余永亮 （中國(guó)煙草總公司湖北省公司 湖北武漢 430030）

一、制定財(cái)務(wù)共享實(shí)施階段的方案和措施保障的重要性

隨著共享服務(wù)建設(shè)理念和“大智移云物區(qū)”等技術(shù)逐漸成熟，以及國(guó)家政策的號(hào)召，企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)迎來(lái)了新的高潮，越來(lái)越多的企業(yè)利用財(cái)務(wù)共享服務(wù)將財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理進(jìn)行整合，幫助企業(yè)降本增效、加強(qiáng)管控、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能式運(yùn)營(yíng)。

根據(jù)業(yè)界的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)可以分為“項(xiàng)目啟動(dòng)”“項(xiàng)目設(shè)計(jì)”和“項(xiàng)目實(shí)施”三個(gè)階段。其中，項(xiàng)目啟動(dòng)階段需要經(jīng)過(guò)調(diào)研和可行性分析，使項(xiàng)目獲得批準(zhǔn)并啟動(dòng)；項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段主要搭建整個(gè)共享項(xiàng)目的主干和細(xì)節(jié)，包括戰(zhàn)略定位以及對(duì)業(yè)務(wù)流程、組織人力、信息系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理、場(chǎng)地設(shè)備的整體規(guī)劃和詳細(xì)方案；項(xiàng)目實(shí)施階段是設(shè)計(jì)方案落地的過(guò)程，通過(guò)團(tuán)隊(duì)組建、信息溝通、進(jìn)度把控等手段，確保前期規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)前，針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過(guò)程的理論研究和實(shí)踐總結(jié)，主要集中于“項(xiàng)目啟動(dòng)”和“項(xiàng)目設(shè)計(jì)”階段，一定程度上忽視了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制的重要性。財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施過(guò)程中若沒(méi)有明確的實(shí)施方案和具體措施，將帶來(lái)諸多問(wèn)題，例如實(shí)施進(jìn)度難以控制，導(dǎo)致規(guī)劃建設(shè)、系統(tǒng)搭建、業(yè)務(wù)流程再梳理、服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的簽訂等耗時(shí)相對(duì)較長(zhǎng)，大量消耗精力和時(shí)間成本，擠占企業(yè)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)處理時(shí)間；財(cái)務(wù)人員與基層業(yè)務(wù)人員溝通不足，導(dǎo)致財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心流程優(yōu)化和方案不能有效執(zhí)行和推進(jìn)等（李聞一等，2020）。除此之外還可能出現(xiàn)基層財(cái)務(wù)人員積極性不高、分工不明確、對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的理念不清晰、共享服務(wù)建設(shè)后勁不足，缺乏運(yùn)營(yíng)優(yōu)化意識(shí)等。

相反，具備清晰的實(shí)施方案的企業(yè)，更能集中資源建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，按照前期的設(shè)計(jì)方案將制度、人員、流程、系統(tǒng)等各項(xiàng)準(zhǔn)備到位。例如，海爾集團(tuán)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)實(shí)施過(guò)程中多次組織各地財(cái)務(wù)人員集中培訓(xùn)，使財(cái)務(wù)人員盡快熟悉新的業(yè)務(wù)規(guī)范，并且采取“先試點(diǎn)再推廣”的實(shí)施策略，以避免對(duì)現(xiàn)有核算業(yè)務(wù)造成大幅沖擊作用，保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行的平穩(wěn)過(guò)渡（帥文青，2018）。

由此可見(jiàn)，企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的過(guò)程中，項(xiàng)目人員應(yīng)明確項(xiàng)目上線實(shí)施的方案和具體措施，以保障財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心項(xiàng)目的順利實(shí)施。

二、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心上線實(shí)施方案的具體內(nèi)容

在實(shí)際開(kāi)展工作前，項(xiàng)目人員應(yīng)針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的上線實(shí)施制定相關(guān)方案，對(duì)目標(biāo)要求、工作內(nèi)容、方式方法及工作步驟等做出全面、具體而又明確的安排。具體而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)上線實(shí)施方案包括實(shí)施內(nèi)容方案、人員安排方案和試點(diǎn)計(jì)劃方案三個(gè)方面。

（一）實(shí)施內(nèi)容方案

根據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)規(guī)劃，實(shí)施內(nèi)容可分為組織人員、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)和場(chǎng)地設(shè)備等方面。

