張瑤 李軍 曹冬梅 崔彤彤

1.首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院人力資源處，北京 100730；2.首都醫(yī)科大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院，北京 100069

招聘是人力資源管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)之一，如果招聘不到或測(cè)評(píng)不出優(yōu)秀的員工，會(huì)給人力資源管理的后續(xù)環(huán)節(jié)帶來(lái)困難[1]。隨著“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的深入，互聯(lián)網(wǎng)手段也逐步在招聘管理中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。在過(guò)去的十年間，用人單位的招聘模式已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)向線上[2]。公立醫(yī)院也是如此，一方面目前北京市屬事業(yè)單位的公開(kāi)招聘工作相關(guān)要求規(guī)定了“招聘需求發(fā)布”和“錄取公示”必須在官方網(wǎng)站進(jìn)行[3]；另一方面為提升招聘工作的效率，實(shí)際應(yīng)用已主要體現(xiàn)在招聘公告發(fā)布、招聘簡(jiǎn)歷收集、招聘甄選信息發(fā)布、招聘錄取結(jié)果公示等環(huán)節(jié)。但截至2019 年底，公立醫(yī)院的招聘工作中，少有全流程在線上開(kāi)展的情況。在2020 年初，由于新型冠狀病毒肺炎疫情原因，醫(yī)院的人力資源部門在招聘工作開(kāi)展過(guò)程中，可能面對(duì)來(lái)自院內(nèi)、院外的疫情防控壓力和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于疫情管控的要求，很多應(yīng)聘人員回國(guó)、來(lái)京也受到了影響。因此，公立醫(yī)院的招聘工作必須在新的形勢(shì)下做出相應(yīng)的調(diào)整，很多公立醫(yī)院開(kāi)始根據(jù)自身的信息化建設(shè)水平，開(kāi)展全流程的線上招聘工作，根據(jù)教育部人文社科重點(diǎn)研究基地基于2021 年和2020 年全國(guó)調(diào)查數(shù)據(jù)的實(shí)證研究顯示，2021 年共有30.64%的受調(diào)畢業(yè)生參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻面試會(huì)?？梢哉f(shuō)，在疫情背景下線上招聘和求職已經(jīng)成為重要的就業(yè)和招聘方式[4]。

本文以首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京同仁醫(yī)院的線上面試工作的探索實(shí)踐為例，總結(jié)線上招聘面試（考慮到公立醫(yī)院的招聘筆試涉及題目、內(nèi)容等涉密內(nèi)容，本研究暫不對(duì)筆試內(nèi)容進(jìn)行討論）的形式和特點(diǎn)，結(jié)合評(píng)委、應(yīng)聘人員的訪談，探討線上招聘模式特點(diǎn)和問(wèn)題，并結(jié)合現(xiàn)實(shí)工作需求和醫(yī)院多院區(qū)建設(shè)模式，提出切實(shí)可行的建議和對(duì)策，以期為公立醫(yī)院人力資源管理者提供工作參考。

1 線上招聘面試的研究現(xiàn)狀及局限

網(wǎng)絡(luò)招聘也叫電子招聘、在線招聘或線上招聘，目前已經(jīng)成為絕大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)的人才招聘方式。一般認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)招聘是指以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，通過(guò)招聘網(wǎng)站或者互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)單位人員的及時(shí)補(bǔ)充，保證用人單位的人崗匹配過(guò)程[5]。網(wǎng)絡(luò)招聘相關(guān)的實(shí)踐探索和研究，在國(guó)外開(kāi)始較早。據(jù)文獻(xiàn)記載，20 世紀(jì)90 年代中期，互聯(lián)網(wǎng)作為招聘工具在企業(yè)招聘中首次得以應(yīng)用[6]。在后續(xù)的研究中，學(xué)者們根據(jù)企業(yè)的招聘實(shí)踐，將研究著眼點(diǎn)放在了通用的招聘流程方面[7]。也有學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘面試的有效性開(kāi)展了研究，對(duì)不用面試技術(shù)的有效性和面試效果進(jìn)行了評(píng)價(jià)，如電話面試和現(xiàn)場(chǎng)面試、遠(yuǎn)程視頻面試等[8]。雖然有學(xué)者認(rèn)為，視頻面試缺少了豐富的信息，可能導(dǎo)致面試總體有效性下降，但也有相關(guān)文獻(xiàn)認(rèn)為，遠(yuǎn)程面試和現(xiàn)場(chǎng)面試并不存在顯著差異[9-10]。

