架效應(yīng)經(jīng)驗(yàn)。還有學(xué)者從醫(yī)學(xué)領(lǐng)域[16]、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域[17]、體育科學(xué)領(lǐng)域[18]和大學(xué)生的收入支配領(lǐng)域[19-20]探討了風(fēng)險(xiǎn)決策的框架效應(yīng)，在不同領(lǐng)域驗(yàn)證了風(fēng)險(xiǎn)框架效應(yīng)對(duì)行為決策的影響。

在實(shí)際應(yīng)用信息系統(tǒng)時(shí)，安全警示是用“損失”框架還是用“獲益”框架來(lái)展現(xiàn)，會(huì)使用戶的操作決策受到影響，因其意味著告訴用戶遵循這一安全警示會(huì)給他們帶來(lái)什么樣的損失或好處，而用戶也會(huì)由此產(chǎn)生不同的遵從意愿。系統(tǒng)管理者和開發(fā)者通常期望用戶具有較高的遵從意愿，而較高的遵從意愿是通過(guò)某種形式(損失或獲益)的信息呈現(xiàn)框架來(lái)促成的，上述研究在不同領(lǐng)域?qū)蚣苄?yīng)的探討為信息系統(tǒng)安全警示的研究提供了理論參考價(jià)值。

1.1.2屬性框架效應(yīng)

屬性框架效應(yīng)會(huì)影響關(guān)于目標(biāo)或事件特征的評(píng)價(jià)，某一事物或事件的關(guān)鍵特征置于積極框架下時(shí)會(huì)產(chǎn)生積極的屬性框架效應(yīng)，反之則會(huì)產(chǎn)生消極的屬性框架效應(yīng)。許燕紅等[21]發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者可能由于正負(fù)性的框架效應(yīng)而產(chǎn)生沖動(dòng)性購(gòu)買行為。樂(lè)為等[22]將認(rèn)知需求與屬性框架相結(jié)合，探討了產(chǎn)品感知質(zhì)量視角下的屬性框架認(rèn)知機(jī)制。王琦等[23]將卷入情景與特征框架相結(jié)合，探討了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在情感卷入下的正負(fù)特征框架中的購(gòu)買決策存在較大差異。由此可見，個(gè)體意愿在不同屬性特征和卷入情景下存在差異。

1.1.3目標(biāo)框架效應(yīng)

目標(biāo)框架效應(yīng)是指通過(guò)影響交流信息的說(shuō)服力來(lái)改變個(gè)體的決策行為。當(dāng)勸說(shuō)方式強(qiáng)調(diào)某一行動(dòng)產(chǎn)生的不同后果時(shí)，會(huì)有不同程度的吸引力，形成目標(biāo)框架效應(yīng)。目標(biāo)框架效應(yīng)分為可能獲得收益的框架，以及可能面臨損失的框架。在個(gè)體意愿層面，潘莉等[24]將目標(biāo)框架效應(yīng)與品牌知覺(jué)相結(jié)合，探討了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，發(fā)現(xiàn)品牌知覺(jué)與廣告目標(biāo)框架形成匹配時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買意愿更高。戴建華等[25]將目標(biāo)框架效應(yīng)與心理參考點(diǎn)相結(jié)合，分析了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)框架下，強(qiáng)調(diào)潛在的損失能更有效地提高購(gòu)買意愿。崔登峰等[26]在營(yíng)銷領(lǐng)域探析了目標(biāo)框架效應(yīng)對(duì)放縱消費(fèi)行為的影響機(jī)制。由此可見，目標(biāo)框架效應(yīng)與個(gè)體意愿之間具有相關(guān)性。

本研究將安全警示的信息呈現(xiàn)框架分為上述三種類型進(jìn)行測(cè)度，分別探討用戶面對(duì)三種安全警示信息呈現(xiàn)框架的遵從意愿差異。每一種信息呈現(xiàn)框架都可分為正性框架和負(fù)性框架。在安全警示的情境中，正性框架和負(fù)性框架呈現(xiàn)的安全警示內(nèi)容是同一種信息描述的正反兩個(gè)方面。

1.2 研究假設(shè)

1.2.1信息呈現(xiàn)框架

信息呈現(xiàn)框架亦被稱為信息呈現(xiàn)方式、信息傳遞方式或信息框架。現(xiàn)階段，框架效應(yīng)理論主要用于信息呈現(xiàn)框架的研究，這些研究大多基于框架效應(yīng)的原理和分類，設(shè)計(jì)不同應(yīng)用場(chǎng)景的信息呈現(xiàn)框架實(shí)驗(yàn)刺激材料進(jìn)行探索?，F(xiàn)階段，關(guān)于信息呈現(xiàn)框架的研究主要集中于健康行為的助推作用[27]、消費(fèi)者的購(gòu)買決策[25]、第三人效果[28]、消費(fèi)者的感知價(jià)值和品牌認(rèn)同[29]、消費(fèi)者響應(yīng)[30]、沖動(dòng)性購(gòu)買行為[31]、消費(fèi)者偏好[32]，以及突發(fā)公共事件中的信息框架[33]，但上述研究對(duì)信息呈現(xiàn)框架的定義并不統(tǒng)一。

