李 俊

(中國(guó)人民解放軍陸軍防化學(xué)院，北京 102205)

0 引言

信息技術(shù)的高速發(fā)展與應(yīng)用推廣不斷推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步，對(duì)人們的社會(huì)生活與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響[1]。當(dāng)前，以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新一代信息技術(shù)持續(xù)演進(jìn)，加速推動(dòng)人類(lèi)社會(huì)從信息時(shí)代邁向數(shù)字化、智能化時(shí)代。習(xí)近平總書(shū)記在十九屆中央政治局第三十四次集體學(xué)習(xí)時(shí)深刻指出，要促進(jìn)數(shù)字技術(shù)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，不斷做強(qiáng)、做優(yōu)、做大我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

高校信息系統(tǒng)作為信息技術(shù)實(shí)踐與應(yīng)用的重要場(chǎng)景，也亟須緊緊抓住數(shù)字化、智能化的時(shí)代機(jī)遇，充分探索新興技術(shù)賦能，構(gòu)建高效、敏捷、智能的信息服務(wù)系統(tǒng)，提升服務(wù)與管理效能，助力教育事業(yè)發(fā)展。教育部在2018年發(fā)布的《教育信息化2.0行動(dòng)計(jì)劃》中也明確提出了全面推動(dòng)教育的智能化[2]。然而，高校傳統(tǒng)的功能疊加式信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)模式存在多方面問(wèn)題，很難在復(fù)雜的信息與業(yè)務(wù)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)大范圍的服務(wù)能力智能化提升。本文提出一種基于物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字孿生的智能化高校信息服務(wù)系統(tǒng)，利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字孿生技術(shù)，通過(guò)建立邏輯統(tǒng)一的分層信息服務(wù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的高效共享與復(fù)雜應(yīng)用場(chǎng)景下不同板塊業(yè)務(wù)的智能協(xié)同，以增強(qiáng)高校信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)支撐能力，為解決高校信息系統(tǒng)建設(shè)中存在的問(wèn)題、提升服務(wù)能力與效率提供了新的思路，對(duì)利用新興技術(shù)推動(dòng)高校信息系統(tǒng)建設(shè)升級(jí)轉(zhuǎn)型具有一定的理論與實(shí)踐意義。

1 高校教育信息服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)存的問(wèn)題

高校信息系統(tǒng)需要提供眾多場(chǎng)景的業(yè)務(wù)服務(wù)，包括校園管理、學(xué)生管理、教師管理、課程管理、考試管理、線上授課管理、教室資源管理、活動(dòng)場(chǎng)景與設(shè)施管理等[3]。在邏輯上，每個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景都有其自身業(yè)務(wù)流程，而不同業(yè)務(wù)間又有各類(lèi)共享的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；在物理上，業(yè)務(wù)的時(shí)空狀態(tài)是分布式的，不同業(yè)務(wù)狀態(tài)又有重疊。因此，高校的信息系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜的集成系統(tǒng)，其發(fā)展進(jìn)步是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，系統(tǒng)功能的逐步添加與技術(shù)架構(gòu)的迭代升級(jí)，易使得系統(tǒng)變得臃腫。

首先，受到業(yè)務(wù)體系較廣、業(yè)務(wù)內(nèi)容較雜等組織因素的影響，高校信息系統(tǒng)本身存在分散建設(shè)、分散管理的現(xiàn)象[4]。不同業(yè)務(wù)分屬高校不同部門(mén)管理，通常有自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)體系，不同業(yè)務(wù)間缺乏信息互通共享機(jī)制，數(shù)據(jù)共享需要進(jìn)行跨數(shù)據(jù)集和接口通信，導(dǎo)致學(xué)校內(nèi)部存在多個(gè)數(shù)據(jù)孤島，數(shù)據(jù)冗余現(xiàn)象嚴(yán)重[5]，既降低了服務(wù)的效能與資源的使用效率，也極大地增加了新業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)成本。

其次，由于各業(yè)務(wù)板塊的信息系統(tǒng)架構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，限制了相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)同能力，跨院系、跨部門(mén)的業(yè)務(wù)很難實(shí)現(xiàn)順利流轉(zhuǎn)，系統(tǒng)易用性較差，極大地影響了系統(tǒng)使用者的體驗(yàn)與滿意度[6]。同時(shí)，由于各業(yè)務(wù)板塊通常獨(dú)立組織開(kāi)展系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)，缺乏一體化的規(guī)劃，在一定程度上造成了重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)等問(wèn)題，對(duì)復(fù)雜信息服務(wù)的可行性、智能性與易用性方面均產(chǎn)生負(fù)面影響。