國(guó)內(nèi)方面，李燕萍等[11]對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代招聘管理的途徑、影響和趨勢(shì)進(jìn)行了探討，并對(duì)互聯(lián)網(wǎng)招聘的有效性、互聯(lián)網(wǎng)招聘模式下組織的人文關(guān)懷等方面進(jìn)行了反思。史珍珍等[12]從網(wǎng)絡(luò)招聘的信息發(fā)布、信息搜尋與匹配效率方面開(kāi)展訪談，并從提高匹配效率視角提出優(yōu)化策略。其關(guān)注點(diǎn)，在招聘有效性和匹配效率層面。在2020 年以前，少有針對(duì)線上招聘面試的文獻(xiàn)報(bào)道。

2020 年由于新型冠狀病毒肺炎疫情，導(dǎo)致線上招聘成為了招聘的主要手段，因此線上招聘才剛剛開(kāi)始引起學(xué)者們的研究興趣。目前關(guān)于線上招聘的相關(guān)研究主要是教育管理部門和高校開(kāi)展得比較多，一方面從研究生招錄角度來(lái)說(shuō)，線上面試也成為了研究生復(fù)試的主要手段，張志禎等[13]采用經(jīng)驗(yàn)描述與理性分析法，探索了研究生招生復(fù)試工作中在線面試的互動(dòng)特點(diǎn)與可能影響，并對(duì)線上面試的實(shí)施提供了非常切實(shí)的建議，鄭麗玲[14]和楊杰等[15]對(duì)于研究生復(fù)試的流程、優(yōu)勢(shì)、困境及實(shí)施措施方面進(jìn)行了探討并給出了相關(guān)建議。另一方面從畢業(yè)生就業(yè)角度，如毛宇飛等[16]和徐明等[17]學(xué)者通過(guò)調(diào)查研究，都提出要開(kāi)展網(wǎng)上就業(yè)服務(wù)。從雇主層面上來(lái)看，孫磊[18]提出在疫情防控期間，線上招聘模式從改變傳統(tǒng)招聘模式，有效減少企業(yè)招聘成本方面起到了正向的作用。張冠軍[19]提出，線上面試在疫情防控背景下具有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，在保證疫情防控的前提下，還擴(kuò)大了招聘范圍，并對(duì)比了不同面試模式在線上面試模式下的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。但目前針對(duì)企業(yè)和公立醫(yī)院的線上面試流程的實(shí)踐探索和研究因?yàn)橐咔樵?，剛剛開(kāi)始受到重視，因此少有相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道。

2 醫(yī)院線上招聘面試的實(shí)施

2.1 面試方式確認(rèn)階段

在發(fā)布面試通知時(shí)，要求應(yīng)聘人員確認(rèn)參加面試方式，其中在京人員建議現(xiàn)場(chǎng)面試；非在京人員（含京外、境外人員）和因故不能到場(chǎng)人員建議線上面試。同時(shí)在京人員申請(qǐng)線上面試的，需要提供相應(yīng)的理由和證明材料。

2.2 面試實(shí)施階段

2.2.1 現(xiàn)場(chǎng)面試 面試人員按照每人面試時(shí)間預(yù)估，分時(shí)段到場(chǎng)，避免聚集。按照面試流程完成現(xiàn)場(chǎng)面試。

2.2.2 線上面試 線上面試采用騰訊會(huì)議軟件進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻、音頻連接，在面試開(kāi)始前的一個(gè)集中時(shí)間，進(jìn)行騰訊會(huì)議的設(shè)備連接測(cè)試，保證線上面試的順利進(jìn)行。線上面試開(kāi)始后，按照預(yù)先告知的面試順序逐一進(jìn)行線上面試。其中同一科室、同一崗位的現(xiàn)場(chǎng)和線上面試在同一時(shí)間段進(jìn)行，評(píng)委和打分標(biāo)準(zhǔn)相同。