1.2.2信息呈現(xiàn)框架與用戶遵從意愿

已有研究表明，購(gòu)買意愿[34]、疫苗接種意愿[35]、旅游地社會(huì)責(zé)任[36]、空間記憶[37]、信息安全[38]等領(lǐng)域均存在框架效應(yīng)。系統(tǒng)的信息安全往往體現(xiàn)在用戶執(zhí)行操作帶來(lái)的具體結(jié)果或用戶的在線安全行為中，因此安全警示的遵從決策也可能存在框架效應(yīng)。用戶在不同的信息呈現(xiàn)框架下，面對(duì)不同情境的安全警示會(huì)有何種遵從意愿，現(xiàn)有的研究并未給出很好的回答。信息系統(tǒng)中的安全警示一般由標(biāo)題(操作描述)、內(nèi)容(操作將會(huì)造成的影響)、選擇按鈕構(gòu)成。安全警示的內(nèi)容在很大程度上會(huì)影響用戶操作決策前的理解和判斷。系統(tǒng)用戶往往會(huì)依據(jù)安全警示的文字標(biāo)題和內(nèi)容做出遵從決策，因此信息呈現(xiàn)框架與用戶遵從意愿之間可能存在某種因果關(guān)系。由此提出如下研究假設(shè)：

H1：信息呈現(xiàn)框架對(duì)用戶遵從意愿的決策具有顯著影響。

1.2.3信息呈現(xiàn)框架與信任

本研究將信任定義為對(duì)信息系統(tǒng)安全警示的信息呈現(xiàn)框架的信任，即用戶面對(duì)安全警示的信任水平和程度。通常而言，用戶面對(duì)安全警示時(shí)可能存在一定的情境敏感性，對(duì)其產(chǎn)生質(zhì)疑或不信任，導(dǎo)致不遵從安全警示。

已有研究從不同變量視角檢驗(yàn)了信息描述方式與信任之間的關(guān)系：一是將信任作為因變量。研究發(fā)現(xiàn)，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)且略帶消極的病情陳述方式能讓患者對(duì)醫(yī)生的技術(shù)更信任[39]。郭石磊[40]發(fā)現(xiàn)相較于議題框架，策略框架顯著降低了實(shí)驗(yàn)被試對(duì)象對(duì)現(xiàn)任官員的信任。二是將信任作為自變量。人際信任與風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知關(guān)系的研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體對(duì)他人的信任受事件表述方式(框架效應(yīng))及個(gè)體情緒狀態(tài)的影響[41]。另有研究表明：損失框架在敏捷性與員工承諾、敏捷性與客戶信任之間起反向緩沖作用；得益框架在敏捷性與員工承諾、敏捷性與客戶信任之間起正向緩沖作用[42]。

當(dāng)前，安全警示的信息呈現(xiàn)框架和用戶信任的關(guān)系未有定論，通過(guò)不同的信息呈現(xiàn)框架展現(xiàn)安全警示時(shí)，用戶對(duì)安全警示的信任水平不同，并做出差異化的遵從意愿決策。出于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的考慮，正性框架可能會(huì)讓用戶面對(duì)不同的安全警示情境時(shí)獲得一份確定感，而負(fù)性框架可能會(huì)增強(qiáng)用戶的不確定感，即不同性質(zhì)的信息呈現(xiàn)框架會(huì)使用戶產(chǎn)生感知異質(zhì)性，進(jìn)而可能形成不同的信任水平。因此，將安全警示的信息呈現(xiàn)框架作為信任的前因變量，分析用戶面對(duì)安全警示遵從意愿的影響機(jī)制?；诖?，綜合框架效應(yīng)與用戶信任的結(jié)論推演，提出如下假設(shè)：

H2：安全警示的信息呈現(xiàn)框架與用戶信任顯著正相關(guān)。

H2a：屬性框架中，以積極正性的描述呈現(xiàn)安全警示時(shí)，用戶對(duì)安全警示的信任水平高于以消極負(fù)性描述呈現(xiàn)的安全警示。

H2b：目標(biāo)框架中，強(qiáng)調(diào)安全警示可能帶來(lái)的收益時(shí)，用戶對(duì)安全警示的信任水平高于強(qiáng)調(diào)可能帶來(lái)?yè)p失的安全警示。

H2c：風(fēng)險(xiǎn)框架中，以確定性的描述呈現(xiàn)決策方案時(shí)，用戶對(duì)安全警示的信任水平高于以不確定性描述呈現(xiàn)的決策方案。

