文/無錫工藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院 蔣穎

現(xiàn)今，人類已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，社會各領(lǐng)域普遍運(yùn)用信息技術(shù)以及大量的移動終端，作為信息中心的高校圖書館，面臨的挑戰(zhàn)也日益嚴(yán)峻。因此，高校圖書館必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)涵以及運(yùn)作模式?；谶@種背景，人們開始推出了圖書館智慧服務(wù)的理念。我們要深入探究高校圖書館智慧服務(wù)的模式，這樣才能讓高校圖書館給讀者提供更好的服務(wù)，進(jìn)而發(fā)揮出更好的功能。本文闡述智慧圖書館的相關(guān)內(nèi)涵，分析圖書館信息服務(wù)模式方面的問題，提出完善圖書館智慧信息服務(wù)模式的策略。

一、關(guān)于智慧圖書館的相關(guān)概述

首先，從智能計(jì)算層面來看，所謂智慧圖書館，就是圖書館、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和智能化設(shè)備的深度融合，通過物聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能，來實(shí)現(xiàn)智慧化的管理與服務(wù)。其次，從數(shù)字圖書館的服務(wù)層面來看，所謂智慧圖書館，就是深度挖掘并利用ICT技術(shù)，通過運(yùn)用來實(shí)現(xiàn)閱覽圖書資料的目標(biāo)，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)預(yù)約座位等人性化功能。

對于智慧圖書館來說，在空間方面不受限制，同時(shí)又能被人們真實(shí)感知到其綜合性的服務(wù)形態(tài)。有人曾經(jīng)指出，通過物聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能，可以讓智慧圖書館擁有更加智慧化的服務(wù)與管理特色。此外，再加上對云計(jì)算以及智慧化設(shè)備的有效利用，能極大改進(jìn)傳統(tǒng)意義上的圖書館管理模式。所謂智慧圖書館的感知性，意味著人們能深刻感知到他的服務(wù)功能，并能就智慧化的管理與服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通式的交流。就智慧圖書館而言，可以有機(jī)整合任何知識，在這個(gè)體系內(nèi)使讀者或用戶可以感受到更加優(yōu)良的服務(wù)。智慧圖書館作為一種圖書館的運(yùn)行模式，以網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化以及智能化的信息科學(xué)為基本工具，可以給用戶提供更加高效與便利的服務(wù)，它的初衷是讓人們在閱讀時(shí)可以實(shí)現(xiàn)綠色化以及數(shù)字化。未來，他是圖書館領(lǐng)域中一種新型的發(fā)展模式，它將人的需求作為基本出發(fā)點(diǎn)，讓人們實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)資料的互聯(lián)與共享。智慧圖書館的宗旨就是向用戶提供更加智慧化的服務(wù)，要想讓智慧化的服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，需要確保實(shí)時(shí)增值，進(jìn)而對知識服務(wù)的內(nèi)涵進(jìn)行不斷拓展，這樣才能充分發(fā)揮其智慧化功能。

二、高校圖書館信息服務(wù)模式存在的問題

（一）信息服務(wù)模式的類型較少。就服務(wù)主體而言，高校圖書館在提供信息服務(wù)時(shí)，一般都是通過館員和學(xué)科專家來完成，他們往往會依據(jù)自身的知識結(jié)構(gòu)以及檢索興趣來對信息服務(wù)平臺進(jìn)行構(gòu)建。這樣就導(dǎo)致他們無法充分考慮用戶的一些個(gè)性化服務(wù)需求，也很少讓用戶參與到相應(yīng)的信息服務(wù)平臺構(gòu)建中。用戶如果想通過服務(wù)平臺系統(tǒng)來和管理人員進(jìn)行交流與互動，就無法實(shí)現(xiàn)這一目的，這對于集體智慧的利用是一種阻礙。就服務(wù)過程而言，在信息服務(wù)模式方面，高校圖書館還不能充分使用各種智慧化手段來獲取信息。通常來說，如果一些檢索內(nèi)容比較復(fù)雜，或是需要跨庫完成，對于這樣的內(nèi)容，用戶一般會讓館員或?qū)＜襾泶孀约和瓿蓹z索，這樣的服務(wù)過程，無法能讓用戶充分體會到自己對知識的自由掌握與運(yùn)用的樂趣。此外，在加工信息的過程中，很多時(shí)候，館員或?qū)＜以谡吓c處理信息時(shí)會按照自己的知識經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行，對于用戶認(rèn)為是至關(guān)重要的信息，他們可能會忽視掉，進(jìn)而導(dǎo)致遺失掉一些寶貴的研究信息。