最后，高校對(duì)信息的收集主要依靠傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息錄入方式，而對(duì)物聯(lián)網(wǎng)信息收集途徑的建設(shè)與利用還不充分，使得一些信息服務(wù)智能化缺少先決條件。高校信息系統(tǒng)對(duì)校園基礎(chǔ)設(shè)施、教職人員、學(xué)生等物理環(huán)境與服務(wù)對(duì)象的數(shù)字化建模還不夠全面和充分，沒(méi)有形成數(shù)字孿生模型與相關(guān)平臺(tái)架構(gòu)，因而很難為校園信息服務(wù)架構(gòu)與功能的長(zhǎng)期升級(jí)演進(jìn)提供有力支撐。此外，在常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，高校傳統(tǒng)信息系統(tǒng)在支持疫情防控，開(kāi)展日常人員管理、數(shù)據(jù)溯源、線上辦公與教學(xué)方面也存在短板[7]，亟須通過(guò)引入新的技術(shù)手段予以解決。

2 校園物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字孿生技術(shù)

2.1 校園物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)通常是指通過(guò)信息傳感器等裝置與技術(shù)，組成異構(gòu)傳感器網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)采集被采集對(duì)象的各種信息(如聲、光、熱、電、位置、生物信息)等，進(jìn)而通過(guò)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)接入，實(shí)現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接，實(shí)現(xiàn)對(duì)人、物、過(guò)程等的智能化感知、識(shí)別與管理。當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已被應(yīng)用于智能家居、智能交通、智慧城市、智慧物流等場(chǎng)景。

2016年，教育部在其《教育信息化工作要點(diǎn)》中指出，要利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)多方面的智能校園服務(wù)[8]。高校作為一個(gè)小社會(huì)，廣泛融合了家居、交通、城市等相關(guān)職能，因此將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于智慧校園建設(shè)，具有較強(qiáng)的可行性，也是有效拓展物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景的重要突破。校園物聯(lián)網(wǎng)常見(jiàn)的傳感器及其作用包括：監(jiān)測(cè)校園各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)的傳感器，如大樓的狀態(tài)(溫濕度、空氣質(zhì)量、電梯、照明、消防等子系統(tǒng))，校園電力、供水等狀態(tài)[9]；安裝于道路側(cè)、人行道與建筑內(nèi)的感知車(chē)流和人流的傳感器，如攝像頭、毫米波雷達(dá)、激光雷達(dá)等；與教室教學(xué)過(guò)程相關(guān)的傳感器，如攝像頭、拾音器、投影儀、計(jì)算機(jī)等；專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)相關(guān)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)傳感器，如關(guān)鍵實(shí)驗(yàn)設(shè)備狀態(tài)、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境狀態(tài)(氣體傳感器、溫度傳感器)、安全保障設(shè)備狀態(tài)等；監(jiān)測(cè)公寓樓住宿生活相關(guān)狀態(tài)的傳感器，如公共空間攝像頭、紅外傳感器、電梯傳感器、智能水電表、網(wǎng)聯(lián)洗衣機(jī)等[10]。

校園物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵在于傳感器的選取、部署與網(wǎng)絡(luò)的建立。高校信息化服務(wù)涉及的業(yè)務(wù)板塊眾多，業(yè)務(wù)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)傳感器的需求多樣，統(tǒng)一規(guī)劃所需傳感器及其布置方案是重要問(wèn)題。受制于物聯(lián)網(wǎng)傳感器硬件建設(shè)的固有局限，如更新迭代周期慢(通常在壽命期內(nèi)不更換)、安裝復(fù)雜等，傳感器方案需要具有較強(qiáng)的完備性與預(yù)見(jiàn)性。雖然可以根據(jù)盡可能多地采集數(shù)據(jù)的原則安裝傳感器，但實(shí)際上受環(huán)境條件與預(yù)算范圍以及傳感器功能與性能取舍等情況的影響，需要嚴(yán)格按照由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所支持業(yè)務(wù)的基本規(guī)劃來(lái)牽引傳感器方案設(shè)計(jì)。

