文/攀枝花市圖書館 陳燦 任莉

在國家實施綠色低碳轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略背景下，攀枝花市正從資源型城市向陽光康養(yǎng)旅游城市過渡。在城市發(fā)展背景下，圖書館事業(yè)發(fā)展必須適應(yīng)時代發(fā)展、符合城市發(fā)展、融入城市發(fā)展、服務(wù)城市發(fā)展，才能彰顯自身優(yōu)勢。公共圖書館評估定級是圖書館事業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，考評的是圖書館整體實力和綜合水平。2018年開展的第六次公共圖書館評估定級工作中，攀枝花市圖書館堅持“以書會友、以文化人”的服務(wù)理念，持續(xù)做好“攀枝花市全民讀書節(jié)”“攀枝花市民講壇”“攀枝花市圖書館小小圖書管理員上崗實踐活動”等品牌項目，深度挖掘攀枝花市地方文獻(xiàn)，形成數(shù)字資源數(shù)據(jù)庫，以優(yōu)異成績持續(xù)保持國家一級圖書館稱號。

本文將著重就本館服務(wù)品牌“攀枝花市圖書館小小圖書管理員上崗實踐活動”以及文化特色、文化服務(wù)品牌打造等方面展開探討。

一、依托志愿服務(wù)項目打造服務(wù)品牌

志愿服務(wù)是指志愿者利用自身業(yè)余時間、專業(yè)技能、特長優(yōu)勢向公益機(jī)構(gòu)、弱勢群體或者慈善組織提供服務(wù)。志愿服務(wù)目前在圖書館界的發(fā)展日趨成熟。圖書館的重要職責(zé)就是服務(wù)發(fā)展、服務(wù)社會、服務(wù)讀者，而志愿服務(wù)與圖書館服務(wù)項目有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)健康發(fā)展，打造服務(wù)品牌是關(guān)鍵。隨著公共圖書館各項規(guī)章制度的完善以及《公共圖書館法》的頒布，公共圖書館已經(jīng)成為更加貼近大眾生活的公共場所。鑒于此，圖書館也在積極探索更多人性化、個性化、親民化、便捷化的服務(wù)方式。

隨著越來越多青少年讀者走進(jìn)圖書館，圖書館事業(yè)發(fā)展逐步進(jìn)入知識交流的時代。單純的借閱模式已不能滿足讀者需求。寒暑假期間，青少年讀者如何合理高效利用業(yè)余時間，發(fā)揮特長、開展志愿服務(wù)并有所收獲，成了攀枝花市圖書館重點(diǎn)研究探索的問題。從2011年7月起，攀枝花市圖書館開始了第一期小小圖書管理員上崗實踐志愿活動，旨在培養(yǎng)青少年的良好習(xí)慣，養(yǎng)成熱愛勞動、尊重他人的傳統(tǒng)美德?；顒又两褚牙塾嬇e辦11年，超900余人次參與，開展志愿活動30余期，協(xié)助完成圖書借閱、讀者借閱指導(dǎo)、讀書分享、書籍雜志分類上架1800余次?；顒酉群蠖啻伪弧杜手ㄈ請蟆贰杜手ㄍ韴蟆返让襟w宣傳報道，成功經(jīng)驗也被推廣至全市其他圖書館。

（一）制定招募計劃與培訓(xùn)。計劃與培訓(xùn)并重，是活動順利開展的前提。每年寒暑假之前，市圖書館制定活動計劃，及時發(fā)布招募信息，以中小學(xué)生為主要參與對象，廣泛吸納未成年人參與，小小圖書管理員經(jīng)過圖書館組織的統(tǒng)一培訓(xùn)之后上崗工作。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識——《中國圖書館分類法》、讀者服務(wù)工作、安全教育等。工作職責(zé)為圖書上架、期刊報紙分類、書籍借閱、讀者指引等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，服務(wù)時間為每期3周。通過計劃與培訓(xùn)，旨在讓志愿者快速進(jìn)入工作狀態(tài)，加強(qiáng)志愿者與讀者的溝通，有序地開展讀者服務(wù)工作。

