徐榮梅（上海建科工程咨詢有限公司， 上海 200032）

隨著我國新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的有力推進(jìn)，工程建設(shè)規(guī)模穩(wěn)步增長的同時(shí)，工程建設(shè)的品質(zhì)要求也在逐步提升。一直以來，工程監(jiān)理在工程建設(shè)管理尤其是大型復(fù)雜項(xiàng)目的質(zhì)量控制、安全管理等方面發(fā)揮著十分重要的作用，而在新形勢下，傳統(tǒng)監(jiān)理工作方式將難以滿足行業(yè)主管、監(jiān)管部門以及建設(shè)單位不斷提升的要求和期望，監(jiān)理工作成效需要進(jìn)行能級(jí)提升。

2020年，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家發(fā)展改革委、科技部等13部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)智能建造與建筑工業(yè)化協(xié)同發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出要以大力發(fā)展建筑工業(yè)化為載體，以數(shù)字化、智能化升級(jí)為動(dòng)力，創(chuàng)新突破相關(guān)核心技術(shù)，加大智能建造在工程建設(shè)各環(huán)節(jié)的應(yīng)用。工程建設(shè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是智能建造的重要組成部分，而監(jiān)理業(yè)務(wù)是工程咨詢企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，監(jiān)理業(yè)務(wù)的數(shù)字化賦能是企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。

1 監(jiān)理數(shù)字化發(fā)展

傳統(tǒng)監(jiān)理工作開展的模式是，總監(jiān)理工程師組建團(tuán)隊(duì)分解任務(wù)、各專業(yè)監(jiān)理工程師按照職責(zé)進(jìn)行相關(guān)工作。除了熟悉圖紙和技術(shù)要求外，現(xiàn)場監(jiān)理工作主要是日常巡視和檢查驗(yàn)收，驗(yàn)收工作流程一般是施工單位報(bào)驗(yàn)→監(jiān)理現(xiàn)場驗(yàn)收，相對(duì)被動(dòng)。這種監(jiān)理工作的方式存在三個(gè)比較大的弊端：一是沒有形成獨(dú)立的監(jiān)理記錄，如報(bào)審類的在施工報(bào)驗(yàn)單簽字、部分巡視檢查、見證等工作中沒有記錄，僅僅是具體監(jiān)理人員自己知曉；二是監(jiān)理工作被動(dòng)，不能主動(dòng)有效地發(fā)現(xiàn)驗(yàn)收和試驗(yàn)的缺漏；三是監(jiān)理平行檢驗(yàn)記錄為紙質(zhì)版本，工程結(jié)束后歸檔，不能為后續(xù)監(jiān)理工作使用。被動(dòng)式的監(jiān)理工作方式也使得監(jiān)理工作成效被動(dòng)，無法達(dá)到社會(huì)和建設(shè)單位要求的“有作為、有價(jià)值”的監(jiān)理服務(wù)水平，監(jiān)理工作的社會(huì)整體評(píng)價(jià)不高。

近些年部分大型監(jiān)理企業(yè)和監(jiān)理人員開始進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)理的探討，有的提出引進(jìn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，從動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握施工信息以及落實(shí)崗位責(zé)任便于調(diào)查的角度來構(gòu)建監(jiān)理數(shù)字化平臺(tái)[1]；有的從數(shù)字化監(jiān)理工作模式出發(fā)，在監(jiān)理控制的遠(yuǎn)程監(jiān)控、計(jì)算機(jī)處理文檔，實(shí)現(xiàn)無紙化處理、計(jì)算機(jī)輔助記錄跟蹤管理以及信息資源共享等方面進(jìn)行數(shù)字化監(jiān)理的研究[2]；還有的從監(jiān)理行為出發(fā)，對(duì)監(jiān)理工作行為進(jìn)行數(shù)字化研究，通過協(xié)同管理平臺(tái)，達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)展實(shí)時(shí)可視化表現(xiàn)，自動(dòng)生成各類臺(tái)賬以及改變監(jiān)理傳統(tǒng)考核方式、規(guī)避監(jiān)理責(zé)任的效果[3]。總體來說，監(jiān)理企業(yè)和管理的信息化方面已有較多的研究，但是監(jiān)理業(yè)務(wù)的數(shù)字化方面還處于起步階段，而信息化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化研究的開展。

