文/揚州大學(xué)社會發(fā)展學(xué)院 魏沁雯

“雙一流”建設(shè)政策的實施引領(lǐng)國內(nèi)高校的發(fā)展，高校圖書館是為學(xué)校提供科研和教學(xué)服務(wù)的機構(gòu)，是信息和文獻資源中心，緊隨“雙一流”建設(shè)的步伐，圍繞“雙一流”建設(shè)提供支撐服務(wù)開展實踐活動和相關(guān)研究，已經(jīng)取得了一定的研究成果?！半p一流”建設(shè)背景下，對高等院校圖書館學(xué)科服務(wù)情況的知曉，有助于了解其學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新以及今后發(fā)展情況，促進其學(xué)科服務(wù)的完善，從而推動高校發(fā)展。

一、研究方法

本文選擇在中國知網(wǎng)上搜集相關(guān)的文獻，利用其高級檢索功能進行檢索，檢索表達式為：“主題=高校圖書館AND主題=雙一流AND主題=學(xué)科服務(wù)”。檢索結(jié)果顯示有221篇相關(guān)文獻，本文選取部分文獻作為研究基礎(chǔ)。

二、“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究現(xiàn)狀

1998年，我國高校圖書館開始興起學(xué)科服務(wù)，而學(xué)科館員制度起源于清華大學(xué)圖書館，之后經(jīng)過20多年多元化、更廣泛的發(fā)展，理論和實踐都獲得了很好的成果。而現(xiàn)在，國內(nèi)高校圖書館在“雙一流”政策下，其學(xué)科服務(wù)也正在探索，以適應(yīng)新時代的要求。

國內(nèi)比較早的探討“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)研究且具有代表性的研究文獻如下：

徐健暉在其文章中指出，高等院校圖書館的學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，說明學(xué)科服務(wù)開展的意義，提出高等院校圖書館的學(xué)科服務(wù)的主要側(cè)重點，以此來提供好的想法開展學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新；涂文菠探討在新的背景條件下，高校圖書館怎樣進行學(xué)科聯(lián)盟、評估和情報工作的，為一流學(xué)科的建設(shè)發(fā)展提供參考；張海梅在其文章中分析了學(xué)科服務(wù)在“雙一流”政策下內(nèi)涵的變化，并提出學(xué)科服務(wù)館員應(yīng)具備知識情報服務(wù)、信息分析服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)和決策支持服務(wù)等主要的業(yè)務(wù)能力，指出學(xué)科服務(wù)存在單一的服務(wù)模式、不合理的人才組織結(jié)構(gòu)、不完善的學(xué)科服務(wù)的體系等問題，并針對人才團隊建設(shè)提出一些意見，助力高等學(xué)校圖書館學(xué)科服務(wù)建設(shè)；趙雪巖、彭焱通過對相關(guān)文獻進行調(diào)研并對其案例進行分析的方法，在對服務(wù)對象的分層、服務(wù)內(nèi)容的延伸、專業(yè)性和泛在化的學(xué)科服務(wù)以及協(xié)同服務(wù)手段等層面對學(xué)科服務(wù)進行深入研究和拓展。在此基礎(chǔ)上，從對服務(wù)資源的挖掘、服務(wù)平臺的建設(shè)、服務(wù)理念的提升和服務(wù)流程的重新組建等層面找出成功實施學(xué)科服務(wù)深入研究和拓展的途徑，給予相關(guān)研究有效的參考；張希勝剖析了高校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，包括模式和內(nèi)容、理念和意識、評價制度與管理機制等方面的現(xiàn)狀，并指出存在的問題，提出要以用戶為中心,在學(xué)科服務(wù)管理制度、服務(wù)的理念、服務(wù)的內(nèi)容與模式等方面進行創(chuàng)新，開展有針對性的、更廣泛的學(xué)科服務(wù)，提高服務(wù)的水平；董同強、馬秀峰利用人工智能技術(shù)結(jié)合到圖書館服務(wù)中，建立屬于智能型的學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)，助力推動服務(wù)創(chuàng)新，提供給學(xué)校決策支持和服務(wù)以此推動學(xué)科更深層次的建設(shè)。在“雙一流”建設(shè)背景下，對42所“雙一流”高等院校圖書館的學(xué)科服務(wù)基本情況，采用了實證調(diào)查的方法進行分析，闡述了其學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，并指出目前存在的主要問題，提出了如何建設(shè)智能型的學(xué)科服務(wù)的平臺來服務(wù)高等院校學(xué)科建設(shè)；鞏林立等闡述了“雙一流”建設(shè)對高等院校圖書館的影響，指出了學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀，以及在此背景下學(xué)科服務(wù)面臨的困境，并從服務(wù)、資源、空間、學(xué)科服務(wù)、評估咨詢等方面對高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)進行了探討，最后指明了學(xué)科服務(wù)體系建設(shè)必須應(yīng)對的關(guān)鍵問題；劉莎莎利用文獻計量的方法對“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館服務(wù)的研究情況進行整理和分析，通過高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計和主題分析來了解“雙一流”的資源建設(shè)、學(xué)科服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)新3個主題領(lǐng)域的研究情況，并探索其未來發(fā)展的趨勢。