1.2.4信任與個(gè)體遵從

心理差異和個(gè)體特征在個(gè)體遵從決策的過(guò)程中有重要影響，公眾對(duì)疫情防控制度的信任正向影響其對(duì)制度的遵從[43]。公眾對(duì)微信上疫情信息的注意程度、公共信任與遵從配合行為的頻率具有正向相關(guān)關(guān)系[44]。市場(chǎng)交易制度和政府推廣制度信任的影響下，果農(nóng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的遵從程度具有顯著差異[45]。此外，信任直接決定客戶采購(gòu)中的遵從行為[46]，納稅人的付稅意愿與其對(duì)政府的信任程度之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系[47]。由此可見，不同領(lǐng)域的不同研究場(chǎng)景中，信任都與個(gè)體的遵從存在相關(guān)性。信息安全領(lǐng)域的不同安全警示情境中，用戶信任在信息呈現(xiàn)框架中起到了促進(jìn)用戶產(chǎn)生遵從意愿的橋梁作用，安全警示情境下的不同信息呈現(xiàn)框架會(huì)使用戶對(duì)安全警示產(chǎn)生不同的信任，進(jìn)而形成用戶遵從意愿的差異。基于此，結(jié)合信任與個(gè)體遵從的結(jié)論推演，提出如下假設(shè)：

H3：信任與用戶遵從意愿顯著正相關(guān)，即較高的信任水平能帶來(lái)較強(qiáng)的遵從意愿，反之則帶來(lái)較弱的遵從意愿。

1.2.5安全警示情境的調(diào)節(jié)作用

在信息安全管理方面，信息系統(tǒng)的用戶安全警示的遵從意愿可能受安全警示情境的影響。安全警示情境指的是在信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境中，根據(jù)系統(tǒng)即時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)，出現(xiàn)不同信息內(nèi)容的安全警告或說(shuō)明。信息系統(tǒng)的安全警示一般有“檢測(cè)到病毒請(qǐng)立即處理”“某些操作可能導(dǎo)致安全風(fēng)險(xiǎn)”[1]。

現(xiàn)實(shí)中，安全警示具有即時(shí)性、多元性、靈活性等特點(diǎn)，是用戶使用信息系統(tǒng)時(shí)經(jīng)常接觸的重要反饋提示。信息系統(tǒng)安全警示的情境中，安全警示信息呈現(xiàn)的內(nèi)容專業(yè)且復(fù)雜。安全警示的遵從決策與安全警示情境息息相關(guān)。在可能涉及用戶財(cái)產(chǎn)安全的安全警示情境中，由于用戶對(duì)財(cái)產(chǎn)安全特別重視，因此不管系統(tǒng)以何種性質(zhì)的框架呈現(xiàn)信息，用戶都可能存在較強(qiáng)的遵從意愿，但在不涉及財(cái)產(chǎn)安全的安全警示情境中，用戶的遵從意愿會(huì)受不同信息呈現(xiàn)框架的影響?？梢姡脩舻淖駨囊庠冈诓煌陌踩厩榫持械牟町愔档眠M(jìn)一步探究。

因此，在不同信息呈現(xiàn)框架的安全警示中，需要探討安全警示情境的影響，即探討不同安全警示情境下，安全警示信息呈現(xiàn)框架對(duì)用戶信任的作用機(jī)制，以及用戶信任對(duì)遵從意愿的作用路徑機(jī)制是否會(huì)出現(xiàn)差異性結(jié)果。

根據(jù)技術(shù)-組織-環(huán)境框架可知，個(gè)體對(duì)信息技術(shù)的采納或接受同時(shí)受內(nèi)部力量和外部環(huán)境的影響。安全警示情境是信息系統(tǒng)的重要環(huán)境因素。已有研究在營(yíng)銷領(lǐng)域探討了購(gòu)買情境在綠色廣告訴求方式與綠色購(gòu)買意愿中的調(diào)節(jié)效應(yīng)[48]，證實(shí)了情境在訴求方式與意愿之間的調(diào)節(jié)作用。作為一種系統(tǒng)訴求方式，基于信息呈現(xiàn)框架的遵從意愿存在何種變化差異，可綜合以上安全警示情境的實(shí)際演繹，本研究提出如下假設(shè)：

H4：安全警示情境對(duì)安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

H4a：屬性框架中，安全警示情境對(duì)安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

H4b：目標(biāo)框架中，安全警示情境對(duì)安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

H4c：風(fēng)險(xiǎn)框架中，安全警示情境對(duì)安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

H5：安全警示情境對(duì)信任與用戶遵從意愿間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。

綜合上述假設(shè)，本研究構(gòu)建了“信息呈現(xiàn)框架-信任-用戶遵從意愿”理論模型。該模型以安全警示信息呈現(xiàn)框架為自變量，以信任為中介變量，以安全警示情境為調(diào)節(jié)變量，反映安全警示信息呈現(xiàn)框架與用戶遵從意愿之間的相關(guān)關(guān)系和影響機(jī)制，如圖1所示。

圖1 “信息呈現(xiàn)框架-信任-用戶遵從意愿”理論模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 變量設(shè)計(jì)與測(cè)量

