李思琦

（浙江金融職業(yè)學院，浙江 杭州 310018）

浙江金融職業(yè)學院為一所以財經為主導的高職院校，文秘專業(yè)并非強勢學科，生源均為“三?！碑厴I(yè)生。該類生源有著獨有學情，一是學習能力效能感弱，更樂于動手操作；二是眼界有一定局限，對情境認知較淺薄，追求實用性知識；三是職業(yè)意識強，對“做中學”教學的需求更迫切。在對畢業(yè)生進行回訪時，由反饋得知，學校開設的文秘專業(yè)課程，實用性已滿足不了社會發(fā)展所需。企業(yè)宣傳崗位的畢業(yè)生認為，文秘專業(yè)需要增加新媒體寫作、多媒體圖文制作類課程，靈活運用互聯網平臺渠道開展宣傳活動。電商企業(yè)崗位的畢業(yè)生認為，文秘要對企業(yè)管理、客戶需求、有效溝通交流樹立認知，維系良好健康的客戶關系，文秘專業(yè)可增加這方面的教學。教育培訓行業(yè)的畢業(yè)生建議文秘專業(yè)增設心理學主干課程，整合文化文學類課程，提升其人文底蘊和同理心。

一、高職文秘專業(yè)培養(yǎng)模式

在傳統(tǒng)高職文秘專業(yè)教學環(huán)境中，阻礙教學效果提升的因素有以下三個：其一，傳統(tǒng)教學方法應用較為普遍，未充分結合文秘實際工作崗位的需要開展教學，學生的積極性及課堂參與度、互動性較差，學生學習效果、學習習慣有待改善；其二，理論知識與實踐性技能部分存在脫節(jié)狀態(tài)，教學內容未能將二者充分結合，課程考核形式較為單一；其三，信息化教學資源利用不當，超星學習通、智慧職教等信息化平臺在課堂中未能廣泛應用，由于軟件平臺間或出現不穩(wěn)定情況，部分教師對使用新技術、新平臺存在畏難情緒。從對筆者學校文秘專業(yè)教師的調查得知，部分學生課堂參與積極性并不高，尤其是在學習理論知識時，求知欲不強烈，學習積極性及與同學間的互動性有待提高。

隨著新興行業(yè)的發(fā)展，文秘專業(yè)改名為現代文秘，并歸于公共管理學科門下，倒逼教學改革向縱深推進。為此，現代文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案力求增加適應崗位發(fā)展的課程。一是在課堂實務教學上，靈活使用分組教學、案例模擬、情境實訓、項目制學習等多種教學方法，提升課堂教學產出質量；二是在校外實踐方面，加強校企合作，與企業(yè)共同成立實訓基地和訂單班，運用現代學徒制培養(yǎng)學生的綜合素質；三是校內實訓方面，將實訓室打造成仿真文秘工作場景并配備工作物料設備，使學生置身于崗位情境中模擬操作演練。目前，筆者學校正組織適用于文秘專業(yè)應用情境教學的實訓資源、情境教材等理實一體化的國家職業(yè)教育文秘專業(yè)教學資源庫建設。

二、文秘專業(yè)教師常用教學方法

根據《情境教學在中職文秘專業(yè)中的應用研究》一文對中職文秘生源的訪談，學生對只聽不練的方式喜歡程度極低，約8%；而超過一半的學生更傾向于角色扮演等來模擬真實工作情境的方式。此外，近50%文秘專業(yè)的學生對分組協(xié)作的學習形式較為喜歡。[1]由此可見，大部分文秘專業(yè)的學生渴望在課程中感受真實情境，想要參與分組協(xié)作。

（一）講授教學法

講授教學法是被廣泛運用的課堂組織形式，是知識傳遞的高效教學方式。教師按部就班講解教材內容，雖然有助于在有限學習周期內完成教學計劃，但講授教學法屬于單向傳授型教學方式，學生被動接受，教學效果不理想。學生在學習時，習慣了教師的傳統(tǒng)教學，容易對教師產生依賴心理，遇到問題時容易依賴教師的幫助，在課堂中學生的思維能力、合作能力、溝通交流和語言表達能力得不到鍛煉。因此，講授教學法逐漸被取代，教師嘗試使用更多元化的方式來實施教學。