2.2 數(shù)字孿生技術(shù)

數(shù)字孿生技術(shù)是指以現(xiàn)實(shí)空間為原型，構(gòu)建其虛擬空間的鏡像模型，從而建立現(xiàn)實(shí)與虛擬之間的信息流，進(jìn)而構(gòu)建現(xiàn)實(shí)空間實(shí)物的數(shù)字化全生命周期管理模型[11]。目前，數(shù)字孿生技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。在高校場(chǎng)景中，基于各類(lèi)物聯(lián)網(wǎng)傳感器數(shù)據(jù)的支持，可以探索建立高校校園的數(shù)字孿生，對(duì)校園內(nèi)學(xué)習(xí)、工作、生活等行為的宏觀與微觀狀態(tài)進(jìn)行觀測(cè)、估計(jì)與預(yù)測(cè)，進(jìn)而支撐智能化的高校信息服務(wù)。

數(shù)字孿生首先需要建立孿生對(duì)象的數(shù)據(jù)模型，將物聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)來(lái)源的豐富數(shù)據(jù)進(jìn)行表示與存儲(chǔ)。數(shù)據(jù)模型所涉及的孿生對(duì)象包括學(xué)生、教師、職工、學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施、校園環(huán)境等，并對(duì)孿生對(duì)象全方位的狀態(tài)屬性進(jìn)行了定義，確定了屬性的分類(lèi)與關(guān)聯(lián)關(guān)系。例如，學(xué)生的模型應(yīng)包括其學(xué)習(xí)、科研、生活等方面的狀態(tài)屬性。其次，數(shù)字孿生需要建立孿生對(duì)象的關(guān)系模型，刻畫(huà)對(duì)象屬性狀態(tài)的演進(jìn)關(guān)系以及對(duì)象與對(duì)象間的相互作用，這是數(shù)字孿生的狀態(tài)估計(jì)與預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)挖掘與分析的基礎(chǔ)。孿生對(duì)象間的交互關(guān)系如學(xué)生的課程出席、作業(yè)、生活狀態(tài)與其成績(jī)間存在一定內(nèi)在聯(lián)系，學(xué)生的課程表、科研工作與其生活軌跡相關(guān)，教師任教的歷史情況與其本學(xué)期課程的選課與課程成績(jī)存在聯(lián)系。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)獲取校園內(nèi)人與物的實(shí)時(shí)狀態(tài)，依據(jù)人的動(dòng)態(tài)軌跡和需求，建立對(duì)應(yīng)算法模型，智能調(diào)度信息服務(wù)，提供基礎(chǔ)設(shè)施和資源服務(wù)，構(gòu)建智能化的服務(wù)能力。

不同于智能交通等自動(dòng)化相關(guān)領(lǐng)域，在建立孿生模型方面，高校信息服務(wù)相關(guān)孿生模型構(gòu)建的挑戰(zhàn)在于模型機(jī)理不易得到，解析表達(dá)較難，因?yàn)槠渖婕暗牟皇羌兾锢磉^(guò)程[11]。因此，為了支撐高校智能化信息服務(wù)，數(shù)字孿生更依賴于包括物聯(lián)網(wǎng)來(lái)源的廣泛大量的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的人工智能模型與訓(xùn)練方法。

3 高校智能信息服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)架構(gòu)

為支撐高校智能信息服務(wù)的一體化建設(shè)與長(zhǎng)期發(fā)展，高校設(shè)計(jì)了基于物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字孿生的高校智能信息服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一云平臺(tái)架構(gòu)(見(jiàn)圖1)，主要包括4層：互聯(lián)互通層、數(shù)字孿生層、業(yè)務(wù)服務(wù)層、協(xié)同服務(wù)層。其中，互聯(lián)互通層、數(shù)字孿生層與協(xié)同服務(wù)層屬于統(tǒng)一公共基礎(chǔ)服務(wù)，業(yè)務(wù)服務(wù)層可以在各自業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行垂直建設(shè)與發(fā)展。4層架構(gòu)設(shè)計(jì)旨在形成以統(tǒng)一數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)支撐、以數(shù)字孿生為核心平臺(tái)、以業(yè)務(wù)服務(wù)為核心能力、以協(xié)同服務(wù)為能力提升的高效、智能的高校信息服務(wù)系統(tǒng)。

圖1 基于物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字孿生的高校智能信息服務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一云平臺(tái)架構(gòu)

