■溫倩倩

案利用需求，為高校師生提供便捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一、引言

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校檔案利用服務(wù)的變化

如今,“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”如雨后春筍般萌生，而我們檔案行業(yè)也逐漸順應(yīng)時代的發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)融入檔案行業(yè)。在2020年6月20日通過的新修訂《檔案法》中第二十八條明確規(guī)定：“檔案館應(yīng)當(dāng)通過其網(wǎng)站或者其他方式定期公布開放檔案的目錄，不斷完善利用規(guī)則，創(chuàng)新服務(wù)形式，強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，積極為檔案的利用創(chuàng)造條件，簡化手續(xù)，提供便利?！睓n案工作人員不能單一的維持原有的檔案思維，還要緊跟時代發(fā)展，豐富檔案服務(wù)方式，更好地提供檔案服務(wù)。高校檔案部門保存了學(xué)校非常重要的檔案信息，記錄了一所學(xué)校的發(fā)展歷程以及學(xué)生們的檔案等。高校檔案部門為全校師生提供檔案利用服務(wù)水平的高低，體現(xiàn)出檔案能否發(fā)揮出自身對學(xué)校發(fā)展歷程中應(yīng)有的價值。時代的發(fā)展進步，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，使我們的生活發(fā)生了改變。對于高校檔案而言也應(yīng)該緊跟時代發(fā)展的潮流,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)做好高校檔案利用服務(wù)工作。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)便捷化的優(yōu)勢，優(yōu)化高校檔案利用服務(wù)的方式，滿足師生多樣化的檔

（一）服務(wù)理念由被動等待上門到主動提供服務(wù)

高校檔案部門，比如高校里的檔案館（室）是全校的檔案歸屬地。包括了各個類型的檔案，例如教學(xué)檔案、科研檔案、基建檔案等。高校檔案工作人員要提供優(yōu)質(zhì)、快捷的檔案利用服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展，高校檔案的利用者在查找利用檔案時，需求方式不僅僅是原來的到館查檔，還可以利用互聯(lián)網(wǎng)的快捷方式，不受時間地點的限制?；ヂ?lián)網(wǎng)時代檔案用戶在獲取檔案信息時，已經(jīng)不僅限于傳統(tǒng)的檔案利用者線下查檔、被動接受檔案部門的服務(wù)，而是檔案部門服務(wù)理念逐漸向主動提供利用服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。因此檔案部門也要跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使服務(wù)的方式更加多樣化，朝著積極主動向高校提供檔案信息資源的方向轉(zhuǎn)變。

（二）服務(wù)方式由線下為主到線下線上相結(jié)合

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，檔案用戶越來越追求快捷的信息服務(wù)方式。而高校檔案部門接收來的文件除了紙質(zhì)文件外，還有大量電子文件。伴隨而來的是高校檔案利用服務(wù)方式將不再只是傳統(tǒng)的提供紙質(zhì)檔案而是紙質(zhì)檔案和電子檔案相結(jié)合，由原先的線下為主逐漸向線下服務(wù)與線上服務(wù)兩者并存服務(wù)的方式轉(zhuǎn)變，根據(jù)檔案利用者自身需求進行自由選擇，比如對于“異地查檔”的利用者，可以不受時間和空間的限制，十分便利。高校檔案部門提供檔案利用服務(wù)的手段也加入了移動客戶端，如可以通過官方微信公眾號、微博及移動APP，開啟“掌上服務(wù)”，使高校檔案利用者可以通過多渠道了解檔案資源信息及享受到檔案利用服務(wù)。高校檔案部門在互聯(lián)網(wǎng)背景下建設(shè)了檔案管理信息系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)進行文件材料的接收、整理、保存等工作，對于接收來的電子文件還要由工作人員進行數(shù)字化的圖文掃描進行保存，再對接收進館的電子文件利用檔案信息系統(tǒng)進行整理保存。檔案信息化的建設(shè)使得檔案的保存更加便捷、更加科學(xué)。在提供紙質(zhì)檔案的同時也保存了電子檔案，二者并存滿足高校檔案利用者不同的檔案利用需求。