（二）混合式教學法

混合式教學法，顧名思義，是教師綜合多種途徑，幫助學生獲取知識的一種教學方式。在大數據背景下，社會對應用型、技術技能型人才的需求與學生終身學習的需求日益增加，在雙重力量下，混合式教學模式結合信息技術，整合自主學習和傳統(tǒng)教學，對接職業(yè)教育的新導向?；旌鲜浇虒W實現途徑包括網絡慕課、面授課、答疑課等。它吸納了傳統(tǒng)教學的互動性，彌補了在線學習的注意力不足，有機融合不同學習模式的先進性。為提升參課人員的自主性，混合式教學法依托網課軟件平臺的評估體系，提升課堂效率，有助于教師實時掌握學生的個性化學習數據并加以反饋。

（三）情境教學法

情境教學即創(chuàng)建實際社會工作的虛擬真實環(huán)境，使學生在較為生動形象的情境中進行知識學習，開展技能訓練。瑞士心理學家讓·皮亞杰在建構主義的教學設計中，極其重視情境教學的地位，認為建構知識及發(fā)揮學生主動性需要在真實任務中開展。相較于理論知識，當前企業(yè)更重視文秘從業(yè)人員的實踐操作能力。在高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)中，為順應市場需求，本專業(yè)在“辦公室實務”“會議管理實務”等課程采用情境教學法較多，在教學過程中創(chuàng)設真實情境，對學生進行理論知識的傳授及技能訓練，迎合市場對高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的需求方向。

培養(yǎng)順應社會需求的工作者是職業(yè)教育的根本。教師將情境教學法引入文秘專業(yè)課程教學，按崗位情境及社會現實情境對教學內容予以整合來展開教學，通過創(chuàng)設真實的文秘工作情境，使學生置身于未來工作崗位情境中完成設定的學習任務，培養(yǎng)學生的職場應用能力和思維模式。在情境教學具體實施過程中，教師先借由案例，呈現工作場景，指導學生“如何做”“為什么做”；再創(chuàng)設秘書工作實踐情境，組織課堂活動。在互動過程中，學生通過行動理解知識，提高能力。最后，學生展現自己的解決思路，教師和學生一起評價展示結果，進一步深化職業(yè)認知。

（四）PBL教學法

PBL（基于問題式學習）教學法是一種理念較新的教育模式。學生通過對問題的解決，建構知識體系，發(fā)展思維能力，激發(fā)自我驅動力，進而達到提升綜合能力的目的。PBL教學法具有以下特征。

1.基于真實情境的問題。問題是PBL教學法的中心和主線。問題在設計時基于教師創(chuàng)設的真實情境，來源于真實生活或模擬情境，學生將自己的知識經驗應用到情境中解決問題，有助于知識的遷移和能力的培養(yǎng)。PBL 教學中的“問題”是開放的，具有一定的復雜性，強調對實際能力的運用，促使學生在自主解決問題中掌握專業(yè)知識技能，學會建構知識，將知識進行合理遷移，提高自身的綜合能力素養(yǎng)。

2.師生的角色產生偏離位移。PBL 教學法突破傳統(tǒng)的教師為指導、學生為主體的教學方式與師生關系，強調以學生為主體，進而教師角色轉變?yōu)橐粋€學習資源的提供者、教學進度推進的督促者和課堂秩序的維護者，從而真正使學生成為課堂的主角。教師雖在幕后，但會在必要時出現，作用也不再是大包大攬，而是僅僅提供方向性的指導與教學。

3.以小組合作探究學習為主要的學習組織形式。在PBL 項目制學習中，教師會按照興趣及性格對學生進行分組。四五個學生組成一個小組，人員規(guī)模不大，易形成團隊凝聚力，學生們在小組中進行團隊合作分工，針對大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽、各類職業(yè)技能競賽等項目型學生賽事進行備賽。比賽帶來適當的外部激勵和壓力，不僅可以激發(fā)學生團隊合作的緊迫感和榮譽感，還倒逼學生尋求團隊合力，這有助于他們?yōu)樯鐣问降膱F隊合作積蓄經驗。