（二）品牌服務(wù)與志愿服務(wù)相融合。為使品牌活動與志愿服務(wù)活動有機(jī)融合、有序開展，市圖書館研究制定了《攀枝花市圖書館志愿者管理辦法》，讓活動更加規(guī)范健康發(fā)展。管理辦法對志愿者年齡、參與時間、服務(wù)水平等方面作了詳細(xì)規(guī)定，并明確了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。圖書館服務(wù)活動創(chuàng)新發(fā)展是關(guān)鍵，鑒于管理員實踐活動在本館已經(jīng)取得一定成效，活動發(fā)展逐步走向縱深。2015年起，圖書館小管理員開始為幼兒園小朋友志愿講解繪本故事，與社區(qū)留守兒童共同開展安全知識講座，共同分享讀書心得，有效激發(fā)了參與者的奉獻(xiàn)精神。同時，為使品牌活動更加深入人心，圖書館為小管理員定制了印有“攀枝花市圖書館小小圖書管理員志愿服務(wù)”字樣的統(tǒng)一服裝。通過品牌活動與志愿服務(wù)相融合、請進(jìn)來與走出去相結(jié)合的形式，使得活動更加豐富立體。

二、關(guān)于深化服務(wù)品牌建設(shè)的思考

（一）爭取經(jīng)費(fèi)支持，完善表彰獎勵激勵機(jī)制。目前，我國關(guān)于志愿者的相關(guān)法律尚待完善，由于缺乏專業(yè)指導(dǎo)、財力有限、小小圖書管理員上崗實踐活動獎勵覆蓋面較小，激勵作用、示范效果還有待提升。在經(jīng)費(fèi)日益緊張的情況下，圖書館更需要發(fā)揮主觀能動作用，化被動為主動，積極爭取多方經(jīng)費(fèi)支持。在有經(jīng)費(fèi)保障的前提下，科學(xué)制定獎勵細(xì)則、適度擴(kuò)大獎勵范圍，不局限于頒發(fā)獎勵證書等傳統(tǒng)模式，方能更好地激發(fā)小管理員的積極性，更好地服務(wù)于眾，回饋于斯。

（二）注重人員選拔，充分展現(xiàn)自我才能。中小學(xué)生現(xiàn)正處于身心發(fā)展的關(guān)鍵期，性格具有差異性、互補(bǔ)性?；顒釉谥鹉觊_展中，報名人數(shù)持續(xù)增多，在安排志愿者工作時，應(yīng)按照參與者年齡及性格特征安排工作，以靜制靜，以動帶動，科學(xué)分配適合各自性格特征的崗位工作。例如，性格活潑的管理員可以帶領(lǐng)參加需要展現(xiàn)自我的活動，展現(xiàn)才能，讓社會實踐活動真正發(fā)揮作用，讓參與者在其中實現(xiàn)自身價值。

（三）注重宣傳引導(dǎo)，關(guān)注參與者后續(xù)發(fā)展。當(dāng)小小圖書管理員上崗實踐活動結(jié)束后，對小小圖書管理員的關(guān)注及報道也暫停，沒有形成持續(xù)跟蹤報道。管理員實踐活動的初衷在于形成良好品德，鍛煉社會交往能力，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神。因此，經(jīng)過管理員實踐活動鍛煉的孩子在學(xué)習(xí)生活中，表現(xiàn)如何、發(fā)展如何，應(yīng)該進(jìn)一步予以跟進(jìn)關(guān)注。對于表現(xiàn)優(yōu)異的孩子，圖書館可以采用設(shè)立“榮譽(yù)墻”的方式，報道小管理員的先進(jìn)事跡，分享發(fā)展優(yōu)秀管理員的學(xué)習(xí)經(jīng)驗、激勵更多的管理員參與活動，讓活動更加立體、完整，真正做到讓服務(wù)形成品牌。例如，在市圖書館參與小小圖書管理員上崗實踐活動的幾位小學(xué)生，因良好的閱讀習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，中考時均取得了優(yōu)異成績，被省內(nèi)名校錄取。在高中階段，學(xué)習(xí)生活表現(xiàn)仍然優(yōu)秀，這些學(xué)生均表示，現(xiàn)有的學(xué)習(xí)成果與幼年時期閱讀習(xí)慣密不可分，與圖書館更有密切聯(lián)系。因此，做好后續(xù)跟蹤報道至關(guān)重要。經(jīng)過查閱文獻(xiàn)資料，全國省一級圖書館，除個別還未開展志愿服務(wù)外，其余省級圖書館均已經(jīng)開展志愿工作，而且效果顯著。顯著的成效離不開強(qiáng)有力的宣傳，省級圖書館宣傳途徑主要集中在微信、網(wǎng)站、海報等幾個方面。目前，還可借助中國志愿者信息網(wǎng)，發(fā)布志愿招募信息，宣傳志愿服務(wù)內(nèi)容，還可以加強(qiáng)與高校的合作，通過館校合作，吸納更多優(yōu)秀志愿者加入服務(wù)隊伍。