（三）服務(wù)內(nèi)容由僅發(fā)揮原始憑證作用到深度挖掘檔案信息資源

對于傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案時代，高校檔案部門提供檔案利用服務(wù)的主要工作內(nèi)容通常是為前來檔案部門的利用者開展檔案的查閱、復(fù)制原件、開具檔案證明等工作。如今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校檔案利用者的檔案利用需求已發(fā)生一些變化，更加希望高校檔案部門在提供檔案利用服務(wù)時通過深度挖掘數(shù)據(jù)信息等現(xiàn)代化方式對檔案信息進行多維度、多角度、深加工，提供有深度的檔案信息內(nèi)容，所以高校檔案部門的檔案利用服務(wù)內(nèi)容，一方面要保持原始憑證作用，另一方面還要使高校檔案信息資源的價值在互聯(lián)網(wǎng)時代更好地得到發(fā)揮。比如安徽大學(xué)檔案館建設(shè)的“數(shù)字記憶網(wǎng)項目”，是一種采用人工智能與數(shù)字人文相結(jié)合的新方法，運用此方法可以實現(xiàn)高校歷史照片檔案資源的在線智能化編研與利用，在多維度資源聚類的基礎(chǔ)上，以人工智能技術(shù)為依托，挖掘出更多智能化、便捷性的輔助功能，并按照時空維度和內(nèi)容維度兩種組織方式，為高校歷史照片檔案資源的編研分別提供基于時空維度、基于主題維度和基于場景維度的智能化編研，高校師生及畢業(yè)生通過網(wǎng)站可以了解到學(xué)校相關(guān)歷史。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高校檔案利用服務(wù)存在的問題及原因分析

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”思維及檔案利用服務(wù)理念仍需提升

在檔案領(lǐng)域引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，是一種緊跟時代發(fā)展的表現(xiàn)。主要是將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)運用在檔案工作中。這種思維意味著檔案利用服務(wù)要向信息化轉(zhuǎn)變，要實現(xiàn)一種轉(zhuǎn)型升級，在傳統(tǒng)檔案服務(wù)的基礎(chǔ)上，向現(xiàn)代檔案服務(wù)轉(zhuǎn)化。而若想實現(xiàn)從傳統(tǒng)檔案服務(wù)到現(xiàn)代化檔案服務(wù)的轉(zhuǎn)變，就要在意識上開啟互聯(lián)網(wǎng)思維并運用在高校檔案利用服務(wù)中。不能停留在傳統(tǒng)的思維理念上，即檔案人員在檔案館內(nèi)坐等檔案利用者上門，隨后提供檔案利用服務(wù)這樣一種被動服務(wù)的方式。要提供現(xiàn)代化檔案服務(wù)首先在檔案服務(wù)工作中加入互聯(lián)網(wǎng)思維，運用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，主動適應(yīng)高校檔案利用者變化的檔案利用需求。此外，檔案社會認知度較低、服務(wù)創(chuàng)新能力較弱、服務(wù)內(nèi)容單一、用戶活躍度不高，一直是困擾檔案利用服務(wù)工作的難題。作為高校的檔案工作人員其主動服務(wù)意識要繼續(xù)加強，思維慣性導(dǎo)致還是像傳統(tǒng)時代那樣被動提供檔案利用服務(wù)。高校檔案工作人員只有先轉(zhuǎn)變思維方式及服務(wù)理念，才能逐步解決遇到的各種挑戰(zhàn)。

高校檔案工作人員在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維及服務(wù)理念上之所以還有待提升，主要有以下兩點原因：一是從高校的檔案專業(yè)人才培養(yǎng)計劃來看，高校檔案專業(yè)課程安排可以適當(dāng)做出調(diào)整。比如高校開設(shè)檔案學(xué)專業(yè)課程多數(shù)以檔案專業(yè)理論知識，而互聯(lián)網(wǎng)時代，每一位檔案學(xué)人不僅要熟練掌握扎實的檔案學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識，還要學(xué)習(xí)計算機網(wǎng)絡(luò)知識。然而少數(shù)會在課程中開設(shè)對信息技術(shù)知識的學(xué)習(xí)，這說明檔案學(xué)專業(yè)對人才的培養(yǎng)方式還需要作出一定改變，將檔案學(xué)專業(yè)知識與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相融合，培養(yǎng)越來越多的高素質(zhì)檔案人才。二是由于高校檔案工作人員日常業(yè)務(wù)繁忙，因此很少有時間參加檔案專業(yè)知識的繼續(xù)教育，也很少有機會開展檔案行業(yè)的培訓(xùn)交流，從而造成只顧處理業(yè)務(wù)工作，無法緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，深入研究檔案學(xué)最新熱點問題。