本研究結(jié)合安全警示自身特點(diǎn)，參考國(guó)內(nèi)外關(guān)于框架效應(yīng)、信任以及用戶遵從意愿研究的成熟量表，設(shè)計(jì)了情境實(shí)驗(yàn)。變量設(shè)計(jì)說(shuō)明如下：

(1)自變量和調(diào)節(jié)變量。研究表明，信息系統(tǒng)安全政策遵從行為是信息安全行為中的一類，且具有以下3種示例：設(shè)置強(qiáng)密碼、定期更新安全補(bǔ)丁、使用安全防護(hù)軟件[49]。通常而言，意愿是行為形成的前提。作為信息系統(tǒng)代表性的安全警示，上述3種安全政策遵從行為的示例分別代表系統(tǒng)前端、中端和后端的信息安全保護(hù)手段。本研究將3種安全政策遵從行為的示例作為調(diào)節(jié)變量，即安全警示情境；設(shè)計(jì)了與之對(duì)應(yīng)的安全警示信息呈現(xiàn)框架(風(fēng)險(xiǎn)框架、屬性框架、目標(biāo)框架)，并將其作為自變量。每種信息呈現(xiàn)框架均有正性框架和負(fù)性框架的內(nèi)容，即有正性-屬性信息呈現(xiàn)框架、負(fù)性-屬性信息呈現(xiàn)框架、正性-目標(biāo)信息呈現(xiàn)框架、負(fù)性-目標(biāo)信息呈現(xiàn)框架、正性-風(fēng)險(xiǎn)信息呈現(xiàn)框架、負(fù)性-風(fēng)險(xiǎn)信息呈現(xiàn)框架。

(2)因變量。安全警示遵從意愿的測(cè)量采用李克特7級(jí)量表，分?jǐn)?shù)1～7代表從非常不同意到非常同意(分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明用戶對(duì)安全警示的遵從意愿越強(qiáng))。根據(jù)自變量的分類將遵從意愿分為6類：正性-屬性信息呈現(xiàn)框架遵從意愿、負(fù)性-屬性信息呈現(xiàn)框架遵從意愿、正性-目標(biāo)信息呈現(xiàn)框架遵從意愿、負(fù)性-目標(biāo)信息呈現(xiàn)框架遵從意愿、正性-風(fēng)險(xiǎn)信息呈現(xiàn)框架遵從意愿、負(fù)性-風(fēng)險(xiǎn)信息呈現(xiàn)框架遵從意愿。

屬性框架效應(yīng)、目標(biāo)框架效應(yīng)和風(fēng)險(xiǎn)框架效應(yīng)的經(jīng)典研究分別為不同牛肉成分購(gòu)買意愿問(wèn)題、勸說(shuō)女性自愿接受胸部檢查研究、亞洲疾病問(wèn)題。借鑒經(jīng)典研究情境信息，參考其中文版的文字字?jǐn)?shù)并結(jié)合實(shí)驗(yàn)實(shí)際，將屬性框架的安全警示情境字?jǐn)?shù)控制在75±10，將目標(biāo)框架的安全警示情境字?jǐn)?shù)控制在85±10，將風(fēng)險(xiǎn)框架的安全警示情境字?jǐn)?shù)控制在95±15，以確保刺激材料在正負(fù)性情境實(shí)驗(yàn)中不存在閱讀難度和實(shí)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)的顯著差異。

(3)中介變量。信任的測(cè)度以“認(rèn)同互信缺失”變量的測(cè)量題項(xiàng)[50]為基礎(chǔ)，根據(jù)本研究需要修改并補(bǔ)充的測(cè)量題項(xiàng)，最后的信任測(cè)度共包含5個(gè)題項(xiàng)。測(cè)量題項(xiàng)采用李克特7級(jí)量表，“1～7”分代表從非常不同意到非常同意的認(rèn)同度，得分越高說(shuō)明用戶對(duì)安全警示的信任水平越高。

2.2 研究方法

為驗(yàn)證研究假設(shè)，本研究采用情境實(shí)驗(yàn)的方法設(shè)計(jì)了6組實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)1、實(shí)驗(yàn)2為設(shè)置強(qiáng)密碼的正負(fù)性情境實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)3、實(shí)驗(yàn)4為定期更新安全補(bǔ)丁的正負(fù)性情境實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)5、實(shí)驗(yàn)6為使用安全防護(hù)軟件的正負(fù)性情境實(shí)驗(yàn)。情境實(shí)驗(yàn)主要包含兩大部分內(nèi)容：第一部分為安全警示信息呈現(xiàn)框架的用戶信任水平和遵從意愿程度的測(cè)量，第二部分為用戶的基本信息調(diào)查。6組情境實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容均包含3種信息呈現(xiàn)框架的情境描述，并包含用戶對(duì)安全警示的信任水平和遵從意愿的測(cè)量題項(xiàng)。

