董曉慶，袁朋偉，馬池順，張彩霞，張寶文

（濟(jì)南大學(xué) 商學(xué)院，濟(jì)南 250002）

0 引 言

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)為人類(lèi)提供了一種全新的思維方式，成為探知復(fù)雜系統(tǒng)規(guī)律的新手段。大數(shù)據(jù)使得企業(yè)處理數(shù)據(jù)的能力得到大幅提升，能夠快速處理海量數(shù)據(jù)，并深入挖掘出其中有價(jià)值的資源，比如消費(fèi)者的偏好、購(gòu)物行為等。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，必然促使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)生新的變化，未來(lái)在企業(yè)發(fā)展中的重要性不言而喻。如何利用好大數(shù)據(jù)對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行準(zhǔn)確定位，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容［1］?；诖耍疚膶?duì)大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中應(yīng)用情況以及相關(guān)策略進(jìn)行探討，希望能為企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供一些有益的參考。

1 大數(shù)據(jù)給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)的變化

1.1 幫助企業(yè)洞察消費(fèi)者行為，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求

大數(shù)據(jù)可以通過(guò)搜集消費(fèi)者的各方面信息，輕松地繪出消費(fèi)者的興趣愛(ài)好圖譜，比如消費(fèi)者的年齡階段、色彩偏好、家庭消費(fèi)水平等，有了這些信息，企業(yè)就能更好地估計(jì)出消費(fèi)者的興趣和對(duì)各種商品的不同反應(yīng)，洞察消費(fèi)者行為，從而知曉消費(fèi)者的心理，為其提供真正符合消費(fèi)者偏好的產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的特定需求。大數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)可以幫助企業(yè)分析不同消費(fèi)者的行為，可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)其下一個(gè)消費(fèi)計(jì)劃。大數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)提升產(chǎn)品創(chuàng)新和銷(xiāo)售能力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供保障。

1.2 提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感

體驗(yàn)感是一種感覺(jué)，是消費(fèi)者通過(guò)眼、耳、鼻、舌、身等各種感官獲得的一系列反映的集合，貫穿于整個(gè)消費(fèi)者過(guò)程，從消費(fèi)者剛接觸產(chǎn)品信息開(kāi)始，到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，一直延續(xù)到售后，甚至回購(gòu)等等。企業(yè)通過(guò)一次次接觸將品牌內(nèi)涵傳遞給消費(fèi)者，形成消費(fèi)者的體驗(yàn)感。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，由于溝通不及時(shí)不充分，消費(fèi)者的體驗(yàn)感往往并不好，甚至?xí)?duì)企業(yè)品牌信息產(chǎn)生誤解。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通障礙將不復(fù)存在。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)檢測(cè)與消費(fèi)者的每一次接觸，然后通過(guò)數(shù)據(jù)分析減少溝通障礙，將更好的品牌理念傳遞給消費(fèi)者，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。質(zhì)量、價(jià)格等體驗(yàn)感好的產(chǎn)品會(huì)不斷吸引新的消費(fèi)者，獲得越來(lái)越多人的青睞，形成滾雪球式的“馬太效應(yīng)”［2］。

1.3 提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲取新的消費(fèi)者不容易，留住老的消費(fèi)者更是一件困難的事情。大數(shù)據(jù)技術(shù)或許可以幫助企業(yè)更好地留住老用戶(hù)。企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析人員能夠通過(guò)相關(guān)分析結(jié)果更好地了解消費(fèi)者的體驗(yàn)和行為，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者想要什么或者需要什么，而不是單純自己去設(shè)想。要接受消費(fèi)者所想的事情，而不是讓消費(fèi)者接受企業(yè)所想的事情，企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)分析保持對(duì)消費(fèi)者的洞察力。越詳盡具體的數(shù)據(jù)分析結(jié)果越能幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和分類(lèi)客戶(hù)關(guān)系管理［3］，從而提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，這毋庸置疑。

2 大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用情況分析——運(yùn)用SWOT 模型

運(yùn)用SWOT 模型對(duì)大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用情況進(jìn)行分析，比如優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等，如表1所示。

表1 大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)用的SWOT 模型分析

2.1 優(yōu) 勢(shì)

2.1.1 大數(shù)據(jù)能夠高效處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的海量數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)是要依靠云計(jì)算技術(shù)來(lái)進(jìn)行存儲(chǔ)和計(jì)算的，眾所周知，云計(jì)算存儲(chǔ)功能巨大，不僅能存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)，比如ZB 級(jí)的數(shù)據(jù)，還能存儲(chǔ)圖片、音頻、視頻等各類(lèi)數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)在云計(jì)算的支撐下，可以第一時(shí)間對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)信息進(jìn)行快速高效的處理，挖掘出有價(jià)值的信息，進(jìn)一步分析，發(fā)現(xiàn)蘊(yùn)藏其間的關(guān)聯(lián)，幫助企業(yè)判斷市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)的自身?xiàng)l件，制定未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，使其在數(shù)據(jù)資源爭(zhēng)奪日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，處于有利地位。