2 派單模式與監(jiān)理業(yè)務(wù)派單

企業(yè)推行信息化和數(shù)字化，需要改變員工的工作習(xí)慣。很多企業(yè)在推進(jìn)使用中都采用考核的方式，一部分會(huì)采用積分制的模式，但是積分模式會(huì)使得部分員工出現(xiàn)唯績效傾向，存在刷分問題[3]，不進(jìn)行考核又存在員工不使用平臺(tái)和系統(tǒng)的情況。為了使數(shù)字化平臺(tái)真正成為生產(chǎn)的工具，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的數(shù)字化，筆者進(jìn)行了基于派單模式的監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化研究，即將監(jiān)理工作任務(wù)分解并派發(fā)給員工，員工以完成工單的形式完成工作。

2.1 工單系統(tǒng)與派單模式

用于記錄、處理和跟蹤一項(xiàng)工作完成情況的系統(tǒng)為工單系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，尤其在客戶支持服務(wù)、客戶售后服務(wù)、企業(yè)IT支持服務(wù)等方面，常用來創(chuàng)建和解決用戶、客戶和合作伙伴以及企業(yè)內(nèi)部提交的事務(wù)請(qǐng)求。工單系統(tǒng)可以規(guī)范化、統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務(wù),具有批量性、時(shí)效性、績效性的特點(diǎn)。派單模式是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部管理流程和管理的要求，利用工單系統(tǒng)自動(dòng)或手動(dòng)派發(fā)到員工，完成相應(yīng)工作任務(wù)。如某移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，建立運(yùn)維工單管理系統(tǒng)，采用Web版實(shí)現(xiàn)工單監(jiān)控分權(quán)分域，工單按照組織架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)派發(fā)，服務(wù)人員采用“掌維寶”進(jìn)行接收和處理工單[4]。

2.2 監(jiān)理業(yè)務(wù)派單可行性分析

現(xiàn)場質(zhì)量安全管理是監(jiān)理業(yè)務(wù)的主要工作，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精細(xì)化監(jiān)理工作要求理清監(jiān)理工作要求、管理，即質(zhì)量和安全管理的工作內(nèi)容。通過對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)的梳理，采用派單模式將監(jiān)理工作要求和工作任務(wù)下達(dá)監(jiān)理人員，并通過數(shù)字化記錄監(jiān)理業(yè)務(wù)開展情況。通過對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)的分析可知，監(jiān)理工作主要分為測量復(fù)核和質(zhì)量驗(yàn)收。以質(zhì)量控制和安全監(jiān)督管理為例，梳理業(yè)務(wù)開展的流程和要求，對(duì)監(jiān)理業(yè)務(wù)工單化的可行性進(jìn)行分析（見表1）。

表 1 監(jiān)理業(yè)務(wù)工單化可行性分析一覽表

3 監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)架構(gòu)

監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)是使用數(shù)字化工具來改造現(xiàn)有的監(jiān)理業(yè)務(wù)，將工程監(jiān)理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作通過一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鬟壿嫶?lián)到一起，從而形成的一套運(yùn)行有序，數(shù)據(jù)高效傳輸?shù)南到y(tǒng)。其工作邏輯是，一方面要與現(xiàn)有的監(jiān)理業(yè)務(wù)工作流程和工作方法相匹配，否則不但會(huì)增加監(jiān)理人員的工作量，還會(huì)影響工程管理效果；另一方面要便于數(shù)字化的運(yùn)行，有一套完整的數(shù)據(jù)流，形成工作閉環(huán)，使得監(jiān)理工作數(shù)據(jù)能夠流向所需位置，既不產(chǎn)生數(shù)據(jù)冗余，又不造成數(shù)據(jù)缺口。

為了實(shí)現(xiàn)基于BIM的監(jiān)理業(yè)務(wù)的數(shù)字化，本文提出了監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)，該系統(tǒng)由三個(gè)層級(jí)組成，分別是企業(yè)級(jí)、項(xiàng)目級(jí)和現(xiàn)場級(jí)。其中，企業(yè)級(jí)定位于所承接項(xiàng)目的整體把控，主要功能有項(xiàng)目開/竣工發(fā)起、人員調(diào)配、關(guān)鍵技術(shù)文件的管理等；項(xiàng)目級(jí)定位于監(jiān)理項(xiàng)目部的日常管理工作，主要功能有項(xiàng)目部人員管理、監(jiān)理工作任務(wù)的派發(fā)、項(xiàng)目部檔案管理及工程質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)、安全、材料等的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；現(xiàn)場級(jí)依托數(shù)字監(jiān)理App，定位于施工現(xiàn)場監(jiān)理一線工作數(shù)據(jù)的采集。三個(gè)層級(jí)定位明確，功能和權(quán)限劃分清晰，有效避免了重復(fù)性工作任務(wù)或工作遺漏。

