劉文沖 覃旭瑞

摘要：隨著經(jīng)濟水平、技術(shù)水平及人們生活水平的提高，用戶對產(chǎn)品設(shè)計有了更高要求，“以用戶為中心”的理念和研究備受各界關(guān)注。文章通過分析“以用戶為中心”的設(shè)計流程，明確產(chǎn)品前期設(shè)計的目標(biāo)與方法，探索“以用戶為中心”的設(shè)計流程在產(chǎn)品設(shè)計中的作用及影響。

關(guān)鍵詞：“以用戶為中心”；目標(biāo)用戶；產(chǎn)品設(shè)計流程

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2022）20-0-03

0 引言

隨著時代的發(fā)展和技術(shù)的創(chuàng)新，用戶對產(chǎn)品的要求越來越高，這就要求設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，首先要時刻遵循“以用戶為中心”的設(shè)計原則，保證用戶在使用產(chǎn)品時能夠清楚地知道按鍵區(qū)域代表著什么功能，并將限制法運用到產(chǎn)品設(shè)計之中，讓用戶能夠清晰地了解產(chǎn)品的各個布局。同時應(yīng)注重產(chǎn)品的視覺效果，包括系統(tǒng)的概念與產(chǎn)品的操作性能，即操控的結(jié)果是可控的，反饋是有效的。其次是使用戶清楚地分析和評估系統(tǒng)的工作狀態(tài)，即用戶在使用產(chǎn)品時是做對了還是做得不對以及在和產(chǎn)品交互的過程中是否正常。并且在用戶思維和操控、操控與結(jié)果、視覺呈現(xiàn)與產(chǎn)品狀態(tài)的評估之間建立起與之匹配的自然關(guān)系等，一切要遵循“以用戶為中心”的原則，以用戶之所用、想用戶之所想，洞察用戶心理，探尋用戶需求，構(gòu)建“以用戶為中心”的產(chǎn)品設(shè)計新體系。

1 “以用戶為中心”

“以用戶為中心”的設(shè)計（User-Centered Design，簡稱“UCD”），是指在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，設(shè)計師要站在用戶的角度思考并對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、色彩、功能等進行構(gòu)思，以用戶所思、所行、所言、所需為基礎(chǔ)對產(chǎn)品進行人性化設(shè)計。“以用戶為中心”的設(shè)計注重前期對目標(biāo)用戶的調(diào)研工作，要求對用戶進行具體分析，了解用戶的背景信息、心理特征、使用習(xí)慣、社會地位等，在用戶接觸產(chǎn)品的時候能夠進行流暢和舒適的操作。在產(chǎn)品設(shè)計的每個環(huán)節(jié)，要考慮到不同消費群體的使用情景、視覺自然反應(yīng)、心智模型、安全性，避免不必要的操作等?！耙杂脩魹橹行摹钡脑O(shè)計流程可分為以下幾個主要階段：產(chǎn)品的目標(biāo)用戶分析、目標(biāo)用戶實驗、創(chuàng)建產(chǎn)品概念原型、驗證產(chǎn)品效度（見圖1）。

2 目標(biāo)用戶分析

用戶在整個市場中的構(gòu)成十分復(fù)雜，包括不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同收入等。用戶的不同也引發(fā)出不同的產(chǎn)品需求，若把市場上所有的人群都作為自己產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，那產(chǎn)品大概率將面臨失敗的結(jié)局。通常來說，一件產(chǎn)品核心的賣點最好聚焦在三點以內(nèi)，所以這時候一定要對人群進行劃分、統(tǒng)計，將相似的人群聚焦到一起，再濃縮收斂出自己的產(chǎn)品目標(biāo)用戶。

進行用戶分析時，首先要對目標(biāo)用戶進行界定，找出用戶的共同特征，并挖掘用戶對產(chǎn)品的真實需求點。界定用戶的一般流程是先成立專門的用戶分析小組，在市場上設(shè)身處地與用戶零距離接觸。其次是用定性與定量相結(jié)合的方法對不同特征的用戶進行劃分與歸類，討論目標(biāo)用戶的典型特征，分析潛在用戶的行為與習(xí)慣。最后采用問卷或?qū)嵉乜疾斓姆椒▽δ繕?biāo)用戶進行分析與驗證，找出產(chǎn)品真正的目標(biāo)用戶。

在完成用戶界定之后，設(shè)計師可根據(jù)目標(biāo)用戶的心理特征（審美、習(xí)慣）、社會特征（職業(yè)、收入等）、生理特征（年齡、性別）建立模型，捕捉用戶的需求及興趣點，并記錄與管理用戶興趣，根據(jù)用戶使用的工具、方式、途徑設(shè)計概念產(chǎn)品的功能。用戶模型是產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)，其質(zhì)量直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量。同時，分析目標(biāo)用戶的真實需求，可使產(chǎn)品最大限度地滿足用戶的不同需求，也可挖掘出產(chǎn)品一些新的造型、結(jié)構(gòu)與功能，可從技術(shù)、成本、安裝、售后服務(wù)進行咨詢與分析［1］。