1.組織人員實(shí)施。根據(jù)設(shè)計(jì)階段的人員需求，財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目人員首先需要根據(jù)設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)職能與測(cè)算的人員規(guī)模，通過(guò)內(nèi)部調(diào)配和外部招聘等方式，實(shí)現(xiàn)人員組織配置工作。在進(jìn)行人員調(diào)配時(shí)，應(yīng)在科學(xué)的人才梯隊(duì)和人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃下，明確人才需求標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)展招聘渠道，避免人員招聘不足。同時(shí)，還需要注意考察人員的學(xué)習(xí)能力、基本素質(zhì)是否滿足轉(zhuǎn)型后崗位的職責(zé)要求。

2.業(yè)務(wù)流程實(shí)施。業(yè)務(wù)流程的梳理和再造是財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目的重點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程的實(shí)施十分注重業(yè)務(wù)與技術(shù)的結(jié)合，因此這一階段通常需要配合信息系統(tǒng)模塊的測(cè)試工作共同進(jìn)行。業(yè)務(wù)流程實(shí)施的主要工作包括：對(duì)流程進(jìn)行全面梳理，檢查是否存在流程不暢、設(shè)計(jì)有誤、權(quán)限設(shè)置不當(dāng)?shù)牟糠郑瑴y(cè)試用戶體驗(yàn)，并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

3.信息系統(tǒng)實(shí)施。規(guī)劃階段的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方案能否在系統(tǒng)中得到準(zhǔn)確體現(xiàn)，關(guān)鍵在于系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確執(zhí)行，這是從理論向?qū)嵺`跨越的階段。實(shí)施階段的信息系統(tǒng)工作內(nèi)容包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)設(shè)置、系統(tǒng)測(cè)試和系統(tǒng)上線工作。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是根據(jù)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的建設(shè)規(guī)劃開(kāi)發(fā)一些尚不具備的應(yīng)用系統(tǒng)；系統(tǒng)設(shè)置主要包括系統(tǒng)初始化和編寫(xiě)系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)；系統(tǒng)測(cè)試與業(yè)務(wù)流程測(cè)試應(yīng)該相輔相成，一般是同時(shí)進(jìn)行的，最后完成系統(tǒng)上線運(yùn)行。

4.場(chǎng)地設(shè)備實(shí)施。企業(yè)建設(shè)實(shí)體財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，必然需要進(jìn)行場(chǎng)地和設(shè)備的準(zhǔn)備。這一環(huán)節(jié)涉及到場(chǎng)地和設(shè)備的預(yù)算申請(qǐng)、采購(gòu)執(zhí)行等工作，以及場(chǎng)地施工與驗(yàn)收、物品調(diào)撥、辦公物品登記發(fā)放、辦公室搬遷等。

（二）人員安排方案

財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，需要明確項(xiàng)目自身的人員安排及分工，確保各司其職，避免出現(xiàn)職責(zé)空缺的情況。同時(shí)，還需要組織并開(kāi)展人員培訓(xùn)工作，確保各崗位人員在短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)新工作要求。

1.落實(shí)人員保障和工作機(jī)制。（1）組建專業(yè)化工作團(tuán)隊(duì)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施并非單純是財(cái)務(wù)部門(mén)或者信息化部門(mén)的工作，涉及硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、管理制度等諸多業(yè)財(cái)領(lǐng)域。因此，首先要保持核心團(tuán)隊(duì)人員的多樣性，既包括企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、信息化部門(mén)，也包括外部軟件提供方或者咨詢團(tuán)隊(duì)；其次，要凸顯實(shí)施團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和多能性，即每個(gè)工作角色是所在領(lǐng)域的專家，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)又具備面對(duì)復(fù)雜因素決策需求下的跨專業(yè)能力；最后，團(tuán)隊(duì)要具有學(xué)習(xí)和知識(shí)沉淀能力，既要全力實(shí)施共享中心建設(shè)項(xiàng)目，也要為未來(lái)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)儲(chǔ)備業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)、共享財(cái)務(wù)、戰(zhàn)略財(cái)務(wù)需求的多層次復(fù)合型人才。（2）建立項(xiàng)目工作責(zé)任制。財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施本質(zhì)上是一個(gè)項(xiàng)目管理的過(guò)程，在組織、部署的過(guò)程中都應(yīng)該按照項(xiàng)目管理的方式運(yùn)行（陳虎等，2008）。企業(yè)應(yīng)建立涵蓋戰(zhàn)略決策、項(xiàng)目實(shí)施、后勤保障多體系的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，從方向和目標(biāo)上對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的分解，形成一對(duì)一項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題敏捷上報(bào)、日清日結(jié)，并配備相應(yīng)的管理和考核機(jī)制。

