文/廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館 高沛豪 曾小英

2015年12月，教育部印發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》（教高〔2015〕14號(hào)）明確指出：“高校圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)信息資源中心”，并闡明高校圖書(shū)館的教育職能和信息服務(wù)職能兩大功能，指出高校圖書(shū)館構(gòu)建文獻(xiàn)信息資源體系、健全文獻(xiàn)信息服務(wù)體系、拓展和深化服務(wù)、社會(huì)服務(wù)的任務(wù)。可見(jiàn)，對(duì)于高校圖書(shū)館而言，文獻(xiàn)信息資源服務(wù)功能的優(yōu)化與提升始終是不變的追求。當(dāng)前，高職教育圍繞創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才培養(yǎng)，以其工學(xué)結(jié)合、校企合作、產(chǎn)學(xué)研深度融合的育人優(yōu)勢(shì)，不斷拓深教育創(chuàng)新發(fā)展空間，職業(yè)教育迎來(lái)高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)期。對(duì)于圖書(shū)館而言，如何順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展浪潮，將信息技術(shù)與文獻(xiàn)資源信息服務(wù)深度融合，圍繞讀者的知識(shí)服務(wù)需求，提供精準(zhǔn)化、體驗(yàn)式、高價(jià)值的服務(wù)，打造智慧化模式，為讀者提供高質(zhì)量的智能推薦服務(wù)，是彰顯高職院校圖書(shū)館功能和價(jià)值的重要內(nèi)容。

一、高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)的研究概述

近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算等在高職院校圖書(shū)館服務(wù)中的廣泛運(yùn)用，高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)受到越來(lái)越多的關(guān)注，學(xué)術(shù)界關(guān)于智慧服務(wù)的研究成果呈“星火燎原”之勢(shì)，主要體現(xiàn)在智慧化服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建、智慧圖書(shū)館的實(shí)現(xiàn)、智慧服務(wù)與專業(yè)教學(xué)的融合、智慧化服務(wù)模式的創(chuàng)新等，對(duì)推動(dòng)高職院校圖書(shū)館功能和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)厚實(shí)了基礎(chǔ)。徐國(guó)良從“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角出發(fā)，以大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館為個(gè)案，厘清“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)的困境，通過(guò)如何完善智能化經(jīng)典閱讀推廣服務(wù)來(lái)探索智慧服務(wù)的對(duì)策。祝森生認(rèn)為，智慧圖書(shū)館應(yīng)是互聯(lián)的、便捷的、高效的圖書(shū)館，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書(shū)館的資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)形態(tài)、技術(shù)運(yùn)用等將發(fā)生巨大的變化，對(duì)此，必須要從滿足用戶與社會(huì)發(fā)展需求、保證智慧圖書(shū)館的互聯(lián)、高效與便利等層面出發(fā)，來(lái)建構(gòu)智慧圖書(shū)館的服務(wù)新模式。陳臣從高職院校人才培養(yǎng)的特點(diǎn)出發(fā)，結(jié)合高職院校學(xué)生智慧閱讀的需求，探索如何構(gòu)建與學(xué)生成長(zhǎng)成才相適應(yīng)的圖書(shū)館智慧服務(wù)體系。具體而言，即是智慧化定制服務(wù)和個(gè)性化智慧閱讀服務(wù)，并提出了高職院校圖書(shū)館個(gè)性化智慧服務(wù)模式。龔軍以56所“高水平”學(xué)校圖書(shū)館為例，對(duì)其圖書(shū)館主頁(yè)及微信公眾號(hào)在疫情期間發(fā)布的相關(guān)信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，得出需求度不高、投入不足的線上服務(wù)之問(wèn)題，針對(duì)性地提出進(jìn)一步加強(qiáng)高職院校圖書(shū)館線上服務(wù)與資源保障體系建設(shè)的舉措。

總之，自2003年“智慧圖書(shū)館”概念提出之后，學(xué)術(shù)界關(guān)于“智慧圖書(shū)館”的研究漸漸深入，包括從理論上進(jìn)行定義、從技術(shù)層面進(jìn)行優(yōu)化、從實(shí)踐層面進(jìn)行智慧服務(wù)模式探索等等，不斷豐富“智慧圖書(shū)館”的內(nèi)涵和外延。然而，對(duì)于高職院校智慧圖書(shū)館系統(tǒng)和服務(wù)的研究，仍然屬于薄弱環(huán)節(jié)，有待進(jìn)一步深入，以推動(dòng)圖書(shū)館智慧服務(wù)模式在高職教育中的應(yīng)用。

