吳 瓊

（愛瑪科技集團股份有限公司，天津 301600）

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，社會生產(chǎn)和人民生活都發(fā)生了巨大改變。市場競爭更加激烈，消費者在商品選擇上擁有更大的主動權(quán)。制造企業(yè)如果仍然只是埋頭生產(chǎn)，將難以滿足消費者日漸增多的個性化需求，甚至失去已有的競爭優(yōu)勢?！吧a(chǎn)+銷售”一體化模式下，企業(yè)經(jīng)營對市場變化敏感，只有持續(xù)不斷地向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地應(yīng)對市場變化。庫存管理作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的保障性環(huán)節(jié)，一直以來都是管理工作的重點和難點。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，傳統(tǒng)的各個倉庫獨立運作的庫存管理模式開始逐漸向統(tǒng)一調(diào)配的庫存管理中心體系發(fā)展。庫存管理中心的思路就是將庫存管理與銷售活動有機地結(jié)合起來，提倡企業(yè)與經(jīng)銷商和消費者保持長期良性的合作關(guān)系，對企業(yè)的管理水平提出了更高的要求。

一、庫存管理的現(xiàn)狀

A公司是一家大型集團化的制造企業(yè)。下設(shè)多家子公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，并且以專賣店授權(quán)的方式在全國范圍內(nèi)建立了多層級的營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。工廠制造出成品后，經(jīng)由銷售公司出售給經(jīng)銷商門店，或者通過電商平臺直接銷售給終端消費者。為滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要，A公司建有初具規(guī)模的庫存管理體系。在制造工廠設(shè)有原材料庫、半成品庫、委外加工庫、產(chǎn)成品庫等；在銷售公司設(shè)有中轉(zhuǎn)庫、異地庫、售后庫、電商庫等。倉庫類型多、分布區(qū)域廣泛。主要采用薄利多銷的策略，產(chǎn)品銷量受季節(jié)、價格等因素的影響波動大，存貨周轉(zhuǎn)快、流動頻繁，分銷渠道龐雜，庫存管理難度大。

二、庫存管理的問題

（一）庫存管理制度體系不健全

企業(yè)已有庫存管理制度的條文規(guī)定比較寬泛，難以達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作的目的。缺少與制度配套的執(zhí)行細(xì)則、內(nèi)控流程和獎懲制度，庫存管理工作的完成質(zhì)量很大程度上取決于庫管人員的素質(zhì)和經(jīng)驗。如果庫管人員缺乏責(zé)任心或者經(jīng)驗不足，則容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、貨物管理混亂等問題。當(dāng)遇到實操起來比較復(fù)雜的非常規(guī)業(yè)務(wù)時，由于缺少明確成文的操作規(guī)范指引，問題被擱置長時間無法處理。缺少行之有效的考核和反饋機制，基層庫存管理人員工作得過且過，導(dǎo)致制度執(zhí)行不到位。

另一方面，存貨管理制度體系未能隨著業(yè)務(wù)的擴展而及時更新。A公司開展的電商業(yè)務(wù)尚處于起步階段，存庫管理經(jīng)驗不豐富，尚未形成書面的管理制度。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大，銷量倍增，銷售情況也越來越復(fù)雜。工廠的存貨管理模式并不能完全適用于電商業(yè)務(wù)，企業(yè)亟待完善專項業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的相關(guān)制度。隨著庫存網(wǎng)絡(luò)體系的擴展，人員儲備不足、分工不明確、管理不規(guī)范，甚至不兼容崗位一人擔(dān)任等問題也逐漸暴露出來。制度體系不健全導(dǎo)致實際中庫存管理工作推進困難，改善措施難以得到落實。

（二）庫存管理操作流程不規(guī)范

制造企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)先，會發(fā)生庫管部門與其他部門的利益目標(biāo)互相沖突的情況。用借條、白條代替審批流程緊急領(lǐng)料，如果后續(xù)出入庫單據(jù)補登記不及時，會造成數(shù)據(jù)遺漏、錯誤。驗收部品部件時，部分庫管人員為追求“效率”，先將貨物搬運到倉庫后才進行品質(zhì)檢測。沒有嚴(yán)格遵守驗收流程，一旦發(fā)現(xiàn)不合格部件，需要與供應(yīng)商重新溝通才能進行處理，反而耗時耗力。

