文/北京聯(lián)合大學(xué) 馬曉萱

移動(dòng)圖書館作為可以隨時(shí)隨地進(jìn)行知識(shí)獲取的平臺(tái)，擁有豐富的館藏資源，不僅可以讓讀者獲取知識(shí)并完善個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)，還可以讓讀者隨時(shí)隨地進(jìn)行知識(shí)共享和交流，因此移動(dòng)圖書館具有知識(shí)分享和知識(shí)創(chuàng)新的重要功能。在后知識(shí)服務(wù)時(shí)代，移動(dòng)圖書館作為提供知識(shí)和分享交流的平臺(tái)，滿足了用戶對(duì)閱讀及知識(shí)的需求，使讀者的個(gè)人價(jià)值得到體現(xiàn)。同時(shí)移動(dòng)圖書館帶來的知識(shí)賦能可以激活知識(shí)主體，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。此外，移動(dòng)圖書館在逐步發(fā)展中能夠提供更便捷有效的知識(shí)、使用戶之間的知識(shí)分享力度加強(qiáng)、知識(shí)創(chuàng)新力度加大。因此，分析用戶在移動(dòng)圖書館中如何更有效地進(jìn)行知識(shí)管理和知識(shí)共享、如何進(jìn)行顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化從而獲得知識(shí)創(chuàng)新的問題顯得尤為重要。SECI模型清晰地表現(xiàn)了隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化過程，利用SECI模型的相關(guān)理論，針對(duì)當(dāng)前我國移動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，能幫助移動(dòng)圖書館健全和完善相關(guān)服務(wù)機(jī)制，為增加移動(dòng)圖書館知識(shí)分享和提升用戶使用滿意度等方面提供參考。

一、關(guān)于SECI模型

SECI模型是野中郁次郎和竹內(nèi)弘高在《創(chuàng)新求勝》中提到的知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型。該模型將企業(yè)知識(shí)劃分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩類：隱性知識(shí)可理解為個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、思維模式和實(shí)踐訣竅；顯性知識(shí)則是可文本化表達(dá)的知識(shí)。野中郁次郎把這種知識(shí)分類方法引入企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造理論當(dāng)中，旨在指出企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)的過程中，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以互相作用、互相轉(zhuǎn)化。同理，在移動(dòng)圖書館中也存在SECI模型的知識(shí)轉(zhuǎn)化和知識(shí)創(chuàng)新過程。

（一）知識(shí)轉(zhuǎn)換的4種模式。SECI模型包括潛移默化、外部明示、匯總組合和內(nèi)部升華這4種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式。該模型包括從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的社會(huì)化、從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的外顯化、從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的組合化、從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的內(nèi)隱化這4個(gè)重要過程。

（二）SECI模型的應(yīng)用。SECI模式被認(rèn)為是對(duì)組織知識(shí)產(chǎn)出機(jī)制和轉(zhuǎn)移流程進(jìn)行的最深刻的研究，它精確地闡述了知識(shí)產(chǎn)出高度個(gè)人化的隱性信息，通過共享化和系統(tǒng)化升華形成公司每個(gè)人的隱性信息的機(jī)制，能夠?qū)镜男畔⒐芾斫Y(jié)果做出合理的判斷與改進(jìn)。由于企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移過程不能簡單地一次實(shí)現(xiàn)，而是一個(gè)連續(xù)的循環(huán)過程，每一個(gè)新的循環(huán)都建立在以前的知識(shí)轉(zhuǎn)移結(jié)果、知識(shí)轉(zhuǎn)移回顧和改進(jìn)過程的基礎(chǔ)上，所以SECI模型的應(yīng)用使得企業(yè)內(nèi)相關(guān)知識(shí)能夠快速、高效地流動(dòng)。

