唐嘉藝 徐明玥

“居住在我市的近百名退休人員社?？ㄟ^期，往返老家重新辦理極為不便，可否協(xié)助解決？”

“建議有關(guān)部門大力推廣急救技能，增加培訓(xùn)救援志愿者?！?/p>

“我反映的家鄉(xiāng)道路硬化問題現(xiàn)已妥善解決，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)村民的關(guān)心?！?/p>

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2022年上半年，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”收到39.1萬件群眾有效留言，其中31.9萬件得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部回應(yīng)。無論是日常生活中的“急難愁盼”，對(duì)社會(huì)發(fā)展的獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，還是事情解決后激動(dòng)和誠摯的心情，每一天，在中國的各個(gè)地方，一件件滿載著人民群眾心聲的留言通過電腦、通過手機(jī)，從人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”遞送給中央部委及31個(gè)省區(qū)市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部。

聽民聲“鍵對(duì)鍵”問需于民、問計(jì)于民

“要總結(jié)這次活動(dòng)的成功做法，走好新形勢下的群眾路線，善于通過互聯(lián)網(wǎng)等各種渠道問需于民、問計(jì)于民，更好傾聽民聲、尊重民意、順應(yīng)民心，把黨和國家各項(xiàng)工作做得更好?！?/p>

根據(jù)習(xí)近平總書記重要指示精神，黨的二十大相關(guān)工作網(wǎng)絡(luò)征求意見活動(dòng)于4月15日至5月16日開展，活動(dòng)得到廣大人民群眾的廣泛關(guān)注和參與。6月底，習(xí)近平總書記就研究吸收網(wǎng)民對(duì)黨的二十大相關(guān)工作意見建議作出重要指示，引發(fā)社會(huì)各界強(qiáng)烈反響。

年逾八旬的林澤龍是海南省關(guān)工委副主任、國務(wù)院特殊津貼專家、特級(jí)教師，一直關(guān)注經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。在此次黨的二十大相關(guān)工作網(wǎng)絡(luò)征求意見活動(dòng)中，林澤龍也通過建言平臺(tái)之一的“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫下了自己的思考。

活動(dòng)期間，許多像林澤龍一樣的干部群眾，在平臺(tái)為黨的二十大相關(guān)工作寫下真摯建言：“用大數(shù)據(jù)打造智慧社區(qū)”“出臺(tái)更加完善的鄉(xiāng)村教師流動(dòng)政策”“拓寬渠道、創(chuàng)新形式、優(yōu)化幫扶政策，吸引留學(xué)人員歸國創(chuàng)業(yè)”……這些來自天南海北、出自社會(huì)各界的人民建議傳遞到中央，為黨的二十大相關(guān)工作貢獻(xiàn)著“人民智慧”。

“我國東北、西北地區(qū)有著得天獨(dú)厚的地理和氣候條件，充分利用好自然冰場，可以減少維護(hù)運(yùn)營成本。”

“建議修訂科學(xué)研究基金申報(bào)條件，讓更多博士研究生有機(jī)會(huì)參加相關(guān)科研項(xiàng)目的申報(bào)?！?/p>

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有河北石家莊群眾留言反映，“有些手機(jī)軟件開屏廣告是‘搖一搖’進(jìn)入的，如果手機(jī)沒拿穩(wěn)，輕微搖晃一下，就會(huì)進(jìn)入廣告，建議相關(guān)部門督促整改?！睂?duì)此，工業(yè)和信息化部回應(yīng)稱，前期已針對(duì)APP開屏彈窗信息“關(guān)不掉”“亂跳轉(zhuǎn)”問題進(jìn)行專項(xiàng)整治，目前主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開屏信息“關(guān)不掉”已基本解決，“亂跳轉(zhuǎn)”誤導(dǎo)用戶的問題發(fā)現(xiàn)率也大幅下降，治理取得積極成效。下一步，將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督，強(qiáng)化提升用戶感受，為廣大群眾營造更安全、更健康、更干凈的APP應(yīng)用環(huán)境。

這是2022年“領(lǐng)導(dǎo)留言板”新推欄目《人民建議》上的一次互動(dòng)。為了拓寬群眾為社會(huì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策渠道，更好助力各地區(qū)各部門各單位通過互聯(lián)網(wǎng)問需于民、問計(jì)于民，人民網(wǎng)依托“領(lǐng)導(dǎo)留言板”推出的《人民建議》，長期面向廣大人民群眾征集良言益策。從“我給全國兩會(huì)捎句話”到“全民健身 擁抱冰雪建言征集”，從“第一次全國自然災(zāi)害綜合風(fēng)險(xiǎn)普查建言征集”到“全面貫徹實(shí)施鄉(xiāng)村振興促進(jìn)法問題與建議征集”，欄目上線以來，已收到近5萬件群眾建議，不少“金點(diǎn)子”獲得了相關(guān)部門回應(yīng)與采納。

察民情長效為民辦實(shí)事、解難事

今年3月，中辦印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化的意見》，要求“深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，鞏固‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)成果，走好新時(shí)代黨的群眾路線”。多地區(qū)多部門依托人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，探索“我為群眾辦實(shí)事”長效機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)解決群眾身邊的急難愁盼問題。