企業(yè)推行信息化后，引入ERP軟件、大數(shù)據(jù)平臺等管理工具。但是仍然有觀念守舊的庫管人員保持先手工記錄，再統(tǒng)一匯總錄入系統(tǒng)的習(xí)慣。手工處理的數(shù)據(jù)更新不及時，難以做到實時共享。一旦出現(xiàn)錯漏，后期糾錯成本高，直接影響庫存管理的有效性。

（三）信息化建設(shè)不完善

信息化管理工具的應(yīng)用使庫存管理在質(zhì)量和效率上發(fā)生巨變。從采購、生產(chǎn)、銷售、運輸?shù)绞酆蟮娜鞒虒崿F(xiàn)信息化聯(lián)通后，可以完成更復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析工作。因此，管理決策對數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的依賴程度也越來越高。受到基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)水平的限制，系統(tǒng)運行不穩(wěn)定、不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)傳遞斷裂、數(shù)據(jù)匹配度差、系統(tǒng)間協(xié)同效率低等問題仍然存在。即使一定程度上實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的自動化傳輸，在業(yè)務(wù)前端，手工進行大量的原始數(shù)據(jù)維護仍然是不可避免的。為實現(xiàn)后期復(fù)雜的分析目的，對原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量也提出了更嚴(yán)格的要求，務(wù)必詳實、規(guī)范，無形中也增加了庫存管理工作的難度。此外，信息化系統(tǒng)不完善還體現(xiàn)在缺少系統(tǒng)化的流程控制方面。庫存管理工作需要將人為管控和系統(tǒng)管控結(jié)合起來，缺少系統(tǒng)控制難以建立有效的、相互制約的內(nèi)控管理體系。

（四）庫存盤點流于形式

庫存管理人員對于盤點工作理解不夠，簡單地將盤點看作是對存貨數(shù)量的清查。缺少對盤點差異原因進行分析的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致類似的問題重復(fù)發(fā)生。A公司為方便與各個電商平臺進行業(yè)務(wù)對接，配置中臺系統(tǒng)用來完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計和日常的存貨管理工作。定期盤點時，先根據(jù)中臺系統(tǒng)的數(shù)量對實物盤點，然后再匯總與庫存管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行核對。業(yè)務(wù)運行初期規(guī)模較小，盤點差異在可接受的差異率范圍內(nèi)。通常由業(yè)務(wù)人員按照規(guī)定流程提報審批后，直接進行盤虧或盤盈的賬務(wù)處理。直到業(yè)務(wù)量增多、差異較大難以核對時，才引起管理層人員的重視。經(jīng)過充分調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這是由于中臺系統(tǒng)與庫存管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接不暢所導(dǎo)致的問題。當(dāng)出現(xiàn)退貨、換貨等非常規(guī)業(yè)務(wù)時，由于原始數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、處理不及時、操作失誤等原因，導(dǎo)致中臺系統(tǒng)的數(shù)據(jù)未能及時同步到庫存管理系統(tǒng)中。缺少對現(xiàn)象背后問題真因的追查，導(dǎo)致盤點工作沒能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（五）倉庫布局結(jié)構(gòu)變動頻繁

業(yè)務(wù)計劃的改變、組織架構(gòu)的調(diào)整、銷售門店的增減，都會導(dǎo)致倉庫布局結(jié)構(gòu)的變化，進而影響庫存儲備安排的變動。為應(yīng)對市場波動，企業(yè)常常設(shè)定較高的安全庫存值。受到合約租期、銷售淡旺季、疫情區(qū)域管控等因素影響，倉庫布局變動頻繁，不同倉庫間的庫存調(diào)配需求增多。訂單加急、訂單量大、訂單種類多、銷售渠道不統(tǒng)一等都會增加調(diào)撥安排的難度。倉庫層級多、地理位置分散，倉容儲量有限，如果不能及時、科學(xué)的進行庫存調(diào)撥，會引發(fā)占用大量庫存資源或者影響配送效率等問題，給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)營壓力。