2.3 樣本選取與數(shù)據(jù)來(lái)源

本研究設(shè)計(jì)的安全警示情境以常見的信息系統(tǒng)為背景。結(jié)合調(diào)查實(shí)際，選取具備信息系統(tǒng)理論知識(shí)且擁有一定信息系統(tǒng)使用經(jīng)歷的用戶為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，采用線上實(shí)驗(yàn)的方法收集情境實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。為保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，設(shè)置實(shí)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)判定，被調(diào)查者隨機(jī)選擇1組情境實(shí)驗(yàn)進(jìn)行作答，不重復(fù)調(diào)查。

實(shí)驗(yàn)1～實(shí)驗(yàn)6的實(shí)驗(yàn)對(duì)象數(shù)量分別為58、57、56、56、57、56。具體的實(shí)驗(yàn)流程為：用戶首先隨機(jī)選擇1組情境實(shí)驗(yàn)，進(jìn)入實(shí)驗(yàn)填答階段后，用戶會(huì)先閱讀1種安全警示情境(設(shè)置強(qiáng)密碼/定期更新安全補(bǔ)丁/使用安全防護(hù)軟件)中的1種性質(zhì)(正性/負(fù)性)屬性框架情境信息，然后根據(jù)情境信息分別對(duì)遵從意愿和用戶信任打分；接著閱讀目標(biāo)框架情境信息，再對(duì)遵從意愿和用戶信任進(jìn)行打分；繼續(xù)閱讀風(fēng)險(xiǎn)框架情境信息，對(duì)遵從意愿和用戶信任進(jìn)行打分；最后填寫用戶性別、年齡、學(xué)歷等基本信息。

3 假設(shè)檢驗(yàn)

3.1 樣本基本信息及遵從意愿分析

對(duì)情境實(shí)驗(yàn)的樣本特征進(jìn)行分析，可得相應(yīng)基本信息變量的樣本統(tǒng)計(jì)結(jié)果，如表1所示，其中，N為該情境下的實(shí)驗(yàn)人數(shù)，即樣本數(shù)量，括號(hào)外的數(shù)據(jù)為具體的樣本數(shù)量，括號(hào)內(nèi)的數(shù)據(jù)為該樣本數(shù)量占樣本總量的百分比。由表1可知，不同安全警示情境對(duì)性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、安全問(wèn)題、安全威脅并沒(méi)有表現(xiàn)出顯著差異(p>0.05)。在遭遇信息安全問(wèn)題方面，有71.18%的被調(diào)查者遭遇過(guò)信息安全問(wèn)題。在親身經(jīng)歷或聽聞身邊的人經(jīng)歷安全威脅方面，有73.82%的被調(diào)查者有親身經(jīng)歷或聽人說(shuō)起過(guò)安全威脅的經(jīng)歷。

表1 樣本統(tǒng)計(jì)結(jié)果

據(jù)表2結(jié)果，通過(guò)統(tǒng)計(jì)3種信息呈現(xiàn)框架的遵從意愿均值可知，對(duì)應(yīng)安全警示情境的遵從意愿均值不一致。這說(shuō)明用戶遵從意愿受安全警示信息呈現(xiàn)框架的影響，遵從意愿程度因不同的信息呈現(xiàn)框架而異。因此，假設(shè)H1成立。

表2 不同安全情境下三種信息呈現(xiàn)框架的遵從意愿均值

3.2 安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任關(guān)系研究

不同安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任的獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示，其中，n為線性回歸分析的樣本數(shù)量。

表3 獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果

由表3所示的分析結(jié)果可知，不同安全警示信息呈現(xiàn)框架對(duì)屬性框架-信任、目標(biāo)框架-信任、風(fēng)險(xiǎn)框架-信任均有差異。具體而言：

安全警示信息呈現(xiàn)框架對(duì)屬性框架-信任呈現(xiàn)顯著差異(t=-3.546，p=0.000)。進(jìn)一步對(duì)比結(jié)果差異可知，負(fù)性框架的平均值5.02明顯低于正性框架的平均值5.31，即以積極正性的描述呈現(xiàn)安全警示時(shí)，用戶對(duì)其的信任水平高于以消極負(fù)性描述呈現(xiàn)的安全警示。因此，假設(shè)H2a成立。

安全警示信息呈現(xiàn)框架對(duì)目標(biāo)框架-信任呈現(xiàn)顯著差異(t=-4.720，p=0.000)。進(jìn)一步對(duì)比結(jié)果差異可知，負(fù)性框架的平均值4.95明顯低于正性框架的平均值5.36，即強(qiáng)調(diào)安全警示可能帶來(lái)的收益時(shí)，用戶對(duì)其的信任水平高于強(qiáng)調(diào)可能帶來(lái)?yè)p失的安全警示。因此，假設(shè)H2b成立。

安全警示信息呈現(xiàn)框架對(duì)風(fēng)險(xiǎn)框架-信任呈現(xiàn)顯著差異(t=-5.941，p=0.000)。進(jìn)一步對(duì)比結(jié)果差異可知，負(fù)性框架的平均值4.99明顯低于正性框架的平均值5.51，即以確定性的描述呈現(xiàn)決策方案時(shí)，用戶對(duì)安全警示的信任水平高于以不確定性描述呈現(xiàn)的決策方案。因此，假設(shè)H2c成立。