三、借助城市轉(zhuǎn)型發(fā)展契機(jī)，打造地方文化特色

圖書館記載著地域文化，記錄著地方發(fā)展變遷。近年來，攀枝花市正在打造陽光康養(yǎng)旅游城市，圖書館在城市建設(shè)發(fā)展進(jìn)程中，利用已有資源，正助力康養(yǎng)+旅游+城市建設(shè)。

（一）借助文旅融合，助力城市建設(shè)。長期以來，對于攀枝花城市的定義，一直停留在鋼鐵、煤炭釩鈦上?，F(xiàn)在城市已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型發(fā)展期，市委市政府著力實施“陽光+康養(yǎng)+清潔能源”戰(zhàn)略，積極爭創(chuàng)全國文明城市。市圖書館借助“攀枝花市民講壇”平臺，深入社區(qū)、村社等開展“康養(yǎng)講座大家聽”、文旅融合發(fā)展專題講座，為到攀枝花過冬的人群提供文化服務(wù)，宣傳攀枝花康養(yǎng)旅游文化。“康養(yǎng)旅游”是當(dāng)前城市發(fā)展的主旋律，在主旋律之下，圖書館事業(yè)發(fā)展可以借助文旅融合發(fā)展，助力康養(yǎng)旅游城市建設(shè)。

（二）聯(lián)合企業(yè)院校，突出館藏特色。攀枝花市以釩鈦之都命名，2018年，攀枝花學(xué)院成立釩鈦學(xué)院。關(guān)于釩鈦的文獻(xiàn)資料，是全省甚至全國都比較少的案例，這是圖書館最寶貴的地方文獻(xiàn)資源。攀枝花市圖書館應(yīng)與攀鋼、攀枝花學(xué)院釩鈦學(xué)院形成常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，以便收集、深度挖掘關(guān)于釩鈦知識的地方文獻(xiàn)?？稍诒攫^成立釩鈦文獻(xiàn)專門展區(qū)以及專門的地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，在信息化、現(xiàn)代化、大數(shù)據(jù)的時代背景下，地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫將更加方便讀者查閱。同時，可以通過地方文獻(xiàn)巡回展的方式在各館之間巡回展出，加強(qiáng)交流合作，形成地方文化品牌，把地方文獻(xiàn)工作做到全省甚至全國獨(dú)一無二。

（三）創(chuàng)新宣傳模式，推廣地方文化。地方文獻(xiàn)紙質(zhì)資料的完善和地方文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的建立勢在必行，地方文化專題庫建立好之后，如果沒有宣傳推廣，單純放在圖書館里，只是封閉文化。同時，地方文獻(xiàn)交換機(jī)制的建立，使全省圖書館之間乃至全國的展出都可以加強(qiáng)交流，文化資源共享。例如，廣安市圖書館鄧小平文獻(xiàn)展在全省各圖書館展出，充分實現(xiàn)了資源的共享。

