陳濤民

(許昌電氣職業(yè)學(xué)院 河南許昌 461000)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的規(guī)模逐漸 增大，電子商務(wù)的用戶數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)流量都達(dá)到了飽和狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的發(fā)展也呈現(xiàn)出一種新的趨勢(shì)。與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)的融合，新的商業(yè)模式也越來越多，新的商業(yè)模式也越來越多。從零售業(yè)的角度出發(fā)，結(jié)合時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，展開了一次“新零售”的變革。要對(duì)“新零售”的本質(zhì)進(jìn)行更精確的理解，就必須對(duì)中國(guó)“新零售”產(chǎn)生的時(shí)代背景和所蘊(yùn)含的活力進(jìn)行深入的探討。

1 新零售的概念及其發(fā)展背景

1.1 新零售的概念及研究前提

新零售是指以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)科技手段，通過對(duì)商品生產(chǎn)、流通、銷售進(jìn)行相應(yīng)的升級(jí)改造，進(jìn)而重塑零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)和生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。一是不能簡(jiǎn)單地把思想局限在“零售”的范疇，要把眼光放在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展全局上，把它與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)聯(lián)系起來，這是由于新零售的發(fā)展動(dòng)力來自于社會(huì)的方方面面，與許多行業(yè)密切關(guān)聯(lián)。二是從零售轉(zhuǎn)型的角度對(duì)大流通和大市場(chǎng)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)商流、物流、信息流和資金流的整合，原因在于，新零售的轉(zhuǎn)型需要資本的支持，而它的發(fā)展方向是面向市場(chǎng)的。信息的分享與交換是不可避免的，最后是通過物流來實(shí)現(xiàn)的。三是要將“新零售”與中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)聯(lián)系起來，從更深更廣的層面上探討這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。

1.2 新零售的發(fā)展背景

網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展對(duì)“新零售”的轉(zhuǎn)型起到了很大的推動(dòng)作用。目前，全球已將網(wǎng)絡(luò)發(fā)展視為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要突破口，并將其視為一種新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著中國(guó)人均GDP的提高，中國(guó)居民的購(gòu)買力將會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度。直至2020年，我國(guó)人們的生活質(zhì)量和水平已經(jīng)得到逐步的提升，恩格爾系數(shù)也得到明顯的下降。中國(guó)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)會(huì)隨著生產(chǎn)率的提高而持續(xù)優(yōu)化，從而達(dá)到消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變和升級(jí)。同時(shí)，中國(guó)的零售業(yè)也在逐步走向飽和，零售總量也在逐步下降。要想使中國(guó)零售業(yè)能夠持續(xù)、健康地發(fā)展，就必須找到問題，并以最快的速度突破零售行業(yè)的發(fā)展瓶頸。

2 聯(lián)系緊密的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商與新零售

2.1 數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是一項(xiàng)新興的業(yè)務(wù)信息處理技術(shù)，它通過抽取、轉(zhuǎn)換、分析、模塊化等多種業(yè)務(wù)信息，以獲取重要的商業(yè)信息，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位[1]。在電子商務(wù)中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以大大提高產(chǎn)品的信息質(zhì)量。比如：利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析電子商務(wù)網(wǎng)站的流量。當(dāng)用戶點(diǎn)擊或者瀏覽一個(gè)站點(diǎn)的時(shí)候，他們所點(diǎn)擊的鏈接最多停留在哪一個(gè)頁(yè)面；在哪些頁(yè)面上逗留最久；使用哪個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行搜索。同時(shí)，還可以將用戶的瀏覽次數(shù)、瀏覽次數(shù)等信息存儲(chǔ)在后臺(tái)，通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以有效地判斷出用戶的喜好，并將其推薦給其他類似的商品和服務(wù)。

基于顧客導(dǎo)向的新零售模式，運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的新零售模式具有廣闊的應(yīng)用前景。比如：在新零售模式中，每個(gè)產(chǎn)品都有自己獨(dú)特的“二維碼”。