（二）檔案線上服務(wù)質(zhì)量有待提高

隨著時代的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的推進，越來越多的領(lǐng)域引入了互聯(lián)網(wǎng)，檔案部門也不例外。對于高校的檔案部門來說，逐漸建立了自己的檔案門戶網(wǎng)站，檔案利用者通過網(wǎng)站可以進行預(yù)約查檔、線上查看檔案信息等，極大地方便了利用者，也減少了檔案工作者線下的工作量。檔案線上服務(wù)優(yōu)化了檔案服務(wù)方式，簡化了查檔的手續(xù)，使高校檔案利用者只要有網(wǎng)絡(luò)，動動手指就能辦理業(yè)務(wù)，打破了時空的限制。而有些檔案利用者在辦理業(yè)務(wù)時還需到線下去辦理，比如高校檔案部門會通過網(wǎng)絡(luò)平臺告知檔案利用者可以在線預(yù)約辦理，而檔案利用者線上提交申請后，面臨著遲遲得不到對方的回復(fù)、回復(fù)信息時間效率不高的問題。檔案利用者即便線上進行預(yù)約后，仍需面臨著到線下上門查閱檔案，辦理業(yè)務(wù)。因此，高校檔案部門始終要保證線上服務(wù)的質(zhì)量，不搞形式化，實事求是為高校檔案利用者辦事。

高校檔案線上服務(wù)質(zhì)量有待提高，主要原因和高校檔案信息化質(zhì)量不高有關(guān)，使得線下工作無法滿足線上檔案利用服務(wù)工作的需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，高校檔案信息化重點是對檔案信息資源的挖掘整合，只有對線下檔案信息資源進行整合，提高檔案信息化質(zhì)量，將線下工作與線上檔案系統(tǒng)相結(jié)合才能有效發(fā)揮檔案的真正作用。

（三）檔案信息安全保護意識有待進一步加強

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，檔案利用服務(wù)工作是利用網(wǎng)絡(luò)開展的，這給高校檔案工作人員和檔案利用者帶來了極大便利，同時也隱藏著潛在的風(fēng)險以及檔案信息安全保護的問題。高校檔案部門對計算機安裝殺毒軟件等技術(shù)手段加強互聯(lián)網(wǎng)安全防護，除了技術(shù)手段外，網(wǎng)絡(luò)的日常運營維護也尤為重要，要時刻保持防范意識。高校檔案信息化建設(shè)中存在一些問題，如重系統(tǒng)建設(shè)輕運營維護，對于高校檔案部門接收來的電子檔案其存儲的安全性存在風(fēng)險，在提供檔案利用服務(wù)過程中要防止泄密、數(shù)據(jù)丟失、篡改、電腦病毒等問題。

主要原因在于：高校檔案信息安全保護意識不強，各部門之間缺乏協(xié)作交流?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，高校檔案工作可以結(jié)合高校智慧校園的建設(shè)。高校檔案利用服務(wù)工作要創(chuàng)新發(fā)展，要將教學(xué)管理活動數(shù)據(jù)化，完好保護檔案信息資源不缺失、不泄露，所以要加強對高校檔案工作人員的檔案信息安全保護意識。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代推動高校檔案利用服務(wù)工作的對策

