□李英鋒

“明明是自己丈夫的錢，卻沒辦法取出來?！边^去近一年時間，李女士在廣西玉林和北海兩地來回奔波，只為證明自己丈夫的身份，取出她去世的丈夫留下的一筆存款。（6月26日每日經(jīng)濟(jì)新聞）

在過去一年間，李女士先后七次奔波玉林、北海兩地，求助了北海多個部門，但也沒能證明“丈夫是丈夫”，沒能證明存折是“丈夫”的存折。直到記者于今年6月22日陪同李女士到銀行溝通之后，銀行才協(xié)調(diào)相關(guān)單位開具了證明，幫李女士取出了6000多元的存款。

需要證明“丈夫是丈夫”“妻子是妻子”“父親是父親”“母親是母親”的取款難現(xiàn)象并不是第一次發(fā)生，近年來，媒體已經(jīng)公開報道了多起類似事件。而事實上，在輿論的關(guān)注下，或者在媒體、相關(guān)部門介入后，涉事銀行以及證明關(guān)聯(lián)單位大都“特事特辦”，給出可行的解決方案，幫已故“儲戶”的親友取出了存款。這也就意味著，即便不把證明“丈夫是丈夫”等責(zé)任都壓給“李女士們”，或者不讓“李女士們”提供“丈夫是丈夫”等證明，銀行以及關(guān)聯(lián)單位也能找到證明的路徑，也有解決問題的辦法。那么，以結(jié)果來審視過程，我們不禁要問：為什么涉事銀行以及關(guān)聯(lián)單位沒能在“李女士們”申請取款之初或跑辦過程中更早地給出可以破解證明難題的答案？

要回答這一問題，就得探究一下在常態(tài)的銀行服務(wù)機(jī)制中證明“丈夫是丈夫”類取款困境的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)到底在哪。我們不妨剖析一下李女士取款事件——李女士丈夫遺留的存折上記載的身份信息與戶口本上的信息不一致，但其勞動合同檔案、養(yǎng)老保險繳費(fèi)賬號記錄的身份信息與存折上的身份信息一致，綜合多方信息判斷，不難得出結(jié)論，存折就是李女士丈夫的存折。最終，涉事銀行也正是基于對上述事實和關(guān)系的梳理、比對、判斷，協(xié)調(diào)相關(guān)單位開具了證明，清除了李女士取款的障礙。涉事銀行以及關(guān)聯(lián)單位之所以沒有在第一時間為李女士解決證明問題，主要是因為缺乏擔(dān)當(dāng)意識和主動服務(wù)意識，僵硬理解和執(zhí)行規(guī)則，沒有充分考量民眾的利益訴求和困難，沒有從己方責(zé)任立場出發(fā)盡最大努力“求解”，把證明責(zé)任都推給了李女士。其實，在其他類似取款難事件中，銀行等單位暴露出的也都是這樣的問題。

信息有頭，存款有主。在“放管服”改革和證明清理工作持續(xù)深入的大背景下，銀行及關(guān)聯(lián)單位針對支取已故儲戶的存款難題，應(yīng)該秉持人性化思維，在恪守規(guī)則、保障儲戶權(quán)益與減輕儲戶親友的取款負(fù)擔(dān)、提升服務(wù)效率之間找準(zhǔn)契合點(diǎn)，從細(xì)節(jié)入手不斷優(yōu)化服務(wù)措施，多承擔(dān)主動溝通、查證、核實的責(zé)任，多替辦事民眾著想，讓“李女士們”少開證明，少跑路，少折騰，少費(fèi)勁，讓證明“丈夫是丈夫”類取款難事件不再重演，讓民眾擁有更強(qiáng)的獲得感、便利感。