2.2 資金流通

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)電商公司和新的零售模式下的電商公司都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線交易的，但是兩者之間的差異也是很大的。單純的網(wǎng)絡(luò)電商不能在用戶付款后馬上就能收到貨款，必須等到消費(fèi)者收到貨物，并進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)收貨后，才能從第三方支付平臺(tái)接受貨款，因?yàn)橛脩敉ǔ２粫?huì)按下確認(rèn)訂單，所以收貨的時(shí)間總是被拖延。資金周轉(zhuǎn)不暢[2]。這對(duì)已經(jīng)陷入困境的小電商公司來說，無疑是一個(gè)巨大必的沖擊。而在新的零售模式下，用戶可以在線下購(gòu)物，或者在短時(shí)間內(nèi)將貨物運(yùn)到家，從而大大縮短了資金周轉(zhuǎn)的時(shí)間。而且，有了線下的實(shí)體店，顧客們對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有了更大的信心，即使有問題，也能得到更好的售后服務(wù)。縮短收到貨物的確認(rèn)時(shí)間，保證了買賣雙方的實(shí)際利益。

2.3 信息獲取

由于網(wǎng)絡(luò)上的經(jīng)營(yíng)成本，在租金、采購(gòu)成本等方面都要比實(shí)體商店低得多，再加上物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，很多商家都在網(wǎng)上做生意。大量的同類信息在消費(fèi)者面前浮現(xiàn)，而這些信息的質(zhì)量，卻被商家用各種方式進(jìn)行了美化，比如刷單、返現(xiàn)、返現(xiàn)、刷單等，這些都是無法保證的，也無法保證商品的真實(shí)性，也就忽略了顧客的購(gòu)買體驗(yàn)[3]。在傳統(tǒng)零售業(yè)中，由于信息的流動(dòng)效率較低，而用戶體驗(yàn)較好，因此，在線與線下的結(jié)合在某種程度上解決了顧客在購(gòu)物體驗(yàn)方面的缺失。用戶可以通過線下的方式，在線購(gòu)物，這是一種全新的零售方式，既可以將二者的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，又可以在一定程度上解決信息不匹配的問題。

2.4 物流

隨著網(wǎng)絡(luò)電商的興起，物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，像京東這種大型電商，都會(huì)選擇自己的物流，可見物流在電商中的地位。隨著網(wǎng)絡(luò)物流的發(fā)展，一般的電商公司都能在3 天內(nèi)完成，但和線下的實(shí)體店比起來，就差遠(yuǎn)了。與盒馬鮮生“三公里”類似的“美團(tuán)模式”，也隨之興起。這就使得以便利店為主導(dǎo)的線下零售業(yè)一直有著很大的發(fā)展空間[4]。而新零售在拓展配送領(lǐng)域的同時(shí)，也要兼顧配送時(shí)間。新零售企業(yè)如何有效地解決這個(gè)問題，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。而像天貓和京東這樣的大型電商，則是憑借著強(qiáng)大的財(cái)力，通過大量的數(shù)據(jù)分析和物流，以及無人機(jī)的分發(fā)，來解決這個(gè)問題。

圖1 零售企業(yè)轉(zhuǎn)型新零售模式機(jī)理

3 我國(guó)新零售商業(yè)模式及存在的問題

3.1 零售企業(yè)轉(zhuǎn)型機(jī)理及其模式創(chuàng)新

零售業(yè)可以通過消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)來實(shí)現(xiàn)模式創(chuàng)新，采取一系列轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)新零售模式的轉(zhuǎn)變[5]。

3.1.1 二維場(chǎng)景模型

根據(jù)技術(shù)力量企業(yè)的不同，二維場(chǎng)景模型可以劃分為“用戶場(chǎng)景+數(shù)據(jù)算法”和“用戶場(chǎng)景+成員營(yíng)銷”。在“消費(fèi)場(chǎng)景+數(shù)據(jù)運(yùn)算”的模型中，其主要的資源是供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)和消費(fèi)者。在這些業(yè)務(wù)模型中，數(shù)據(jù)算法是非常關(guān)鍵的，也是最重要的獲取方式和方式。在“消費(fèi)場(chǎng)景+會(huì)員制”的模式中，社區(qū)營(yíng)銷是其核心，也是吸引顧客的關(guān)鍵。這種模式采用差別化的贏利模式，為不同的顧客提供不同的價(jià)值類型的服務(wù)和產(chǎn)品。

