☉ 師德峰 劉輝

“咱們縣民政局制作推出的這個(gè)二維碼真是太好了，特別方便群眾。只要用手機(jī)輕輕一掃，就能知道低保救助辦理流程，我通過‘一鍵撥號(hào)’功能直接聯(lián)系到水泊街道民政辦王主任，很快就辦完了救助事項(xiàng)……”山東省梁山縣水泊街道郝山頭村村民王某患有結(jié)腸癌，家庭因病造成支出型困難。行動(dòng)不便的她，通過掃描二維碼，進(jìn)入“梁山民政局‘碼’上救助”網(wǎng)頁，及時(shí)了解低保救助政策，并順利申請(qǐng)到低保救助。

近年來，梁山縣民政局不斷創(chuàng)新實(shí)踐，積極響應(yīng)濟(jì)寧市民政局打造“濟(jì)時(shí)救”工作品牌，加大救助力度，并開發(fā)“扶老幫困、‘梁’身救助、‘碼’上服務(wù)”二維碼，將救助服務(wù)搬到“碼”上，最大限度便民、利民、精準(zhǔn)服務(wù)群眾，全面提升社會(huì)救助政策知曉率，暢通困難群眾救助和公眾參與渠道，實(shí)現(xiàn)“幫扶政策碼上知、幫扶信息碼上查、幫扶申請(qǐng)碼上辦”，依托小小二維碼，貼心服務(wù)千萬家。

從“濟(jì)時(shí)救”到“梁”身救，梁山縣民政局打通“碼”上服務(wù)最后一米，推出了“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)救助”新模式。

幫扶政策“碼”上知

“這個(gè)小小二維碼很神奇、很方便、很實(shí)用，只需要掃描一下，就能了解臨時(shí)救助政策和救助程序，對(duì)我們農(nóng)民很有用！”小路口鎮(zhèn)石廟村村民張某說，在“幫扶政策‘碼’上知”頁面上，清楚地羅列著“困難群眾基本生活救助”“困難老人兒童救助”“貧困學(xué)生救助”等選項(xiàng)，只需要點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)的板塊就能詳細(xì)地了解最新政策。張某因女兒患腦出血，家庭承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)達(dá)20余萬元，通過掃描“扶老幫困、‘梁’身救助、‘碼’上服務(wù)”二維碼，點(diǎn)擊“困難群眾基本生活救助”相關(guān)頁面，成功申請(qǐng)到臨時(shí)救助金1萬元。

志愿者在水泊街道前集村低保公示欄內(nèi)張貼“梁”身救助“碼”上辦二維碼宣傳頁。

梁山縣民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，民政局通過完善救助制度、創(chuàng)新救助方式，努力實(shí)現(xiàn)弱有所扶、難有所幫、應(yīng)助盡助，現(xiàn)在，群眾只需掃描二維碼，就能馬上知曉最低生活保障、特困供養(yǎng)、臨時(shí)救助、孤困兒童保障、慈善救助等6大類16個(gè)幫扶項(xiàng)目的解讀、申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理程序、辦理途徑等詳細(xì)內(nèi)容。掃描二維碼后，還能看到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)救助服務(wù)咨詢電話、縣民政局監(jiān)督電話，系統(tǒng)還設(shè)置“一鍵撥號(hào)”功能，進(jìn)一步提高了救助的便捷性、可操作性。

幫扶信息“碼”上查

“現(xiàn)在每個(gè)村的低保公示欄上都貼上了縣民政局提供的這個(gè)二維碼，通過掃描二維碼，我不但成功申請(qǐng)了低保救助，還能看到我們村乃至全縣的低保對(duì)象名單。民生保障政策非常陽光、非常透明，我的心里也很敞亮！”梁山縣水泊街道前集村村民譚某開心地說。

主動(dòng)、全面公開幫扶救助信息，既是社會(huì)幫扶救助工作的內(nèi)在要求，也是推動(dòng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)救助、高效救助、陽光救助的重要體現(xiàn)。群眾掃描二維碼，點(diǎn)擊“幫扶信息‘碼’上查”按鈕，即可快速進(jìn)入信息公開頁面，隨時(shí)隨地查看社會(huì)救助、社會(huì)福利、養(yǎng)老服務(wù)等政策文件和發(fā)放對(duì)象的相關(guān)信息。主動(dòng)、公開接受群眾監(jiān)督，保障了廣大人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，使社會(huì)救助工作真正成為群眾滿意的民心工程、陽光工程，進(jìn)一步提升了社會(huì)救助政策透明度和群眾對(duì)扶老幫困工作的滿意度。

幫扶申請(qǐng)“碼”上辦

“這個(gè)二維碼作用特別大。我丈夫是植物人，我長(zhǎng)期在家照料他的日常生活，家里還有兩個(gè)小孩，外出不便。掃描二維碼后，我很快就學(xué)會(huì)了安裝‘愛山東’APP，并進(jìn)入‘山東省社會(huì)大救助’模塊，成功申請(qǐng)了低保。鎮(zhèn)上民政工作人員及時(shí)來我家進(jìn)行調(diào)查，很快落實(shí)了低保待遇?！眽蹚埣?zhèn)周堤口村村民王女士激動(dòng)地說。

在梁山，不少像王女士一樣的困難群眾順利完成了申請(qǐng)社會(huì)救助線上辦理。通過掃描二維碼，群眾可了解“愛山東”APP下載、安裝、登錄、使用等詳細(xì)步驟，按照提示填寫基本信息，進(jìn)行自我評(píng)估及業(yè)務(wù)申請(qǐng)、辦件查詢等。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）后臺(tái)工作人員按程序開展調(diào)查核實(shí)、審核確認(rèn)等工作，符合救助條件的及時(shí)納入保障范圍，真正實(shí)現(xiàn)幫扶申請(qǐng)“碼”上辦、指尖辦，形成“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的救助格局。

社工為群眾講解“梁”身救助“碼”上辦二維碼使用方法。

小小二維碼，架起了服務(wù)群眾的“連心橋”，全面提升了政策知曉率及服務(wù)對(duì)象的獲得感和幸福感。截至目前，梁山縣已印制2000余份“梁山縣民政局‘碼’上救助”宣傳頁，在14個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)大廳辦事窗口、423個(gè)村（居）公示欄張貼宣傳。同時(shí)，通過梁山融媒體、微信公眾號(hào)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳電子屏、微信群等載體推送“扶老幫困、‘梁’身救助、‘碼’上服務(wù)”二維碼。對(duì)部分不便掃描二維碼的老年群體持續(xù)提供“幫辦”“代辦”服務(wù)，主動(dòng)將政策送到群眾身邊，為困難群眾提供了更具溫情、更高質(zhì)量的服務(wù)和更高水平的保障，全面織密兜牢民生保障網(wǎng)。