SECI模型除在企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新實(shí)踐中使用之外，還廣泛應(yīng)用在人才培養(yǎng)與職業(yè)教育技術(shù)訓(xùn)練等方面。有學(xué)者曾深入研究采用SECI模式進(jìn)行企業(yè)應(yīng)用型創(chuàng)新培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)果表明，學(xué)習(xí)者可以在該模式下了解客觀事實(shí)、提升認(rèn)知技能，進(jìn)行對(duì)話互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理與知識(shí)創(chuàng)新，并研究將該模式運(yùn)用到教育實(shí)踐中，形成高等學(xué)校的培養(yǎng)方案，改善高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。還有學(xué)者曾在SECI模型基礎(chǔ)上創(chuàng)建了數(shù)字知識(shí)能力轉(zhuǎn)化活動(dòng)模型，引導(dǎo)教師在教學(xué)設(shè)計(jì)上重點(diǎn)關(guān)注知識(shí)轉(zhuǎn)化的4個(gè)階段。此外,針對(duì)個(gè)人知識(shí)管理，SECI模式也在知識(shí)收集、知識(shí)分類與保存、知識(shí)互動(dòng)與共享、知識(shí)更新和創(chuàng)造等過程中起到了積極的作用。

（三）SECI模型在移動(dòng)圖書館中的應(yīng)用。在移動(dòng)圖書館的知識(shí)服務(wù)過程中也存在著SECI模型，主要表現(xiàn)在顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的4個(gè)階段中。社會(huì)化是隱性知識(shí)互相交流的過程，在這個(gè)階段移動(dòng)圖書館的用戶可以通過互相觀察、線上交流等方式共享隱性知識(shí)，從而在個(gè)人已有的經(jīng)驗(yàn)方法基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新并產(chǎn)生相關(guān)的技巧、訣竅等共情認(rèn)知。外顯化是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)的過程。在這個(gè)階段，移動(dòng)圖書館的用戶通常利用隱喻、類比等方法創(chuàng)建某些新的想法，從而將社會(huì)化階段中形成的新的隱性知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，如形成概念化認(rèn)識(shí)、新的科技觀念理論等。同時(shí)，可以將這些新的顯性知識(shí)反饋給移動(dòng)圖書館，豐富其館藏內(nèi)容。組合化則是將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)的過程，這個(gè)階段的主要內(nèi)容是移動(dòng)圖書館用戶通過識(shí)別館藏文獻(xiàn)的顯性知識(shí)后，經(jīng)過提煉整合形成個(gè)人的顯性認(rèn)識(shí)并進(jìn)行分類，例如在看完文獻(xiàn)后進(jìn)行文獻(xiàn)綜述整理，本質(zhì)上是將不同的顯性知識(shí)組合化和系統(tǒng)化的步驟。內(nèi)在化是把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)的過程，在這個(gè)階段，移動(dòng)圖書館用戶吸納和消化了館藏中的顯性知識(shí)和組合階段中整理的個(gè)人顯性知識(shí)，從而形成了個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)用體驗(yàn)等隱性知識(shí)。通過圖1可以清晰地觀察到在移動(dòng)圖書館中蘊(yùn)含的SECI模型。由此可見通過這4種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式，在移動(dòng)圖書館中可以產(chǎn)生知識(shí)創(chuàng)造螺旋，同時(shí)創(chuàng)造出不同類型的新知識(shí)和新方法。

圖1 移動(dòng)圖書館中的SECI模型

二、移動(dòng)圖書館知識(shí)服務(wù)現(xiàn)存的主要問題

（一）用戶知識(shí)獲取和存儲(chǔ)服務(wù)有待改進(jìn)。移動(dòng)圖書館作為存儲(chǔ)知識(shí)和提供知識(shí)的平臺(tái)，擁有大量的館藏資源，用戶通過檢索可以獲取需要的知識(shí)。雖然不同學(xué)科進(jìn)行知識(shí)獲取的步驟相似，即獲取、理解、拓展、糾錯(cuò)、應(yīng)用這幾個(gè)階段，但不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的信息存在很大差異，不能用同一種方式去處理，應(yīng)根據(jù)不同知識(shí)的內(nèi)容做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，因此移動(dòng)圖書館提供給用戶的知識(shí)分類和檢索服務(wù)非常重要?，F(xiàn)今的移動(dòng)圖書館大多是根據(jù)用戶的檢索行為提供個(gè)性化知識(shí)獲取服務(wù)，不僅體現(xiàn)在知識(shí)類型上。還體現(xiàn)在知識(shí)推薦上，用戶在使用移動(dòng)圖書館進(jìn)行知識(shí)獲取時(shí)能夠便捷地檢索各種信息，甚至還可以通過館際互借功能查詢到更加豐富的外部館藏資源，但在進(jìn)行用戶個(gè)人知識(shí)存儲(chǔ)時(shí)，大部分移動(dòng)圖書館尚未開發(fā)出用戶可以隨時(shí)隨地記錄讀書筆記、快速創(chuàng)建個(gè)人知識(shí)圖譜等功能，只能簡單存儲(chǔ)記錄用戶已經(jīng)獲取的一些顯性知識(shí)，并沒有提供很好的平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)隱形化的過程，在輔助用戶進(jìn)行知識(shí)吸收這方面有所欠缺。

