洪麗華

（福建省長汀縣博物館，福建 龍巖 366300）

引言

在現(xiàn)代化社會的發(fā)展中，博物館建設(shè)得到了世界各國、社會各界的廣泛關(guān)注，越來越多的學(xué)校、單位開始重視組織員工、學(xué)生去參觀博物館。而很多參觀者在實(shí)地參觀時更傾向于講解員的輔助講解。博物館講解員不僅能為游客參觀學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)，還可以在講解過程中為游客傳遞博物館的文化品位及內(nèi)涵[1]。因此，博物館講解員需要明確自身的角色定位，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平，為博物館的發(fā)展提供支持。

一、新時期博物館講解員的角色定位

（一）博物館的代言人

講解員作為博物館的工作人員，其需要和游客進(jìn)行近距離接觸，所以其代表的不僅是自身的專業(yè)素養(yǎng)，更代表著博物館的整體形象，是名副其實(shí)的“代言人”。在實(shí)際工作中，博物館講解員需要傳播博物館文化，加強(qiáng)和觀眾間的交流與溝通，這就需要講解員以代言人的身份出現(xiàn)在博物館中，既要具備外在的形象氣質(zhì)，又要保持積極、樂觀的內(nèi)心，以內(nèi)外兼修的氣質(zhì)為參觀者傳遞博物館的文化內(nèi)涵。所以，作為博物館的代言人，講解員必須注重樹立自身良好的形象，獲取外界更多的支持和鼓勵，成為真正的民族文化貯藏地。

（二）博物館的宣教者

為民眾傳遞歷史文化信息是博物館的重要任務(wù)，以展品將歷史文物的文化內(nèi)涵展現(xiàn)給參觀者。通常情況下，參觀者對博物館展品的了解不夠充分，講解員需要充分發(fā)揮自身的作用，引導(dǎo)參觀者加深對博物館展品的了解。在講解展品過程中，講解員需要將博物館產(chǎn)品的歷史文化知識轉(zhuǎn)變成參觀者可以接受的內(nèi)容，并以參觀者樂于接受的方式，向參觀者進(jìn)行文化傳播和宣傳教育，這樣參觀者可以更加深入地了解博物館展品的歷史文化內(nèi)涵，從而激發(fā)參觀者的文化自豪感[2]。例如，為了傳承紅色基因，長汀縣博物館和長汀縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)聯(lián)合舉辦的“紅領(lǐng)巾小小講解員”培訓(xùn)班在長汀縣博物館舉辦了多期活動，這個“紅領(lǐng)巾小小講解員”就是專門為未成年人精心打造的特色教育活動，講解員需要充分發(fā)揮自身的職責(zé)，向?qū)W生講解更多紅色文化知識，通過這樣的方式不僅可以豐富學(xué)生的知識面，還可以在活動中對學(xué)生的表達(dá)能力、思維能力進(jìn)行鍛煉，對提升學(xué)生的綜合能力有積極意義。因此，在博物館中，講解員扮演著宣教者的角色，其講解技巧直接關(guān)系著博物館的宣教效果。

（三）民族文化的傳播者

博物館講解員的主要工作是針對博物館的陳列展覽進(jìn)行講解，并以大家喜聞樂見的方式，將文物的時代背景、文化內(nèi)涵展示給參觀者，并掌握文物的思想內(nèi)涵，將更多歷史文化知識傳播給參觀者，實(shí)現(xiàn)中華民族的歷史文化傳承，在這一過程中，講解員是中國歷史文化的傳播者。陳列展覽是博物館的核心文化產(chǎn)品，歷史文物、歷史文獻(xiàn)和照片為博物館陳列展覽提供了支持，講解員需要全面展示博物館文物的歷史典故、風(fēng)土人情、藝術(shù)價值和文化定位，這樣參觀人員才能充分理解各類文物的內(nèi)涵。例如，在長汀縣博物館的汀州客家陳列展覽中，講解員的主要職責(zé)是帶領(lǐng)觀眾領(lǐng)悟客家文化的獨(dú)特魅力，這時講解員需要承擔(dān)傳播客家文化信息的義務(wù)，既要分析參觀人員的心理特征，又要運(yùn)用豐富的文化知識進(jìn)行解決。除此之外，講解員需要充分發(fā)揮多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化技術(shù)的作用，靈活采取互動，例如，以唱客家山歌、說客家童謠、講客家故事的形式與觀眾進(jìn)行零距離體驗(yàn)。

