文/湖南安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院 唐桂英 宋健 杜娟娟

一、馬斯洛需要層次理論簡(jiǎn)述

人有自然的生理需要，也有求知、成就、社交的社會(huì)需要。心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需要可分五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、愛(ài)和歸屬需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。該理論把人的需要看作多層次的遞進(jìn)系統(tǒng)，低層次需要得到滿足后，較高層次才會(huì)出現(xiàn)。隨著社會(huì)發(fā)展，大學(xué)生需要層次也發(fā)生著變化，不同需求層次得不到滿足，會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生不同影響。

二、從需要層次理論分析大學(xué)生冷暴力案例

在校園寢室小集體中，起初，寢室每位成員視小空間的室友為親密好友，但隨著時(shí)間推移，各自性格、習(xí)慣的坦然暴露，有室友認(rèn)為身心安全受影響、不被他人尊重、因他人影響自我價(jià)值得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，會(huì)導(dǎo)致校園冷暴力案例。

（一）案例詳情。小甜同學(xué)，男，某職院大二學(xué)生。平時(shí)性格開(kāi)朗，熱愛(ài)集體，樂(lè)于助人，專業(yè)成績(jī)較好。進(jìn)入大學(xué)后，刻苦學(xué)習(xí)，勤于思考，善于鉆研，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人規(guī)劃和專升本目標(biāo)堅(jiān)持不懈。經(jīng)過(guò)一年努力，個(gè)人在學(xué)業(yè)成績(jī)、人際關(guān)系、實(shí)踐能力等各方面有了較大提高。在班級(jí)中具有一定的影響力，與同學(xué)、室友關(guān)系均很融洽。然而，在大二下學(xué)期，小甜同學(xué)在安排寢室衛(wèi)生值班上，與寢室負(fù)責(zé)人意見(jiàn)不一致，發(fā)生爭(zhēng)吵，有辱罵和攻擊行為。事后，部分室友不想得罪寢室負(fù)責(zé)人，開(kāi)始故意疏遠(yuǎn)、孤立小甜。小甜明顯感覺(jué)到了室友變化、冷漠、排斥，身心安全受到了影響，原本安定的環(huán)境發(fā)生了變化，他無(wú)所適從，開(kāi)始獨(dú)來(lái)獨(dú)往，沉默寡言，嚴(yán)重影響到了他的學(xué)習(xí)和情緒。為了幫助小甜走出陰影和困境，緩解室友孤立對(duì)他的影響，輔導(dǎo)員分別與小甜及其室友溝通，在效果不明顯的情況下，進(jìn)行寢室調(diào)整。希望他能在新環(huán)境里，調(diào)整個(gè)人情緒，重新振作起來(lái)。然而，在新寢室里，因?yàn)樾l(wèi)生大檢查，又與新室友產(chǎn)生分歧，大打出手，互相語(yǔ)言攻擊，造成了十分不良的影響。兩次事件后，小甜與班級(jí)、寢室同學(xué)關(guān)系進(jìn)一步惡化，室友更加排斥和遠(yuǎn)離他，小甜身心受到了更大的影響，安全需要沒(méi)有得到保障，他變得越發(fā)沉默，不再與人溝通，產(chǎn)生了異常行為。有同學(xué)發(fā)現(xiàn)小甜曾在寢室內(nèi)放置違禁物品刀具，有自殺或他殺嫌疑；精神狀態(tài)極差，萌發(fā)休學(xué)、退學(xué)的想法。

