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        一個公司最大的危機(jī)就是大多數(shù)人都沉默

        2022-10-20 13:20:02張麗俊北京創(chuàng)業(yè)酵母管理咨詢有限公司CEO
        中國商人 2022年1期

        文/張麗俊 北京創(chuàng)業(yè)酵母管理咨詢有限公司CEO

        在團(tuán)隊(duì)管理中,你有沒有遇到這樣的情形:在會議中,老板提出某一項(xiàng)決議時,員工們經(jīng)常是“高度認(rèn)同”“一致通過”,幾乎沒有人提出什么反對意見。

        有人會說,大家意見高度一致,這不是好事么?其實(shí),未必。沒有人反對,并不意味著所有人都贊同,當(dāng)中很多人可能是“沉默的大多數(shù)”,不愿意說真話而已。

        一個公司最大的危機(jī),就是大多數(shù)人都沉默。如果一個組織只有一種聲音,沒有人愿意說真話,決策者就會信息堵塞,成為“瞎子”,看不見企業(yè)在經(jīng)營管理中真實(shí)存在的問題,進(jìn)而做出錯誤的決策。

        德國學(xué)者諾埃勒·諾伊曼提出過一種“沉默的螺旋”理論,這個理論描述了這樣一種現(xiàn)象:人們在表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時候,如果看到自己贊同的觀點(diǎn)受到廣泛歡迎,就會積極參與進(jìn)來;而發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人理會或者遭到很多反對的時候,即使自己贊同這個觀點(diǎn),也會選擇沉默。這樣就會形成一方的聲音越來越強(qiáng)大,另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。

        在團(tuán)隊(duì)中,這種“沉默的螺旋”現(xiàn)象比比皆是。比如,在月例會上領(lǐng)導(dǎo)做了一項(xiàng)決議,但他這個決議是基于錯誤的數(shù)據(jù)和不詳實(shí)的信息得到的,存在很大的風(fēng)險??墒牵憧匆娖渌硕假澩I(lǐng)導(dǎo)的觀點(diǎn),你不敢說出反對意見,只能隨聲附和。

        為什么在團(tuán)隊(duì)管理中,會出現(xiàn)這種“沉默的螺旋”現(xiàn)象呢?

        原因可能有三個:

        其一,老板很強(qiáng)勢,愛聽好話。從人性的角度來說,沒有人愿意趨炎附勢,只有老板喜歡下屬拍馬屁,才會形成了這樣的風(fēng)氣。

        其二,公司變大了,管理層級比較多,文化被稀釋了。每個管理者都想往上爬,這也是人性。所以他們就特別會關(guān)注站隊(duì),希望得到更多人的擁護(hù)。怎么辦呢?讓自己“合群”,只講大家認(rèn)同的,免受排擠。

        其三,說真話會被打擊,公司沒有形成開放的文化氛圍。為什么很多管理者都不愿意說真話?因?yàn)槔习逑矚g聽好話,管理者不想讓自己遭受排擠和打擊。如果是這種心態(tài),就不是一個優(yōu)秀的管理者,職業(yè)生涯可能也就如此了。

        當(dāng)公司出現(xiàn)這種“沉默的螺旋”時,你能做些什么?

        第一,如果你發(fā)現(xiàn)你的老板是個只聽好話的老板,你就要評估這個老板是不是值得長期跟隨。因?yàn)檫@樣的公司一般來說未必能做得很大,走得很遠(yuǎn)。

        第二,你不能因?yàn)榕卤还铝⒕鸵晃兜赜隙桓艺f真話。你想成為優(yōu)秀的管理者,就一定要有逆向思維。

        晉升的本質(zhì)其實(shí)就是走金字塔的過程。如果你永遠(yuǎn)隨大流,跟大家說同樣的話,你不可能有機(jī)會晉升。

        管理者越往上走,越會感到寂寞。為什么寂寞?因?yàn)楫?dāng)你越往上走的時候,你越需要做出正確的決策,越需要力排眾議。認(rèn)知的不同,讓你看到了大象的全部,而別人卻只看到了大象的一條腿。

        怎么做到力排眾議?你必須要有宏觀的視野,要深度地、系統(tǒng)性地思考。你要能看到這個公司方方面面,不管是產(chǎn)品運(yùn)營還是市場銷售,或是人力資源之間的關(guān)聯(lián)。當(dāng)你能看見事物的全貌,這個時候你就能做出正確的決策,也就拿到了結(jié)果。

        第三,在組織中要創(chuàng)造開放、簡單的文化氛圍。

        什么叫簡單的氛圍?就是對事不對人。評估一個人是不是好的管理者有三個標(biāo)準(zhǔn):績效好不好?文化有沒有在踐行?團(tuán)隊(duì)有沒有在培養(yǎng)?當(dāng)組織真正形成這種簡單的氛圍,每個人都愿意聽真話而不是奉承的話時,大家自然也就敢說真話了。

        怎么形成這種簡單的氛圍呢?最重要的,是管理者要以身作則。在一個公司,大家不敢說真話的背后,是公司文化氛圍的問題;而公司文化氛圍問題的背后,是自上而下管理者以身作則的問題。只有管理者以身作則,創(chuàng)造簡單的文化氛圍,讓大家都敢于說真話,積極主動參與討論,組織才會充滿活力,而這也是一家企業(yè)走向卓越的關(guān)鍵。

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