3.1.2 三維場(chǎng)景模型

立體場(chǎng)景模型將所有的二維場(chǎng)景模型都整合在一起，而消費(fèi)場(chǎng)景則是銷售服務(wù)的終端與消費(fèi)者的直接聯(lián)系，而用戶的營(yíng)銷則是持續(xù)獲得客戶的保證，而數(shù)據(jù)運(yùn)算則是精確的營(yíng)銷。從盈利角度來看，三維場(chǎng)景模型能帶來商品收入和服務(wù)收入。

3.1.3 四個(gè)維度的場(chǎng)景

四維場(chǎng)景模型最大的區(qū)別就是它的應(yīng)用，它的本質(zhì)就是利用一個(gè)龐大的技術(shù)平臺(tái)，為數(shù)以百萬計(jì)的小企業(yè)提供服務(wù)，也就是S2B。在這里，供貨商與銷售者之間的關(guān)系已經(jīng)不存在了。比如：技術(shù)平臺(tái)為供貨商提供數(shù)據(jù)、技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷、營(yíng)銷、物流等，為零售商提供產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、物流等個(gè)性化的服務(wù)。

3.2 零售企業(yè)新零售模式轉(zhuǎn)型的問題與困境

從目前零售業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展特點(diǎn)來看，目前的零售業(yè)還沒有完全了解新零售的本質(zhì)，只是單純地將傳統(tǒng)的線下零售業(yè)向線上、線下、線上、線下的融合，并沒有進(jìn)行任何的改變。這種轉(zhuǎn)換方法僅是克服了地理上的局限，并沒有徹底改變產(chǎn)品的特性[6]。比如：由于移動(dòng)智能手機(jī)的普及，微型企業(yè)已經(jīng)成為現(xiàn)代營(yíng)銷的一個(gè)新的主體，但是，它無法對(duì)所代理的商品來源進(jìn)行檢驗(yàn)。盡管這種模式能夠?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)物過程中提供方便，但偽劣商品卻很多，無法實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。從這一點(diǎn)可以看出，新零售模式若脫離了終端與產(chǎn)品供應(yīng)的關(guān)系，就不能真正地實(shí)現(xiàn)新零售的概念，特別是產(chǎn)品的品質(zhì)、營(yíng)銷模式的缺失、服務(wù)創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的不匹配、在線體驗(yàn)的缺失。銷售場(chǎng)景是零售業(yè)與消費(fèi)者的最直接聯(lián)系，其本質(zhì)就是零售業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷。新零售模式的不同之處在于，新零售模式的目標(biāo)是建立長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的伙伴關(guān)系，而市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)是眼前的產(chǎn)品，而忽略了企業(yè)與顧客的長(zhǎng)期關(guān)系。

4 推動(dòng)我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的政策建議

4.1 重視線上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)一體化服務(wù)

無論零售業(yè)怎樣的創(chuàng)新和整合，都不能從根本上改變零售業(yè)的本質(zhì)，那就是以產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客的需要。對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來說，要從根本上考慮顧客，必須重構(gòu)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和流程。

具體來說，要進(jìn)一步加速零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司的合作，建立一個(gè)上大下小的“T”形組織結(jié)構(gòu)，增加大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行重組，為品牌商、經(jīng)銷商、零售商提供一個(gè)開放的、共享的交易平臺(tái)[6]。實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的整合，對(duì)顧客的價(jià)值進(jìn)行再定位。線下往往只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)階段，企業(yè)應(yīng)該逐漸開放網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓更多的軟件公司加入O2O 的商業(yè)模式中來。零售企業(yè)的投資應(yīng)該集中在網(wǎng)絡(luò)上，特別是在經(jīng)營(yíng)上，應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)工具作為一種延伸，使零售業(yè)的運(yùn)作更加有效。

