文/本刊記者 董雅琪

打通線上線下融合消費渠道壁壘，以信息賦能數(shù)字消費

8月15日，工信部公布2022年新型信息消費示范項目名單，確定151 個項目作為2022年新型信息消費示范項目，項目涉及信息消費體驗中心、新型信息消費產(chǎn)品與服務、信息消費+鄉(xiāng)村振興3 個領域。

此次，有6 個紡織服裝相關項目入選，分別為：江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司——“線上線下融合顧客體驗中心”項目；上海識裝信息科技有限公司——“基于AR 技術的新型信息消費升級融合應用”項目；雅瑩集團股份有限公司——“基于雅瑩DTC 數(shù)字化系統(tǒng)的智慧旗艦店消費體驗中心建設”項目；武漢領晟旺鏈科技有限公司——“C2M 共同體模式下的服裝定制區(qū)塊鏈應用平臺”項目；沈陽際華三五四七特種裝具有限公司——“國防教育綜合體驗中心”項目；孩子王兒童用品股份有限公司——“孩子王母嬰童旗艦店綜合體驗中心”項目。

其中江蘇紅豆實業(yè)股份有限公司（以下簡稱“紅豆股份”）、雅瑩集團股份有限公司（以下簡稱“雅瑩”）、孩子王兒童用品股份有限公司（以下簡稱“孩子王”）的示范項目均屬于零售旗艦類體驗中心范疇，即運用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術，實現(xiàn)線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流深度融合的線下門店建設與改造升級，打通線上線下融合消費渠道壁壘，以信息賦能數(shù)字消費，不斷培養(yǎng)信息消費習慣。

紅豆股份“線上線下融合顧客體驗中心”項目

紅豆男裝超級旗艦店。

紅豆股份線上線下融合顧客體驗中心面積1000 m2，聘請法國設計師托馬斯傾力打造全方位舒適的店鋪形象，從LOGO 到門頭，乃至陳列等，一切細節(jié)都生動闡釋了紅豆個性、調(diào)性和定位，詮釋了紅豆打造“經(jīng)典舒適男裝”的極致追求。

體驗中心結合高科技數(shù)字設備展示數(shù)字經(jīng)濟時代的消費場景。依托行業(yè)內(nèi)頂尖軟硬件供應商如EZR、SAP、全渠道中臺、BI 系統(tǒng)、CRM 會員系統(tǒng)等，以體驗中心為載體，進行服務延伸，為消費者打造良好的消費體驗。重點圍繞全渠道融合、供應鏈管理、柔性制造等開展定制化服務，用戶參與設計、產(chǎn)品個性化重組，實現(xiàn)30 秒智能掃描，1 分鐘個性定制，5 分鐘自動出版，7 天成衣免費配送到家，完成服裝個人定制全過程，滿足消費者個性化需求，提升消費者消費體驗。

通過線上線下融合顧客體驗中心，賦能終端，引導消費。隨著消費升級，全渠道新零售成為必然趨勢，紅豆股份打通移動端、PC 端和實體端的消費需求，從流量運營轉(zhuǎn)型為品牌運營，以全觸點升級對接舒適男裝的品牌形象表達和傳播。同時，打造門店視頻號，結合直播電商，縮短用戶觸達路徑，加速實現(xiàn)品銷合一。

“基于雅瑩DTC 數(shù)字化系統(tǒng)的智慧旗艦店消費體驗中心建設”項目

新零售視野下的服務升級如何做？雅瑩聚焦現(xiàn)代女性的生活方式，與女性建立更豐富、更沉浸式的對話，融入她們向往、真實的日常，包括精進高級定制、運動休閑、優(yōu)雅職場等多元場景下的時尚穿搭等，讓她們姿態(tài)更自信，穿衣更自由。

受新冠肺炎疫情影響，消費者訴求升級趨勢突顯，增強新時代的零售基本功是品牌的競爭力所在。雅瑩通過提升自身門店的靈活性，從品牌、流量、內(nèi)容、銷售、產(chǎn)品、服務等方面多管齊下，充分展現(xiàn)文化自信，不斷打破邊界，源源不斷地為現(xiàn)代都市風貌建設與優(yōu)雅女性創(chuàng)造溫暖價值。

雅瑩利用數(shù)字技術，通過籌建應用線上部件庫及顧客身型的基本版型庫等，完善3D 制版技術，加快研發(fā)響應速度與效能，為女性帶來更友好的穿著體驗。比如在臂彎、腰臀等活動部位，運用品牌特色針梭相拼技術等，充分考量靈活性、舒適度及美觀度的平衡，將匠心主義與數(shù)字化技術應用堅定結合，滿足女性在多重場合下的版型需求。同時，以企業(yè)數(shù)智化融合生態(tài)為核心，搭建高質(zhì)柔性的供應鏈新體系，專業(yè)工廠在持續(xù)升級過程中將基本功與數(shù)字化建設充分結合。透過數(shù)字化設備以及管理數(shù)據(jù)的可視化呈現(xiàn)等方式，逐步實現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)同，靈活解決銷售端與采購端的需求整合問題，實現(xiàn)需求變更可控、可追溯。當好手藝搭載上新科技，便會形成一股強勁的驅(qū)動力，強化創(chuàng)新驅(qū)動，提高企業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益。

雅瑩之家。

孩子王智慧門店。

“孩子王母嬰童旗艦店綜合體驗中心”項目

“孩子王母嬰童綜合體驗中心”是孩子王持續(xù)推進數(shù)字化門店功能和服務定位的迭代升級項目，目前已打造成以“場景化、服務化、數(shù)字化”為基礎的行業(yè)標桿項目，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，提供會員服務、商品管理、物流配送及運營一體化的全渠道購物體驗。

13年來，孩子王一直秉承“科技力量+人文關懷”的理念，為母嬰童成長提供一站式服務體驗。創(chuàng)新采用了全渠道“無界”運營模式、“商品+服務+社交”體驗模式、專屬“育兒顧問”貼心服務模式以及“重度會員制下的單客經(jīng)濟”營銷模式，建立了集線上 APP、小程序、社群及線下大型數(shù)字化門店于一體的全渠道智慧服務體系，打造了“無界+精準”的用戶體驗，先后被國家商務部、工信部評選為“首批線上線下融合發(fā)展數(shù)字商務示范企業(yè)”“全國供應鏈創(chuàng)新與應用試點企業(yè)”等。

孩子王智慧門店迭代更新，從第六代（G6）全新智慧門店、第七代（G7）全新數(shù)字化成長服務門店、母嬰&新家庭優(yōu)選數(shù)字化門店，一路升級到第九代（G9）全渠道母嬰&親子家庭體驗館。目前最新升級迭代的G9 門店，定位“愛與歡樂”，傳遞著“愛是歡樂源泉，歡樂是愛的體現(xiàn)”的理念，全新打造未來星空間社交互動中心和成長星空間會員服務中心，匯聚互動、潮流、童趣等多元體驗，契合本土化設計元素，符合Z 時代用戶辣媽潮爸群體的審美需求。