（四）博物館參觀活動的組織者

在國家文化建設(shè)和城市精神文明建設(shè)過程中，博物館發(fā)揮著十分重要的作用，既向人民群眾提供了大量的歷史文化知識，又承擔(dān)著社會教育的職能。自國有博物館實(shí)行免費(fèi)開放以來，越來越多的參觀者走進(jìn)博物館，了解中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。在了解博物館文物文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)人民群眾的人文情懷。通常情況下，博物館的參觀人員數(shù)量比較多，人員層次具有一定的復(fù)雜性，在參觀人員隨意參觀博物館的情況下，無法全面了解博物館文物的歷史文化知識，甚至?xí)蛉肆髁看髱硪幌盗兄刃騿栴}。為了有效地改善這一現(xiàn)狀，博物館需要組織各項(xiàng)學(xué)習(xí)參觀活動，在這一過程中講解員充當(dāng)著組織者的角色，講解員通過組織參觀人員，有助于引導(dǎo)參觀人員了解博物館內(nèi)的文化內(nèi)涵，使參觀人員有序參觀，在短期內(nèi)以有效的學(xué)習(xí)方法，加深對博物館展品、歷史文化內(nèi)涵的理解，以達(dá)到參觀博物館的預(yù)期效果。

（五）觀眾反饋信息的收集整理者

講解員為觀眾講解的過程，也是自身學(xué)習(xí)、改進(jìn)、提高的過程，有些觀眾在參觀結(jié)束后會對講解員提出自己的意見和建議，這些反饋出來的信息對講解員和博物館是非常重要的，一些建設(shè)性的問題往往可以補(bǔ)充博物館在研究或發(fā)展方面的空缺，也可以及時發(fā)現(xiàn)講解方面的不足并采取相應(yīng)的解決措施。因此，講解員應(yīng)重視觀眾提出的問題，對其反饋的信息加以收集、整理和改進(jìn)，既可以提高自身素質(zhì)，也可以促進(jìn)博物館的建設(shè)與發(fā)展，為觀眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。

二、新時期博物館講解員業(yè)務(wù)能力提升策略

（一）培養(yǎng)講解員的角色意識

想要扮演好講解員這一角色，就必須以嚴(yán)格的規(guī)范要求來約束自己，并在角色轉(zhuǎn)化過程中，培養(yǎng)講解員的角色意識。首先，崗位職責(zé)意識。崗位是講解員發(fā)展的根本，職責(zé)是崗位的內(nèi)在要求。作為講解員，必須充分明確自身的崗位職責(zé)，積極主動承擔(dān)起相關(guān)宣傳教育工作，認(rèn)真履行自身的社會職責(zé)，這樣講解員才能提高自身的責(zé)任感、事業(yè)心，以堅(jiān)定的信念、積極進(jìn)取的心態(tài)做好博物館講解工作，為博物館宣傳教育工作的創(chuàng)新提供支持。其次，開放拓展意識[3]。在新時期的博物館發(fā)展中，講解員需要學(xué)習(xí)更多現(xiàn)代化知識，這就需要樹立開放拓展意識，以未來社會發(fā)展的眼光認(rèn)識到博物館教育發(fā)展趨勢。同時，博物館可以借鑒發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)、方法，掌握博物館宣傳教育的形勢。最后，服務(wù)至上意識。博物館工作的基本是以人為本，講解員需要樹立服務(wù)意識，以讓參觀者滿意作為自己的工作要求，積極更新服務(wù)理念、提升服務(wù)水平，耐心解答參觀者提出的問題，盡可能地為參觀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）注重講解員的能力培養(yǎng)

在現(xiàn)代博物館文化發(fā)展中，講解員的社會角色定位、職能直接關(guān)系著講解員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，這就對講解員的能力素養(yǎng)提出了更加嚴(yán)格的要求，博物館管理部門需要從多方面培養(yǎng)講解員的能力，下文主要介紹了講解員的能力培養(yǎng)。