綜上所述，不同安全警示信息呈現(xiàn)框架對(duì)屬性框架-信任、目標(biāo)框架-信任、風(fēng)險(xiǎn)框架-信任全部均呈現(xiàn)出顯著性差異。因此，假設(shè)H2成立。安全警示信息呈現(xiàn)框架下的信任如圖2所示。

圖2 安全警示信息呈現(xiàn)框架下的信任對(duì)比

3.3 信任對(duì)用戶遵從意愿的影響

用戶的信任水平與其遵從意愿的線性回歸分析結(jié)果如表4所示，其中，B為回歸系數(shù)，SE為標(biāo)準(zhǔn)誤差，β為標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)。將性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、安全問(wèn)題、安全威脅作為控制變量，將信任作為自變量，將遵從意愿作為因變量進(jìn)行線性回歸分析，模型的R2=0.53表示回歸關(guān)系可以解釋因變量53%的變異，這意味著性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、安全問(wèn)題、安全威脅、信任可以解釋遵從意愿的53%變化。模型可通過(guò)F檢驗(yàn)(F=53.504，p=0.000)，這表明性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、安全問(wèn)題、安全威脅、信任中的至少一項(xiàng)會(huì)對(duì)遵從意愿產(chǎn)生影響。對(duì)模型中的多重

表4 線性回歸分析結(jié)果(n=340)

共線性進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)模型的方差膨脹系數(shù)(variance inflation factor，VIF)均小于5，這意味著不存在多重共線性問(wèn)題。

D-W值為1.870表明模型不存在自相關(guān)性，即樣本數(shù)據(jù)之間并沒(méi)有關(guān)聯(lián)關(guān)系，模型通過(guò)檢驗(yàn)。信任的回歸系數(shù)為0.856(t=18.436，p=0.000)，這意味著用戶的信任會(huì)對(duì)其遵從意愿產(chǎn)生顯著的正向影響。因此，假設(shè)H3得以驗(yàn)證。

3.4 安全警示情境對(duì)信息呈現(xiàn)框架與信任之間的調(diào)節(jié)作用

3.4.1屬性框架下的調(diào)節(jié)作用

通過(guò)雙因素方差分析探討安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境對(duì)屬性框架-信任的影響，由表5所示的分析結(jié)果可知：安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出顯著性(F=12.929，p=0.000)，說(shuō)明主效應(yīng)存在。同時(shí)，安全警示信息呈現(xiàn)框架會(huì)對(duì)屬性框架-信任產(chǎn)生顯著差異。

表5 雙因素方差分析結(jié)果(屬性框架)

安全警示情境沒(méi)有表現(xiàn)出顯著性(F=1.578，p=0.208>0.05)，說(shuō)明安全警示情境不會(huì)對(duì)屬性框架-信任產(chǎn)生顯著差異。安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出顯著性，且安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的交互項(xiàng)呈現(xiàn)出顯著差異(F=4.023，p=0.019<0.05)，這表明安全警示信息呈現(xiàn)框架與安全警示情境的交互效應(yīng)顯著，存在調(diào)節(jié)作用，即安全警示情境在安全警示的屬性框架與信任之間存在調(diào)節(jié)作用。因此，假設(shè)H4a成立。簡(jiǎn)單效應(yīng)的分析結(jié)果如表6所示。

表6 簡(jiǎn)單效應(yīng)(安全警示情境和安全警示信息呈現(xiàn)框架)

由簡(jiǎn)單效應(yīng)的分析結(jié)果可知，在定期更新安全補(bǔ)丁、設(shè)置強(qiáng)密碼情境下，屬性框架下的正性和負(fù)性描述存在顯著差異。信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值如圖3所示。

圖3 信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值

3.4.2目標(biāo)框架下的調(diào)節(jié)作用

通過(guò)雙因素方差分析探討安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境對(duì)目標(biāo)框架-信任的影響，由表7所示的結(jié)果可知：安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出顯著性(F=23.346，p=0<0.005)，說(shuō)明主效應(yīng)存在。同時(shí)，安全警示信息呈現(xiàn)框架會(huì)對(duì)目標(biāo)框架-信任產(chǎn)生顯著差異。

表7 雙因素方差分析結(jié)果(目標(biāo)框架)

安全警示情境沒(méi)有表現(xiàn)出顯著性(F=1.554，p=0.213>0.05)，說(shuō)明安全警示情境不會(huì)對(duì)目標(biāo)框架—信任產(chǎn)生顯著差異。安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出顯著性，且安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的交互項(xiàng)具有顯著性(F=6.763，p=0.001<0.05)，這表明安全警示信息呈現(xiàn)框架與安全警示情境的交互效應(yīng)顯著，即安全警示情境在安全警示的目標(biāo)框架與信任之間存在調(diào)節(jié)作用。因此，假設(shè)H4b成立。簡(jiǎn)單效應(yīng)的分析結(jié)果如表8所示。