由此可見，我國最近這幾年針對“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)的研究文獻的數(shù)量比較多，大多是基于學(xué)科服務(wù)存在的問題和創(chuàng)新研究，理論和實踐都在不斷豐富。

三、“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新

本文結(jié)合相關(guān)文獻并以南京師范大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新為例，探討關(guān)于“雙一流”政策下，高等院校圖書館的創(chuàng)新型服務(wù)。

（一）決策支持及科研支撐。我國對外交流日益增多，整體教育水平也隨之提高，國內(nèi)高等院校越發(fā)注重科學(xué)性的科研決策與政策制定。在科研成果分析與評估、評估引進人才、分析科研隊伍績效、學(xué)科規(guī)劃與發(fā)展形勢等方面都需要參考相關(guān)的數(shù)據(jù)。而高校的職能和科研管理部門等無法依靠自己獲得全面的數(shù)據(jù)。因此，高校圖書館應(yīng)積極主動收集、整理和管理科研數(shù)據(jù)和實驗報告等數(shù)據(jù)信息，為相關(guān)部門提供客觀結(jié)果作為決策參考，給予學(xué)校切實的數(shù)據(jù)保障以保證其長遠規(guī)劃和可持續(xù)發(fā)展。

南京師范大學(xué)圖書館借助豐富的文獻資源優(yōu)勢，采用文獻計量法和科學(xué)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深入解析學(xué)科發(fā)展態(tài)勢和學(xué)科服務(wù)新的增長點，為全校提供基于事實數(shù)據(jù)的定制化的學(xué)科服務(wù)。該圖書館提供學(xué)科跟蹤服務(wù)，可以及時充分了解科研數(shù)據(jù)的變化，提供學(xué)科發(fā)展?jié)摿?、ESI學(xué)科動態(tài)監(jiān)測等分析報告，給全校提供數(shù)據(jù)服務(wù)和決策參考。

（二）知識情報服務(wù)。知識情報服務(wù)對實現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)的管理規(guī)范有著重要作用。近年來，高校圖書館開始對知識情報服務(wù)重視起來。比如，南京師范大學(xué)圖書館依托教育部南京大學(xué)科技查新站，可為用戶提供技術(shù)開發(fā)、科研立項、成果鑒定、評估評獎、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、學(xué)位論文開題等方面的查新報告。圖書館根據(jù)知識服務(wù)平臺中的文獻資源，可以進行相似度檢測，為用戶提供詳細切實的檢測報告，支持科研成果管理、學(xué)位論文管理以及學(xué)術(shù)成果出版等。

（三）信息素養(yǎng)能力教育細化。信息時代，在龐雜的數(shù)據(jù)信息中發(fā)現(xiàn)、識別、利用和評價所需要的信息是社會生存的必要技能。高校圖書館擔(dān)負著為學(xué)生提供信息素養(yǎng)能力教育的責(zé)任。高校圖書館在開展信息素養(yǎng)教育的過程中，應(yīng)該轉(zhuǎn)變其形式和內(nèi)容，在傳播理論的同時，加強實踐的指導(dǎo)。當(dāng)前，大多數(shù)高校圖書館都以選修課或者公開課的方式向?qū)W生進行信息素養(yǎng)能力的教育，效果并不令人滿意。因此，高校圖書館應(yīng)該將服務(wù)對象進行細分，滿足用戶的多元化需求。南京師范大學(xué)為未接觸過相關(guān)的信息素養(yǎng)教育的低年級學(xué)生開展培訓(xùn)講座，幫助他們了解豐富的館藏資源與多樣的服務(wù)，提高他們的文獻獲取能力；而已經(jīng)接觸過相關(guān)教育和培訓(xùn)的高年級的學(xué)生，開展的信息素養(yǎng)課程能幫助其掌握各類信息檢索方法、情報檢索語言、專業(yè)電子資源的使用方法等。

（四）特色、重點學(xué)科文獻資源建設(shè)。文獻資源建設(shè)是高等院校科研發(fā)展的基礎(chǔ)保障，文獻資源建設(shè)要有重點、有選擇，才能充分發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的效用。南京師范大學(xué)圖書館歷經(jīng)100多年的建設(shè)和累積，紙質(zhì)版館藏資源數(shù)量已經(jīng)超過380萬，而其中數(shù)學(xué)、文學(xué)、理學(xué)和教育學(xué)等幾門學(xué)科的館藏資源數(shù)量占比極重，最具特色的是民國文獻、古籍、工具書等。擁有古籍?dāng)?shù)量超過12萬冊，在2008年，被國務(wù)院授予“全國古籍重點保護單位”稱號，屬于首批保護單位。近年來，其數(shù)字圖書館建設(shè)卓有成效，電子圖書（包含中英文）有約778萬冊，電子期刊（包含中外文）共有278萬冊，以及擁有各類數(shù)據(jù)庫資源148個。其特色電子資源包括南師文庫、南師學(xué)人、圖話師大、民國教育期刊、JALIS教材及教參數(shù)據(jù)庫等。