2.明確三層組織分工模式。不同管理層級(jí)的人員在財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的職責(zé)定位不同，一般可以分為以下三個(gè)層面：（1）高層主導(dǎo)戰(zhàn)略定位。Ramirez （2007）提出，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的目標(biāo)定位與企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略密不可分。高層對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略定位決定了財(cái)務(wù)共享服務(wù)業(yè)財(cái)融合、數(shù)據(jù)價(jià)值等溢出效應(yīng)的發(fā)揮。公司高層管理人員應(yīng)基于戰(zhàn)略高度綜合平衡企業(yè)資源配置，合理規(guī)劃整體的信息化子戰(zhàn)略，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況確定財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)目標(biāo)與資源投入，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心職能定位、人員配置、交叉職能領(lǐng)域的權(quán)限分配以及實(shí)施進(jìn)度進(jìn)行戰(zhàn)略考慮與安排。（2）中層嚴(yán)密組織實(shí)施。中層管理人員對(duì)項(xiàng)目的管理能力是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成功建設(shè)的有力保障。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心定位、目標(biāo)確定后，負(fù)責(zé)信息化、財(cái)務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域的中層管理人員應(yīng)結(jié)合分管領(lǐng)域組織制定具體實(shí)施方案，包括管理流程的梳理、硬件資源的配置、軟件模塊的開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)企業(yè)的確定以及實(shí)施過(guò)程當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)管控等，承上啟下將企業(yè)戰(zhàn)略、建設(shè)目標(biāo)、實(shí)施方案緊密聯(lián)系，整體把控項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度與階段性效果評(píng)價(jià)。（3）基層員工穩(wěn)妥推進(jìn)?；鶎訂T工在對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)理念、建設(shè)目標(biāo)、行動(dòng)方案充分了解的情況下，按照財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)實(shí)施人員安排中的角色定位，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展相關(guān)工作。信息化人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)實(shí)施方軟硬件資源的配置、系統(tǒng)安全性管理、軟件接口的二次開(kāi)發(fā)等，財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)與咨詢方進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的梳理、財(cái)務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)的收集與系統(tǒng)初始、人員權(quán)限的配置與體系化的理念與實(shí)操培訓(xùn)等，識(shí)別、歸集其中存在的問(wèn)題，向上級(jí)管理人員及實(shí)施團(tuán)隊(duì)及時(shí)反饋，并參與制定具體解決方案。

3.計(jì)劃培訓(xùn)與信息溝通工作。在設(shè)計(jì)規(guī)劃方案執(zhí)行完畢后，項(xiàng)目人員需要組織并開(kāi)展人員培訓(xùn)工作。從培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容上看，對(duì)于共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)操作人員，應(yīng)注重培訓(xùn)共享服務(wù)中心的理念和流程全景、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程操作規(guī)范等；對(duì)于業(yè)務(wù)人員及相關(guān)企業(yè)員工，應(yīng)注重培訓(xùn)模塊的搭建設(shè)置、提單操作規(guī)范、財(cái)務(wù)流程基本知識(shí)等。從培訓(xùn)的方式上看，可以采取崗前封閉培訓(xùn)、知識(shí)分享等方式。其中，知識(shí)分享不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)于員工培訓(xùn)的目的，還具有共享服務(wù)理念宣貫和營(yíng)銷的作用。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目人員還需要做好溝通管理工作。人員溝通包括高層領(lǐng)導(dǎo)、中層項(xiàng)目人員與基層人員之間的各層級(jí)溝通。項(xiàng)目人員可以通過(guò)建立實(shí)施階段性溝通回報(bào)機(jī)制，對(duì)實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題、項(xiàng)目的意見(jiàn)和建議、實(shí)施進(jìn)度等內(nèi)容進(jìn)行溝通。