（四）提升人員素質(zhì)，注重長遠(yuǎn)規(guī)劃。地方文獻(xiàn)分布范圍廣，有的屬于非公開發(fā)表的刊物，文獻(xiàn)收集不易。因此，有專業(yè)素養(yǎng)的專職工作人員是前提也是難點(diǎn)。目前，省級公共圖書館成立了地方文獻(xiàn)建設(shè)部，部分有條件的市縣級圖書館也成立了地方文獻(xiàn)資源室。隨著時代的發(fā)展，圖書館事業(yè)發(fā)展進(jìn)入全新時期，如何發(fā)揮人的能動作用是值得深入研究的問題。高素質(zhì)專業(yè)人員認(rèn)真做好收集工作，才能為地方文獻(xiàn)書目數(shù)據(jù)錄入、地方文獻(xiàn)數(shù)字化做好鋪墊。因此，圖書館在選人用人方面要有長遠(yuǎn)的規(guī)劃，注重人才培養(yǎng)，選對人，用對人，留對才，將保障基礎(chǔ)工作做扎實。

四、做好圖書館公共文化服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑

（一）再造服務(wù)理念。2007年，我國出臺《關(guān)于加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見》，將基層圖書館納入公共文化服務(wù)體系之中。而對于圖書館自身而言，要想切實做好公共文化服務(wù)工作，就必須充分考慮廣大讀者的需求，堅持以人為本的服務(wù)理念，通過恰當(dāng)?shù)男畔⑼茝V和閱讀引導(dǎo)，逐步形成良好的文化風(fēng)尚。圖書館通過對攀枝花市讀者群體進(jìn)行統(tǒng)計和分析，針對其不同的特點(diǎn)，制定了個性化的服務(wù)策略。一是對傳統(tǒng)服務(wù)的深化，利用節(jié)假日和紀(jì)念日，面向公眾開展專題書畫展。二是針對學(xué)齡前兒童，開展假期少兒系列活動，對潛在用戶群進(jìn)行培養(yǎng)。

（二）拓展服務(wù)內(nèi)容。圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建相應(yīng)的虛擬服務(wù)平臺，如數(shù)字閱覽室、數(shù)字科普室等，進(jìn)行實時更新，滿足不同用戶的個性化需求。同時，對公共文化服務(wù)的相關(guān)概念進(jìn)行強(qiáng)化，將政府職能部門、地區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)等作為重點(diǎn)服務(wù)對象，加強(qiáng)對于最新研究成果以及發(fā)展動態(tài)的推送，對公共文化服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行拓展，創(chuàng)建新的公共文化服務(wù)品牌。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式。服務(wù)模式的創(chuàng)新是做好公共文化服務(wù)工作的關(guān)鍵，也是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的客觀要求。一是引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，構(gòu)建一卡通系統(tǒng)，使得用戶可以通過借閱卡對圖書館的數(shù)字資源隨時隨地進(jìn)行瀏覽和檢索，提供更加便利的用戶服務(wù)。攀枝花市圖書館已經(jīng)爭取到該項目資金，預(yù)計在2022年完成“社保一卡通”業(yè)務(wù)，幫助圖書館突破數(shù)字資源服務(wù)的瓶頸，進(jìn)一步提升資源的利用率，滿足圖書館用戶對于數(shù)字化閱讀的需求。二是利用新媒體技術(shù)，開展移動圖書館、電子閱覽室等服務(wù)，使得用戶能夠通過移動終端設(shè)備，實時掌握圖書館的服務(wù)動態(tài)，閱讀電子書籍，實現(xiàn)由閱讀到“悅讀”的轉(zhuǎn)變。三是可以逐步啟動數(shù)字電視互動圖書館服務(wù)，在新媒體平臺中，開展公共文化服務(wù)。具體來講，可以與有線電視網(wǎng)絡(luò)公司合作，開展相應(yīng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，使得用戶可以在數(shù)字電視上實現(xiàn)對于圖書的檢索和借閱。

五、結(jié)語

城市轉(zhuǎn)型發(fā)展、社會文明進(jìn)步、群眾文化需求增長，都在要求圖書館事業(yè)發(fā)展不再拘泥于傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展、社會合作是發(fā)展的主題。圖書館人更應(yīng)該有擔(dān)當(dāng)、有作為，確保圖書館為城市發(fā)展注入活力、增添動力、彰顯魅力。