文｜馬志國

為老人請保姆，如今已經(jīng)成為越來越普遍的家庭生活現(xiàn)象。然而，由于種種原因，雇主和保姆之間經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，造成不愉快。雇主應(yīng)該如何與保姆相處？如何避免或減少相處中的矛盾？下面，我們就結(jié)合實際談?wù)劰椭髋c保姆和諧相處的心理策略。

策略一：心理考察，信任為重

要想與保姆和諧相處，物色好人選是關(guān)鍵。聘用保姆之前，務(wù)必慎重考察。對其性別、年齡、身體、家庭等“硬件”的考察自然不可少，但重要的是對“軟件”的考察，也就是對心理特征的考察。如果保姆善良、誠實、負責(zé)，能與雇主性情相投，從心底里結(jié)下善緣，就能為日后友好相處打好心理基礎(chǔ)。

保姆上崗后，家里突然出現(xiàn)一個外人，雙方都需要一個心理適應(yīng)的過程。在這期間，雇主需要對保姆進行更深入的考察，并堅持做到以下兩點：一是疑人不用，發(fā)現(xiàn)保姆不可信賴，當(dāng)即辭退；二是用人不疑，如果選擇繼續(xù)聘用保姆，就給予其充分的信任。在人際互動中，信任可以引發(fā)積極的心理效應(yīng)，容易激發(fā)責(zé)任心。然而，信任保姆并不是把老人交給保姆就不聞不問了，做子女的要經(jīng)常看望、照料老人，這也能促使保姆更加盡職盡責(zé)。

策略二：消除偏見，以誠相待

在人際心理學(xué)上有個專業(yè)名詞叫“證實性偏見”，是指人們更愿意接受與自己看法相一致的信息，忽略與自己看法相悖的信息。也就是說，我們更傾向于那些能夠支持我們觀點的信息，而對那些可能推翻我們觀點的信息視而不見或予以強烈的抵觸。這種心理效應(yīng)是很奇妙的，比如，雇主認(rèn)為保姆是在應(yīng)付差事，就會對保姆的盡職盡責(zé)視而不見，并總能發(fā)現(xiàn)保姆應(yīng)付了事的行為。如此還怎么和保姆友好相處呢？如果消除偏見，以誠相待，就會形成積極的效應(yīng)——越來越發(fā)現(xiàn)保姆的盡職盡責(zé)。

人與人之間存在一種心理現(xiàn)象：如果某人喜歡我們，我們往往也會喜歡他。這在心理學(xué)上叫“相互法則”，也就是平常所說的“投桃報李”。那么，誰先投桃？就雇主與保姆的關(guān)系而言，應(yīng)該雇主先投桃，心懷感恩，善待保姆。比如，平時和保姆同桌吃飯，主動關(guān)心保姆，給她的家人送一些小禮物等。

策略三：友好互動，逐步增溫

善待保姆也要講究心理戰(zhàn)術(shù)。有的雇主剛開始的時候?qū)ΡＤ愤^于親近友好，日久天長慢慢降溫，這是最糟糕的狀況。在人際關(guān)系中有一個法則，叫作“增減法則”，是指我們最喜歡的是喜歡我們的程度不斷提高的人，而最厭惡的是喜歡我們的程度不斷下降的人?；诖?，雇主對保姆的善待和關(guān)心要從低溫起步，循序漸進，逐步增溫。在態(tài)度上如此，在具體操作上也要如此。比如，很多家庭都會在年節(jié)對保姆表達謝意，贈禮輕重，給錢多少，自然可以根據(jù)家庭情況來定，但是一定要逐步提高。如此逐漸增溫，不僅可以避免“升米恩、斗米仇”，還會讓彼此之間的關(guān)系越來越好。

策略四：保持界限，心理激勵

每個人都需要一定的獨立心理空間，心理學(xué)家形象地稱之為“人際氣泡”。如果自我界限模糊，就會侵?jǐn)_彼此的心理空間，讓人際氣泡受到擠壓，令雙方都感到不舒服。因此，人與人之間應(yīng)該保持界限，既保護自己的個人空間，也不侵犯他人的空間。不管雇主與保姆關(guān)系多好，都不要忘了保持自我界限。比如，每個月給保姆安排一定的假期，鼓勵她獨自外出購物買菜，鼓勵她與親友進行電話、視頻交流。

保姆的工作很辛苦，全天候保姆更不容易。雇主應(yīng)該經(jīng)常進行心理換位，對保姆的工作給予肯定和鼓勵，用心理學(xué)上的術(shù)語來說，就叫“及時強化”。通過及時強化，激勵保姆保持工作的積極性。及時強化既包括物質(zhì)方面，又包括精神方面，也就是對待保姆不僅要有物質(zhì)鼓勵，而且要有精神鼓勵。如果我們經(jīng)常在親友面前肯定和表揚保姆，親友見到保姆后就會由衷地表達贊揚。如此心理激勵，既促進了良性互動，也保持了保姆的工作積極性。

策略五：面對問題，區(qū)別對待

保姆不可能十全十美，這就要求雇主學(xué)會幾個策略。一是避免近因效應(yīng)，也就是不因為新近發(fā)生的小事而影響對保姆的總體看法，要看長遠。二是注意求同存異，對保姆的不良習(xí)慣和言行，只要無礙大局，就要學(xué)會“視而不見”。三是講究溝通方式，如果保姆存在的問題是需要解決的，就要通過恰當(dāng)?shù)姆绞竭M行溝通。比如，在聊天中暗示保姆要注意自我調(diào)整，就事論事，簡單明確地提出問題。當(dāng)然，如果溝通無效，觸碰底線，那就要當(dāng)即辭退。