二、高職院校圖書(shū)館服務(wù)的現(xiàn)狀審視

當(dāng)前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在高職教育服務(wù)中的快速演進(jìn)，推動(dòng)高職院校圖書(shū)館服務(wù)職能和模式的嬗變，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的智能化、智慧化、個(gè)性化，然而，由于種種原因，對(duì)于高職院校圖書(shū)館服務(wù)而言，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。

（一）高職院校圖書(shū)館服務(wù)面臨的困境。高職教育具有專業(yè)性強(qiáng)、應(yīng)用性強(qiáng)、特色凸顯等特點(diǎn)，圖書(shū)館是知識(shí)服務(wù)的殿堂，是支持高職院校教學(xué)、科研、社會(huì)服務(wù)等工作的文獻(xiàn)資源中心，對(duì)于實(shí)現(xiàn)高職院校內(nèi)涵式發(fā)展意義重大。然而，從高職院校在高等教育中的地位以及政府的資源供給來(lái)看，高職院校圖書(shū)館的發(fā)展并不順暢，與“雙一流”高校動(dòng)輒數(shù)億的財(cái)政撥款相比，高職院校圖書(shū)館面臨專業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)滯后、資源分配缺乏等困境，與此同時(shí)，高職院校內(nèi)部將“工學(xué)結(jié)合、校企合作、產(chǎn)學(xué)研深度融合”作為教育辦學(xué)的根本指針，勢(shì)必在潛意識(shí)內(nèi)對(duì)圖書(shū)館建設(shè)方面重視不夠，部分高職院校圖書(shū)館甚至處于“被邊緣化”的狀態(tài)。在高職院校圖書(shū)館的內(nèi)部劃分中，基本以傳統(tǒng)分工為主，即將圖書(shū)館內(nèi)部分為流通、采編、期刊、技術(shù)、讀者服務(wù)等部門，讀者與館員之間、館員與資源之間缺乏有效的嵌合，譬如：館員缺乏信息素養(yǎng)、信息技能，對(duì)信息技術(shù)掌握不夠，難以為讀者提供智慧化信息資源推送服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高職院校圖書(shū)館在做好讀者服務(wù)的前提下，還要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)讀者信息進(jìn)行挖掘、整合，為學(xué)校教育科研工作提供決策服務(wù)。然而，從高職院校圖書(shū)館的現(xiàn)狀來(lái)看，無(wú)論是為讀者提供互動(dòng)性、個(gè)性化服務(wù)抑或是為學(xué)校教學(xué)科研提供信息決策服務(wù)，仍然是薄弱環(huán)節(jié)。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高職院校圖書(shū)館的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。高職院校圖書(shū)館在軟硬件方面依然存在薄弱環(huán)節(jié)，然而，作為圖書(shū)館建設(shè)領(lǐng)域的“新生力量”，在未來(lái)建設(shè)過(guò)程中可以將信息技術(shù)嵌入更為徹底，彰顯其“后發(fā)優(yōu)勢(shì)”。相比于普通本科院校造就完成基礎(chǔ)性投入建設(shè)而言，高職院校因近年來(lái)獲國(guó)家重視而實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)性建設(shè)的向好。同樣，表現(xiàn)在圖書(shū)館建設(shè)方面，亦是進(jìn)入軟硬件設(shè)施持續(xù)改善的新階段，那么，對(duì)于高職院校智慧圖書(shū)館抑或智慧服務(wù)模式的構(gòu)建而言，都具有建設(shè)受限較小、想象空間較大的優(yōu)勢(shì)。高職教育信息化走向是推動(dòng)高職教育內(nèi)涵式、高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。同時(shí)，在“工學(xué)結(jié)合、校企合作、產(chǎn)學(xué)研深度融合”的人才培養(yǎng)模式下，唯有實(shí)現(xiàn)高職圖書(shū)館智慧化服務(wù)，才能更好地滿足教學(xué)和科研的服務(wù)要求。此外，高職教育是圍繞行業(yè)發(fā)展前沿、強(qiáng)化校企合作的教育形式，唯有高職院校圖書(shū)館圍繞企業(yè)發(fā)展形式、人才需求等建立專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，才能實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的匹配度。高職院校人才培養(yǎng)中，現(xiàn)代學(xué)徒制、頂崗實(shí)習(xí)、學(xué)分銀行、跟崗實(shí)習(xí)等是提高職業(yè)技能的重要方式，在這些學(xué)習(xí)方式中，互動(dòng)化、個(gè)性化的學(xué)習(xí)資源推送服務(wù)尤為必要，那么，如何根據(jù)讀者的資源偏好以及個(gè)性化需求，為其提高匹配度高的個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)，使其能及時(shí)獲得高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)，是高職院校圖書(shū)館智慧化服務(wù)需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)向與實(shí)踐