4.教師給予及時反饋和多元化課堂評價。教師在PBL 項目制形式的教學和指導過程中，雖然不像傳統(tǒng)課堂一樣占主導，但仍需要投入極大精力，尤其要注重對學生小組的成果進行反饋，指出不足和改進目標。實踐表明，及時反饋可以有效促進學生提升學習效果。此外，還需要考量學生的學習態(tài)度，使每一個學生在團隊中發(fā)揮作用，對優(yōu)秀學生進行鼓勵式評價，提高團隊合作的緊密度。

（五）現代學徒制教學法

現代學徒制教學法始于2014 年。2014 年，《教育部關于開展現代學徒制試點工作的意見》指導文件出臺。該文件對現代學徒制教學的開展起到引領性作用。筆者學校的文秘專業(yè)對此積極試點，并漸進式推進企業(yè)參與辦學這項教學實踐。為使現代學徒制這一新型教學實踐理念落地生根，學校聯系對口企業(yè)，校企兩位一體構建訂單班，引入企業(yè)導師來課堂授課，并將學生送到企業(yè)實踐實習，將文秘專業(yè)變成向企業(yè)直接輸送人才的基地?，F代學徒制既提高了學生參與專業(yè)實踐的積極性，又實現了人才培養(yǎng)的社會價值，優(yōu)秀學生對下一屆學生又起到了傳幫帶的引領作用，發(fā)揮了現代學徒制教學積極的一面?，F代學徒制在教學評價體系上與傳統(tǒng)學校自主考評模式不同，它將學生自我評價、教師評價、師傅評價、企業(yè)評價和社會評價相結合。[2]

綜合所述，目前高職文秘課堂已呈現以講授教學法為基礎，混合式教學法、情境教學法、PBL教學法、現代學徒制教學法等教學方式多點開花、層出不窮的特點。新型教學法，更著眼于培養(yǎng)高職院校文秘專業(yè)學生的個人素質素養(yǎng)、問題解決意識和能力。筆者學校的學生在教學實踐中，尤其是在PBL 項目制和現代學徒制實踐中，不僅收獲了競賽獎項，還獲得了企業(yè)給予的獎勵補貼，以工促學，積極性、自信心和潛力都得到極大激發(fā)。學生的非智力因素品質，如抗壓能力、自我驅動力、團隊協(xié)作力、挑戰(zhàn)權威的意識等，都在此過程中得到培養(yǎng)。在學?！稗k公自動化”課程中，教師融合了情境教學和PBL教學等模式，“根據項目和任務的大小，把學生分成若干小組，引入合作學習機制，互相交流，互教互學”，取得了良好效果。

雖然不同的教學方法各有其優(yōu)勢，但也有其不足。一是硬件條件存在制約。開展混合式教學、情境教學等，所需的硬件和軟件采購要消耗數額較大的資金，沿海發(fā)達省份的高職學校尚有充裕經費支撐，但是一部分偏遠落后地區(qū)的高職學?？赡軣o法提供混合式學習所需的財務保障。二是對教師要求較高。相較于傳統(tǒng)教學，PBL 項目制教學等形式需要教師備課更充分、對學生的能力了解更到位，才能有針對性地設置項目要求。而在現實中，高職學校往往師生配比較低，教師身兼數任，難以為學生提供個性化的教學指導。三是客觀條件制約較多。例如，近年來，省級秘書技能大賽已是文秘專業(yè)學生的PBL 項目制學習“練兵陣地”，在組織學生組隊進行項目制學習中發(fā)揮導向作用。但2020 年以來，由于疫情影響，該賽事暫時性停辦，PBL項目制教學由此暫時沒有了抓手，客觀上造成部分學生技能訓練停滯。因此，高職文秘專業(yè)的教學模式還有待不斷研究和改進，力圖培育優(yōu)質技術技能型人才，為社會發(fā)展提供智力支撐。