2.3 面試后續(xù)階段

按照面試程序，評(píng)委進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，留存面試打分材料。最終，按照綜合成績(jī)確定招聘成績(jī)排序，并劃定擬錄取人選，并按照公開(kāi)招聘公告中的程序辦理后續(xù)錄取手續(xù)。

3 效果評(píng)價(jià)

考慮到用人單位在全年均可開(kāi)展招聘工作，特別是個(gè)別獨(dú)立的崗位開(kāi)展的零散、孤立的招聘難以形成代表性，因此本研究選取某三級(jí)甲等綜合醫(yī)院2021 年第一批畢業(yè)生公開(kāi)招聘，也是該醫(yī)院年度最集中、規(guī)模最大的一次招聘的過(guò)程，并選取出席本批次招聘的專家進(jìn)行訪談來(lái)進(jìn)行效果層面的評(píng)價(jià)分析。

3.1 線上招聘工作成效分析

3.1.1 招聘工作概述 2021 年第一批畢業(yè)生公開(kāi)招聘于2020 年11 月17 日面向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布招聘公告，應(yīng)聘采取線上應(yīng)聘方式，由醫(yī)院自主研發(fā)的線上招聘系統(tǒng)收集申報(bào)人的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)歷收集截止時(shí)間為2020 年12 月15 日。

隨后經(jīng)過(guò)醫(yī)院和科室簡(jiǎn)歷篩選、招聘筆試等環(huán)節(jié)，按照公開(kāi)招聘公告中的程序確定參加面試人選。在發(fā)布面試通知時(shí)，最終與面試人員確認(rèn)參加面試方式。

3.1.2 線上面試實(shí)施成效 共面試390 人，其中參加現(xiàn)場(chǎng)面試271 人，參加線上面試119 人。從最終實(shí)際錄取情況來(lái)看（因部分崗位涉及到擬錄取人員放棄錄取機(jī)會(huì)的情況，此處以實(shí)際入職人員予以計(jì)算），第一批最終實(shí)際錄取84 人，其中通過(guò)線上面試錄取的有17 人。

綜上，線上面試在實(shí)施階段，解決了海外人員、京外人員和在京出行受限人員的招聘面試問(wèn)題，一定程度上擴(kuò)大了醫(yī)院的招聘范圍，與之前學(xué)者研究的結(jié)論一致[18]。并促進(jìn)了應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)工作，還為醫(yī)院在疫情防控背景下的招聘工作提供了可以實(shí)施的解決方案。

3.2 面試專家訪談及反饋

為便于比較線上招聘和線下招聘的異同，本研究選擇了2020 年和2021 年參加招聘面試的5 名臨床科室負(fù)責(zé)人作為面試專家；選擇2021 年通過(guò)線上招聘面試、辦理入職手續(xù)的5 名應(yīng)屆畢業(yè)生于2021 年8 月進(jìn)行單獨(dú)的結(jié)構(gòu)化訪談，得到以下匯總結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 訪談匯總

4 討論與建議

4.1 線上面試開(kāi)展效果評(píng)價(jià)

4.1.1 線上面試的優(yōu)點(diǎn)評(píng)價(jià) 從醫(yī)院層面來(lái)看，線上招聘有效避免了聚集，為疫情防控工作輸出了正確的外部效應(yīng)。在線上面試實(shí)施的過(guò)程中招聘工作科技感提升明顯，為公立醫(yī)院的人才招聘測(cè)評(píng)提供了新的平臺(tái)和渠道。同時(shí)擴(kuò)大了應(yīng)聘人員的范圍，保證醫(yī)院人才選拔的數(shù)量基礎(chǔ)。

從畢業(yè)生層面來(lái)看，線上招聘的開(kāi)展讓京外、境外的畢業(yè)生避免了跨國(guó)、跨省的交通程序，降低了畢業(yè)生的應(yīng)聘成本（時(shí)間、費(fèi)用等）；讓因疫情等原因不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的畢業(yè)生得以完成應(yīng)聘，很大程度上為畢業(yè)生的就業(yè)工作提供了支持。

同時(shí)，從行業(yè)層面來(lái)看，線上招聘的實(shí)施對(duì)公立醫(yī)院的招聘管理工作的改進(jìn)起到了間接的推動(dòng)的作用。