基于高職院校人才培養(yǎng)的職能以及圖書(shū)館建設(shè)存在的困境，在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式必須由傳統(tǒng)服務(wù)向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)向，通過(guò)拓展智慧服務(wù)空間、整合智慧服務(wù)資源、打造智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)等方式，專注于為師生通過(guò)教學(xué)、科研的精準(zhǔn)化服務(wù)，以凸顯圖書(shū)館智慧服務(wù)的功能和價(jià)值。

（一）高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)向。高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)是提高圖書(shū)館資源使用率和服務(wù)效率的必然要求，是滿足用戶需求、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)增值的必然選擇。對(duì)此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)的轉(zhuǎn)向應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行定位：

1.資源服務(wù)轉(zhuǎn)向需求服務(wù)。圖書(shū)館是高職院校的一個(gè)教學(xué)輔助、師生文獻(xiàn)資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，在其運(yùn)行過(guò)程中，以讀者為中心是核心理念，但是在傳統(tǒng)的技術(shù)條件下，“重藏輕用”“資源中心”等已淹沒(méi)“讀者中心”的服務(wù)理念，即是說(shuō)，以讀者為中心的理念并未得到有效貫徹。當(dāng)前，進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)在圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)中得到廣泛運(yùn)用，移動(dòng)互聯(lián)、智能搜索、智慧終端等信息技術(shù)的更迭，讓讀者信息資源獲取更加便捷、迅速。那么，高職院校圖書(shū)館館藏資源在信息技術(shù)大潮中已然失去優(yōu)勢(shì)，館藏資源的使用體驗(yàn)也在諸多移動(dòng)互聯(lián)客戶端比較中處于劣勢(shì)。對(duì)此，高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)必須要順勢(shì)而為、順勢(shì)有為，主動(dòng)適應(yīng)知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景泛在化的形勢(shì)，從增強(qiáng)讀者的知識(shí)服務(wù)體驗(yàn)著眼，將以館藏為主的資源服務(wù)轉(zhuǎn)向以體驗(yàn)為主的需求服務(wù)，如此，才能更好地滿足高職院校內(nèi)涵式發(fā)展的要求，真正做到以讀者為中心。

2.后覺(jué)服務(wù)轉(zhuǎn)向先知服務(wù)。高職院校圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式是一種被動(dòng)式、滯后式的服務(wù)，究其原因，在于傳統(tǒng)條件下，圖書(shū)館對(duì)讀者服務(wù)需求分析是在讀者知識(shí)服務(wù)反饋之后而做出的服務(wù)調(diào)整，缺乏預(yù)知性。然而，在“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下，圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段對(duì)讀者知識(shí)服務(wù)痕跡進(jìn)行挖掘、整合、分析，并得出讀者的知識(shí)服務(wù)需求，進(jìn)而給讀者提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)。因此，高職院校圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的未來(lái)走向，必然體現(xiàn)為拓展服務(wù)種類、知識(shí)服務(wù)決策參考、主動(dòng)擁抱讀者服務(wù)需求等方面，要實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)內(nèi)容，就要突出圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的先知性，通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、智能分析決策系統(tǒng)等在知識(shí)服務(wù)中的廣泛運(yùn)用，挖掘讀者的知識(shí)服務(wù)需求，為其提供智慧化服務(wù)。