2.1.2 大數(shù)據(jù)具有強(qiáng)大的分析預(yù)測(cè)能力

大數(shù)據(jù)擁有強(qiáng)大的分析預(yù)測(cè)能力，能夠相對(duì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)未來(lái)消費(fèi)者的行為、偏好等，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)資源的價(jià)值，可以應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)方面，比如客戶(hù)關(guān)系管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)性化服務(wù)、定制產(chǎn)品等。如在消費(fèi)者偏好方面，如果一個(gè)消費(fèi)者在京東連續(xù)多次購(gòu)買(mǎi)了花王牌尿不濕，那么經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析就會(huì)預(yù)測(cè)出該消費(fèi)者對(duì)花王牌尿不濕有偏好，下一次再在京東搜索尿不濕的時(shí)候，那京東平臺(tái)就會(huì)自覺(jué)向其推送花王牌的尿不濕及其相關(guān)的優(yōu)惠信息，以便簡(jiǎn)化消費(fèi)者的操作，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和使用京東平臺(tái)的忠誠(chéng)度。大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的分析預(yù)測(cè)能力，能夠幫助企業(yè)預(yù)測(cè)消費(fèi)者未來(lái)的偏好、市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)等，幫助企業(yè)更好地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。

2.2 劣 勢(shì)

2.2.1 企業(yè)建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)需要投入大量資源

想要獲得海量數(shù)據(jù)中有價(jià)值的信息，企業(yè)必須建設(shè)自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，這不僅要花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，還需要投入大量的人力、財(cái)力和物力，比如大數(shù)據(jù)技術(shù)人才、硬件設(shè)施、軟件配套等各方面資源。

2.2.2 數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證

在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，有的數(shù)據(jù)來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的各種活動(dòng)過(guò)程，有的數(shù)據(jù)來(lái)自企業(yè)外部的網(wǎng)絡(luò)等。這些來(lái)源復(fù)雜而且數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)，其質(zhì)量往往難以保證，很多數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性不足。

2.2.3 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人才缺失

未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)越來(lái)越趨向依賴(lài)海量數(shù)據(jù)分析進(jìn)行的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。這對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員提出了更高的要求［4］，不僅需要其掌握傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，還需要掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，比如計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。但是目前社會(huì)上此類(lèi)綜合型人才很少，各大高校培育的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才不能滿(mǎn)足企業(yè)的新需求。

2.3 機(jī) 會(huì)

2.3.1 政策支持

自從2015 年9 月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，提出促進(jìn)我國(guó)大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用之后，基本上每年都會(huì)出臺(tái)相關(guān)支持政策。比如2020年5月，工信部發(fā)布了《關(guān)于工業(yè)大數(shù)據(jù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出推動(dòng)工業(yè)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用。從這些政策措施可以看出，政府對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用十分支持，這為企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供了政策保障。

2.3.2 差異化服務(wù)和產(chǎn)品更受歡迎

消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或服務(wù)，從根本上講，是因?yàn)樵摦a(chǎn)品或服務(wù)，要么價(jià)格足夠低，要么能夠給顧客帶來(lái)與眾不同的體驗(yàn)。而這個(gè)與眾不同的體驗(yàn)就是消費(fèi)者一直追求的差異化或個(gè)性化，能夠提升消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，產(chǎn)生“有錢(qián)難買(mǎi)我樂(lè)意”的效果。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不缺少價(jià)錢(qián)足夠低的產(chǎn)品，消費(fèi)者越來(lái)越追求差異化、個(gè)性化，而大數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)的出現(xiàn)正好可以幫助消費(fèi)者滿(mǎn)足這一需求。由此可見(jiàn)，未來(lái)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)提供的差異化服務(wù)和產(chǎn)品會(huì)更受歡迎，更能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，提高企業(yè)盈利能力。

2.3.3 新媒體時(shí)代到來(lái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，微博、抖音、快手等新興媒體形式層出不窮，大V帶貨、網(wǎng)紅直播等營(yíng)銷(xiāo)形式也越來(lái)越多。基于這些新興媒體，企業(yè)和消費(fèi)者之間的互動(dòng)日益頻繁，這為企業(yè)提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果提供了新機(jī)會(huì)。企業(yè)可以通過(guò)這種互動(dòng)與消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，樹(shù)立良好的品牌形象［5］，通過(guò)消費(fèi)者與其他消費(fèi)者形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生口碑效應(yīng)，使企業(yè)效益提升。

