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        一茬接著一茬干 親情陪伴不間斷

        2022-11-04 08:52:10董金洋張敏
        銀潮 2022年11期
        關(guān)鍵詞:養(yǎng)老服務(wù)

        文 董金洋 張敏

        印發(fā)盱眙縣離休干部居家養(yǎng)老服務(wù)指南

        一塊刻著“傾心為民辦實事,惠老服務(wù)暖人心”的牌匾,一面繡著“居家養(yǎng)老政策暖人心,禾康精心服務(wù)現(xiàn)真情”的錦旗,都是劉大財、倪加蘭藏不住的心意。還沒說上兩句,兩位老人的眼角泛起了淚花:“我真不知道怎么感謝你們……”

        對盱眙縣的老年人來說,居家養(yǎng)老服務(wù)項目并不陌生。近年,盱眙縣委、縣政府堅持將養(yǎng)老事業(yè)作為一項重要工作,依托縣民政12349 智慧養(yǎng)老中心,通過智慧養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老等板塊聯(lián)合運作,動態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程,精準掌握老人需求信息,靈活提供緊急救助、政策咨詢、生活幫扶、心理關(guān)懷等6 項個性親情化服務(wù)和8 項“私人定制”服務(wù)套餐,線上線下解決老年人生活難題。

        2019年至今,全縣受益老人達55 萬人次,滿意度達95%以上。2022 年,全縣1800 位特困人員及低保家庭中度、重度失能老年人免費享受居家養(yǎng)老上門服務(wù)。

        “親孫女”入職記

        “把老人當作自己的親人,工作自然得心應(yīng)手?!彼握Z蘭是盱眙民政系統(tǒng)首批助老員,從事助老工作已有5年,是盱眙居家養(yǎng)老隊伍里的“金牌能手”。

        第一次上門服務(wù)時,宋語蘭被一位老人的女兒當作騙子轟出門。原以為是巧合,但第二次,她被另一位老人要求留下手機號碼,并被拍了身份證照片。不同的家庭,同樣的遭遇,宋語蘭的助老服務(wù)之路并不順利,吃了很多次“閉門羹”。一時間,滿腔熱情驟降,在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和同事的勸導(dǎo)下,宋語蘭開始轉(zhuǎn)變心態(tài),“從事這份職業(yè),有辛苦,有委屈,但也收獲了真情和尊重”。

        牛奶奶今年90 歲,雙目失明,生活不能自理,2017年,宋語蘭成為牛奶奶的助老員。那時,牛奶奶成日躺在床上,雙手拍打胸前,嘴里不停嘀咕??吹竭@番場景,宋語蘭滿是心酸,趕忙幫助牛奶奶擦拭身體、換上新衣。臨走時宋語蘭還放心不下,承諾得空就來陪她說話、幫她修剪指甲。

        見宋語蘭如此熱心,牛奶奶的子女們也趕來幫忙,共同商議安排牛奶奶的飲食起居。此后數(shù)年間,牛奶奶時常拉著宋語蘭的手說:“你要常來看我,你就是我的親孫女?!?/p>

        2022年6月3日,助老志愿者與社區(qū)老人共度端午節(jié)

        像這樣的事例,宋語蘭經(jīng)歷了很多。2017年,盱眙縣古桑林場退休職工蔣太平將一面寫著“執(zhí)政為民 關(guān)愛老人 感謝政府 感謝禾康”的錦旗送給盱眙縣民政局。那時,88 歲的蔣太平患有腿疾,子女常年在外,生活方面時常面臨諸多不便。他說,縣民政局將自己納入居家養(yǎng)老服務(wù)對象后,生活質(zhì)量水平得到了極大提升,宋語蘭也真心將他當作親人照顧,不怕臟不怕累,“就像我自己的親人”。

        2019年,獨居老人賈榮禮摔倒在家,接到電話后,宋語蘭以最快速度趕去,將他攙扶起來,測量血壓、耐心安撫。所幸賈榮禮并無大礙,等到子女趕到后,宋語蘭默默離開。

        從最初的被拒之門外到現(xiàn)在助老服務(wù)的得心應(yīng)手,宋語蘭與老人總有說不完的話、交不完的心,她說:“作為助老員,要有滿滿的愛心和足夠的耐心,每一次服務(wù)都是與老人的擁抱和溝通。”