（二）馬斯洛需要層次理論對(duì)冷暴力案例分析。冷暴力是由大學(xué)生學(xué)習(xí)上的好勝心，生活中人際關(guān)系處理不當(dāng)、思想觀念存在偏差等問(wèn)題所造成。由于大學(xué)生思想、心理不成熟，處理學(xué)習(xí)、生活中的矛盾時(shí)，不顧及別人的需要，不能用友善和氣的態(tài)度去解決，相互間容易產(chǎn)生分歧和極端行為。特別是在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，大多數(shù)大學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，生存需要得到滿足后，更加注重高層次的需要，因此語(yǔ)言溝通和表達(dá)顯得十分重要。很多同學(xué)在平時(shí)人際關(guān)系的交往中，沒(méi)有把握用詞分寸。喜歡使用攻擊性和侮辱性的話語(yǔ)，表達(dá)十分不得體，損害了他人被尊重需要，導(dǎo)致人際關(guān)系惡化，易造成冷暴力。以小甜情況為例，可發(fā)現(xiàn)冷暴力產(chǎn)生的行為要素是通過(guò)孤立對(duì)方、疏遠(yuǎn)關(guān)系等不作為手段表現(xiàn)，而心理精神要素是不同學(xué)生的各類需要沒(méi)有得到滿足和保障而產(chǎn)生的一種軟暴力攻擊方式。大學(xué)生人際交往中出現(xiàn)的“冷暴力”現(xiàn)象日益趨增，成為影響人際關(guān)系的“隱形殺手”，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，小甜被冷暴力的現(xiàn)象，從不同層次需要展開(kāi)分析。1.安全需要缺乏。大多數(shù)人有追求穩(wěn)定、安全、保護(hù)、秩序和免于恐懼和焦慮的自由。小甜無(wú)法應(yīng)對(duì)外部環(huán)境帶來(lái)不安全因素的威脅，在新寢室和新環(huán)境再次與他人發(fā)生沖突，對(duì)于好勝的他來(lái)說(shuō)，帶來(lái)嚴(yán)重的挫敗感。他開(kāi)始缺乏信心，迷失自我，拒絕交流，安全需要屬于低層次需要，這一需要沒(méi)有得到滿足，就會(huì)對(duì)周圍其他事務(wù)產(chǎn)生抗拒和不安。2.愛(ài)和歸屬需要缺乏。小甜分別被兩個(gè)寢室室友排斥，不僅沒(méi)有與室友建立情感，更沒(méi)有在寢室享有地位，沒(méi)有被愛(ài)，更沒(méi)有去愛(ài)，缺乏歸屬感。3.尊重需要缺乏。它包括自尊和被他人尊重。兩次事件后，小甜感到后悔和自卑，覺(jué)得在公眾面前無(wú)法抬起頭來(lái)，無(wú)法正確面對(duì)別人的批評(píng)，感到壓力很大。認(rèn)為其他人用異樣眼光看待自己，害怕與學(xué)生、老師接觸，內(nèi)心自尊心受挫。4.自我實(shí)現(xiàn)需要缺乏。自我實(shí)現(xiàn)需要指人希望最大限度地發(fā)揮自身潛能，不斷地完善自己，實(shí)現(xiàn)理想，實(shí)現(xiàn)潛力，完美地滿足自身需要。小甜進(jìn)入大學(xué)后，有自己的理想與目標(biāo)，內(nèi)心有很強(qiáng)上進(jìn)心和自信，想在任何事情上展現(xiàn)能力。并為此努力，兩次矛盾也是為了使寢室衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)秀而與室友發(fā)生吵架，但他行事方式不對(duì)，認(rèn)為只要?dú)鈩?shì)強(qiáng)，聲音大，就能占上風(fēng)，說(shuō)服別人，這是盲目自信的表現(xiàn)。

（三）基于馬斯洛需要層次理論干預(yù)措施。1.了解不同學(xué)生需要。不同同學(xué)有不同需要，小甜的需要沒(méi)有得到滿足，他的室友有很多需要因?yàn)樾√鸹蚱渌蛩貨](méi)有得到滿足。為此向小甜的室友了解具體情況，并與班委交流討論，分析小甜被冷暴力的根源。其次，與家長(zhǎng)溝通，深入了解學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境、家庭情況以及在家中的表現(xiàn)。2.針對(duì)不同需要因材施教。了解各種需要后，決定選擇寢室里的其他同學(xué)的需要有針對(duì)性地開(kāi)展工作，找出寢室內(nèi)部矛盾、同學(xué)自身存在的焦點(diǎn)，要尊重人本性，學(xué)會(huì)去滿足小甜不同層次的需要，不能一味責(zé)怪別人，也引導(dǎo)他們關(guān)注自身更高層次需要，努力營(yíng)造良好的寢室環(huán)境，積極學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)，針對(duì)小甜，為其分析室友的特點(diǎn)和需要，要他學(xué)會(huì)換位思考，站在他人的角度考慮問(wèn)題并教育他與人相處的方式。也對(duì)其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，摒棄內(nèi)心沒(méi)有根據(jù)的想法。3.開(kāi)展重點(diǎn)教育。在與小甜的交談中，肯定其優(yōu)點(diǎn)和能力，通過(guò)談話分析其不同層次需要的特征及其優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自信心。其次，激發(fā)他的潛力，以他在大學(xué)第一學(xué)期未能進(jìn)入專業(yè)前十名為例，說(shuō)明努力和改變的意義：努力不一定會(huì)有好結(jié)果，但好結(jié)果需要不懈努力。每個(gè)人意見(jiàn)不一定要?jiǎng)e人理解，但必須用正確適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)。聰明人會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改變自己的缺點(diǎn)，做得越來(lái)越好。其次，指出他存在的缺點(diǎn)，告訴他，矛盾產(chǎn)生可能是因?yàn)樽载?fù)，想表達(dá)自己，一味強(qiáng)迫別人尊重自己的意見(jiàn)和想法，不敢承認(rèn)自身的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。提醒小甜要認(rèn)清并糾正自己的不良習(xí)慣，放下思想包袱，克服心理障礙。最后，同小甜討論人際關(guān)系的原則性和處理法。在特定環(huán)境中，要學(xué)會(huì)理解不同聲音，接納室友的需要，學(xué)會(huì)聽(tīng)取好意見(jiàn)，才會(huì)有和諧的人際關(guān)系，為以后的學(xué)習(xí)和生活提供良好的心理和情緒保障。4.注重后期跟蹤教育。與學(xué)生談話后的跟蹤工作是心理干預(yù)見(jiàn)效的必要環(huán)節(jié)。首先，以寢室長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人，及時(shí)向老師匯報(bào)情況，仔細(xì)觀察小甜的日常行為和思想動(dòng)態(tài)，耐心引導(dǎo)其參與寢室集體活動(dòng)，要主動(dòng)和同學(xué)交流。其次，定期與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，及時(shí)反饋在校情況，爭(zhēng)取家長(zhǎng)配合，達(dá)到教師與家長(zhǎng)協(xié)同管理。利用電話、QQ、微信或面談方式進(jìn)行溝通，給予其生活上關(guān)心鼓勵(lì)。班委會(huì)也要以身作則，利用班會(huì)形式，引導(dǎo)和宣傳同學(xué)之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、和睦共處，讓小甜感受到大家庭般的溫暖，消除內(nèi)心顧慮。經(jīng)過(guò)持續(xù)的努力，在老師和同學(xué)們的幫助下，小甜和室友及同學(xué)的關(guān)系逐漸得到緩和，主動(dòng)向輔導(dǎo)員坦露心聲，并向室友真誠(chéng)道歉，成長(zhǎng)成熟許多，懂得感恩和解決問(wèn)題。