（二）不同信息服務(wù)模式之間缺少有效的整合?，F(xiàn)今，高校的圖書館在信息服務(wù)模式方面，對于信息服務(wù)的構(gòu)成要素和過程以及機(jī)制等內(nèi)容比較重視，沒有全面系統(tǒng)地認(rèn)識不同信息服務(wù)模式之間的關(guān)聯(lián)度，對于它們各自的功能與地位缺少認(rèn)知，進(jìn)而導(dǎo)致缺乏明確的分工，缺乏足夠的整合性。很多用戶在獲取自己所需的知識和信息時(shí)，希望可以利用數(shù)字化圖書館這種便捷的檢索方式來完成。但是，現(xiàn)今的高校圖書館在信息服務(wù)的檢索模式中，設(shè)置了不同的路徑，在這樣的情況下，用戶習(xí)慣使用的檢索方式就無法被支持，特別是在不同的數(shù)據(jù)庫中，無法完成多角度檢索、概念檢索以及非文本文件檢索。此外，關(guān)于個(gè)性化搜索是否具有較高的自動化程度，現(xiàn)今的信息服務(wù)模式中還存在一些問題，無法實(shí)現(xiàn)跨庫一站式的檢索，也無法很好地解決自然語言的運(yùn)用問題。

（三）缺乏對用戶生成內(nèi)容的有效利用。對用戶的興趣和需求變化進(jìn)行有效反映的內(nèi)容，都屬于用戶的生成內(nèi)容?，F(xiàn)今，互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度很快，人們在獲取信息方面，途徑越來越多。比如，通過關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)以及分享等方式來獲取更多的信息，這些獲取方式很好地體現(xiàn)出用戶在信息方面的需求與興趣傾向。他們在討論和評論一些話題時(shí)的內(nèi)容，屬于用戶生成內(nèi)容中的一部分，高校圖書館需要深入整理以及分析這些用戶信息，這樣才能在提供服務(wù)時(shí)充分滿足用戶的個(gè)性化需求。但是，現(xiàn)今很多高校圖書館在發(fā)展用戶社區(qū)方面，速度比較緩慢，無法有效利用用戶社區(qū)以及圖書館社區(qū)中較強(qiáng)的交互分享功能。

三、完善高校圖書館智慧信息服務(wù)模式的策略

（一）對數(shù)據(jù)信息資源進(jìn)行全方位整合。高校圖書館要想將智慧化服務(wù)模式構(gòu)建完善，首先要充分構(gòu)建好大數(shù)據(jù)的處理層，在數(shù)據(jù)信息資源的整合方面，要做好全方位的工作，要深入挖掘出信息資源中具有的隱性知識。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)大功能，制定好數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館所有信息資源的數(shù)字化加工流程，還要確保元數(shù)據(jù)之間相應(yīng)的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而確保數(shù)字化資源庫的完整性。此外，還要確保讀者能進(jìn)行跨庫檢索，甚至通過跨平臺以及跨載體來完成對知識信息的獲取，讀者利用移動終端或 PC端，就可以及時(shí)獲取圖書館中的任何信息資源。

（二）對云服務(wù)的存儲平臺進(jìn)行構(gòu)建。利用云服務(wù)可以確保圖書館擁有完備的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，這樣圖書館就不用采購過多的硬件資源。通過云服務(wù)的強(qiáng)大功能，高校圖書館要將“圖書館云”這種網(wǎng)盤存儲平臺構(gòu)建完善，這樣就能實(shí)現(xiàn)對龐大信息的有效存儲，進(jìn)而讓圖書館變成知識信息的集成地，最終讓數(shù)據(jù)資源的存儲功能和質(zhì)量得以提升。圖書館可以為讀者分配好賬號，這樣讀者利用圖書館的云端就能完成自身信息資料的有效存儲，這樣將方便讀者的讀取，安全可靠性也更高。

（三）引入O2O社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。O2O是現(xiàn)今非常流行的一種融合線上線下的新型服務(wù)模式，它具有移動性和社交性特點(diǎn)。在高校數(shù)字圖書館服務(wù)中引入O2O模式，可以對潛在讀者進(jìn)行挖掘，促進(jìn)服務(wù)范圍拓展和服務(wù)質(zhì)量提升。按照讀者信息情況，館員能對讀者群體進(jìn)行深入細(xì)分，這樣具有相同閱讀傾向的讀者圈就能構(gòu)建起來。高校圖書館要充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)平臺以及社交媒體的強(qiáng)大功能，在和讀者交流溝通方面，要善于通過微信公眾平臺以及微博等新穎的方式來完成。要分析并掌握讀者的動向，對于讀者的需求要及時(shí)了解，對于讀者的反饋意見要及時(shí)分析，圖書館要實(shí)現(xiàn)和讀者的零距離互動交流。此外，高校圖書館還可以定期舉辦一些讀者活動，實(shí)現(xiàn)線上和線下讀者圈的融合，還可以多舉辦一些讀書沙龍以及專題小組研討等活動，這樣就能讓志趣相投的讀者匯集在一起，對各自的閱讀心得進(jìn)行分享，這樣就能有效加強(qiáng)讀者對圖書館的黏性。

四、結(jié)語

高校圖書館在信息服務(wù)模式方面要不斷轉(zhuǎn)型，對于其中存在的問題要認(rèn)真分析，要完善各種服務(wù)措施，拓展智慧信息服務(wù)的范圍，進(jìn)而為用戶提供更好的智慧化服務(wù)，從而讓高校圖書館在信息服務(wù)方面的價(jià)值被充分發(fā)揮出來。