        憲惠大姐真“賢惠”

        81 歲的王世忠最近挺高興,常年在外地的兒女不在身邊,盡管生活上不少事情無法獨自辦理,但都被一個“外人”辦得妥妥當當。

        這個“外人”就是盱眙縣民政助老員孟憲惠。孟憲惠怎么也沒想到,自己50多歲了,還會被老人、同事稱為“賢惠孟姐”“賢惠小孟”。

        “小孟,我要到醫(yī)院開藥,又是掃碼、又是測溫,我自己弄不來,你能來幫我一下嗎?”“沒問題,十分鐘以后我到家里接您,您稍等一會兒!”平日,老人遇到難處總是第一時間想到孟憲惠,她的電話閑不下來,除了幫他們掛號、就醫(yī)、取藥外,有時還會順便把其他業(yè)務(wù)一并辦理了,直至將老人安全送回家中。

        孟憲惠的“賢惠”可不止這點。2018年剛?cè)肼殨r,因為服務(wù)對象較多,加上老人們的居住地時常變化,大街小巷地形復(fù)雜,她就自己在本子上繪制服務(wù)路線圖。盡管畫得有些凌亂,但目的地從未有過偏差,至今仍被很多同事效仿。每當有年輕同志加入助老隊伍,她也總是熱情相助,向他們講述自己服務(wù)過程中的點點滴滴,幫助他們盡快熟悉業(yè)務(wù)。

        一天服務(wù)5 位老人,每位老人服務(wù)2 小時,每月服務(wù)近100 位老人……就這樣,孟憲惠堅持了整整5 年,她說:“既然選擇這行,就要專注地做下去?!?/p>

        以關(guān)愛為業(yè),以服務(wù)為家,盡管助老員更換交替頻繁,但目前,全縣像孟憲惠一樣的民政助老員有122 個,他們?nèi)栽谝痪€堅持以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為老人們排憂解難。

        “希望更多的年輕人加入我們”

        “您好,這里是盱眙民政12349 智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺,近期疫情嚴重,您一定要注意做好個人防護?!币煌ㄍ▎柡螂娫?,是發(fā)生在老年群體和盱眙民政話務(wù)員們之間的溫暖故事。目前,智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺共有6 名話務(wù)員,承擔每日呼入、呼出近1000次的工作量。

        “話務(wù)工作看似平凡,薪資收入也不高,卻充滿了幸福感。希望我們可以給每位到這里求助的老人帶去愛與溫暖!”何娟今年30歲,畢業(yè)于揚州大學(xué),作為民政12349 服務(wù)熱線的一名話務(wù)員,她用一根電話線時刻牽動著老人的心。她說,盱眙民政12349 智慧養(yǎng)老服務(wù)中心流傳著這樣一句話:“手里的電話雖微不足道,卻時刻在與死神賽跑?!?/p>

        2020年,平臺值班人員徐強夜間接到獨居老人郅明的電話,郅明稱自己感到心臟不舒服。接到求助后,徐強立即聯(lián)系附近的助老員劉玉蘭,讓她第一時間與郅明的女兒取得聯(lián)系。劉玉蘭以最快速度趕到郅明家中,為她進行血壓測量。檢測結(jié)果讓劉玉蘭嚇了一跳,趕忙將郅明送到醫(yī)院檢查。等到各項檢查結(jié)束,已是第二天早晨六點,劉玉蘭悄悄買來郅明最愛吃的小餛飩,放到床邊,默默離開。事后,郅明的女兒特意致電12349 智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺,誠摯感謝平臺的及時救助和助老員劉玉蘭的耐心陪伴。

        面對百余面錦旗,劉玉蘭和同事們都只有一個信念:每一份榮譽都是鼓勵和鞭策,希望不斷有年輕血液注入,步伐堅定、勇往直前。

        這樣的故事在盱眙民政12349 智慧養(yǎng)老服務(wù)中心多得數(shù)不過來。作為創(chuàng)新養(yǎng)老助老品牌項目承接方,江蘇禾康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)(集團)有限公司總裁周功偉說:“智慧養(yǎng)老模式離不開技術(shù)創(chuàng)新,更離不開孝為先的善念。”

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