文/河北對外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 于晶晶

在信息時(shí)代發(fā)展背景下，大數(shù)據(jù)、人工智能與云計(jì)算等技術(shù)迅速發(fā)展，一些圖書館在轉(zhuǎn)型成為智慧圖書館的過程中存在著一些缺陷和不足，據(jù)此，需要注重圖書館的智能化建設(shè)，構(gòu)建智慧型服務(wù)模式，有利于促進(jìn)圖書館由傳統(tǒng)服務(wù)模式變成智慧型服務(wù)模式。圖書館智慧服務(wù)具備多主體參加與全過程管理的特點(diǎn)，在實(shí)際運(yùn)行中應(yīng)當(dāng)關(guān)注如何提高圖書館服務(wù)能力與服務(wù)效率，并且建立智能化平臺，構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟，促進(jìn)圖書館智慧服務(wù)順利進(jìn)行。

一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及意義

（一）現(xiàn)狀。智慧圖書館，在國外已經(jīng)成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的主要方向，將數(shù)字化、智能化與網(wǎng)絡(luò)化信息技術(shù)作為前提和基礎(chǔ)，主要特點(diǎn)就是高效性、便捷性、互聯(lián)性，以綠色發(fā)展與數(shù)字惠民作為主要追求，這部分發(fā)展特征就是國外圖書館發(fā)展的動(dòng)力。高端的信息技術(shù)和人們生活緊密相連，需要全面貫徹到人們生活和教育等各個(gè)方面，此為智慧時(shí)代將來最主要的發(fā)展方向。近年來，在國家政策引導(dǎo)下，中國智能型圖書館也在持續(xù)發(fā)展過程中，智慧圖書館是現(xiàn)代公共文化發(fā)展的核心內(nèi)容，有關(guān)這一領(lǐng)域的研究慢慢變成我國研究的熱點(diǎn)。圖書館資料較多，面對各種圖書類型，采用最新的電子信息技術(shù)和傳統(tǒng)圖書館發(fā)展相結(jié)合，給用戶提供智能化服務(wù)勢必成為圖書館發(fā)展的主要趨勢。

（二）目的、意義。伴隨信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，將云計(jì)算與人工智能相結(jié)合和創(chuàng)新已經(jīng)變成了時(shí)代的主題?，F(xiàn)如今，人工智能被貫徹到金融和教育等各個(gè)領(lǐng)域之中，如此將有效改善傳統(tǒng)行業(yè)，提高行業(yè)運(yùn)行效率，打造新的機(jī)遇。2017年，文化和旅游部制定了有關(guān)全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，其中表示需要持續(xù)增強(qiáng)新技術(shù)的運(yùn)用，提高數(shù)字化服務(wù)能力，將管理體制加以創(chuàng)新，推動(dòng)社會發(fā)展。所以，不管是對于城市文化建設(shè)，還是公共信息服務(wù)而言，均需要利用信息技術(shù)走可持續(xù)發(fā)展的道路，把各種傳統(tǒng)資源和個(gè)性化服務(wù)充分展現(xiàn)給用戶。

二、智能化圖書館的建設(shè)

智能化圖書館是信息時(shí)代的新型圖書館形式，是將智能化、信息化技術(shù)用于圖書館各方面與工作之中，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，基本上圖書館的全部載體信息都可以通過智能化獲取，讀者可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)渠道訪問智能化圖書館與文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。圖書館與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相結(jié)合，能夠?yàn)樽x者提供更加便捷的資源，實(shí)現(xiàn)資源共享。智能化圖書館屬于系統(tǒng)化的工程，下面就對圖書館智能化建設(shè)進(jìn)行詳細(xì)闡述：

（一）選址。智能化圖書館建設(shè)需要選在利于讀者到館的地方。圖書館需要選擇在人口比較多，而不嘈雜的地區(qū)，安靜的館內(nèi)館外環(huán)境益于讀者閱讀，從而增強(qiáng)讀者學(xué)習(xí)體驗(yàn)感。圖書館是讀者心中的重要閱讀之地，是業(yè)余生活中的主要去處，因此，圖書館需要選擇在風(fēng)景良好且位置比較明顯的區(qū)域。