表8 簡(jiǎn)單效應(yīng)(安全警示情境和安全警示信息呈現(xiàn)框架)

從簡(jiǎn)單效應(yīng)來(lái)看，在定期更新安全補(bǔ)丁、設(shè)置強(qiáng)密碼情境下，目標(biāo)框架下正性和負(fù)性描述之間存在顯著差異。信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值如圖4所示。

圖4 信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值

3.4.3風(fēng)險(xiǎn)框架下的調(diào)節(jié)作用

通過(guò)雙因素方差分析探討安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境對(duì)風(fēng)險(xiǎn)框架-信任的影響，由表9所示的分析結(jié)果可知：安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出顯著性(F=36.409，p=0<0.05)，說(shuō)明主效應(yīng)存在。同時(shí)，安全警示信息呈現(xiàn)框架會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)框架-信任產(chǎn)生顯著差異。

表9 雙因素方差分析結(jié)果(風(fēng)險(xiǎn)框架)

安全警示情境沒(méi)有表現(xiàn)出顯著性(F=2.312，p=0.101>0.05)，說(shuō)明安全警示情境不會(huì)對(duì)目標(biāo)框架—信任產(chǎn)生顯著差異。安全警示信息呈現(xiàn)框架表現(xiàn)出的遵從意愿差異顯著，且安全警示信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的交互項(xiàng)具有顯著性(F=3.166，p=0.043<0.05)，表明安全警示信息呈現(xiàn)框架與安全警示情境的交互效應(yīng)顯著，即安全警示情境在安全警示的風(fēng)險(xiǎn)框架與信任之間存在調(diào)節(jié)作用。因此，假設(shè)H4c成立。簡(jiǎn)單效應(yīng)的分析結(jié)果如表10所示。

表10 簡(jiǎn)單效應(yīng)(安全警示情境和安全警示信息呈現(xiàn)框架)

從簡(jiǎn)單效應(yīng)來(lái)看，在使用安全防護(hù)軟件、定期更新安全補(bǔ)丁、設(shè)置強(qiáng)密碼情境下，風(fēng)險(xiǎn)框架的正性和負(fù)性描述之間均有顯著差異，且在定期更新安全補(bǔ)丁情境中的差異最大。信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值如圖5所示。

圖5 信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的均值

3.5 安全警示情境對(duì)信任與用戶遵從意愿之間的調(diào)節(jié)作用

安全警示情境對(duì)信任與用戶遵從意愿之間的調(diào)節(jié)作用結(jié)果如表11所示。由表11可知，調(diào)節(jié)作用分為3個(gè)模型，其中，模型1包含自變量(信任)，模型2在模型1的基礎(chǔ)上加入調(diào)節(jié)變量(安全警示情境)，模型3在模型2的基礎(chǔ)上加入交互項(xiàng)(信任與安全警示情境的乘積項(xiàng))。

表11 調(diào)節(jié)效應(yīng)分析結(jié)果(n=340)

表11中，模型1的目的在于檢驗(yàn)不考慮調(diào)節(jié)變量(安全警示情境)的干擾下用戶信任對(duì)遵從意愿的影響。從分析結(jié)果可見，自變量呈現(xiàn)出0.001水平的顯著差異(t=18.885，p<0.001)，這意味著信任對(duì)遵從意愿有顯著的影響。信任與安全警示情境的交互項(xiàng)呈現(xiàn)出0.05水平的顯著差異(t=-2.807，p=0.005<0.05)，具體而言，遵從意愿受到用戶信任的影響，并且在安全警示情境的調(diào)節(jié)下，具有不同的影響程度，即安全警示情境在信任與遵從意愿之間存在調(diào)節(jié)作用。因此，假設(shè)H5成立。

4 結(jié)論與啟示

4.1 研究結(jié)論

本研究基于框架效應(yīng)理論，以安全警示為切入點(diǎn)探究用戶遵從意愿決策差異的影響機(jī)制，即分析不同安全警示信息呈現(xiàn)框架影響用戶信任，從而進(jìn)一步影響其遵從意愿，同時(shí)分析安全警示情境在上述影響路徑下的調(diào)節(jié)作用。主要得出以下研究結(jié)論：

(1)安全警示的信息呈現(xiàn)框架與信任顯著正相關(guān)。

(2)信任與用戶遵從意愿之間顯著正相關(guān)。即較高的信任水平能帶來(lái)較強(qiáng)的遵從意愿，反之則帶來(lái)較弱的遵從意愿。換言之，用戶對(duì)安全警示的信任度和認(rèn)同度有利于提高用戶對(duì)其的遵從意愿。由此可見，用戶對(duì)安全警示的信任度是促進(jìn)用戶遵從意愿的一個(gè)重要影響因素。信息系統(tǒng)作為用戶進(jìn)行操作和決策的主要平臺(tái)，確保安全警示信息的可信度與真實(shí)性十分必要。