（三）試點(diǎn)計(jì)劃方案

由于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，因此一般選擇先由試點(diǎn)單位實(shí)施，再到企業(yè)全面實(shí)施。企業(yè)應(yīng)通過(guò)試點(diǎn)實(shí)施工作，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的整體建設(shè)規(guī)劃以及共享系統(tǒng)的功能性、穩(wěn)定性、安全性等各方面性能進(jìn)行全面校驗(yàn)和優(yōu)化。經(jīng)過(guò)2至6個(gè)月的試運(yùn)行，可以充分發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的問(wèn)題與不足，提出優(yōu)化和改進(jìn)措施，為正式上線提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)和保障。

1.上線試運(yùn)行。上線試運(yùn)行工作主要包括辦公場(chǎng)所籌備、人員選調(diào)、系統(tǒng)環(huán)境搭建、權(quán)限及流程配置、共享業(yè)務(wù)培訓(xùn)、硬件設(shè)備調(diào)試、期初數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境切換等工作內(nèi)容，是財(cái)務(wù)共享上線的最后沖刺階段。企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的上線工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)具體工作的職責(zé)分工和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，工作計(jì)劃細(xì)化到天，工作任務(wù)落實(shí)到人，工作過(guò)程中各條線要及時(shí)同步工作推進(jìn)情況，確保高效協(xié)同和信息對(duì)稱。多地同時(shí)上線的企業(yè)可依托視頻設(shè)備等進(jìn)行全天候協(xié)同辦公，協(xié)同辦公過(guò)程中應(yīng)確保各類問(wèn)題統(tǒng)一匯總并出具解決方案，避免各自為戰(zhàn)而出現(xiàn)信息盲點(diǎn)，影響財(cái)務(wù)共享整體建設(shè)質(zhì)量。

為應(yīng)對(duì)上線初期的各類問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)建立完備的應(yīng)急預(yù)案，以下為較為常用的方式：一是建立服務(wù)支持群（例如微信、QQ等），由共享中心運(yùn)營(yíng)支持人員線上隨時(shí)響應(yīng)并解答問(wèn)題；二是建立分級(jí)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)機(jī)制，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的問(wèn)題制定相應(yīng)的提報(bào)方式、解決路徑以及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)方案等，做好充分的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備；三是編制下發(fā)視頻版和Word版培訓(xùn)課件、業(yè)務(wù)操作指引、系統(tǒng)操作手冊(cè)等輔助資料，對(duì)整體集中培訓(xùn)形成有效補(bǔ)充，供報(bào)賬人員隨時(shí)查閱；四是在上線初期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域及公司派駐專人現(xiàn)場(chǎng)支持業(yè)務(wù)提報(bào)，有效提升問(wèn)題解決效率和質(zhì)量。

2.試點(diǎn)單位運(yùn)行優(yōu)化。試點(diǎn)單位運(yùn)行優(yōu)化工作主要包括四項(xiàng)內(nèi)容：一是財(cái)務(wù)共享服務(wù)上線之初，多數(shù)企業(yè)會(huì)存在部分功能需求的開(kāi)發(fā)工作尚未完成的情況，這段時(shí)間應(yīng)加快推進(jìn)信息系統(tǒng)剩余功能的開(kāi)發(fā)工作，盡快完成系統(tǒng)建設(shè)階段各項(xiàng)工作任務(wù)；二是積極與試點(diǎn)上線公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)人員溝通上線體驗(yàn)，幫助各級(jí)員工快速適應(yīng)、熟悉財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)模式，做好變革過(guò)程中的各類矛盾疏導(dǎo)工作，推動(dòng)企業(yè)盡快度過(guò)改革陣痛期。在這一過(guò)程中，企業(yè)還應(yīng)認(rèn)真總結(jié)各類問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性地為后續(xù)快速推廣做好應(yīng)對(duì)預(yù)案；三是建立常態(tài)化復(fù)盤(pán)機(jī)制，及時(shí)盤(pán)點(diǎn)各類問(wèn)題，結(jié)合上線運(yùn)行情況對(duì)系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行快速優(yōu)化；四是快速?gòu)?qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移，確保企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目建設(shè)人員、業(yè)務(wù)處理人員、運(yùn)營(yíng)支持人員具備獨(dú)立推廣、培訓(xùn)、答疑的能力，一方面能夠?yàn)楹罄m(xù)推廣節(jié)約大量的資金成本，另一方面為財(cái)務(wù)共享運(yùn)營(yíng)的持續(xù)優(yōu)化提供了雄厚的人才保障。