1.學(xué)習(xí)能力

講解員是知識的傳授者、信息的傳播者，在實(shí)際工作過程中，博物館講解人員需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要掌握先進(jìn)的理論知識，又要掌握豐富的文化歷史知識。學(xué)習(xí)能力是講解員的基本素質(zhì)，通過大量學(xué)習(xí)和閱讀增加知識儲備，深入文物展品、版面內(nèi)容的研究，不斷去發(fā)現(xiàn)文物的內(nèi)涵、挖掘文物背后的故事，深入解讀陳列內(nèi)容的“潛臺詞”、解讀博物館傳遞的文化和價值觀，了解參觀者的需求，不斷充實(shí)講解員的知識儲備，提高講解員的自身素養(yǎng)[4]。

2.語言能力

講解員需要通過語言來進(jìn)行知識講解和傳播，良好的語言表達(dá)能力可以將文物信息更好地進(jìn)行傳播，這樣參觀人員更加容易接受和理解。因此，講解員需要提高自身的語言技能，注重語言訓(xùn)練。在語言規(guī)范上，講解員應(yīng)養(yǎng)成清晰、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)音習(xí)慣，不可使用方言或者出現(xiàn)錯音、錯字現(xiàn)象；在語言節(jié)奏上，應(yīng)注意語速適中，不可過快或過慢，同時還需要注意邏輯重音及邏輯停頓。除此之外，還需要利用態(tài)勢語言，表達(dá)講解內(nèi)容的情感，這樣才能吸引并感染參觀人員。

3.組織能力

博物館講解員的組織能力、協(xié)調(diào)能力，直接影響著參觀者的感受，在參觀人員聽取講解內(nèi)容的過程中發(fā)揮著重要作用，博物館講解員需要培養(yǎng)自身的組織能力，加強(qiáng)對參觀者的引導(dǎo)和控制。因此，博物館講解員需要注重自身觀察感知能力的提升，通過觀察參觀者的神情、關(guān)注點(diǎn)，判斷參觀者的興趣愛好、個性需求和參觀重點(diǎn)等[5]。并且，講解員需要深入分析觀眾的逗留時間、目的要求等，這樣能更好地安排參觀者的參觀路線，以及文物展品的講解深度、講解內(nèi)容，有助于觀眾理解展品的各項(xiàng)內(nèi)容。

4.研究能力

在現(xiàn)代化精神文明建設(shè)過程中，博物館講解人員代表著社會文明形象，講解員需要深入研究并學(xué)習(xí)博物館內(nèi)部的歷史文化信息，例如，語言學(xué)、博物館教育學(xué)等，并將學(xué)習(xí)到的有用內(nèi)容融入日常講解實(shí)踐中。同時在具體的講解工作中，講解員還需要具備靈活運(yùn)用或借鑒其他學(xué)科知識經(jīng)驗(yàn)的能力，通過不斷的研究學(xué)習(xí)，不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)來逐步提升自身的綜合能力。

（三）提高講解員的肢體技巧

講解員在實(shí)際講解過程中，需要注重自身的態(tài)勢、手勢，以規(guī)范的、適宜的肢體動作來約束自身行為，為參觀者留下好的印象。同時講解員還需要注重自身的儀容儀表，嚴(yán)格按照要求著職業(yè)裝，可適當(dāng)化淡妝，以專業(yè)的形象為參觀者服務(wù)，帶領(lǐng)其感受歷史的厚重感，這樣參觀者可以在歷史和現(xiàn)實(shí)間進(jìn)行穿越。除此之外，講解員需要注重自己的肢體語言，盡量保持動作自然流暢、舒展優(yōu)雅，在與參觀者的交流中做到手臂協(xié)調(diào)，在前進(jìn)過程中應(yīng)自然向參觀者做出“請向前”的姿勢，使參觀者產(chǎn)生被尊重的感覺，為參觀者留下良好的印象。

三、結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代化博物館的發(fā)展中，講解員的重要性日益凸顯出來，不同時期、不同階段，講解員的角色定位側(cè)重點(diǎn)不一樣，講解員能否成功扮演自己的角色、明確自己的定位，直接關(guān)系著其對應(yīng)的行為規(guī)范的定位要求。為了滿足行為規(guī)范定位的各項(xiàng)要求，博物館講解員需要明確自己的角色定位，加強(qiáng)現(xiàn)代化知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的專業(yè)技能，并及時地更新自己的觀念，將各個角色融為一體，這樣才能得到參觀者的認(rèn)可，有效地促進(jìn)博物館的宣傳教育。