考慮到門店銷售的需要，倉庫選址布局一般傾向于靠近消費者的地區(qū)，多采用租賃第三方倉庫的方式。租金便宜的地段往往遠(yuǎn)離市區(qū)，銷售網(wǎng)點的人員無法實時地對庫存進行管控，產(chǎn)品積壓破損，包裝損壞等情況時有發(fā)生。

三、基于市場導(dǎo)向視角進行庫存管理分析的意義

以往對生產(chǎn)企業(yè)庫存管理的探討，大多停留在倉庫管理和庫存控制的層面，很少有將庫存管理和銷售環(huán)節(jié)結(jié)合起來具體分析的嘗試。低的庫存占用和高效的客戶滿意度看似互相矛盾，企業(yè)管理者往往也認(rèn)為這兩個目標(biāo)不可能同時實現(xiàn)。但是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，庫存管理與物流技術(shù)深度融合，企業(yè)可以通過優(yōu)化庫存調(diào)配、加強與經(jīng)銷商協(xié)同來尋求兩個目標(biāo)間的平衡。產(chǎn)銷一體化的生產(chǎn)企業(yè)與下游經(jīng)銷商基于共同利益，可以通過共享信息資源來完成對存貨的統(tǒng)一調(diào)度和分配。既可以縮短交貨時間，也可以把控存貨數(shù)量、節(jié)約運輸成本，為銷售活動提供支持。

現(xiàn)代企業(yè)管理視角下，庫存管理不再只是靜態(tài)的儲存和管控，而是一種動態(tài)的管理理念。利用新興的物流技術(shù)，庫存管理的范疇得以延伸。庫存的流量變化很大程度上反映了企業(yè)銷售變化的趨勢，可以為企業(yè)管理和企業(yè)決策提供必要的數(shù)據(jù)支持。基于市場導(dǎo)向視角的庫存管理分析，將分析重點放在如何通過庫存調(diào)配更好的支持銷售活動上，試圖可以提供有效的建議。

四、庫存管理的建議及對策

隨著企業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級，衡量庫存的標(biāo)準(zhǔn)正在發(fā)生變化，未來必然是倉儲與物流結(jié)合的大趨勢。為提升庫存管理水平，企業(yè)仍要從健全制度體系、規(guī)范內(nèi)控流程、完善信息化建設(shè)、提升人員素質(zhì)能力等方面入手。產(chǎn)銷一體化的生產(chǎn)企業(yè)對市場變化敏感，組織安排庫存管理工作時需要兼顧企業(yè)銷售活動的需要。

（一）夯實庫存管理制度體系

產(chǎn)銷一體化的生產(chǎn)企業(yè)通常組織架構(gòu)層級多、業(yè)務(wù)復(fù)雜，僅依靠寬泛的管理制度難以起到有效的管控作用。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在管理制度的基礎(chǔ)上，針對不同業(yè)務(wù)的特征進一步制定具體的操作規(guī)范和管理細(xì)則。制度體系的建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)的實際情況，明確組織架構(gòu)、審批流程、人員安排、職責(zé)權(quán)限、獎懲規(guī)定等核心內(nèi)容。有業(yè)務(wù)調(diào)整或者組織架構(gòu)變動時，要及時更新已有的內(nèi)控流程和管理規(guī)定，確保管理操作有據(jù)可依。明確各層級人員的職責(zé)范圍，建立定期考核和反饋的機制。細(xì)化獎懲條例，激發(fā)基層庫管人員的工作積極性?？己烁邔庸芾砣藛T處理問題的效率效果，確保反饋的問題得到及時解決。避免出現(xiàn)互相推諉責(zé)任，問題被擱置無人負(fù)責(zé)的局面。

（二）規(guī)范庫存管理流程與操作

根據(jù)企業(yè)的財務(wù)制度和庫存管理制度，完善內(nèi)控流程，規(guī)范庫存管理操作。針對不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同權(quán)限的分級授權(quán)審批，確保不同崗位的相互分離、相互制約和相互監(jiān)督。對驗收、入庫、領(lǐng)用、處置等環(huán)節(jié)進行流程管控，嚴(yán)格防控先將實物出入庫再補辦審批手續(xù)的現(xiàn)象。后補手續(xù)無法起到管控作用，且容易造成漏記、錯記等問題導(dǎo)致賬實不符。人為控制容易受到多種因素影響，難免會有執(zhí)行偏差，還應(yīng)當(dāng)考慮設(shè)置必要的系統(tǒng)控制流程，雙管齊下防止發(fā)生不規(guī)范的操作。