企業(yè)管理系統(tǒng)、監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化工作平臺(tái)和數(shù)字監(jiān)理App之間的工作邏輯（如圖1所示），具體如下。

圖 1 基于派單模式的監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化平臺(tái)架構(gòu)

（1）企業(yè)管理系統(tǒng)：工作邏輯的開端在企業(yè)管理系統(tǒng)，首先在該模塊進(jìn)行項(xiàng)目開區(qū)即創(chuàng)建項(xiàng)目、登記項(xiàng)目基本信息、調(diào)配項(xiàng)目部監(jiān)理人員；收集項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)，掌握一線項(xiàng)目狀態(tài)，豐富企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。

（2）監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)：接收企業(yè)管理系統(tǒng)項(xiàng)目和人員信息并進(jìn)行分組管理；通過模板或者載入BIM模型解析，分解成單獨(dú)的任務(wù)單元；根據(jù)工程進(jìn)展將任務(wù)單元進(jìn)行組合后派發(fā)給一線監(jiān)理人員；任務(wù)完成后將工作數(shù)據(jù)反饋數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行集成存儲(chǔ)；分析任務(wù)完成情況，考核監(jiān)理人員工作；分析質(zhì)量、安全等管理數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)工程質(zhì)量安全狀況。

（3）數(shù)字監(jiān)理App：主要功能為監(jiān)理人員根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)場在數(shù)字監(jiān)理App中通過填報(bào)、拍照等方式進(jìn)行記錄。

4 監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化功能實(shí)現(xiàn)

項(xiàng)目開區(qū)、項(xiàng)目和人員信息接入、人員管理等常見的功能在行業(yè)內(nèi)已有非常多的成熟案例，故本文不再贅述。本文將重點(diǎn)說明所提出的監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)的核心功能的實(shí)現(xiàn)，即監(jiān)理任務(wù)工作單生成、任務(wù)工作單派單管理、監(jiān)理任務(wù)數(shù)據(jù)管理等功能的實(shí)現(xiàn)。

4.1 監(jiān)理業(yè)務(wù)工作單生成

通過對(duì)監(jiān)理任務(wù)的分析，質(zhì)量控制和安全監(jiān)督管理的部分工作均可以工作單的形式進(jìn)行管理，監(jiān)理任務(wù)工作單的生成包括業(yè)務(wù)分析、工作單元分解、完成任務(wù)所需內(nèi)容以及工作要求標(biāo)準(zhǔn)化表單化四個(gè)過程。

以質(zhì)量控制中的質(zhì)量驗(yàn)收為例，基于BIM模型生成監(jiān)理業(yè)務(wù)工作單。以BIM模型作為監(jiān)理工作任務(wù)派發(fā)的依據(jù)，要求BIM模型單元與工程監(jiān)理工作進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如將現(xiàn)澆混凝土樓板與鋼筋安裝平行檢驗(yàn)、模板安裝平行檢驗(yàn)、混凝土澆筑旁站、現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)實(shí)體質(zhì)量檢查等監(jiān)理工作進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

采用定義構(gòu)件唯一編碼的方式，首先將整個(gè)單體建筑從大到小劃分為工程最小單元——檢驗(yàn)批，然后賦予每個(gè)檢驗(yàn)批一個(gè)編號(hào)，再將BIM模型的模型單元根據(jù)檢驗(yàn)批的劃分進(jìn)行組合，最后將檢驗(yàn)批號(hào)添加到相應(yīng)的模型單元組合的參數(shù)欄；同時(shí)還要求BIM模型具備相應(yīng)的設(shè)計(jì)參數(shù)，滿足一定的檢測限（Limit of Detection，LOD）級(jí)別。這樣才能將設(shè)計(jì)參數(shù)帶入到監(jiān)理工作中。創(chuàng)建好具備條件的BIM模型即可將其導(dǎo)入數(shù)字化工作平臺(tái)進(jìn)行解析，然后根據(jù)檢驗(yàn)批的劃分分解成獨(dú)立的任務(wù)單元。BIM模型參數(shù)示例，如圖2所示。