試點(diǎn)單位運(yùn)行優(yōu)化階段是各類問(wèn)題暴露和解決的最佳時(shí)間窗口，對(duì)于財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)整體節(jié)奏較為緊湊的企業(yè)而言，這一階段的工作質(zhì)量就顯得更為重要。財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)的本質(zhì)是管理變革，必然要面對(duì)并解決思維認(rèn)知、工作習(xí)慣、職責(zé)分工等各方面變化所帶來(lái)的矛盾。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在始建之初，無(wú)論是企業(yè)管理層、共享中心員工，還是參與財(cái)務(wù)共享業(yè)務(wù)流程的各級(jí)公司的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員，都要做好迎接變革沖擊的各項(xiàng)準(zhǔn)備。對(duì)于共享中心而言，服務(wù)提升和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化是應(yīng)對(duì)和化解矛盾的破局利器；對(duì)于各級(jí)公司的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員而言，要充分認(rèn)清財(cái)務(wù)共享是財(cái)務(wù)管理工作發(fā)展的必然趨勢(shì)，要勇于接受和擁抱變革；而對(duì)于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)而言，在這一階段要給予財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)最為有力的支持。

3.全面推廣實(shí)施。財(cái)務(wù)共享推廣實(shí)施整體工作節(jié)奏受企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格、企業(yè)變革推動(dòng)能力、企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、企業(yè)信息化基礎(chǔ)等多種因素影響，不同企業(yè)差異很大。有的企業(yè)用很短的時(shí)間就完成了全面推廣，有的企業(yè)則進(jìn)度很慢，甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)年。體量不大、行業(yè)單一的企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)、推動(dòng)變革的難度較小，推廣方案相對(duì)簡(jiǎn)單；大型集團(tuán)化企業(yè)體量大、行業(yè)多、地域廣，可酌情考慮按行業(yè)推廣或按區(qū)域推廣的方式，也可采用行業(yè)與區(qū)域相結(jié)合的推廣方式。

財(cái)務(wù)共享推廣實(shí)施工作應(yīng)制定專業(yè)、規(guī)范的模型化工作方案，系統(tǒng)環(huán)境配置、上線工作組織、共享業(yè)務(wù)培訓(xùn)等推廣工作內(nèi)容，細(xì)化到天，有效保障共享推廣工作效率。推廣實(shí)施過(guò)程中要充分吸納試點(diǎn)實(shí)施階段的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于可能發(fā)生的問(wèn)題要有預(yù)判并盡量做到事前規(guī)避，對(duì)于多條線并行推廣實(shí)施的企業(yè)，推廣過(guò)程中新出現(xiàn)的問(wèn)題要繼續(xù)嚴(yán)格按照項(xiàng)目工作制度進(jìn)行統(tǒng)一匯總并出具解決方案，避免出現(xiàn)信息盲點(diǎn)進(jìn)而影響整體建設(shè)質(zhì)量。

財(cái)務(wù)共享推廣實(shí)施階段上線公司不斷增加，共享中心的工作壓力不斷加大，很多新的問(wèn)題也會(huì)隨之不斷出現(xiàn)，這一階段仍然要將運(yùn)行優(yōu)化作為重要的工作目標(biāo)。一是共享中心的人員規(guī)模開(kāi)始不斷擴(kuò)張，要建立完善的上崗培訓(xùn)機(jī)制、新員工幫帶機(jī)制、業(yè)務(wù)復(fù)核機(jī)制等各項(xiàng)管理機(jī)制，培養(yǎng)新員工快速勝任財(cái)務(wù)共享各項(xiàng)工作要求，確保共享中心始終對(duì)外輸出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；二是要持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)審核規(guī)范、職責(zé)切分規(guī)范等各項(xiàng)操作規(guī)范，制定精確到動(dòng)作級(jí)的業(yè)務(wù)操作細(xì)則并不斷提升熟練程度，推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量的快速提高；三是應(yīng)建立例會(huì)機(jī)制、復(fù)盤(pán)機(jī)制、調(diào)研機(jī)制、問(wèn)題推進(jìn)解決機(jī)制等各項(xiàng)工作機(jī)制，嚴(yán)格按項(xiàng)目工作制推進(jìn)各條線工作，深度挖掘財(cái)務(wù)共享在系統(tǒng)功能、流程效率、業(yè)務(wù)執(zhí)行等各方面的優(yōu)化空間，充分利用好財(cái)務(wù)共享推廣實(shí)施階段的時(shí)間周期快速提升財(cái)務(wù)共享運(yùn)行水平。