（一）強化高校檔案工作人員“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維

理念是行動的先導(dǎo)。首先從思維意識著手，讓檔案工作人員強化“互聯(lián)網(wǎng)+”思維。其次，從國家政策角度著手，貫徹執(zhí)行國家對于檔案工作人員參加培訓(xùn)、繼續(xù)教育的政策要求，使高校檔案工作人員提高自身的業(yè)務(wù)技能與素質(zhì)。在培訓(xùn)的過程中可以著重加強對計算機知識以及信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，擴大高校檔案人員的知識面，強化互聯(lián)網(wǎng)思維。此外，可以開展學(xué)術(shù)交流，請檔案領(lǐng)域知名專家學(xué)者到高校檔案部門講學(xué)，從思想上讓高校檔案人員充分了解和意識到互聯(lián)網(wǎng)與檔案融合的重要性。對于一些開設(shè)檔案學(xué)相關(guān)專業(yè)的高校，可以時刻關(guān)注國內(nèi)外檔案學(xué)理論前沿問題，并將最新學(xué)術(shù)研究成果運用在檔案專業(yè)課程教學(xué)中。高校檔案部門的工作者要時刻保持互聯(lián)網(wǎng)與檔案融合的責(zé)任意識以及檔案利用服務(wù)意識，提高自身業(yè)務(wù)能力，保持“活到老，學(xué)到老”的心態(tài)，多學(xué)習(xí)，多交流。

（二）提高檔案利用線上服務(wù)水平

高校檔案，主要有教學(xué)檔案、科研檔案、基建檔案等，而教學(xué)檔案是工作量大且利用率最高的檔案部門，教學(xué)檔案部門保管的有全校學(xué)生的個人學(xué)籍檔案、入學(xué)及畢業(yè)登記表、學(xué)生成績單等個人檔案。教學(xué)檔案中利用率最高的為學(xué)籍檔案，可以通過開展學(xué)籍檔案遠程利用服務(wù)，使利用者享受到更加便捷的服務(wù)。比如中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)檔案館為做好新形勢下高校學(xué)籍檔案利用服務(wù)工作，重點推進學(xué)籍檔案遠程利用服務(wù)，大幅減少畢業(yè)生本人（或被委托人）來館現(xiàn)場辦理，簡化畢業(yè)生利用學(xué)籍檔案流程，解決學(xué)籍檔案的遠程利用難題，切實將該校畢業(yè)生學(xué)籍檔案利用“最后一公里”服務(wù)落到實處。該校檔案館在保留原有“現(xiàn)場辦理”方式的同時，新開通學(xué)籍檔案遠程利用服務(wù)，通過“遠程辦理”“現(xiàn)場辦理”兩種方式相結(jié)合為該校畢業(yè)生提供更為高效便捷的檔案利用服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，要緊跟時代發(fā)展，更新觀念，不再把線下當(dāng)做唯一查閱檔案及辦理業(yè)務(wù)的渠道，尤其在當(dāng)前新冠疫情防控下，更是需要線上來提供檔案利用服務(wù)。檔案部門要提供異地咨詢、查檔等線上服務(wù)，還可以在微信公眾號、微博、移動手機APP等線上發(fā)布信息，讓廣大師生以各自熟悉喜歡的方式享受到檔案利用服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的魅力，提升高校檔案利用線上服務(wù)水平。

（三）提高檔案信息資源安全保護意識及各關(guān)聯(lián)部門之間的協(xié)作

前面介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代給高校檔案利用工作帶來的一些變化，比如檔案利用服務(wù)線上與線下相結(jié)合、深度挖掘檔案信息內(nèi)容，而利用網(wǎng)絡(luò)不可避免會存在安全隱患，所以要提升高校檔案人員的安全保護意識。高校檔案部門是高校存放檔案信息的平臺，它存在的主要價值就是對高校的重要資料進行記錄，并為高校的工作和發(fā)展提供重要的指導(dǎo)。例如在進行檔案記錄時，所記錄的是學(xué)校及師生的真實信息，所以可能會涉及到學(xué)生的個人隱私，因此高校在對檔案進行收集、整理、保管及利用全程中，要始終樹立保密意識，加強對檔案利用的監(jiān)督與管理。另外，高校檔案利用工作除了檔案館、綜合檔案室檔案部門外，還可以和其他部門之間互聯(lián)互通、相互協(xié)作提供服務(wù)。比如中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)于2021年2月成立檔案文博院，統(tǒng)一管理學(xué)校檔案館、校史館和博物館。