文＼ 姚望

有一年，在GE 公司里，一名28 歲的年輕人所負(fù)責(zé)的一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目發(fā)生爆炸。雖然此次爆炸沒(méi)有造成人員傷亡，但損失不容忽視。當(dāng)天晚上，年輕人打算向集團(tuán)公司的執(zhí)行官查理·理德解釋此次爆炸事故。

這是年輕人第一次走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。不過(guò)，他的上司查理先生很快就使他平靜下來(lái)。作為從麻省理工學(xué)院畢業(yè)的工程博士，查理是一個(gè)有著專業(yè)素養(yǎng)的杰出科學(xué)家。

實(shí)際上，查理在加入GE 公司前，還在麻省理工學(xué)院當(dāng)過(guò)5 年的應(yīng)用數(shù)學(xué)老師，他了解那些做錯(cuò)了事的學(xué)生心理。如今，作為公司最高化學(xué)實(shí)驗(yàn)執(zhí)行官，十分通情達(dá)理。

查理并沒(méi)有批評(píng)這位犯錯(cuò)誤的年輕人，而是神情輕松地說(shuō)：“我所關(guān)注的是你能從這次爆炸中學(xué)到什么，是否能夠避免此類錯(cuò)誤再發(fā)生？”不等年輕人回答，查理沖了一杯咖啡端給年輕人喝，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“年輕人，喝下這杯不加糖的咖啡吧，它會(huì)讓你緊張的情緒得到平靜。它的苦澀，也作為我對(duì)你的‘懲罰’！”年輕人壓根沒(méi)有想到對(duì)方不僅沒(méi)有批評(píng)自己，反而用咖啡來(lái)款待他。

查理善意的行為，給這位年輕人留下了深刻的印象。這個(gè)年輕人就是杰克·韋爾奇，通用電氣原董事長(zhǎng)兼CEO。

在自己的傳記中，回憶起這段經(jīng)歷，韋爾奇說(shuō)：“想要成為一名優(yōu)秀的管理人員，在他人犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不能總想著一味懲罰，要學(xué)會(huì)給他們以鼓勵(lì)和信心，這也是我從前輩查理·理德那里學(xué)到的最可貴的東西。”