唐嘉藝 徐明玥

“居住在我市的近百名退休人員社?？ㄟ^期，往返老家重新辦理極為不便，可否協(xié)助解決？”

“建議有關部門大力推廣急救技能，增加培訓救援志愿者?！?/p>

“我反映的家鄉(xiāng)道路硬化問題現(xiàn)已妥善解決，感謝各級領導對村民的關心?！?/p>

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2022年上半年，人民網(wǎng)“領導留言板”收到39.1萬件群眾有效留言，其中31.9萬件得到各級領導干部回應。無論是日常生活中的“急難愁盼”，對社會發(fā)展的獻計獻策，還是事情解決后激動和誠摯的心情，每一天，在中國的各個地方，一件件滿載著人民群眾心聲的留言通過電腦、通過手機，從人民網(wǎng)“領導留言板”遞送給中央部委及31個省區(qū)市各級領導干部。

聽民聲“鍵對鍵”問需于民、問計于民

“要總結這次活動的成功做法，走好新形勢下的群眾路線，善于通過互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道問需于民、問計于民，更好傾聽民聲、尊重民意、順應民心，把黨和國家各項工作做得更好?！?/p>

根據(jù)習近平總書記重要指示精神，黨的二十大相關工作網(wǎng)絡征求意見活動于4月15日至5月16日開展，活動得到廣大人民群眾的廣泛關注和參與。6月底，習近平總書記就研究吸收網(wǎng)民對黨的二十大相關工作意見建議作出重要指示，引發(fā)社會各界強烈反響。

年逾八旬的林澤龍是海南省關工委副主任、國務院特殊津貼專家、特級教師，一直關注經(jīng)濟社會發(fā)展。在此次黨的二十大相關工作網(wǎng)絡征求意見活動中，林澤龍也通過建言平臺之一的“領導留言板”寫下了自己的思考。

活動期間，許多像林澤龍一樣的干部群眾，在平臺為黨的二十大相關工作寫下真摯建言：“用大數(shù)據(jù)打造智慧社區(qū)”“出臺更加完善的鄉(xiāng)村教師流動政策”“拓寬渠道、創(chuàng)新形式、優(yōu)化幫扶政策，吸引留學人員歸國創(chuàng)業(yè)”……這些來自天南海北、出自社會各界的人民建議傳遞到中央，為黨的二十大相關工作貢獻著“人民智慧”。

“我國東北、西北地區(qū)有著得天獨厚的地理和氣候條件，充分利用好自然冰場，可以減少維護運營成本?！?/p>

“建議修訂科學研究基金申報條件，讓更多博士研究生有機會參加相關科研項目的申報?！?/p>

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有河北石家莊群眾留言反映，“有些手機軟件開屏廣告是‘搖一搖’進入的，如果手機沒拿穩(wěn)，輕微搖晃一下，就會進入廣告，建議相關部門督促整改?！睂Υ耍I(yè)和信息化部回應稱，前期已針對APP開屏彈窗信息“關不掉”“亂跳轉”問題進行專項整治，目前主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開屏信息“關不掉”已基本解決，“亂跳轉”誤導用戶的問題發(fā)現(xiàn)率也大幅下降，治理取得積極成效。下一步，將繼續(xù)加強監(jiān)督，強化提升用戶感受，為廣大群眾營造更安全、更健康、更干凈的APP應用環(huán)境。

這是2022年“領導留言板”新推欄目《人民建議》上的一次互動。為了拓寬群眾為社會發(fā)展獻計獻策渠道，更好助力各地區(qū)各部門各單位通過互聯(lián)網(wǎng)問需于民、問計于民，人民網(wǎng)依托“領導留言板”推出的《人民建議》，長期面向廣大人民群眾征集良言益策。從“我給全國兩會捎句話”到“全民健身 擁抱冰雪建言征集”，從“第一次全國自然災害綜合風險普查建言征集”到“全面貫徹實施鄉(xiāng)村振興促進法問題與建議征集”，欄目上線以來，已收到近5萬件群眾建議，不少“金點子”獲得了相關部門回應與采納。

察民情長效為民辦實事、解難事

今年3月，中辦印發(fā)《關于推動黨史學習教育常態(tài)化長效化的意見》，要求“深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，鞏固‘我為群眾辦實事’實踐活動成果，走好新時代黨的群眾路線”。多地區(qū)多部門依托人民網(wǎng)“領導留言板”，探索“我為群眾辦實事”長效機制，持續(xù)推動解決群眾身邊的急難愁盼問題。

群眾的“急難愁盼”，就是領導干部的“劍之所向”。今年上半年，城建、教育、交通是各地群眾留言反映意見建議最集中的領域，收到群眾有效留言數(shù)量占上半年留言總數(shù)的八成，這些領域也成為各地回復辦理的重點。