2.4 威 脅

2.4.1 客戶(hù)隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)具有高效快速處理海量數(shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)，但是所涉及的很多信息都是消費(fèi)者較為重要的信息，比如手機(jī)號(hào)碼、家庭信息、郵箱等。雖然通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)可以很好地繪出消費(fèi)者的興趣愛(ài)好圖譜，但是不可避免地也會(huì)泄露很多消費(fèi)者不愿意被外人知曉的信息。如果企業(yè)或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不能很好地保護(hù)好消費(fèi)者的信息，一旦發(fā)生隱私信息泄露或被人非法轉(zhuǎn)賣(mài)，很可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p害，致使消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)失去信任，影響企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的形象和盈利能力。京東曾發(fā)生過(guò)類(lèi)似事件，2016 年京東官方微信曾發(fā)布《關(guān)于有媒體報(bào)道京東數(shù)據(jù)安全問(wèn)題的聲明》，承認(rèn)因?yàn)橄到y(tǒng)漏洞，確實(shí)發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，數(shù)千萬(wàn)條消費(fèi)者信息被轉(zhuǎn)賣(mài)，所泄露的消費(fèi)者信息涉及電話(huà)、郵箱、密碼、身份證、住址等多個(gè)方面，曾經(jīng)一度破壞了消費(fèi)者對(duì)京東的好感［6］。

2.4.2 數(shù)據(jù)不完整或虛假增加誤判和不確定性

有的消費(fèi)者為了避免受到騷擾或者為了保護(hù)自己的隱私，可能提供不完整的或者虛假的信息。數(shù)據(jù)缺失或者虛假會(huì)增加大數(shù)據(jù)分析的不確定性，造成數(shù)據(jù)分析結(jié)果不正確，從而導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策越來(lái)越依賴(lài)大數(shù)據(jù)分析的情況下，數(shù)據(jù)分析結(jié)果錯(cuò)誤會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的威脅。

2.4.3 各部門(mén)管理協(xié)同方式改變

將數(shù)據(jù)分析的結(jié)果作為營(yíng)銷(xiāo)決策的依據(jù)，就意味著將數(shù)據(jù)作為一種最基本的資源應(yīng)用于企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理中。數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的運(yùn)作，需要整個(gè)企業(yè)所有部門(mén)的協(xié)同配合，需要平衡各部門(mén)之間的利益關(guān)系，充分發(fā)揮各自職能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共獲。

3 大數(shù)據(jù)背景下市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用策略分析

在運(yùn)用SWOT 模型分析出大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域應(yīng)用情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與機(jī)會(huì)、威脅分別組合，形成SO、ST、WO、WT 策略，如表2所示。然后對(duì)SO、ST、WO、WT 策略進(jìn)行甄別和選擇，確定企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域可以采取的具體策略。

3.1 搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，并利用好新媒體

3.1.1 依靠政策支持，搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)作為未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的大趨勢(shì)。企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。依靠政府推動(dòng)工業(yè)數(shù)據(jù)開(kāi)放共享，深化數(shù)據(jù)應(yīng)用的東風(fēng)，爭(zhēng)取政府扶助補(bǔ)貼，建立起企業(yè)自己的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。如果資源有限，無(wú)法擁有自己的數(shù)據(jù)平臺(tái)，也要聘請(qǐng)大數(shù)據(jù)技術(shù)較高的專(zhuān)業(yè)人員或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析［7］。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析出消費(fèi)者的需求和偏好習(xí)慣等，結(jié)合企業(yè)自身情況，能夠幫助企業(yè)找出自身的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，再考慮整個(gè)社會(huì)大環(huán)境，可以辨別企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)威脅，為企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略發(fā)展以及產(chǎn)品研發(fā)指明方向。

3.1.2 新媒體時(shí)代為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)提供了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)

近年來(lái)，微信、抖音、快手等新媒體不斷興起，大V 帶貨、網(wǎng)紅直播等形式成為企業(yè)與消費(fèi)者溝通的重要媒介渠道，為大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)提供了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。未來(lái)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該與新媒體平臺(tái)充分結(jié)合，創(chuàng)建用戶(hù)專(zhuān)屬留言區(qū)和互動(dòng)區(qū)，在增加用戶(hù)黏性的同時(shí)，及時(shí)收集用戶(hù)數(shù)據(jù)信息，形成企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。比如可以通過(guò)建立企業(yè)自己的微信互動(dòng)平臺(tái)，及時(shí)對(duì)用戶(hù)使用后的情況進(jìn)行了解，定期進(jìn)行滿(mǎn)減回饋、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)增強(qiáng)用戶(hù)黏性，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)查回訪，收集用戶(hù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，充分了解自己產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的制定打好基礎(chǔ)。融合新媒體發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定過(guò)程中，還需與消費(fèi)者加強(qiáng)互動(dòng)，和消費(fèi)者建立更為密切的聯(lián)系，并將消費(fèi)者的行為分析入庫(kù)，圍繞具體產(chǎn)品展開(kāi)分析，制定更有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.2 形成適合大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的組織氛圍，提升管理能力

