蔣彩娜

（武漢工商學院，湖北 武漢 430065）

引言

2021 年，深圳跨境電商進出口繼續(xù)保持增長勢頭，貨值創(chuàng)歷史新高，繼續(xù)穩(wěn)居全國前列。深圳海關統(tǒng)計，2021 年，深圳市貨物貿(mào)易進出口總額達3.54 萬億元人民幣，規(guī)模創(chuàng)歷史新高，比2020 年增長16.2%。其中，出口額1.92 萬億元，規(guī)模連續(xù)第29 年居內(nèi)地外貿(mào)城市首位，增長13.5%[1]。經(jīng)過了跨境電商的紅利期，中國跨境電商也正逐漸走向成熟期，行業(yè)規(guī)模迎來了穩(wěn)步增長。目前，國家政策利好，中國品牌在國際市場的認知度也在提高，跨境電商業(yè)務正在成為我國新的經(jīng)濟加速器及資本市場投融資的熱點。

伴隨著跨境電商的飛速發(fā)展，跨境電商人才的緊缺問題如影隨形。智聯(lián)招聘發(fā)布的《2021 外貿(mào)人才形勢研究報告》中顯示疫情下跨境電商人才需求激增，深圳需求量占全國第一，比如，就人才需求激增的跨境電商運營一職，最大的人才需求來自于廣東省，占據(jù)全國51.6%，而深圳、廣州兩城合計占比就達到48.8%[2]。

以深圳市的跨境電商企業(yè)作為研究對象，利用數(shù)據(jù)采集軟件，在“智聯(lián)招聘”“前程無憂”“獵聘”等網(wǎng)站上采集深圳跨境電商企業(yè)1 個月內(nèi)的招聘信息，整理后獲取有效信息13367 條，并從中隨機抽取400 條招聘信息作為研究數(shù)據(jù)。從各條招聘信息中的任職要求、崗位職責等方面來挖掘跨境電商企業(yè)對人才的具體需求，找出緩解企業(yè)人才緊缺問題的對策。

一、跨境電商人才需求情況

招聘信息中的任職要求、崗位職責等方面，可以挖掘出企業(yè)對跨境電商人才的知識結(jié)構、專業(yè)背景、學歷等方面的具體要求，對比目前人才市場的供給情況，不難找出跨境電商人才供需的矛盾點。

（一）崗位需求

把400 條招聘信息中的招聘崗位加以統(tǒng)計得出，運營崗位是招聘需求量最大的崗位，占比68.7%；其次是跨境產(chǎn)品開發(fā)專員，占比13.8%；再次，跨境客服的需求也較大，占比10.1%，其他崗位比如采購、物流專員、美工等也有少量需求。由此可見，跨境電商企業(yè)最急需有實操能力、有一定的技能基礎的運營人員。

（二）崗位基本要求

下面從學歷背景、工作經(jīng)驗、專業(yè)、技能、品質(zhì)等方面來分析：

1.學歷要求

在招聘信息中，招聘企業(yè)對應聘者學歷的要求不是太嚴苛，基本要求是大專及以上學歷，占比84.3%；本科以上學歷的占9.6%，主要來自中層及以上的職位招聘；還有部分企業(yè)只要求高中及中專學歷，大約占比6.1%。由此可見，學歷不是跨境電商人才求職的最大障礙。

2.工作經(jīng)驗要求

工作經(jīng)驗要求隨崗位不同而不同，級別越高，工作經(jīng)驗要求也越高。從收集到的數(shù)據(jù)來看，一般的跨境電商運營崗位基本要求1 年及以上的相關工作經(jīng)驗，占比54.2%，要求2-3 年工作經(jīng)驗的占比28.9%，3-4 年工作經(jīng)驗的占比9.6%，無工作經(jīng)驗要求的占比7.3%。由此可見，跨境電商企業(yè)比較重視應聘者的工作經(jīng)驗。

3.專業(yè)要求

專業(yè)要求方面比較模糊，有37.3%的企業(yè)招聘信息中有明確的專業(yè)背景要求，集中在英語、國際經(jīng)濟與貿(mào)易、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)，其他的招聘信息中只對語言要求比較明確，一般要求較高的英語水平，86.8%的企業(yè)要求英語要達到大學英語4 級以上水平，有較好的英語讀寫能力，優(yōu)先考慮擁有CET6，專四、專八證書的應聘者，還有部分企業(yè)有其他小語種的要求。由此可以看出，在跨境電商領域，外語是必備的能力。

4.技能要求

根據(jù)崗位分工不同，具體崗位在技能方面的要求也不同，跨境電商企業(yè)主要招聘的是運營、產(chǎn)品開發(fā)、客服、采購等崗位。從招聘信息中的崗位職責提煉各個崗位的技能要求，詳見表1。

表1 跨境電商主要崗位技能要求

5.品質(zhì)要求

大部分的招聘信息中都包含對應聘人員品質(zhì)方面的要求，比如誠實守信、踏實能干，工作認真，為人熱情大方，有責任心和團隊合作精神，能獨立完成任務，有一定的抗壓能力，善于溝通表達等。企業(yè)比較看重應聘著的品德、職業(yè)素養(yǎng)。