（二）建筑智能化。智能化圖書館建設(shè)以前，設(shè)計(jì)人員需要全方位了解與掌握現(xiàn)代圖書館所具有的，以及將來可能會使用到的智能應(yīng)用系統(tǒng)。需要嚴(yán)格按照現(xiàn)下已有的智能建筑理論，參照技術(shù)與綜合布線模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)方面的工作。比如，水、網(wǎng)線等的預(yù)埋工作；每一種信息收集點(diǎn)和視頻播放點(diǎn)、智能設(shè)施設(shè)備以及強(qiáng)弱電插座等，在數(shù)量與質(zhì)量方面均需要滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，甚至是超高標(biāo)準(zhǔn)長時(shí)間發(fā)展的需要。

（三）建筑節(jié)能環(huán)保。綠色發(fā)展當(dāng)前是節(jié)能環(huán)保的關(guān)鍵，智能化圖書館應(yīng)當(dāng)充分適應(yīng)綠色發(fā)展的理念。智能圖書館智能化設(shè)施設(shè)備讓節(jié)能環(huán)保充分體現(xiàn)在圖書館服務(wù)之中。智能圖書館設(shè)計(jì)需要與大開放、大流通需求相符，將借書與閱讀相統(tǒng)一。每層大區(qū)域和軟分割，不但應(yīng)當(dāng)有書架與沙發(fā)，還需要設(shè)置閱覽座位區(qū)域。在節(jié)能方面，以照明而言，閱覽區(qū)域應(yīng)當(dāng)靠近窗戶的位置，這樣有利于讀者長時(shí)間閱讀之后，通過觀看窗外景色緩解眼睛疲勞，還有利于通過自然光進(jìn)行學(xué)習(xí)。圖書館設(shè)計(jì)需要運(yùn)用環(huán)境監(jiān)測和節(jié)能系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)可以按照不一樣的探測點(diǎn)數(shù)據(jù)，分析哪些區(qū)域要開燈或關(guān)燈，能隨時(shí)控制燈源。

（四）智能化系統(tǒng)體系。1.自助借還系統(tǒng)。讀者可以采用自己的圖書卡進(jìn)行操作，不需要通過圖書館館員就可以自主借還圖書，這樣可以減少借還書的時(shí)間，提升工作效率，保護(hù)讀者隱私。2.入館認(rèn)證門禁系統(tǒng)。該系統(tǒng)是智能化圖書館建設(shè)中的一個(gè)重要構(gòu)成部分，其功能就是鑒別讀者的身份，嚴(yán)格管控入館讀者，同時(shí)對入館讀者加以統(tǒng)計(jì)，查詢讀者記錄，這樣可以提高圖書館管理工作水平和管理工作質(zhì)量。3.座位管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)綜合終端可以供讀者在刷卡以后展開座位選擇操作和暫時(shí)離開操作，管理后臺能夠?qū)﹂営[區(qū)開啟和關(guān)閉的時(shí)間加以有效設(shè)置，還能夠隨時(shí)監(jiān)督和控制多個(gè)座位。4.業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)涵蓋了十多個(gè)模塊，比如采訪和流通等，功能比較全面，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)服務(wù)。界面易于操作，開放式的接口設(shè)計(jì)，允許相關(guān)人員及時(shí)替換程序界面的主題，從而緩解工作視覺疲勞。

（五）建筑空間設(shè)計(jì)。智能化圖書館建設(shè)需要堅(jiān)持以人為本的空間設(shè)計(jì)。智能化圖書館在功能劃分和配套設(shè)施等建筑空間設(shè)計(jì)方面，需要充分體現(xiàn)出以人為本，關(guān)鍵表現(xiàn)在以下方面：1.按照學(xué)科特征與讀者興趣喜好，劃分每一個(gè)樓層的藏書分類，新進(jìn)圖書、讀者愛好、重要學(xué)科的圖書需要盡可能放置于低層樓。2.每一層均需要設(shè)置藏書與閱覽圖書的桌椅，這樣可以給讀者閱讀提供方便。3.設(shè)置專家研修室，便于課題組不定期進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)。4.設(shè)置專門的新書展示區(qū)域、圖書捐贈區(qū)域，書架應(yīng)當(dāng)稍微低一些，使用綠色植物進(jìn)行點(diǎn)綴，從而促使讀者的視線更加開闊，美化閱讀環(huán)境。5.對于圖書館閱覽座位區(qū)，需要盡可能靠窗，這樣有利于采光與觀賞窗外的風(fēng)景，緩解讀者視覺壓力。6.設(shè)置讀者休閑溝通區(qū)域，搭配合適的點(diǎn)心和自助型冷熱飲料機(jī)等，便于滿足讀者在學(xué)習(xí)休息時(shí)的需要。7.在各個(gè)功能區(qū)域搭配各種類型的沙發(fā)和座椅，如對于閱覽區(qū)的座椅需要使用木制的；新進(jìn)圖書閱覽區(qū)的沙發(fā)需要使用形狀與顏色各異的沙發(fā)或座椅，從而滿足讀者的各種需求。8.家具設(shè)計(jì)排列距離等需要與人體工程學(xué)和行為學(xué)基本規(guī)律相符，這樣才能讓讀者更舒服地進(jìn)行閱讀，因此閱覽座位寬度應(yīng)控制在100cm左右，最少也應(yīng)當(dāng)有80cm，避免出現(xiàn)閱讀壓迫感。