3.1 互聯(lián)互通層

互聯(lián)互通層是高校智能信息服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)層，主要負(fù)責(zé)云平臺(tái)與所有的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及其他信息服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源的互聯(lián)互通，以打破傳統(tǒng)高校信息服務(wù)系統(tǒng)存在的信息孤島。物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字孿生技術(shù)的核心支撐是數(shù)據(jù)與通信，前者為業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一底層支撐，后者為前者構(gòu)建統(tǒng)一接口或轉(zhuǎn)換渠道。因此，互聯(lián)互通層的解決方案有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一是搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中臺(tái)，對(duì)接不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中化存儲(chǔ)和管理，為數(shù)字孿生層的模型構(gòu)建需求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)保障；二是通過(guò)建立可擴(kuò)展的標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議，實(shí)現(xiàn)對(duì)異構(gòu)通信的支持及協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化或自適應(yīng)，進(jìn)而通過(guò)協(xié)議適配方式與現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)演進(jìn)與發(fā)展的自適應(yīng)升級(jí)或改造支持。

3.2 數(shù)字孿生層

數(shù)字孿生層負(fù)責(zé)將所有輸入的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、清洗并構(gòu)建成數(shù)字孿生模型?；诨ヂ?lián)互通層提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，數(shù)字孿生層利用孿生模型的狀態(tài)估計(jì)、預(yù)測(cè)等技術(shù)，生成所有孿生對(duì)象的不同粒度的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，利用高性能的消息系統(tǒng)統(tǒng)一為上層的各類(lèi)業(yè)務(wù)需求提供動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過(guò)將所有業(yè)務(wù)所需數(shù)據(jù)在統(tǒng)一的邏輯架構(gòu)下進(jìn)行匯聚和分發(fā)，打破了業(yè)務(wù)板塊自建垂直系統(tǒng)造成的信息孤島，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)所需的不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可一次獲得，通過(guò)數(shù)據(jù)間的高效協(xié)同以支撐服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。此外，數(shù)字孿生層主要需協(xié)調(diào)好緩存、存儲(chǔ)與讀寫(xiě)技術(shù)，以提高服務(wù)響應(yīng)性能。

3.3 業(yè)務(wù)服務(wù)層

業(yè)務(wù)服務(wù)層是傳統(tǒng)高校信息服務(wù)的承載層，主要通過(guò)微服務(wù)、流式計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)支撐高校的信息服務(wù)應(yīng)用。該層是將傳統(tǒng)信息服務(wù)系統(tǒng)中面向客戶的業(yè)務(wù)相關(guān)功能提取后形成的，其部署的形式并不要求邏輯統(tǒng)一，可以是在數(shù)字孿生層上形成垂直的子系統(tǒng)，如按教學(xué)、考試、選課、科研、實(shí)驗(yàn)、教務(wù)、生活等板塊劃分，以減小對(duì)原有信息系統(tǒng)架構(gòu)和部署模式的改變。然而，理想的實(shí)施方式是由統(tǒng)一平臺(tái)提供公共的應(yīng)用運(yùn)行環(huán)境，不同業(yè)務(wù)板塊間進(jìn)行隔離，以最好地保證服務(wù)的性能并減少實(shí)施成本。

3.4 協(xié)同服務(wù)層

協(xié)同服務(wù)層是高校智能信息服務(wù)系統(tǒng)智能服務(wù)的集中體現(xiàn)?；诮y(tǒng)一的平臺(tái)架構(gòu)，在業(yè)務(wù)服務(wù)層由統(tǒng)一架構(gòu)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，所有面向復(fù)雜場(chǎng)景或跨業(yè)務(wù)板塊流程的信息服務(wù)都在這一層上實(shí)現(xiàn)。協(xié)同服務(wù)層的典型特征是能夠自然高效地調(diào)用業(yè)務(wù)服務(wù)層的服務(wù)應(yīng)用并形成一致的工作流，這樣的架構(gòu)不僅簡(jiǎn)化了服務(wù)功能開(kāi)發(fā)與部署的難度，降低了成本，還使得可實(shí)現(xiàn)的服務(wù)范圍與服務(wù)性能得以提升。過(guò)構(gòu)建協(xié)同服務(wù)層，能有效實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化與智能化的服務(wù)。對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，如學(xué)生辦理畢業(yè)離校各類(lèi)手續(xù)流程，設(shè)計(jì)一個(gè)協(xié)同服務(wù)應(yīng)用，在離校手續(xù)辦理開(kāi)放時(shí)，自動(dòng)通過(guò)公共信息發(fā)布子系統(tǒng)向?qū)W生終端推送消息，對(duì)于各項(xiàng)手續(xù)，調(diào)用教職工的辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)確定辦理的條件及可辦理的精確時(shí)間，在手續(xù)辦理的全程自動(dòng)更新學(xué)生子系統(tǒng)與教務(wù)子系統(tǒng)的狀態(tài)。此架構(gòu)使得學(xué)生和相關(guān)教職工只需要按系統(tǒng)指示就能輕松完成復(fù)雜的流程，減少了辦理手續(xù)時(shí)去現(xiàn)場(chǎng)卻無(wú)法辦理的情況。