河南省南陽市鴨河工區(qū)皇路店鎮(zhèn)孟山村村民留言反映村里的自來水供應遇到問題，“每天只有幾個小時的供水，給大家的生產(chǎn)生活帶來了不便”。當?shù)睾瞬楹?，確認孟山村停水問題因供水管網(wǎng)老化沒有及時維修更換造成，于是及時重新鋪設自來水管道，解決了村民的用水難題。

“剪下鮮花堆積如山，我們損失慘重、心急如焚?！?月18日，一則“遼寧省錦州市義縣七里河鎮(zhèn)30萬枝鮮花滯銷”的求助信息出現(xiàn)在人民網(wǎng)“領導留言板”上，引起多方關注。隨后，沈陽一家愛心企業(yè)將鮮花全部買下，在當?shù)叵嚓P部門的協(xié)調(diào)支持下，送到戰(zhàn)疫一線的醫(yī)護人員、社區(qū)工作者和志愿者手中。這既解了花農(nóng)的燃眉之急，也讓鮮花有了好“歸宿”。

“銀行貸款逾期無法歸還，資金鏈斷裂！望領導重視小微企業(yè)面臨的實際困難，能給予幫助。”6月18日，浙江嘉興桐鄉(xiāng)的朱先生通過人民網(wǎng)“領導留言板”留言求助。收到留言后，當?shù)毓ぷ魅藛T在核實情況后，幫助朱先生與相關銀行進行了溝通。

6月30日，當?shù)劂y行為解決朱先生企業(yè)資金周轉問題提供了可行性方案?！斑@波資金周轉的問題算是穩(wěn)妥解決了，后續(xù)經(jīng)營中出現(xiàn)別的問題我們也不慌了，心里踏實?！?/p>

納民智暢通拓寬干群連心橋

要順應民心，通過網(wǎng)絡切實把群眾訴求解決好、把群眾建議吸納好，離不開網(wǎng)上群眾工作的制度化建設和規(guī)范化管理。

目前，已有30家部委以各種形式通過人民網(wǎng)“領導留言板”回應群眾關切，全國31個省區(qū)市全部開展了“領導留言板”群眾留言辦理工作，覆蓋了100%的市州和99.2%的縣區(qū)。上半年，來自23個省區(qū)市的5387家單位入駐人民網(wǎng)“領導留言板”，覆蓋住房和城鄉(xiāng)建設、通信、旅游、生態(tài)環(huán)境等多個民生領域。相關單位入駐后，從線上交辦到線下分發(fā)全流程參與群眾留言辦理，在簡化留言回復流程的同時，密切了各黨政機關與群眾之間的聯(lián)系。截至目前，全國已有28個省區(qū)市1.6萬家各級黨政機關和相關機構入駐“領導留言板”，即時接收辦理群眾留言。

“各縣區(qū)和有關市直單位的入駐，改變了線下紙質分發(fā)交辦的舊模式，降低了跨系統(tǒng)、跨部門的協(xié)調(diào)成本。”江西省南昌市辦理人民網(wǎng)群眾留言的工作人員說，“直接入駐平臺大幅提升了留言的辦理質效，群眾使用更加便捷、我們反饋更加快速，一大批群眾訴求得到更好更快的解決?！?/p>

福建省制定留言辦理規(guī)程，要求各地提升留言辦理質效，進一步依法、及時、高效、規(guī)范辦理人民網(wǎng)“領導留言板”的留言事項，更務實解決群眾的“急難愁盼”。江西省從2022年開始，把網(wǎng)民留言辦理情況納入對各地各部門的綜合考核之中。黑龍江、內(nèi)蒙古、重慶等省區(qū)市發(fā)文要求推進辦理工作規(guī)范化與常態(tài)化……各地不斷創(chuàng)新工作機制，確保群眾的留言有人看、有人管、有人辦，努力做到事事有回音、件件有落實。

習近平總書記7月考察新疆時指出：“要堅持團結一致向前看，最大限度發(fā)揮廣大干部群眾在保穩(wěn)定、謀發(fā)展、促改革中的積極作用，注意傾聽社會各界意見。只要是有利于改進工作、有利于長治久安的建議都要充分吸收，只要是反映民生困難、關系群眾利益的聲音都要及時回應?！?/p>

下一步，在人民日報編委會指導下，“領導留言板”將深入學習貫徹落實習近平總書記重要指示精神，不斷拓寬民意反映渠道，更好匯聚人民智慧，將人民的聲音更快更便捷地傳遞給各地各級領導干部，助力各地鞏固拓展黨史學習教育成果，更好傾聽民聲、尊重民意、順應民心，辦好千家萬戶的事。

（本文為人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作部供稿）