(3)在不同的安全警示情境下，用戶對(duì)不同信息呈現(xiàn)框架安全警示的遵從意愿有所差異。具體而言，安全警示情境具有調(diào)節(jié)效應(yīng)，它在安全警示信息呈現(xiàn)框架與信任間的關(guān)系中以及信任與用戶遵從意愿間的關(guān)系中分別具有調(diào)節(jié)作用。

(4)用戶面對(duì)安全警示的不同信息呈現(xiàn)框架時(shí)，具有不同程度的遵從意愿。

4.2 管理啟示與研究局限

本研究結(jié)論可為組織管理者提供一定的參考建議，也可為系統(tǒng)開發(fā)者設(shè)計(jì)安全警示提供借鑒思路。具體管理啟示如下：

(1)系統(tǒng)開發(fā)者可依據(jù)系統(tǒng)實(shí)際，設(shè)計(jì)正性框架的安全警示，以增強(qiáng)用戶信任，提高用戶遵從意愿。相較于負(fù)性框架，安全警示采用正性框架時(shí)的用戶遵從意愿更強(qiáng)。這提醒系統(tǒng)開發(fā)者，在設(shè)計(jì)個(gè)性化信息呈現(xiàn)框架的過(guò)程中，開發(fā)者需根據(jù)安全警示的性質(zhì)及其情境內(nèi)容，設(shè)計(jì)正性的信息呈現(xiàn)框架，以最大程度地提高用戶的遵從意愿。

(2)重視用戶對(duì)安全警示信息呈現(xiàn)框架的信任水平。安全警示的不同信息呈現(xiàn)框架會(huì)對(duì)用戶信任產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響用戶的遵從意愿。安全警示及時(shí)、短暫的特點(diǎn)可能會(huì)與信息呈現(xiàn)框架綜合影響用戶的信任水平，即用戶信任受到警示的特點(diǎn)和內(nèi)容等因素影響。這說(shuō)明安全警示的設(shè)計(jì)需綜合考量其內(nèi)外部影響因素，通過(guò)打消安全警示給用戶帶來(lái)的不確定感，降低警示不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，改善安全警示的信息呈現(xiàn)框架，應(yīng)注重涉及自身財(cái)產(chǎn)安全的安全警示情境，提高自身對(duì)安全警示的信任水平，增強(qiáng)用戶的遵從意愿。

(3)重視實(shí)際的安全警示情境。研究發(fā)現(xiàn)，信息呈現(xiàn)框架和安全警示情境的差異均會(huì)影響用戶信任，進(jìn)而對(duì)遵從意愿產(chǎn)生不同程度的影響。這提示系統(tǒng)開發(fā)者需根據(jù)具體情境進(jìn)行具體分析，以系統(tǒng)實(shí)際為導(dǎo)向，對(duì)系統(tǒng)中所有安全警示的情境進(jìn)行梳理，歸納出每種情境適合采用的個(gè)性化信息呈現(xiàn)框架，必要時(shí)做到“一種情境，一種設(shè)計(jì)”。通過(guò)優(yōu)化信息系統(tǒng)安全警示的情境，加強(qiáng)對(duì)用戶信息安全行為的引導(dǎo)，進(jìn)而增強(qiáng)其遵從意愿。

總體而言，安全警示信息呈現(xiàn)框架的研究有助于系統(tǒng)開發(fā)者完善安全警示：開發(fā)者在設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)過(guò)程中應(yīng)該優(yōu)化安全警示的可視化設(shè)計(jì)，著重關(guān)注安全警示信息呈現(xiàn)框架的文字可視化設(shè)計(jì)。此外，開發(fā)者還應(yīng)注意安全警示的圖形化設(shè)計(jì)，因窗口大小、按鈕順序變動(dòng)、窗口反色、窗口背景顏色、文本底色、字體顏色是警示窗口圖形化設(shè)計(jì)的樣式設(shè)計(jì)要素，系統(tǒng)開發(fā)者可根據(jù)信息系統(tǒng)的具體實(shí)際和安全警示的信息呈現(xiàn)框架特征，針對(duì)性地優(yōu)化其中的某個(gè)或全部要素。

此外，本研究也存在一定的局限性：①本研究以安全警示作為信息系統(tǒng)的外部信息源刺激。用戶在實(shí)際使用操作信息系統(tǒng)過(guò)程中，會(huì)同時(shí)面對(duì)警示彈窗、信息搜尋、多任務(wù)并行等復(fù)雜信息的交互界面。未來(lái)研究可在實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中考慮安全警示所處的復(fù)雜信息交互界面，兼顧用戶操作系統(tǒng)的主任務(wù)和副任務(wù)，深入討論其影響因素和環(huán)境變量。②本研究從每個(gè)實(shí)驗(yàn)組對(duì)象來(lái)看，只抽取了普適性的系統(tǒng)用戶，今后研究中可聚焦于其他使用特定信息系統(tǒng)的企業(yè)員工進(jìn)行探析，從而獲得更具代表性的實(shí)驗(yàn)對(duì)象和更有針對(duì)性的研究結(jié)論。