4.2 重新定位實(shí)體零售業(yè)

傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著嚴(yán)峻的發(fā)展形勢(shì)，需要重新定位自己的市場(chǎng)，并以轉(zhuǎn)型來尋求新的發(fā)展。新零售的出現(xiàn)，不僅為傳統(tǒng)零售業(yè)資源的優(yōu)化配置、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的選擇、經(jīng)營(yíng)貨品資源的選擇，也為傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型指明了方向。一是對(duì)自己的機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組。我們要努力改變自己的經(jīng)營(yíng)觀念，把重點(diǎn)放在產(chǎn)品的品質(zhì)和顧客的服務(wù)上；建立一個(gè)企業(yè)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系和溝通。二是要強(qiáng)化對(duì)零售企業(yè)的監(jiān)督。利用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代科技手段，強(qiáng)化市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為進(jìn)行分類、分類、分析，掌握顧客的需要，縮短顧客的瀏覽、搜尋時(shí)間，從而提高顧客的交易效率。三是加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，積極消化市場(chǎng)中的滯銷商品。

4.3 打造完整的產(chǎn)品供應(yīng)鏈

在新零售時(shí)代，零售業(yè)的工業(yè)供應(yīng)鏈所涵蓋的范圍越來越廣，除了基礎(chǔ)的產(chǎn)品供應(yīng)、營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷人員的培訓(xùn)之外，還包括企業(yè)的品牌建設(shè)和售后服務(wù)的提升。零售業(yè)最根本的運(yùn)作模式就是以商品銷售為主，而這種基本的商業(yè)模式已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，因此，要想提高其在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，必須要有差異化的產(chǎn)品和完善的服務(wù)。當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的雷同現(xiàn)象比較突出時(shí)，往往就是公司面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。零售供應(yīng)鏈的完整性直接影響到一個(gè)公司的成長(zhǎng)，特別是在一個(gè)新的零售環(huán)境中，如果一個(gè)公司的產(chǎn)品供應(yīng)鏈更加完善，那么它就更有可能吸引到更多的顧客。

4.4 科學(xué)進(jìn)行市場(chǎng)布局和規(guī)劃，構(gòu)建廠商價(jià)值一體化體系

需要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的具體情況因地制宜的開展零售業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行，進(jìn)而逐步提升運(yùn)行的效率和質(zhì)量。具體來說，就是要因地制宜，提高零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)效率[7]。針對(duì)不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，合理確定各廠家的工作目標(biāo)，使其在線上和線下的流動(dòng)更加扁平，從而達(dá)到整合運(yùn)營(yíng)的目的。在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的區(qū)域進(jìn)行全面的規(guī)劃，采用公司治理的方式，實(shí)現(xiàn)線上和線下的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)扁平的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而在經(jīng)濟(jì)落后的地區(qū)，則采用區(qū)域代理的方式，而零售業(yè)要想開辟新的銷售渠道，就必須要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以小范圍的扁平化經(jīng)營(yíng)為主，公司治理為輔，從而提高零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

4.5 創(chuàng)新零售市場(chǎng)創(chuàng)新零售市場(chǎng)

要想實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的統(tǒng)一化，首先要做的就是將現(xiàn)存的區(qū)域限制打破。必須實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的統(tǒng)一，打破區(qū)域限制成為第一步。在這一進(jìn)程中，政府要做的就是簡(jiǎn)化管理，制定降低企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)的政策，保證公司有充足的資金來完成商品的周轉(zhuǎn)。另外，要保證公司的自主性，讓市場(chǎng)的活力最大化，讓零售市場(chǎng)變得更有活力、更自由。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，許多零售業(yè)、零售業(yè)、零售業(yè)等都在積極地參與到電子商務(wù)中來，以期擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提高自己的產(chǎn)品銷售水平。通過重視線上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)一體化服務(wù)，對(duì)實(shí)體零售業(yè)進(jìn)行重新定位以及打造完整的產(chǎn)品供應(yīng)鏈等方式，能夠有效地提促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)下的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，進(jìn)而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展。