三、加強(qiáng)對(duì)馬斯洛需要層次理論的學(xué)習(xí)和運(yùn)用

大學(xué)生的心理發(fā)育還未達(dá)到成熟階段，人生觀、價(jià)值觀、世界觀未趨成熟，表現(xiàn)出不冷靜、自暴自棄、情緒波動(dòng)較大，感情受傷率較高，交往欲望強(qiáng)烈而易心理閉鎖，容易因一件事導(dǎo)致自身產(chǎn)生交往障礙從而引發(fā)心理危機(jī)。

輔導(dǎo)員應(yīng)努力成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，在日常的工作中，應(yīng)該對(duì)學(xué)生思想狀況全面了解。了解人的需要和動(dòng)機(jī)是開(kāi)展大學(xué)生思想政治工作和管理工作的基礎(chǔ)，為此作為輔導(dǎo)員要馬斯洛需要層次理論等心理理論的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)和發(fā)展運(yùn)用。不斷拓展和增強(qiáng)自身的專業(yè)知識(shí)，提升解決問(wèn)題能力，學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變思維方式，創(chuàng)新工作思路，避免單一說(shuō)教式，將理論運(yùn)用于實(shí)踐。及時(shí)為學(xué)生解決實(shí)際困難，幫助學(xué)生全面發(fā)展，從而逐步消除校園中存在的冷暴力事件。

輔導(dǎo)員在工作中要經(jīng)常性深入學(xué)生一線，深入寢室，走進(jìn)班級(jí)，貼近學(xué)生內(nèi)心，只有這樣才能獲得學(xué)生信任，掌握學(xué)生真實(shí)需要，也才能從不同方面滿足不同學(xué)生需要，培養(yǎng)大學(xué)生分層次獲取需要的理念，并激勵(lì)學(xué)生向更高層次需要奮進(jìn)，引導(dǎo)學(xué)生在完成自我實(shí)現(xiàn)和自我超越的同時(shí)，發(fā)揮更大作用，為社會(huì)進(jìn)步和國(guó)家發(fā)展奉獻(xiàn)青春力量，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

輔導(dǎo)員要隨時(shí)掌握學(xué)生的心理狀態(tài)變化，并建立心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制和應(yīng)急處理方案，在日常工作和突發(fā)事件的處理過(guò)程中，既要扮演好“發(fā)現(xiàn)者”的角色，更要擔(dān)任“調(diào)解者”的角色，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握合適時(shí)機(jī)，進(jìn)行有效干預(yù)。在干預(yù)過(guò)程中，還要借助多方力量，促進(jìn)學(xué)校、社會(huì)、家庭等各個(gè)角色的相關(guān)性、協(xié)調(diào)性和制約性，不斷調(diào)整薄弱環(huán)節(jié)，以達(dá)到最優(yōu)教育效果。