文陳雪

“1200元補(bǔ)償款第二天就收到了，你們真是幫了大忙！”近日，自貢市自流井區(qū)紀(jì)委監(jiān)委第三走訪小組開展電話回訪時(shí)，聽到仲權(quán)鎮(zhèn)宏偉村村民如此反饋。

此前，該小組在宏偉村走訪時(shí)，有村民反映其配合高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)應(yīng)得的1200元補(bǔ)償款一直未落實(shí)到位，多次反映無果。走訪小組將這一問題反饋給仲權(quán)鎮(zhèn)紀(jì)委，要求鎮(zhèn)紀(jì)委及時(shí)核查，并督促鎮(zhèn)相關(guān)職能部門及時(shí)妥善解決。此后，有關(guān)部門按程序發(fā)放了該補(bǔ)償款。

這是自流井區(qū)紀(jì)委監(jiān)委通過開展“百名紀(jì)檢干部聽民聲”活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在為群眾排憂解難的真實(shí)寫照。今年3月，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立“班子成員+室組地+村（社區(qū)）”三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)籌組織該區(qū)162名紀(jì)檢監(jiān)察干部成立8個(gè)走訪小組，對(duì)56個(gè)村（社區(qū)）全覆蓋開展下基層走訪活動(dòng)，將接訪桌搬至鄉(xiāng)間地頭、城區(qū)廣場(chǎng)，面對(duì)面傾聽群眾訴求，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

前暢“渠道鏈”規(guī)范辦理“質(zhì)效雙優(yōu)”

“變‘被動(dòng)接訪’為‘主動(dòng)下訪’只是暢通信訪舉報(bào)渠道方式之一?！睋?jù)該區(qū)紀(jì)委副書記、區(qū)監(jiān)委副主任楊洪介紹，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還構(gòu)建起“全覆蓋”主動(dòng)走訪+“一鍵式”便捷舉報(bào)+“親情式”嘮嗑聽訪三位一體式信訪舉報(bào)渠道，搭建起聯(lián)系群眾的“連心橋”。

據(jù)悉，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委用活“信、訪、網(wǎng)、電”渠道，率先開通運(yùn)用“碼上舉報(bào)”便捷舉報(bào)方式，試點(diǎn)“智慧社區(qū)”管理平臺(tái)，開發(fā)“隨手拍”功能，讓群眾隨時(shí)隨地投訴、舉報(bào)。拓寬人員力量，選聘56名“老干部、老黨員、老模范、老專家、老教師”擔(dān)任黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員、特約監(jiān)察員，打造“雷婆婆工作室”“王大媽熱線”等“五老監(jiān)督”品牌，利用其政治、威望、經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)，細(xì)聽群眾“家長(zhǎng)里短”，助力解決“急難愁盼”。

“我在服務(wù)社區(qū)居民的同時(shí)，當(dāng)好全面從嚴(yán)治黨成效的宣傳者，民憂民怨的收集者、反映者、解決者，更當(dāng)好群眾利益的監(jiān)督者?！痹搮^(qū)黨代表、五星街街道高山井社區(qū)黨委書記謝春闌擁有多重身份，談起被區(qū)紀(jì)委監(jiān)委選聘為特約監(jiān)察員的這一身份，更感到責(zé)任在肩。

暢通信訪渠道是該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委運(yùn)用“全周期管理”理念，構(gòu)建“暢通源頭—規(guī)范處置—長(zhǎng)效治理”的“鏈?zhǔn)介]環(huán)”運(yùn)行機(jī)制的第一環(huán)。在信訪舉報(bào)件的辦理上，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持用“從細(xì)信訪處置、從嚴(yán)質(zhì)量評(píng)估、從實(shí)回訪反饋”的形式將“規(guī)范化”貫穿信訪件辦理全過程，打造質(zhì)效雙優(yōu)“高速路”。

“我們按照‘簡(jiǎn)單信訪高效辦，重點(diǎn)信訪精細(xì)辦’原則，通過健全信訪舉報(bào)集中研判制度，對(duì)舉報(bào)辦理流程進(jìn)行全面復(fù)核，開展辦理質(zhì)量評(píng)價(jià)，做實(shí)做細(xì)實(shí)名舉報(bào)受理告知、及時(shí)反饋調(diào)查結(jié)果、定期開展走訪回訪等舉措，全力推動(dòng)群眾合理訴求一次性化解，把問題解決在初始階段?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室主任黃麗介紹說。

后延“治理鏈”常態(tài)長(zhǎng)效“事心雙解”

“每戶家門口通公路的事情，主要靠上級(jí)部門的政策和資金支持，前期我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了村村通、組組通，接下來還會(huì)繼續(xù)積極對(duì)上爭(zhēng)取支持，條件一旦成熟馬上就啟動(dòng)修建，請(qǐng)大家放心?！泵鎸?duì)柏林村村民提出的出行不便的問題，舒坪街道紀(jì)工委書記蘭洋現(xiàn)場(chǎng)拿出解決方案。

既要把問題收上來，更要把工作落下去。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合各鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委常態(tài)開展“清風(fēng)問政”“陽光問廉壩壩會(huì)”23場(chǎng)，將“問廉”現(xiàn)場(chǎng)搬到群眾家門口，方便群眾直接參與監(jiān)督、問勤問廉，現(xiàn)場(chǎng)釋疑解惑問題160余個(gè)。

針對(duì)登記在重復(fù)舉報(bào)專項(xiàng)臺(tái)賬中的突出問題，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委堅(jiān)持啃“硬骨頭”，由委機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“帶案下訪”，登門入戶“面對(duì)面”了解信訪人的思想、生活情況，幫助打開心結(jié)，堅(jiān)決做到辦結(jié)一件、息訴息訪一件。同時(shí)，緊盯教育、醫(yī)療、住建、政法等重點(diǎn)領(lǐng)域的信訪反映突出問題，量身定制廉情報(bào)告，督促行業(yè)主管監(jiān)管部門開展專項(xiàng)整治。通過完善長(zhǎng)效“治理鏈”，該區(qū)全面實(shí)現(xiàn)“無重復(fù)舉報(bào)”，推動(dòng)為群眾“事心雙解”。

“鏈?zhǔn)介]環(huán)”機(jī)制運(yùn)行下，該區(qū)飛龍峽鎮(zhèn)村民反映強(qiáng)烈的渾濁自來水變清澈了；東興寺街道群眾反映的下水道堵塞問題當(dāng)月便完成了管道更換和清淤工作……今年來，該區(qū)累計(jì)走訪群眾2000余人次，推動(dòng)解決群眾急難愁盼問題220余件，有效化解重復(fù)信訪舉報(bào)6件，檢舉控告同比下降54.76%，重復(fù)舉報(bào)同比下降82.35%，實(shí)現(xiàn)“雙下降”。

自貢市自流井區(qū)紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合各鎮(zhèn)（街道）紀(jì)（工）委開展“陽光問廉”壩壩會(huì)。（鐘宇飛/攝）