三、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)施具體措施

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)上線實(shí)施方案的規(guī)劃下，按照實(shí)施的進(jìn)度，企業(yè)可以采取以下具體措施，推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施。

（一）進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)建設(shè)動(dòng)員

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心啟動(dòng)實(shí)施之前，項(xiàng)目組應(yīng)以需求為導(dǎo)向做好動(dòng)員工作。動(dòng)員的組織方為財(cái)務(wù)部門(mén)，成員涵蓋內(nèi)外部財(cái)務(wù)專家、項(xiàng)目咨詢專家以及軟件實(shí)施專家，被動(dòng)員主體包括公司管理層、業(yè)務(wù)層、財(cái)務(wù)層，主要從滿足戰(zhàn)略管控需求、業(yè)務(wù)推進(jìn)需求、財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型需求的角度實(shí)施動(dòng)員工作。對(duì)于核心管理層，應(yīng)基于財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心運(yùn)行對(duì)公司中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃落地層面進(jìn)行理念宣貫；對(duì)于業(yè)務(wù)實(shí)施層，應(yīng)基于數(shù)據(jù)挖掘理念展示財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)管控、工作推進(jìn)方面的核心價(jià)值；對(duì)于財(cái)務(wù)管理層，應(yīng)重點(diǎn)介紹財(cái)務(wù)共享中心在提升財(cái)務(wù)管控效率、助力財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型方面的突出表現(xiàn)。動(dòng)員工作以理念宣貫、專家講座、標(biāo)桿企業(yè)實(shí)地參觀等多種形式，目的是通過(guò)不同維度揭示共享服務(wù)模式的核心價(jià)值，深刻認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的必要性和重要性，明確自身在財(cái)務(wù)共享服務(wù)管控鏈條中的組織定位，自上而下獲得公司各層級(jí)的理解與支持，使其主動(dòng)結(jié)合分管工作積極投身財(cái)務(wù)共享建設(shè)當(dāng)中。

（二）確立系統(tǒng)化工作和服務(wù)機(jī)制

1.建立日清日結(jié)的工作機(jī)制。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)是一個(gè)集成多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、整合多方資源的系統(tǒng)化項(xiàng)目，建設(shè)進(jìn)度和質(zhì)量往往受到各種因素的影響，為確保軟件實(shí)施方能夠按照既定建設(shè)目標(biāo)推進(jìn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立高效的項(xiàng)目建設(shè)管理糾偏機(jī)制。企業(yè)可選擇以項(xiàng)目組為中心，建立“日清日結(jié)”的工作機(jī)制，針對(duì)建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，每天與軟件實(shí)施方進(jìn)行總結(jié)和討論，小問(wèn)題項(xiàng)目組當(dāng)天落實(shí)解決，影響到系統(tǒng)核心功能的問(wèn)題或流程設(shè)計(jì)，逐項(xiàng)列出時(shí)間表、路線圖，定時(shí)、定人、定責(zé)，提交項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)審核，并由專人督導(dǎo)跟進(jìn)定期匯報(bào)工作進(jìn)展。

2.實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)專人對(duì)接服務(wù)機(jī)制。為確保公司各層級(jí)能夠更好地配合財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)，企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)作為主導(dǎo)建設(shè)方應(yīng)當(dāng)建立全員參與、專人對(duì)接、一對(duì)一服務(wù)工作機(jī)制，包括對(duì)公司管理層、業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)實(shí)施人員的理念宣貫、系統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)等，從而大幅提升財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)速度和應(yīng)用效果。系統(tǒng)上線后，更應(yīng)建立“責(zé)任到人”的工作機(jī)制，每一名財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心人員必須對(duì)接負(fù)責(zé)一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)管理層人員，以解決對(duì)接人員使用財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心系統(tǒng)中遇到的所有問(wèn)題，從而保障公司業(yè)務(wù)事項(xiàng)的正常運(yùn)行。