3.單向服務(wù)轉(zhuǎn)向互動(dòng)服務(wù)。在紙質(zhì)媒介時(shí)代，高職院校圖書(shū)館表現(xiàn)出單向服務(wù)的模式，即讀者將文獻(xiàn)資源需求傳遞給館員，開(kāi)展一對(duì)一式知識(shí)服務(wù)，這樣的服務(wù)，不僅缺乏效率性，同時(shí)體驗(yàn)性較差?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，讀者知識(shí)服務(wù)呈現(xiàn)出個(gè)性化、多元化趨勢(shì)，讀者不需步入圖書(shū)館，只需要在圖書(shū)館客戶端提出服務(wù)需求，便可以獲得信息推送、信息咨詢服務(wù)，這與高職院校大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)等學(xué)習(xí)模式高度吻合，適應(yīng)高職院校教育教學(xué)改革。更為重要的是，在信息技術(shù)條件下，如此互動(dòng)性的服務(wù)模式具備實(shí)現(xiàn)的條件，只需要對(duì)全館資源甚至行業(yè)資源進(jìn)行整合，建立數(shù)據(jù)資源的索引庫(kù)，便可以開(kāi)展互動(dòng)性服務(wù)。可見(jiàn)，對(duì)于高職院校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的轉(zhuǎn)向，從單向服務(wù)轉(zhuǎn)向互動(dòng)服務(wù)是必然。

（二）高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)的實(shí)踐路徑。高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)是彰顯其功能和價(jià)值的未來(lái)走向，是真正堅(jiān)持以讀者為中心的必然選擇。那么，如何實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)呢？必須要從以下幾個(gè)方面著力：

1.拓展智慧服務(wù)空間。在智慧服務(wù)背景下，高職院校圖書(shū)館服務(wù)具有泛在化、個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)，為此，如何適應(yīng)服務(wù)特點(diǎn)要求進(jìn)行空間拓展是智慧服務(wù)構(gòu)建亟待解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。高職院校必須在堅(jiān)持工學(xué)結(jié)合、校企合作、產(chǎn)學(xué)研深度融合的人才培養(yǎng)特色下，拓展校企合作視野，將圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)與企業(yè)人才培養(yǎng)需求深度融合，打造引導(dǎo)大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“一技之長(zhǎng)+綜合素質(zhì)”的教學(xué)資源，讓圖書(shū)館真正圍繞技能型、復(fù)合型、應(yīng)用型人才培養(yǎng)的需求，突出時(shí)空障礙，促進(jìn)學(xué)生“專業(yè)成才、精神成人”，凸顯智慧服務(wù)時(shí)空的泛在性。

2.整合智慧服務(wù)資源。智慧服務(wù)資源建設(shè)是實(shí)現(xiàn)高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)功能和價(jià)值的核心內(nèi)容，高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)應(yīng)用于教學(xué)、科研，必須明確讀者的資源獲取偏好，譬如：微課、慕課、視頻等資源是大學(xué)生資源的重要偏好。那么，在智慧服務(wù)資源整合過(guò)程中，必須要呼應(yīng)大學(xué)生知識(shí)需求，強(qiáng)化“學(xué)?！髽I(yè)—行業(yè)”之間的深度合作，圍繞行業(yè)發(fā)展前沿、職業(yè)技能需求、讀者閱讀喜好等要素，打造校企共建的資源庫(kù)，并為讀者提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，以厚實(shí)人才培養(yǎng)的根基。

3.打造智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)。智慧服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是高職院校圖書(shū)館智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的高職院校圖書(shū)館建設(shè)，對(duì)館員素質(zhì)要求更高，尤其是各種智能設(shè)備分析、軟件資源整合等，都需要一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，要求高職院校圖書(shū)館必須要著力建設(shè)一支高素質(zhì)、應(yīng)用型、梯隊(duì)化的人才隊(duì)伍，通過(guò)外部引進(jìn)、內(nèi)部提高的方式，強(qiáng)化專業(yè)館員的引進(jìn)工作，并針對(duì)智慧服務(wù)發(fā)展的方向，開(kāi)展常態(tài)化館員培訓(xùn)，幫助館員提高服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方法、掌握服務(wù)技能，為師生提供高匹配度的智慧服務(wù)。