圖 2 BIM模型參數(shù)示例

4.2 任務(wù)工單派單管理

監(jiān)理任務(wù)工作單可以采取手動(dòng)或自動(dòng)的方式派單。由施工單位報(bào)驗(yàn)，受到時(shí)間和條件的限制，可采用手動(dòng)派單的形式。將BIM模型導(dǎo)入并分解后即組成了項(xiàng)目的任務(wù)庫，按照不同的任務(wù)類別進(jìn)行劃分；管理人員可根據(jù)工程進(jìn)度，在任務(wù)庫選取相應(yīng)的任務(wù)單元組成任務(wù)包派發(fā)給一線監(jiān)理人員。危大工程巡視檢查按照每日一巡視，此類工作可以采用自動(dòng)派單的形式，在危大工程識(shí)別并進(jìn)行條件驗(yàn)收后觸發(fā)派單任務(wù)，每天向負(fù)責(zé)此工作的監(jiān)理人員派發(fā)監(jiān)理工作任務(wù)單。

任務(wù)派發(fā)完成，監(jiān)理人員即可在移動(dòng)端的數(shù)字監(jiān)理App接收到工作任務(wù)，并根據(jù)施工情況進(jìn)行記錄。監(jiān)理人員的任務(wù)完成后，工作數(shù)據(jù)便返回給BIM模型進(jìn)行存儲(chǔ)，管理人員可以根據(jù)數(shù)據(jù)了解監(jiān)理小組及人員的任務(wù)完成情況。

4.3 監(jiān)理任務(wù)數(shù)據(jù)管理

現(xiàn)場人員完成工作任務(wù)后即可將工作數(shù)據(jù)返回監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)存儲(chǔ)，通過有效的分類組織將大量碎片化的工程數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)。可以導(dǎo)出規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求的記錄表單，無需監(jiān)理人員再補(bǔ)錄數(shù)據(jù)，既實(shí)現(xiàn)了無紙化作業(yè)，又減輕了監(jiān)理人員的工作量，同時(shí)記錄表單還通過檢驗(yàn)批號(hào)與BIM模型等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集成，便于查找資料。

通過任務(wù)清單完成的監(jiān)理工作，其結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)以及帶有描述的圖片，不僅可以導(dǎo)出記錄表單來實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，對(duì)工程資料進(jìn)行集中結(jié)構(gòu)化管理，還包含著豐富的施工情況和管理信息，這些數(shù)據(jù)是巨大的財(cái)富，對(duì)其進(jìn)行細(xì)致的分析，不僅能保證該項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、造價(jià)、安全等建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還有助于工程監(jiān)理服務(wù)能力的提升，提高企業(yè)核心競爭力。

5 結(jié) 語

建筑行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在大張旗鼓地進(jìn)行，工程監(jiān)理企業(yè)作為工程建設(shè)的重要參與單位，也應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，根據(jù)自己的定位加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，提升企業(yè)競爭力。

監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化是實(shí)現(xiàn)智能建造的重要環(huán)節(jié)，其在現(xiàn)場層面體現(xiàn)為監(jiān)理作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、無紙化，以實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量提升；在項(xiàng)目層面體現(xiàn)為工程管理的數(shù)據(jù)化、動(dòng)態(tài)化，以實(shí)現(xiàn)監(jiān)理效果提升，且在全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，與各參建方的數(shù)字化生態(tài)融合，可更好地保障項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在企業(yè)層面體現(xiàn)為運(yùn)管決策的智能化、系統(tǒng)化，以實(shí)現(xiàn)監(jiān)理業(yè)務(wù)能力全面提升。

本文以實(shí)現(xiàn)監(jiān)理業(yè)務(wù)在底層作業(yè)程序和內(nèi)容上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破點(diǎn)，提出基于派單模式的監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)研究。建立了包含企業(yè)管理、項(xiàng)目管理和作業(yè)操作三個(gè)層級(jí)的監(jiān)理業(yè)務(wù)數(shù)字化系統(tǒng)，并制定了運(yùn)行有序、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、數(shù)據(jù)閉環(huán)的工作流程。通過任務(wù)工作單的派發(fā)、任務(wù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析反饋等，有效提升監(jiān)理管理的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化程度，而基于本工作形成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)還將為項(xiàng)目和企業(yè)數(shù)字化深化轉(zhuǎn)型發(fā)展提供有力支撐。