3.實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與信息化部門(mén)深度融合。各企業(yè)的信息化基礎(chǔ)和信息化水平參差不齊，網(wǎng)絡(luò)條件和硬件設(shè)施會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心體系的搭建產(chǎn)生不同程度影響。因此，在財(cái)務(wù)共享服務(wù)項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中要切實(shí)提升項(xiàng)目組與信息化部門(mén)的契合度，信息化部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)需要全程跟進(jìn)、審核項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)；信息化核心骨干人員也需要全程參與項(xiàng)目推進(jìn)，對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心與原有信息化模塊整合提供技術(shù)支持，評(píng)估現(xiàn)有硬件條件和網(wǎng)絡(luò)安全策略是否滿足建設(shè)需求，同時(shí)能夠在項(xiàng)目組中起到財(cái)務(wù)人員、業(yè)務(wù)人員與軟件實(shí)施方的橋梁、紐帶作用，從對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的理解和開(kāi)發(fā)技術(shù)語(yǔ)言的應(yīng)用兩方面提高團(tuán)隊(duì)的溝通效率，避免溝通不暢導(dǎo)致的進(jìn)度偏差。

（三）實(shí)施全方位和體系化培訓(xùn)

1.建立內(nèi)部培訓(xùn)體系。在推進(jìn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)期間，項(xiàng)目組應(yīng)以多種載體和形式將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心理念、未來(lái)運(yùn)營(yíng)模式、核心思路、系統(tǒng)操作流程等進(jìn)行自上而下的集中宣貫和培訓(xùn)。對(duì)于企業(yè)高層而言，往往更加關(guān)注建設(shè)成效或效率提升問(wèn)題，因此需要針對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心理念、建設(shè)效果、核心功能的培訓(xùn)，通過(guò)演示、案例的形式，便于建立步調(diào)一致的共享思維；對(duì)于企業(yè)中層而言，項(xiàng)目組需要更多的將財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立以后的管理效率提升、決策數(shù)據(jù)支持作為重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，包括系統(tǒng)應(yīng)用流程講解、數(shù)據(jù)分析模型展示、內(nèi)控流程演變等；對(duì)于企業(yè)員工而言，要提供量級(jí)最多、內(nèi)容最細(xì)化的基礎(chǔ)性操作培訓(xùn)，包括前端業(yè)務(wù)層、終端管理層、后臺(tái)共享層等所有人員進(jìn)行實(shí)操方面的系統(tǒng)性培訓(xùn)。

2.參加外部培訓(xùn)活動(dòng)。無(wú)論是在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)期間，還是在上線應(yīng)用階段，信息技術(shù)和共享理念的創(chuàng)新發(fā)展永遠(yuǎn)是不斷前進(jìn)的，作為企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理者和參與者，應(yīng)主動(dòng)參加理論知識(shí)、信息技術(shù)和實(shí)踐創(chuàng)新方面的學(xué)習(xí)，以拓展企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的優(yōu)化思路和管理理念，具體措施有：一是要持續(xù)加強(qiáng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，為財(cái)務(wù)共享的沿襲發(fā)展、理念創(chuàng)新、應(yīng)用實(shí)踐建立明確的指導(dǎo)思路；二是要結(jié)合財(cái)務(wù)共享服務(wù)核心技術(shù)與主流軟件供應(yīng)商進(jìn)行互動(dòng)、交流，通過(guò)學(xué)習(xí)當(dāng)前信息化關(guān)鍵技術(shù)的發(fā)展，挖掘、探索財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心智能化落地場(chǎng)景及其創(chuàng)新應(yīng)用；三是根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)到共享建設(shè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)先進(jìn)成果，重點(diǎn)關(guān)注財(cái)務(wù)共享服務(wù)體系與經(jīng)營(yíng)管理模式有效結(jié)合的最佳實(shí)踐，拓展管理思路，尋找適合企業(yè)的最佳共享服務(wù)模式，不斷優(yōu)化和改善企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)核心功能，提升財(cái)務(wù)共享中心的戰(zhàn)略定位，助力企業(yè)提升集團(tuán)化戰(zhàn)略管控和價(jià)值創(chuàng)造能力。