企業(yè)真正需要的是會外語、有一定實操經(jīng)驗等綜合能力較強的復合型人才。

二、跨境電商人才的供給情況

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，早在2020 年，跨境電商類的公司已超過60 萬家，隨著跨境電商爆發(fā)式的發(fā)展，人才的供需矛盾也逐漸顯現(xiàn)，而且缺口越來越大。在商務部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委三部門聯(lián)合發(fā)布《“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》中預測：未來五年，預計我國電商人才缺口達985 萬，跨境電商缺口達8100 億元[3]。同時近幾年出現(xiàn)的就業(yè)問題也越來越嚴峻，2021 屆高校畢業(yè)生人數(shù)達909 萬人，同比增加35萬，2022 屆高校畢業(yè)生規(guī)模預計1076 萬人，同比增加167 萬人[4]，這說明供給端的人才供給是充足，那么為什么市場上的人才供需矛盾依然很嚴峻？原因在于人才結(jié)構性矛盾突出：高校每年都會有大量的畢業(yè)生流入人才市場為企業(yè)輸送“人才”，而企業(yè)卻又招不到合適的“人才”。根據(jù)阿里研究院發(fā)布的《中國跨境電商人才研究報告》數(shù)據(jù)顯示：我國有17.6%的跨境電商企業(yè)招不到合適的人才；有82.4%的企業(yè)雖然招到了員工，但是員工的素質(zhì)和能力不能很好地滿足企業(yè)的需求，并不是企業(yè)真正想要的人才[5]。

近些年，政府企業(yè)平臺機構等各方都在想辦法解決人才供需結(jié)構矛盾，早在2019 年教育部組織研究就確定了9 個新增補專業(yè)，其中就包含跨境電子商務專業(yè)，自2020 年起執(zhí)行。一些較大的跨境電商平臺也正在實施各自的人才培養(yǎng)計劃，比如ebay 平臺推出的“E 青春”項目；阿里巴巴教育科技公司利用“1+X 證書”政策推出的跨境電商B2B 數(shù)據(jù)運營職業(yè)技能等級認證考試等行業(yè)資格認證；有些有實力的企業(yè)也委托專門的培訓機構或者自行組建培訓部門專門培訓新員工。學校也在積極參與各種產(chǎn)教融合項目，改革人才培養(yǎng)模式來培養(yǎng)市場急需的應用型人才。但對于巨大的人才缺口這些還不夠，社會各界還需加大投入予以支持跨境電商人才結(jié)構矛盾的解決。

三、應對跨境電商人才緊缺的幾點建議

人才供需矛盾需要全社會共同之力來解決，下面就從政府、學校、企業(yè)三方來提幾點建議：

（一）政府要監(jiān)督應用型人才培養(yǎng)相關政策的落地執(zhí)行

在應用型人才培養(yǎng)方面，早在2014 年政府就明確提出要引導一批本科高校向應用技術類高校轉(zhuǎn)型[6]。同年還印發(fā)了《關于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》，《現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設規(guī)劃（2014-2020 年）》，全面部署加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育。2017 年10 月18 日，習近平同志在十九大報告中也明確指出要深化產(chǎn)教融合，全面提升人力資源質(zhì)量。相關部門印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實施方案》《關于推動現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》等政策文件，在應用型人才培養(yǎng)的宏觀政策方面，政府的支持力度還是比較大的，但是這些政策的落地執(zhí)行方面，各個地方存在著巨大的差異。這就需要政府在微觀層面也要有明確的監(jiān)督政策，要讓每一項政策很好地落地執(zhí)行。

（二）企業(yè)要做好人才儲備計劃

目前一些中大型企業(yè)已經(jīng)有自己的人才儲備、人才培養(yǎng)體系了，每年應屆生畢業(yè)季都會招聘一些管培生或者實習生，在企業(yè)內(nèi)部各個崗位輪崗培養(yǎng)一年之后，安排到合適的崗位，持續(xù)循環(huán)下來，即使較高的人才流失率也能保證企業(yè)內(nèi)部人才需求。還有些企業(yè)和當?shù)匾恍眯透咝：献鳎卯a(chǎn)教融合進行校企合作，訂單式培養(yǎng)企業(yè)所需人才，這些都是很好的先例，其他企業(yè)可以結(jié)合自身條件借鑒，每年做好人才儲備計劃，制定好企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才計劃，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下基礎。

另外，做好人才儲備計劃的同時，企業(yè)也要有留住人才的一些激勵措施，提高員工福利待遇，提供良好的工作環(huán)境等都是有必要的。

（三）學校要明確自身定位，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

人才結(jié)構性矛盾最根本的原因在于學校培養(yǎng)的人才和企業(yè)所需人才的錯位，作為人才供給方，學校在育人方面要多下功夫，特別是培養(yǎng)應用型人才方面。各個類型的高校有不同的人才培養(yǎng)目標和優(yōu)勢，首先要做好定位，比如是要培養(yǎng)運營主管還是培養(yǎng)運營助理？有了明確培養(yǎng)目標再去制定培養(yǎng)計劃才有的放矢。其次要創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，目前我國大力支持產(chǎn)教融合建設，學?？梢越柚@些利好政策，和當?shù)匾恍┢髽I(yè)對接，根據(jù)企業(yè)崗位要求進行相關課程改革，利用校企合作、訂單式培養(yǎng)、與企業(yè)共建產(chǎn)業(yè)學院等方式，為學生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和實踐的平臺，這樣才能提高學生專業(yè)技能水平，培養(yǎng)出企業(yè)真正需要的人才。

另外，各個高校的專業(yè)培養(yǎng)方向應結(jié)合社會崗位需求和學校自身特色來定位，而招生規(guī)模應根據(jù)市場需求量來調(diào)節(jié)，來有效避免電商人才市場出現(xiàn)的結(jié)構性矛盾[7]。