群眾的“急難愁盼”，就是領(lǐng)導(dǎo)干部的“劍之所向”。今年上半年，城建、教育、交通是各地群眾留言反映意見建議最集中的領(lǐng)域，收到群眾有效留言數(shù)量占上半年留言總數(shù)的八成，這些領(lǐng)域也成為各地回復(fù)辦理的重點(diǎn)。

河南省南陽市鴨河工區(qū)皇路店鎮(zhèn)孟山村村民留言反映村里的自來水供應(yīng)遇到問題，“每天只有幾個(gè)小時(shí)的供水，給大家的生產(chǎn)生活帶來了不便”。當(dāng)?shù)睾瞬楹?，確認(rèn)孟山村停水問題因供水管網(wǎng)老化沒有及時(shí)維修更換造成，于是及時(shí)重新鋪設(shè)自來水管道，解決了村民的用水難題。

“剪下鮮花堆積如山，我們損失慘重、心急如焚。”3月18日，一則“遼寧省錦州市義縣七里河鎮(zhèn)30萬枝鮮花滯銷”的求助信息出現(xiàn)在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上，引起多方關(guān)注。隨后，沈陽一家愛心企業(yè)將鮮花全部買下，在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的協(xié)調(diào)支持下，送到戰(zhàn)疫一線的醫(yī)護(hù)人員、社區(qū)工作者和志愿者手中。這既解了花農(nóng)的燃眉之急，也讓鮮花有了好“歸宿”。

“銀行貸款逾期無法歸還，資金鏈斷裂！望領(lǐng)導(dǎo)重視小微企業(yè)面臨的實(shí)際困難，能給予幫助。”6月18日，浙江嘉興桐鄉(xiāng)的朱先生通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言求助。收到留言后，當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T在核實(shí)情況后，幫助朱先生與相關(guān)銀行進(jìn)行了溝通。

6月30日，當(dāng)?shù)劂y行為解決朱先生企業(yè)資金周轉(zhuǎn)問題提供了可行性方案?！斑@波資金周轉(zhuǎn)的問題算是穩(wěn)妥解決了，后續(xù)經(jīng)營中出現(xiàn)別的問題我們也不慌了，心里踏實(shí)。”

納民智暢通拓寬干群連心橋

要順應(yīng)民心，通過網(wǎng)絡(luò)切實(shí)把群眾訴求解決好、把群眾建議吸納好，離不開網(wǎng)上群眾工作的制度化建設(shè)和規(guī)范化管理。

目前，已有30家部委以各種形式通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”回應(yīng)群眾關(guān)切，全國31個(gè)省區(qū)市全部開展了“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾留言辦理工作，覆蓋了100%的市州和99.2%的縣區(qū)。上半年，來自23個(gè)省區(qū)市的5387家單位入駐人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，覆蓋住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、通信、旅游、生態(tài)環(huán)境等多個(gè)民生領(lǐng)域。相關(guān)單位入駐后，從線上交辦到線下分發(fā)全流程參與群眾留言辦理，在簡化留言回復(fù)流程的同時(shí)，密切了各黨政機(jī)關(guān)與群眾之間的聯(lián)系。截至目前，全國已有28個(gè)省區(qū)市1.6萬家各級(jí)黨政機(jī)關(guān)和相關(guān)機(jī)構(gòu)入駐“領(lǐng)導(dǎo)留言板”，即時(shí)接收辦理群眾留言。

“各縣區(qū)和有關(guān)市直單位的入駐，改變了線下紙質(zhì)分發(fā)交辦的舊模式，降低了跨系統(tǒng)、跨部門的協(xié)調(diào)成本。”江西省南昌市辦理人民網(wǎng)群眾留言的工作人員說，“直接入駐平臺(tái)大幅提升了留言的辦理質(zhì)效，群眾使用更加便捷、我們反饋更加快速，一大批群眾訴求得到更好更快的解決?！?/p>

福建省制定留言辦理規(guī)程，要求各地提升留言辦理質(zhì)效，進(jìn)一步依法、及時(shí)、高效、規(guī)范辦理人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的留言事項(xiàng)，更務(wù)實(shí)解決群眾的“急難愁盼”。江西省從2022年開始，把網(wǎng)民留言辦理情況納入對(duì)各地各部門的綜合考核之中。黑龍江、內(nèi)蒙古、重慶等省區(qū)市發(fā)文要求推進(jìn)辦理工作規(guī)范化與常態(tài)化……各地不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，確保群眾的留言有人看、有人管、有人辦，努力做到事事有回音、件件有落實(shí)。

習(xí)近平總書記7月考察新疆時(shí)指出：“要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)一致向前看，最大限度發(fā)揮廣大干部群眾在保穩(wěn)定、謀發(fā)展、促改革中的積極作用，注意傾聽社會(huì)各界意見。只要是有利于改進(jìn)工作、有利于長治久安的建議都要充分吸收，只要是反映民生困難、關(guān)系群眾利益的聲音都要及時(shí)回應(yīng)?！?/p>

下一步，在人民日?qǐng)?bào)編委會(huì)指導(dǎo)下，“領(lǐng)導(dǎo)留言板”將深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，不斷拓寬民意反映渠道，更好匯聚人民智慧，將人民的聲音更快更便捷地傳遞給各地各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，助力各地鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，更好傾聽民聲、尊重民意、順應(yīng)民心，辦好千家萬戶的事。

（本文為人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作部供稿）