（四）選取試點(diǎn)實(shí)施并全面推廣

1.試點(diǎn)單位選取。根據(jù)上線實(shí)施方案，共享中心建設(shè)階段應(yīng)采取試點(diǎn)制推進(jìn)計(jì)劃。一般而言，試點(diǎn)工作周期在3到6個(gè)月不等，也有一些企業(yè)會(huì)經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)一年的試點(diǎn)過(guò)程。試點(diǎn)不僅可以發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)階段存在的問(wèn)題，還可以據(jù)此發(fā)現(xiàn)下屬單位對(duì)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)的態(tài)度，從而進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。

在試點(diǎn)實(shí)施前，企業(yè)應(yīng)判斷是優(yōu)先選址某一兩個(gè)省市進(jìn)行試點(diǎn)，還是選址一兩個(gè)法人機(jī)構(gòu)進(jìn)行試點(diǎn)，或是選址一兩個(gè)流程進(jìn)行試點(diǎn)（張超，2018）。試點(diǎn)企業(yè)選取應(yīng)基于經(jīng)營(yíng)規(guī)模、盈利模式、股權(quán)架構(gòu)、行業(yè)特點(diǎn)等關(guān)鍵差異，同時(shí)兼顧所處地域、企業(yè)文化、基礎(chǔ)管理水平、信息化系統(tǒng)建設(shè)等重點(diǎn)因素；針對(duì)集團(tuán)企業(yè)，還可以按照產(chǎn)品、板塊、區(qū)域、業(yè)務(wù)類型等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。試點(diǎn)企業(yè)必須具有典型代表性，具備理論沉淀與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力，以便于知識(shí)轉(zhuǎn)移和人才培養(yǎng)，對(duì)后續(xù)系統(tǒng)全面上線起到輻射、引領(lǐng)、帶動(dòng)作用。試點(diǎn)企業(yè)數(shù)量可結(jié)合軟件實(shí)施方及公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源配置狀況而定，可以考慮建設(shè)多個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心或多層級(jí)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，但各經(jīng)營(yíng)板塊中具有典型代表性的企業(yè)應(yīng)予以充分涵蓋，以降低成員單位全面推進(jìn)階段的工作實(shí)施難度，滿足集團(tuán)公司多業(yè)態(tài)、跨地域甚至全球化的經(jīng)營(yíng)特征和管控需求。

2.模塊差異化實(shí)施。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)初期，各試點(diǎn)企業(yè)應(yīng)首先配合軟件實(shí)施方梳理業(yè)務(wù)審批流程和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)財(cái)體系，將易于標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的業(yè)務(wù)事項(xiàng)納入集中管控作為第一階段實(shí)施目標(biāo)，旨在建設(shè)初期凸顯財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心獲取業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和整合分析數(shù)據(jù)的效果，有利于從經(jīng)營(yíng)管理層面和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)處理層面獲取信任和支持，同時(shí)提振管理層推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的信心與決心。在一期建設(shè)模塊穩(wěn)定運(yùn)行后，再及時(shí)推進(jìn)其他模塊的上線工作，充分發(fā)揮系統(tǒng)在數(shù)據(jù)集成、信息預(yù)警、資源整合、戰(zhàn)略支撐等方面的核心價(jià)值，鞏固前期建設(shè)成果，發(fā)揮模塊間的協(xié)同效應(yīng)，對(duì)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中的亮點(diǎn)與瓶頸進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，為集團(tuán)內(nèi)其他企業(yè)的全面上線奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.進(jìn)行全面推廣。試點(diǎn)完成后，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心進(jìn)入全面推廣階段，這一階段最主要的工作在于將總結(jié)并改進(jìn)的前期試點(diǎn)的最終方案進(jìn)行逐個(gè)機(jī)構(gòu)的溝通和推廣。不同的推廣策略下，其速度、效果和風(fēng)險(xiǎn)均不相同，主要分為以下兩種：第一，激進(jìn)的企業(yè)會(huì)選擇一次性轉(zhuǎn)移策略。這種策略如果成功，企業(yè)會(huì)迅速取得項(xiàng)目收益。而一旦控制不力，則可能造成項(xiàng)目失敗，因此對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理能力有較高要求；第二，逐個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)施策略。這種方式需要的推廣周期較長(zhǎng)，甚至需要3—5年的時(shí)間，但相對(duì)而言更加穩(wěn)健，成功率更高。