（二）用戶知識(shí)分享和交流服務(wù)不夠完善。后知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展、知識(shí)快速更新的時(shí)代，每個(gè)人都擁有一定數(shù)量的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。用戶通過移動(dòng)圖書館獲取到的顯性知識(shí)，不僅可以轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識(shí)，還可以將隱性知識(shí)顯性化。但區(qū)別于線下的實(shí)體圖書館，移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流的途徑就是通過移動(dòng)圖書館的留言板、虛擬社區(qū)或是好友圈進(jìn)行分享。諸多學(xué)者基于TRA、TPB 或持續(xù)使用理論進(jìn)行過相關(guān)研究，發(fā)現(xiàn)大部分移動(dòng)圖書館的知識(shí)免費(fèi)服務(wù)中用戶分享行為受到環(huán)境、動(dòng)機(jī)、行為3方面影響，而知識(shí)付費(fèi)服務(wù)下用戶分享行為主要受用戶積極性和態(tài)度影響。但隨著移動(dòng)圖書館館藏?cái)?shù)量的上升，用戶在進(jìn)行模糊檢索時(shí)可能無法準(zhǔn)確搜索到相應(yīng)的知識(shí)，移動(dòng)圖書館目前的知識(shí)分享交流服務(wù)缺少為廣大用戶開放的知識(shí)分享空間，如果能夠建立一種新型的知識(shí)共享空間，幫助并引導(dǎo)用戶把自己所掌握的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，使知識(shí)在此空間內(nèi)進(jìn)行共享交流，會(huì)使得知識(shí)發(fā)揮更大價(jià)值。

三、基于SECI模型對(duì)移動(dòng)圖書館發(fā)展的建議

（一）社會(huì)化階段：加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)化與獲取。在社會(huì)化階段中，移動(dòng)圖書館可以建立更為完善的檢索系統(tǒng)或移動(dòng)圖書館咨詢欄目，用戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行高級(jí)檢索、咨詢相關(guān)問題。作為知識(shí)存儲(chǔ)平臺(tái)的移動(dòng)圖書館，應(yīng)當(dāng)根據(jù)用戶需求及時(shí)更新咨詢問題及答案和館藏信息，充分利用自身方便快捷的優(yōu)勢(shì)，提升用戶的滿意度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)圖書館中隱性知識(shí)的互相轉(zhuǎn)化。大部分隱性知識(shí)是由個(gè)人經(jīng)過長時(shí)間創(chuàng)造積累的成果，也是創(chuàng)新知識(shí)誕生并形成組織核心競爭力的重要源頭。所以，加強(qiáng)對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)現(xiàn)、轉(zhuǎn)化與獲取是移動(dòng)圖書館實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與認(rèn)知?jiǎng)?chuàng)新的關(guān)鍵。移動(dòng)圖書館應(yīng)當(dāng)通過觀察外部環(huán)境，如進(jìn)一步了解用戶的檢索與查閱等行為，分析用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的使用方法與思維習(xí)慣，通過不斷實(shí)踐與積淀形成相對(duì)應(yīng)的隱性知識(shí)庫。

（二）外在化階段：促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的表達(dá)與傳遞。在外在化階段中，移動(dòng)圖書館要做到的是把自身擁有的隱性知識(shí)通過媒介轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)并向外進(jìn)行表達(dá)與傳遞，完善自身的用戶交流服務(wù)以降低知識(shí)生產(chǎn)的成本，讓用戶之間相互傳授檢索技能和學(xué)習(xí)心得，增強(qiáng)信息素養(yǎng)能力，加快隱性知識(shí)外顯化。移動(dòng)圖書館可以利用“對(duì)話場”促進(jìn)成員之間的溝通，通過比喻、類比、模型等方式實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)外部化，如發(fā)起一些主題討論、頭腦風(fēng)暴等活動(dòng)，使用戶可以通過一些交流媒介進(jìn)行自由溝通交流。外在化階段中倘若移動(dòng)圖書館可以做到用戶之間無縫隙地交流討論，就能彌補(bǔ)移動(dòng)圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的不足之處，充分發(fā)現(xiàn)用戶的知識(shí)需求，不斷完善知識(shí)服務(wù)和促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展。除此之外，移動(dòng)圖書館還可以在用戶進(jìn)行知識(shí)獲取之后提供相應(yīng)的知識(shí)分類和管理平臺(tái)，讓用戶對(duì)自己的個(gè)人知識(shí)進(jìn)行更好地整理，甚至可以畫出屬于自己的知識(shí)圖譜，從而更好地實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館中隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變。