協(xié)調(diào)好各部門(mén)資源，配合大數(shù)據(jù)平臺(tái)順利運(yùn)營(yíng)，提升管理能力，是實(shí)施大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件。

首先，調(diào)整組織工作側(cè)重點(diǎn)。將大數(shù)據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)放在重要位置，立足于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)制定公司工作制度、員工守則等相關(guān)制度，保障大數(shù)據(jù)平臺(tái)順利運(yùn)營(yíng)。企業(yè)不僅要意識(shí)到數(shù)據(jù)的重要性，也要將數(shù)據(jù)作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中最基本的資源，將數(shù)據(jù)整理分析作為重要工作認(rèn)真落實(shí)，并協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)配合，避免企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)信息孤島的問(wèn)題，達(dá)到共享數(shù)據(jù)資源的目的。

其次，合理配置組織資源。企業(yè)針對(duì)工作側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，及時(shí)合理地配置相關(guān)資源。比如人力資源方面，形成支持大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，比如招聘培訓(xùn)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析師、產(chǎn)品研發(fā)分析人員、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員等；獎(jiǎng)勵(lì)在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域做出突出貢獻(xiàn)的人員，提高他們的薪酬與福利待遇等。

最后，營(yíng)造濃厚的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)文化氛圍。營(yíng)造重視大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的公司氛圍，以客戶(hù)為本，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，全方位建設(shè)良好的組織文化，激勵(lì)員工合理使用大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)等各種技術(shù)手段，進(jìn)一步吸引優(yōu)秀人才加入。

3.3 加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全，并與高校合作培養(yǎng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人才

大數(shù)據(jù)涉及的消費(fèi)者信息比較多也比較重要，深入挖掘很容易形成消費(fèi)者的興趣圖譜。如此，消費(fèi)者的個(gè)人信息、財(cái)務(wù)狀況、家庭成員信息等都有可能被企業(yè)知曉，而這些信息對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不僅很重要，而且還涉及隱私，一旦泄露將給消費(fèi)者及其家庭帶來(lái)很大的損害。因此，必須強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全保護(hù)，比如設(shè)置保護(hù)密鑰、防火墻等，不斷升級(jí)系統(tǒng)，引進(jìn)先進(jìn)的隱私保護(hù)軟件，同時(shí)需要提高相關(guān)技術(shù)人員隱私保護(hù)意識(shí)，與其簽訂隱私保密協(xié)議，一旦發(fā)生惡意泄露事件將依法追究其責(zé)任。多舉措加強(qiáng)消費(fèi)者信息安全，讓消費(fèi)者放心填寫(xiě)自己的信息，也可以避免消費(fèi)者因?yàn)楹ε滦畔⑿孤?，而不愿提供完整信息，或者給予虛假信息的問(wèn)題，減少因數(shù)據(jù)不全或錯(cuò)誤導(dǎo)致的分析結(jié)果存在偏差等不確定因素。不斷提高技術(shù)安全水平、填補(bǔ)安全漏洞，形成以技術(shù)對(duì)抗技術(shù)的力量［8］。

實(shí)施大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)需要很多既懂大數(shù)據(jù)技術(shù)，又懂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員，同時(shí)還需要這些人員了解本企業(yè)情況，并具有較強(qiáng)的隱私保護(hù)意識(shí)。企業(yè)應(yīng)積極與高校合作，共同培養(yǎng)適合本企業(yè)發(fā)展的大數(shù)據(jù)人才。比如可以與高校合作建立“訂單班”“廠中?！薄皫熗街啤钡热瞬排囵B(yǎng)模式。

4 結(jié) 語(yǔ)

大數(shù)據(jù)及其相關(guān)技術(shù)的發(fā)展必然為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)新的變化，迫使企業(yè)必須緊跟時(shí)代潮流，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用策略變革。通過(guò)運(yùn)用SWOT 模型分析大數(shù)據(jù)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用情況和問(wèn)題，本文提出以下應(yīng)用策略：第一，搭建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)，并利用好新媒體；第二，形成適合大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的組織氛圍，提升管理能力；第三，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全，并與高校合作培養(yǎng)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人才。通過(guò)采取上述策略，幫助企業(yè)合理利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，結(jié)合自身情況對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新，留住老客戶(hù)、吸引新客戶(hù)，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。