尤需注意的是，跨組織、跨部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)同不僅僅需要在系統(tǒng)層面予以提升或變革，更要在組織層面進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)流程、打通業(yè)務(wù)堵點(diǎn)、達(dá)成協(xié)同共識(shí)，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)變革牽引業(yè)務(wù)流程變革，業(yè)務(wù)流程變革促進(jìn)信息系統(tǒng)變革，確保二者相得益彰、相互促進(jìn)。

4 高校智能信息服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)路線

為盡可能地降低高校信息服務(wù)系統(tǒng)的升級(jí)成本，避免因系統(tǒng)升級(jí)與變革造成資源浪費(fèi)，高校智能信息服務(wù)系統(tǒng)的部署與升級(jí)需要在保證現(xiàn)有信息服務(wù)不中斷的前提下，在現(xiàn)有資源約束下逐步推進(jìn)，因此需要使用逐步替換的方案。為此，在實(shí)現(xiàn)前述統(tǒng)一平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)還需重點(diǎn)設(shè)計(jì)其兼容擴(kuò)展能力及相關(guān)自動(dòng)化功能。

具體而言，在升級(jí)過(guò)程中，首先建立小規(guī)劃的包含數(shù)據(jù)中臺(tái)能力的新云平臺(tái)，部署新的物聯(lián)網(wǎng)傳感器并將之接入新平臺(tái)，同時(shí)逐步將現(xiàn)有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)接入新平臺(tái)，在新平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的互聯(lián)互通與數(shù)字孿生，這一部分暫時(shí)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)無(wú)過(guò)多交互。其次，考慮現(xiàn)有服務(wù)使用需求與資源要求，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)逐步向新平臺(tái)上遷移，并將原平臺(tái)的物理資源向新平臺(tái)轉(zhuǎn)移，這個(gè)過(guò)程將持續(xù)最長(zhǎng)的時(shí)間，也將涉及一些重開(kāi)發(fā)工作?；谛缕脚_(tái)上的既有業(yè)務(wù)，可以同步研發(fā)并部署協(xié)同服務(wù)層的功能，提升服務(wù)智能化。然而，所有業(yè)務(wù)在新平臺(tái)上運(yùn)行，新平臺(tái)成型，原平臺(tái)已沒(méi)有業(yè)務(wù)運(yùn)行和資源使用而自然停用，之后在新平臺(tái)上進(jìn)行升級(jí)。最后，在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，依據(jù)系統(tǒng)服務(wù)能力反饋與評(píng)估結(jié)果，進(jìn)一步在各個(gè)層面進(jìn)行迭代更新，尤其關(guān)注業(yè)務(wù)協(xié)同層的組織流程適用性、易用性和智能性，在更高維度上實(shí)現(xiàn)能力躍升。

5 結(jié)語(yǔ)

高校教育信息服務(wù)發(fā)展的過(guò)程是利用先進(jìn)信息與通信等技術(shù)提升服務(wù)智能化水平的過(guò)程。支持信息服務(wù)長(zhǎng)期演進(jìn)的理想方式是引入先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字孿生技術(shù)，建立統(tǒng)一平臺(tái)架構(gòu)的智能化高校信息服務(wù)系統(tǒng)，作為公共基礎(chǔ)設(shè)施支撐實(shí)現(xiàn)各板塊業(yè)務(wù)的服務(wù)。新系統(tǒng)的建立需要與現(xiàn)有業(yè)務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃，逐步實(shí)施并升級(jí)。