文毛果

近年來，南部縣紀(jì)委監(jiān)委堅持以人民為中心的發(fā)展思想，由縣紀(jì)委牽頭，創(chuàng)建四川省首個縣級全天候綜合信息平臺——24365市民生活全天候服務(wù)中心，并以此為紐帶，通過送“服務(wù)”、解“民需”、強“督辦”，深化拓展平臺功能，將強化為民服務(wù)與推動基層治理貫通融合，全力助推基層黨風(fēng)廉政建設(shè)落到實處、見到實效。

堅持把“服務(wù)”送到老百姓“心坎上”

該平臺通過熱線、短信、網(wǎng)絡(luò)、微信、微博“五位一體”的方式，24小時365天不間斷為市民群眾提供政務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)、發(fā)展服務(wù)，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

政務(wù)服務(wù)權(quán)威解讀。收錄整理全縣所有黨政部門、事業(yè)單位和國有企業(yè)的組織機構(gòu)、聯(lián)系方式、職能職責(zé)、收費事項和標(biāo)準(zhǔn)、審批事項和程序等信息，以及涉及市民群眾低保五保、教育助學(xué)、醫(yī)療救助、民政優(yōu)扶，涉及工商企業(yè)稅費減免、貸款扶持等優(yōu)惠政策，建成擁有4萬多條信息、2000多個案例的數(shù)據(jù)庫。以數(shù)據(jù)庫為支撐，積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，響應(yīng)“最多跑一次”改革，為群眾提供政策服務(wù)精準(zhǔn)解讀。今年以來，在線為市民群眾解答解讀機關(guān)企事業(yè)單位職能職責(zé)、審批程序等信息5900余次。

生活服務(wù)精細(xì)對接。建立生活服務(wù)數(shù)據(jù)庫，將餐飲住宿、維修疏通、購物消費等涉及市民生活的各種信息收納入庫，以責(zé)任承包、動態(tài)管理的方式適時更新，通過熱線、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式及時為市民群眾生活需求提供精準(zhǔn)的信息資訊和預(yù)訂服務(wù)，充分發(fā)揮市民群眾生活助手功能，精準(zhǔn)對接群眾日益多樣化的生活需求。今年以來，在線解決生活類訴求2.9萬余次。

發(fā)展服務(wù)高效助力。積極對接市監(jiān)、經(jīng)信、稅務(wù)等行業(yè)主管部門，將企業(yè)入駐、減稅降費等政策和就業(yè)招工、培訓(xùn)加盟等信息建立大數(shù)據(jù)庫，通過熱線、短信或微信等方式及時為企業(yè)提供政策解讀、辦事導(dǎo)航、信息對接和情況反饋，并將收集的意見建議上報縣委縣政府，及時反饋至相關(guān)職能部門，為企業(yè)運營發(fā)展提供服務(wù)。今年以來，聚焦民生發(fā)展，為外來客商、就職大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)群體精準(zhǔn)介紹招商引資、求職招聘、創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠等信息300余條。

堅持把“民需”解到老百姓“家門口”

群眾事無大小，該平臺緊盯群眾的“急難愁盼”問題，通過線下協(xié)調(diào)、法律援助、志愿幫扶方式將“辦公桌”搬到群眾“家門口”，用心用力解民困、化民憂、紓民難。

線下協(xié)調(diào)“面對面”。聯(lián)合相關(guān)職能部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、水電氣供應(yīng)企業(yè)等，就農(nóng)村建房、土地確權(quán)、民生保障、生態(tài)環(huán)境等群眾“急難愁盼”問題，開展線下協(xié)調(diào)活動，有效地解決一大批民生“小事”、歷史“頑疾”。

法律援助“點對點”。邀請專業(yè)律師、法律工作者坐守“法律熱線”，累計在線免費為群眾提供法律咨詢和法律援助70余次，引導(dǎo)群眾運用法治思維、法治方式解決合法訴求和民事糾紛，極大消除“信權(quán)不信法”“信訪不信法”等現(xiàn)象。

志愿幫扶“心連心”。組建志愿者服務(wù)隊，建立與愛心企業(yè)及愛心人士常態(tài)聯(lián)系機制，開展關(guān)愛孤寡老人、留守兒童等愛心活動，進一步密切黨群干群關(guān)系。

在南部縣紀(jì)委監(jiān)委指導(dǎo)下，24365市民生活服務(wù)中心每月開展“亮劍紀(jì)檢行.陽光問政面對面”活動。

堅持把“督辦”落到老百姓“關(guān)注點”

該平臺利用網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，發(fā)揮監(jiān)督職能，促使相關(guān)職能部門和單位主動作為，維護好群眾利益。

聚焦老百姓舉報開展監(jiān)督。緊盯群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題，積極融入“紀(jì)檢監(jiān)督+群眾監(jiān)督+媒體監(jiān)督”三位一體監(jiān)督體系，多渠道公布監(jiān)督舉報方式，引導(dǎo)廣大干部群眾主動反映檢舉問題線索。今年以來，向縣紀(jì)委監(jiān)委移送黨員干部違紀(jì)違法線索3件。

聚焦老百姓訴求開展督辦。緊盯群眾來電重點問題訴求辦理情況，建立“1天接件、5天跟蹤、7天辦結(jié)”聯(lián)動服務(wù)機制，對辦結(jié)不力、拖拉推諉的單位及時發(fā)函督辦，今年以來，累計向相關(guān)單位轉(zhuǎn)辦訴求4670件，已辦結(jié)4518件，辦結(jié)率96.7%。

聚焦老百姓評價開展考核。緊盯解決群眾問題訴求“實績”，定期對來電群眾進行回訪，將群眾評價作為黨員干部履職盡責(zé)的重要依據(jù)，采取“月通報、季晾曬、年考核”的方式，對各單位問題解決情況實行全過程考核，并將考核結(jié)果納入年度目標(biāo)績效管理，倒逼黨員干部主動擔(dān)當(dāng)作為。

該平臺自成立以來，不僅成為南部縣紀(jì)委監(jiān)委打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，架起黨群干群的連心橋，還成為南部縣紀(jì)委監(jiān)委聚焦民生領(lǐng)域收集第一手問題線索、進一步延伸監(jiān)督的“利劍”，極大地促進各單位部門履職盡責(zé)，督促黨員干部擔(dān)當(dāng)作為，為不斷提升群眾的獲得感、幸福感保駕護航。