用戶所處的環(huán)境因素也是產(chǎn)品設(shè)計中非常重要的部分。分析目標(biāo)用戶使用產(chǎn)品時的特定環(huán)境是遵循一切“以用戶為中心”的原則，為用戶之所想，以用戶之所用，更加貼近用戶的現(xiàn)實生活，更加明確產(chǎn)品的功能與特征，可從目標(biāo)用戶所處的社會環(huán)境、物理環(huán)境、文化環(huán)境等進行分析。

用戶分析的方法層出不窮，設(shè)計師可通過用戶背景資料收集、問卷調(diào)查、用戶觀察、用戶訪談等方法對用戶進行分析，幫助企業(yè)在開發(fā)產(chǎn)品的過程中找準(zhǔn)設(shè)計定位，了解用戶對產(chǎn)品的真實需求，確保企業(yè)在整個設(shè)計前期都能按照“以用戶為中心”的設(shè)計原則順利進行（見圖2）。

3 目標(biāo)用戶實驗

用戶分析的結(jié)果往往是通過圖表或者文字的形式呈現(xiàn)，需要設(shè)計師通過實驗的方法將這些表格與文字進行功能化、圖形化的轉(zhuǎn)變，把概念性的理論轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實性、真實性的數(shù)據(jù)。具體流程見圖3。

3.1 任務(wù)分析

任務(wù)分析方法的初衷是了解用戶的真實想法和用戶切實的需求?？蓮囊韵聠栴}進行分析。

（1）實驗的具體任務(wù)是什么？

（2）用戶如何完成這些任務(wù)？

（3）用戶應(yīng)使用什么工具？

（4）場景是什么？

（5）實驗結(jié)果的最終目標(biāo)是什么？

此階段的意義是為了探索產(chǎn)品新的功能、新的造型及新的結(jié)構(gòu)。分析的結(jié)果對場景設(shè)計、模型的建立以及實用性測試具有指導(dǎo)意義。

3.2 場景分析

場景是一系列任務(wù)的總和。場景化設(shè)計就是結(jié)合產(chǎn)品需求，通過場景化的思考方式，即場景五要素，針對不同的場景，結(jié)合用戶需求，制定不同的設(shè)計目標(biāo)。設(shè)計越接近用戶的認知和預(yù)期，用戶就越容易理解，用戶行為也更符合預(yù)判。

場景分析的目的是更好地從用戶出發(fā)，了解用戶的使用習(xí)慣。根據(jù)結(jié)果，對用戶使用過程中的任務(wù)進行模擬，可以從最真實的用戶使用場景進行設(shè)計與分析，根據(jù)用戶的實際情況，創(chuàng)造出一個實驗環(huán)境，用戶根據(jù)發(fā)布的指令操作產(chǎn)品，同時記錄每個環(huán)節(jié)的用戶反饋。

3.3 定義產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

完成以上階段之后，擬定清晰明了的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與視覺效果將有助于用戶與產(chǎn)品的交互。用戶在擬定的交互測試環(huán)境下進行自發(fā)性操作時，會出現(xiàn)不同的問題，可采用定量的方法，提出關(guān)鍵詞，并將問題匯總，用圖表等形式進行呈現(xiàn)與分析，細分用戶操作中出現(xiàn)的量性問題，并拆分任務(wù)，細化問題點，完善產(chǎn)品設(shè)計，使產(chǎn)品更符合用戶的期望。

3.4 優(yōu)化與檢驗產(chǎn)品設(shè)計

在這一階段，設(shè)計師可以通過以下幾個方面對產(chǎn)品進行優(yōu)化與檢驗。

（1）簡單化。產(chǎn)品界面與布局清晰，操作者清楚各部分的布局。

（2）易操作。尊重用戶以往的操作習(xí)慣，通過用戶下意識的認知進行操作。

（3）色彩與整體協(xié)調(diào)。

（4）個性化。允許用戶提出自己的修改意見。

4 創(chuàng)建產(chǎn)品概念原型

設(shè)計產(chǎn)品原型的目的不是做一個功能齊全的系統(tǒng)，而是為了可視化地將最終產(chǎn)品呈現(xiàn)給用戶。正如谷歌風(fēng)投的設(shè)計合伙人丹尼爾·布爾卡（Daniel Burka）所說，“理想的原型應(yīng)該具有‘金發(fā)女孩品質(zhì)。如果質(zhì)量太差，那么沒有人會相信原型是真的產(chǎn)品。如果質(zhì)量太好，那你就算沒日沒夜地工作，也完成不了。你要的是‘金發(fā)女孩品質(zhì)，不要太好，也不要太差，只要夠好就行”。