智能化圖書館建設(shè)還需要確保殘疾人與特殊群體權(quán)益，由圖書館的入口至每一個(gè)樓層各個(gè)功能區(qū)域均需要保持暢通無阻，通道的寬度和書架的寬度有利于殘疾人士和特殊群體人員自由出入，合理利用圖書館，從而充分體現(xiàn)出圖書館以人為本的理念。當(dāng)構(gòu)建了智能化圖書館以后，就需要為讀者提供智慧化服務(wù)，以下對圖書館智慧化服務(wù)模式進(jìn)行論述。

三、圖書館智慧型服務(wù)模式構(gòu)建策略

（一）創(chuàng)建三位一體的框架。1.給讀者打造智慧服務(wù)環(huán)境。圖書館建立智慧服務(wù)系統(tǒng)可以達(dá)到對讀者需求的全面感知，經(jīng)過分析傳感器采集可以得到讀者行為數(shù)據(jù)信息，從而結(jié)合讀者閱讀需求，給讀者打造高效的智能服務(wù)環(huán)境。圖書館在提供服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按照讀者數(shù)量與讀者需求，及時(shí)調(diào)節(jié)圖書館服務(wù)，經(jīng)過智慧與自動(dòng)化調(diào)控，實(shí)現(xiàn)節(jié)能，提升服務(wù)效率。2.建立各種閱讀模式。讀者對圖書館服務(wù)需求愈發(fā)多元化，這就需要圖書館管理人員主動(dòng)提供服務(wù)，提高人員信息技術(shù)運(yùn)用能力。圖書館需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者閱讀需求和系統(tǒng)服務(wù)資源等數(shù)據(jù)加以實(shí)時(shí)監(jiān)測，合理調(diào)度分配，從而促使圖書館系統(tǒng)和讀者需求無縫銜接，以此促使圖書館智慧型服務(wù)效益最大化。3.確定智慧型服務(wù)主要要素為館員。圖書館建立智慧型服務(wù)模式時(shí)，需要著重關(guān)注智慧館員的培養(yǎng)，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)引導(dǎo)圖書館員樹立起大數(shù)據(jù)意識和素養(yǎng)，并且養(yǎng)成主動(dòng)服務(wù)的意識，讓其擁有大數(shù)據(jù)管理與知識采集能力；提高館員智慧服務(wù)能力，促使館員、大數(shù)據(jù)技術(shù)、業(yè)務(wù)相結(jié)合。

（二）進(jìn)行智能化管理和檢索。1.圖書館智慧型服務(wù)模式建立需要實(shí)現(xiàn)智能化管理。在信息時(shí)代發(fā)展背景下，圖書館需要合理運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)，建立智慧型服務(wù)系統(tǒng)。圖書館于館藏圖書管理之中，應(yīng)對全部藏書運(yùn)用RFID標(biāo)簽，同時(shí)經(jīng)過物聯(lián)網(wǎng)對藏書展開及時(shí)監(jiān)測，了解藏書使用情況，實(shí)時(shí)更新藏書信息。讀者能夠通過圖書館應(yīng)用軟件，迅速查找到藏書的詳細(xì)位置和藏書借閱情況，并且有利于圖書館管理藏書。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)于圖書館智慧型服務(wù)模式建立方面也可以產(chǎn)生很大的作用，讀者能夠經(jīng)過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，在虛擬空間找到需要借閱的圖書，接著回歸現(xiàn)實(shí)中根據(jù)指引尋找圖書，如此可以促使虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和圖書館智慧型管理相融合?？偟膩碚f，構(gòu)建數(shù)字信息空間生態(tài)系統(tǒng)，可以給圖書館打造多個(gè)智能節(jié)點(diǎn)，提升圖書館自適應(yīng)性與自主組織能力，從而促使圖書館全流程智能化管理，給各大讀者提供智能化服務(wù)。2.圖書館智慧型服務(wù)模式建立需要開展智能化檢索。眾所周知，智慧型服務(wù)模式的建立并非一項(xiàng)簡單的工程，除去需要給讀者提供智慧借書和還書的服務(wù)以外，還需要把智能化檢索當(dāng)作智慧型服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。具體而言，圖書館可以經(jīng)過全面整理與歸納圖書館館藏文獻(xiàn)，把圖書館館藏文獻(xiàn)展開數(shù)字化資源轉(zhuǎn)換，儲存于大數(shù)據(jù)庫里面，給圖書館智能檢索服務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過圖書館人工智能化檢索系統(tǒng)，讀者不但能夠檢索到單個(gè)詞匯，還能夠?qū)崿F(xiàn)諸多詞匯的組合檢索，有效解決傳統(tǒng)檢索單一化的問題，提升信息獲取能力。伴隨人工智能技術(shù)于文獻(xiàn)分析與語法分析方面的有效運(yùn)用，圖書館人工智能檢索系統(tǒng)能夠結(jié)合中間語言緩沖技術(shù)，使讀者可以及時(shí)查找到精確的關(guān)聯(lián)信息。如此可以發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過對讀者個(gè)性化感知與大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的運(yùn)用，可以得到讀者閱讀偏好數(shù)據(jù)，把讀者閱讀信息與館藏信息一體化結(jié)合，給讀者提供更加直觀的檢索結(jié)果。