四、“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題

針對目前的發(fā)展情況和相關(guān)資料，關(guān)于“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的主要問題，本文總結(jié)出以下幾點：

（一）服務(wù)意識不明確，不以用戶為中心。高校圖書館屬于輔助教學(xué)的部門機構(gòu)，部分高校對圖書館不夠重視，致使圖書館的資源建設(shè)不充分，因此學(xué)科服務(wù)的水平較低，服務(wù)模式不完善。另外，有些學(xué)科館員的服務(wù)積極性不高，在工作上不努力、不主動，僅僅完成一些基礎(chǔ)日常的工作任務(wù)，沒有明確的發(fā)展目標和服務(wù)定位，沒有設(shè)置個性化的服務(wù)功能，不能滿足用戶的多樣化和個性需求。

（二）學(xué)科服務(wù)人才缺乏。通過調(diào)查，了解到幾乎所有高校圖書館都設(shè)置了“學(xué)科館員”的工作崗位，但部分高校館員的數(shù)量不夠，館員的學(xué)歷水平也良莠不齊。個別高校館員一人身兼多職，有些館員缺乏相關(guān)學(xué)科的專業(yè)知識。甚至有的學(xué)校的館員并未接受專業(yè)的館員培訓(xùn)，并不能很好地完成學(xué)科服務(wù)工作，導(dǎo)致學(xué)校圖書館學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量得不到提升，影響學(xué)校教學(xué)水平的發(fā)展。

（三）學(xué)科專業(yè)性服務(wù)不能滿足“雙一流”建設(shè)需求。新政策的建設(shè)目標對高校圖書館現(xiàn)行的學(xué)科服務(wù)提出了更深入、更專業(yè)、更細致的要求。而高校圖書館目前還存在學(xué)科服務(wù)體制不完善、服務(wù)內(nèi)容較為單一傳統(tǒng)、服務(wù)的模式不合時宜、服務(wù)平臺不夠智能等問題。作為“雙一流”的高校圖書館，需要有比普通高校圖書館更加專業(yè)、更加智慧的學(xué)科服務(wù)，才能為學(xué)校的教學(xué)提高質(zhì)量，推動發(fā)展。

五、改進學(xué)科服務(wù)質(zhì)量，助力“雙一流”高校建設(shè)的建議

（一）加強學(xué)科館員隊伍建設(shè)，以用戶為中心，強化服務(wù)意識。一是高校應(yīng)該對圖書館的學(xué)科服務(wù)工作加以重視，推出相關(guān)政策，不管是在人力，還是物力上都加以支持，保證學(xué)科服務(wù)建設(shè)的順利推進。二是圖書館應(yīng)加強學(xué)科館員的隊伍建設(shè)，保證人員編制且要使館員的素養(yǎng)和學(xué)歷等達到一定的水準，以確保服務(wù)的質(zhì)量。三是要加強館員的工作培訓(xùn)，提高服務(wù)意識，以用戶為中心，滿足用戶特定化和個性化的服務(wù)需求。

（二）建立健全學(xué)科服務(wù)體系。建立完善的學(xué)科服務(wù)體系，推動“雙一流”建設(shè)，使高校得到更好的發(fā)展。因此，完善學(xué)科服務(wù)體系的前提條件是對其目的和宗旨、結(jié)構(gòu)要素、過程管理和控制以及評估和改進措施等進行認真的研究。此外，對高校圖書館的學(xué)科服務(wù)模式進行比較分析，充分結(jié)合自身的實際情況，創(chuàng)建新的科學(xué)服務(wù)模式，完善學(xué)科服務(wù)平臺。更重要的是，加強學(xué)科服務(wù)管理制度的完善，制定合適的管理制度。同時，合理科學(xué)的評估和獎懲機制是必不可少的。

（三）鼓勵創(chuàng)新思考。針對“雙一流”建設(shè)下的高校圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展，建議高校圖書館構(gòu)建類似于智庫性質(zhì)的研究機構(gòu)，為圖書館領(lǐng)導(dǎo)層專門提供服務(wù)，包括信息情報的搜集、深入調(diào)查、理論探究、專項調(diào)研和發(fā)展前瞻制定等，有助于領(lǐng)導(dǎo)層充分了解服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)。另外，應(yīng)該合理配置資源，對技術(shù)資源進行整合，對服務(wù)平臺進行智慧功能的擴展，為用戶提供更加智能化的服務(wù)，推動圖書館服務(wù)的改進與發(fā)展。

六、結(jié)語

總體而言，國內(nèi)高等院校圖書館的學(xué)科服務(wù)無論是理論研究，還是實踐經(jīng)驗，均在發(fā)展和完善中。相信在“雙一流”建設(shè)的推動下，高等院校圖書館將在學(xué)科服務(wù)的研究和創(chuàng)新中，找到適合的服務(wù)模式，從而推動高校圖書館的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展。