4.1.2 線上面試的不足及改進(jìn) 從醫(yī)院層面來(lái)看，不能面對(duì)面進(jìn)行深入交流，導(dǎo)致科室對(duì)招聘工作的成效產(chǎn)生一定程度上的質(zhì)疑，因此建議在面試后增加必要的線上考核環(huán)節(jié)，并豐富應(yīng)聘人員提供的業(yè)績(jī)材料，多維度了解、考量應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，以保證招聘質(zhì)量。

從畢業(yè)生層面來(lái)看，參與線上面試的人員作為受益者，關(guān)注面試方式不同導(dǎo)致的公平性產(chǎn)生顧慮和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的效果是否影響個(gè)人面試評(píng)價(jià)等內(nèi)容。這也是之前有文獻(xiàn)報(bào)道過(guò)的[21]，從目前北京市各家醫(yī)院開(kāi)展的線上面試工作的實(shí)踐情況來(lái)看，絕大多數(shù)醫(yī)院采用免費(fèi)的騰訊會(huì)議面試方式，考察形式比較單一[22]，且公立醫(yī)院更關(guān)注在學(xué)期間的臨床輪轉(zhuǎn)經(jīng)歷和科研業(yè)績(jī)，因此不存在面試形式導(dǎo)致的錄取不公平情況。關(guān)于設(shè)備方面也有少數(shù)醫(yī)院與第三方合作開(kāi)展更加個(gè)性化的線上測(cè)評(píng)，或許是解決這一問(wèn)題的一種方案。

4.2 有待進(jìn)一步探索招聘模式并優(yōu)化招聘流程

公立醫(yī)院的線上面試是因新型冠狀病毒肺炎疫情原因而催生的一種被動(dòng)行為，一定程度上保證了公立醫(yī)院在線上完成面試工作，因此在開(kāi)展過(guò)程中是為了保證基礎(chǔ)運(yùn)行的一種被動(dòng)工作提升的手段。而相比很多企業(yè)特別是招聘能力成熟度較高的企業(yè)，管理方式仍存在較大差距，因此還需要拓寬視野，優(yōu)化模式，進(jìn)一步提升招聘工作的水平，也可以考慮開(kāi)展醫(yī)院人力資源能力成熟度模型構(gòu)建相關(guān)研究[23-25]，來(lái)評(píng)估改進(jìn)的具體方向。同時(shí)，在遠(yuǎn)程面試的人員身份確認(rèn)和材料留存方面，也應(yīng)該建立相應(yīng)的制度和措施，進(jìn)行面試相關(guān)材料的留存，避免出現(xiàn)替考行為[26]。

4.3 一院多區(qū)下的招聘模式構(gòu)建探索

考慮到目前北京市的公立醫(yī)院疏解非首都核心功能的背景下，包括筆者所在的醫(yī)院及很多同級(jí)醫(yī)院都在非首都核心區(qū)建立分院的方式疏解衛(wèi)生資源，那么在一院多區(qū)的背景下，現(xiàn)場(chǎng)招聘的模式很可能被逐步替代。比如參加面試的評(píng)委分布在不同院區(qū)，導(dǎo)致招聘工作受到很大制約、無(wú)法有效開(kāi)展，這時(shí)可能需要借助于線上面試的招聘方式來(lái)代替現(xiàn)場(chǎng)招聘的方式。因此，線上招聘模式的應(yīng)用和推廣在此背景下也會(huì)提升醫(yī)院的整體工作效率，對(duì)一院多區(qū)下的招聘工作提出了新的思路和解決方案。

5 結(jié)論與展望

本研究在一家北京市屬三級(jí)甲等公立醫(yī)院通過(guò)對(duì)2021 年第一批畢業(yè)生公開(kāi)招聘的線上、線下參與評(píng)委和錄取的應(yīng)聘人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談，對(duì)線上招聘的實(shí)施成效和改進(jìn)措施進(jìn)行了探討。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線上招聘方式在當(dāng)前階段對(duì)公立醫(yī)院的招聘工作提供了新的思路和解決方案。相信，在未來(lái)一院多區(qū)背景下，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也會(huì)多方面助力醫(yī)院人力資源管理和醫(yī)院管理。