（三）構(gòu)建智慧服務(wù)聯(lián)盟加強(qiáng)多元空間服務(wù)。1.服務(wù)聯(lián)盟。在信息化時(shí)代背景下，各種類型的知識分布于網(wǎng)絡(luò)空間與各行業(yè)。在該種情況下，圖書館要給讀者提供多元化服務(wù)，需要構(gòu)建智慧服務(wù)聯(lián)盟，達(dá)到各種信息知識資源互惠共享的目的。經(jīng)過構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟，促使知識資源跨行業(yè)、地域、部門流通，突破圖書館數(shù)據(jù)知識孤島問題，打破各種類型和地域圖書館服務(wù)壁壘，以此促使各種文獻(xiàn)信息整合與共享，給用戶提供多元化服務(wù)打基礎(chǔ)。在構(gòu)建服務(wù)聯(lián)盟時(shí)，圖書館需要采用跨界融合思維，把智慧服務(wù)結(jié)合到書刊借閱和閱讀推廣等領(lǐng)域，擴(kuò)大智慧服務(wù)覆蓋范疇。圖書館需要促進(jìn)智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建，服務(wù)聯(lián)盟建設(shè)并非各自為政，要協(xié)調(diào)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，增加服務(wù)類型，開拓智慧服務(wù)范圍。經(jīng)過構(gòu)建智慧服務(wù)聯(lián)盟，可以大大減少圖書館信息資源成本，提升智慧型服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)效率，經(jīng)過各業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，共同分享和建設(shè)各種知識信息。2.空間設(shè)計(jì)。智慧型服務(wù)模式建立需要關(guān)注空間再造，立足用戶需求，打造自由開放的場所，從而達(dá)到用戶知識價(jià)值的創(chuàng)新。圖書館給用戶提供圖書與文獻(xiàn)資源的同時(shí)，還需要給用戶打造舒適的空間，如此益于用戶和館員互動(dòng)，促使館員進(jìn)一步認(rèn)識到用戶的需求。再者，良好的空間益于創(chuàng)新用戶思維，提高知識認(rèn)知效率。圖書館智慧型服務(wù)需要經(jīng)過合理優(yōu)化空間服務(wù)，輔助用戶創(chuàng)新知識與思維，打破以館藏資源為主的管理與服務(wù)理念，構(gòu)建多功能和互動(dòng)空間，促使用戶了解到智慧型服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，以此達(dá)到服務(wù)增值的目的。

四、結(jié)語

總而言之，在信息化時(shí)代發(fā)展背景下，圖書館智能化的建設(shè)與智慧型服務(wù)模式的構(gòu)建就是圖書館對新時(shí)代的一種回應(yīng)，圖書館需要建立科學(xué)有效的智慧型服務(wù)模式，不但需要嚴(yán)格遵守一定的原則，還需要增加技術(shù)引進(jìn)力度，不斷提高圖書館智慧型服務(wù)質(zhì)量。再者，圖書館智慧型服務(wù)模式建立與運(yùn)行的重點(diǎn)就是以人為本。據(jù)此，在實(shí)際運(yùn)行環(huán)節(jié)中，圖書館需要深入加強(qiáng)和讀者之間的聯(lián)系。