首先，將問題的解決方案可視化，并制作可視化的模擬版本。同時與用戶分享原型，評估產(chǎn)品，看是否能滿足用戶的需求和期望。根據(jù)反饋，找出哪些地方需要改進或更清楚地展示。一個原型一般從關(guān)鍵部件的電子模型仿真開始。隨著每一次重復(fù)，可以收集到越來越多的用戶反饋數(shù)據(jù)，原型變得越來越復(fù)雜。

其次，產(chǎn)品概念原型要與用戶和利益相關(guān)者合作，收集盡可能多的反饋，并在最終的產(chǎn)品中反映這些意見。在設(shè)計初期就向用戶和利益相關(guān)者明確原型只是模型，不能完全反映最終產(chǎn)品，也不是最終產(chǎn)品。高精度的原型還是要做出來的，越真實越好，這樣用戶和利益相關(guān)者最后對比最終產(chǎn)品和高精度原型的時候才不會覺得失望。模板和打印模板要保存好，為后續(xù)的項目提供借鑒依據(jù)［2］（見圖4）。

5 驗證產(chǎn)品效度

洞察用戶對產(chǎn)品的操控行為滿意度及用戶對產(chǎn)品的效度是設(shè)計流程中至關(guān)重要的一步。驗證產(chǎn)品效度的目的是幫助企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)的前期快速獲取用戶使用該產(chǎn)品后的真實反饋。

使用性測試是在產(chǎn)品概念原型創(chuàng)建完成之后必不可少的部分，它能更加清楚地了解用戶對產(chǎn)品的可接受度。通過一系列測試，設(shè)計師能更好地了解用戶對產(chǎn)品的期望，促使企業(yè)設(shè)計出更符合用戶操作習(xí)慣、使用更加便捷的新產(chǎn)品，同時完善產(chǎn)品的色彩、結(jié)構(gòu)、功能等方面的設(shè)計，擬定最終產(chǎn)品的使用說明計劃書，使產(chǎn)品能更容易被用戶接受［3］。測試可分為以下階段。

5.1 參與測試的用戶

在此階段，測試的主體必須是產(chǎn)品的最終使用者，而不是產(chǎn)品的購買者。

5.2 場景設(shè)計

場景設(shè)計是此階段驗證的基礎(chǔ)。為了使被測試者能夠更好地進行測試，真實地反映用戶在使用產(chǎn)品時的內(nèi)心感受，場景的設(shè)計把任務(wù)過程融入?yún)⒃囌叩臏y試過程中。通過場景設(shè)計，讓參試者在正常生活中完成這些工作。

5.3 測試前的準(zhǔn)備工作

分析場景設(shè)計是否合理，測試人員是否充足，時間是否充裕，測試時長是否合理，檢查錄音與攝像設(shè)備，向參試者交代測試內(nèi)容與操作流程，確保測試能夠順利進行。

5.4 測試

參試者按順序依次進入測試場景，讓參試者熟悉實驗環(huán)境，測試過程中確保安靜，避免雜音影響。如在眼動儀實驗過程中，參試者在觀測超市貨架過程中應(yīng)大聲說出操作步驟，以便發(fā)現(xiàn)貨架有哪些問題和優(yōu)點等（見圖5）。

5.5 測試結(jié)果分析

通過音頻設(shè)備測試，測試人員盡可能詳細記錄與分析，確保測試結(jié)果的準(zhǔn)確率。

6 結(jié)語

“以用戶為中心”的核心是對用戶需求的分析及挖掘、對人性的理解及分析，要想真正“以用戶為中心”進行運營和設(shè)計，就要對所有用戶群體進行分析，并且以用戶的使用方式，融入用戶中，才有可能真正實現(xiàn)。

參考文獻：

［1］ 林影麗，李德杰，郭隆健.以用戶為中心的產(chǎn)品界面設(shè)計流程和方法［J］.機電產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，2019，32（1）：31-33，37.

［2］ 王萬婷.基于用戶體驗視角下用戶研究方法在展示設(shè)計中的應(yīng)用［J］.美與時代（城市版），2017（10）：100-101.

［3］ 江亞妮.基于用戶體驗的移動應(yīng)用界面視覺設(shè)計的研究［D］.上海：東華大學(xué)，2016.

作者簡介：劉文沖（1997—），男，河南睢縣人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品造型設(shè)計與應(yīng)用。

覃旭瑞（1975—），男，上海人，博士，副教授，研究方

向：產(chǎn)品用戶體驗與服務(wù)設(shè)計。