（三）組合化階段：構(gòu)建可視化、多元化、深層次的知識(shí)平臺(tái)。在組合化階段中，移動(dòng)圖書館可以將零散且碎片化的知識(shí)用可視化的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)圖書館后臺(tái)數(shù)據(jù)建立一個(gè)系統(tǒng)性的知識(shí)網(wǎng)，便于優(yōu)化移動(dòng)圖書館的參考咨詢服務(wù)和用戶檢索服務(wù)。對(duì)于組合化階段對(duì)應(yīng)的對(duì)話場景，要求移動(dòng)圖書館完善相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)機(jī)制，因?yàn)樵谠撾A段本質(zhì)上是將散亂無序的知識(shí)通過整理加工轉(zhuǎn)化為更系統(tǒng)的知識(shí)，加深用戶之間的分享交流，可以更深層次地挖掘出用戶的潛在知識(shí)需求。除此之外，移動(dòng)圖書館還應(yīng)建立起更加多元化的互動(dòng)機(jī)制，重視用戶的知識(shí)分享，為用戶進(jìn)行互動(dòng)分享創(chuàng)造出獨(dú)具特色的交流平臺(tái)，方便用戶進(jìn)行內(nèi)容輸出和互動(dòng)交流?？梢栽O(shè)置一些不同的學(xué)術(shù)圈子或者時(shí)事熱點(diǎn)交流話題使得用戶方便互動(dòng)，也可學(xué)習(xí)知乎等交流平臺(tái)設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)，從而吸引用戶主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)貢獻(xiàn)等，以提升用戶的價(jià)值感、滿足感和榮譽(yù)感。

（四）內(nèi)在化階段：提供促進(jìn)知識(shí)內(nèi)在化和創(chuàng)新化的服務(wù)活動(dòng)。內(nèi)在化階段是一個(gè)知識(shí)升華的過程，也是下一個(gè)社會(huì)化階段的開端。在該階段，用戶通過實(shí)踐把原來收集到的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)自身更有實(shí)用價(jià)值的新內(nèi)容，移動(dòng)圖書館開展新用戶服務(wù)的重點(diǎn)就是要在使用既有知識(shí)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)生出更多對(duì)使用者有意義的新內(nèi)容、新經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)在實(shí)踐場景作用下從第三階段沉淀的顯性知識(shí)到融入用戶自身生活實(shí)踐所需的隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。因此，移動(dòng)圖書館應(yīng)提供相應(yīng)的知識(shí)總結(jié)和體驗(yàn)訓(xùn)練服務(wù)，例如設(shè)置出感悟分享、互動(dòng)問答、對(duì)話研討等活動(dòng)，在用戶個(gè)性化服務(wù)和用戶共享交流服務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)踐交流，促進(jìn)用戶個(gè)人知識(shí)的隱形化，加強(qiáng)移動(dòng)圖書館的社會(huì)功能和知識(shí)創(chuàng)造功能。

四、結(jié)語

隨著移動(dòng)圖書館用戶的實(shí)踐、協(xié)作、交互和學(xué)習(xí)，知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造也在不斷變化，這個(gè)過程是一個(gè)連續(xù)、動(dòng)態(tài)的過程，用戶應(yīng)當(dāng)利用好知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的過程進(jìn)行更好的知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)造。SECI模型能夠有效地讓知識(shí)在用戶與用戶之間、用戶與移動(dòng)圖書館之間相互傳遞，從而產(chǎn)生更多的知識(shí)創(chuàng)新。在移動(dòng)圖書館中引入SECI模型，可以為用戶提供更為個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)模式，使得用戶能夠更有效地進(jìn)行知識(shí)管理、知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。