（三）建立培訓(xùn)體系，提升人員素質(zhì)

定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升庫管人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。庫存管理工作不是簡單的數(shù)據(jù)登記和收發(fā)貨清點，要加深基層庫管人員對工作內(nèi)涵的理解。專業(yè)技能上要掌握ERP等存貨管理系統(tǒng)的基本操作和簡單的數(shù)據(jù)分析知識，對數(shù)據(jù)的變化有敏感性認(rèn)識。同時要有責(zé)任心和工作積極性，能夠嚴(yán)格按照庫存管理制度的要求執(zhí)行，敢于拒絕其他部門不符合規(guī)范的出入庫申請。發(fā)現(xiàn)問題時能夠及時上報領(lǐng)導(dǎo)，主動溝通尋求解決方法，而不是聽之任之。

負(fù)責(zé)庫存的管理層人員要提升格局意識，不拘泥于形式，在傳統(tǒng)的庫存管理基礎(chǔ)上求新、求變。綜合采購、生產(chǎn)、銷售、售后等各個環(huán)節(jié)的情況，不斷優(yōu)化庫存管理方法，以達(dá)到精簡庫存、降本增效的效果。引導(dǎo)和管理基層庫管人員的工作，重視人才儲備，組織安排將以往的庫存管理經(jīng)驗形成書面資料保存下來。積極參與跨部門溝通，遇到問題不擱置，為庫存管理工作把關(guān)。

（四）完善信息化建設(shè)，搭建物流平臺

根據(jù)企業(yè)庫存相關(guān)業(yè)務(wù)的特點制定信息化建設(shè)的總體規(guī)劃。整合信息資源，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能和穩(wěn)定性，實現(xiàn)信息技術(shù)與業(yè)務(wù)管理的深度融合。借助庫存管理數(shù)據(jù)庫、信息交互平臺、ERP軟件等管理工具，實時掌控庫存變化的信息。簡化系統(tǒng)軟件的可操作性，提升庫存管理工作的效率。盡量減少人工錄入、核對等操作，增加系統(tǒng)控制流程和系統(tǒng)自查功能，對賬實不符等異常情況進行預(yù)警。

頻繁的產(chǎn)品調(diào)撥會增加運輸成本和庫存占用量。優(yōu)化存貨管理系統(tǒng)與訂單管理、銷售中臺、物流運輸?shù)韧饨酉到y(tǒng)的對接功能，保證信息交互的一致性、及時性，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。綜合訂單進度和各地倉庫的儲量，根據(jù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行合理預(yù)測，由庫存管理中心統(tǒng)一調(diào)配實現(xiàn)庫存整體的成本降低。提升自身的物流管理能力，與第三方物流公司配合提供穩(wěn)定的運輸保障。搭建物流管控平臺，跟蹤定位所有庫存的運輸過程，實現(xiàn)全程透明化、管理精細(xì)化。

（五）注重盤點分析

將定期盤點和抽查盤點結(jié)合起來，制定詳細(xì)的盤點安排和盤點計劃，規(guī)范盤點操作。發(fā)現(xiàn)賬實不符時，不能簡單的認(rèn)為只要將差異數(shù)量清理掉即可。盤點工作不只是核對數(shù)量有無差異，也是對存貨日常管理工作是否規(guī)范、合理的檢查。是否存在呆滯庫存、是否存在減值損毀庫存等，透過現(xiàn)象查找問題發(fā)生的原因，才能真正發(fā)揮盤點的監(jiān)督作用。

（六）關(guān)注庫存儲備，合理規(guī)劃倉庫布局

建立存貨管理中心，建立在各倉庫之間進行調(diào)度和分配的庫存管理機制。根據(jù)歷史記錄和訂單計劃，綜合淡旺季、促銷季等因素定期重估庫存安全量。庫存管理中心依據(jù)各倉庫的庫存情況進行相應(yīng)的存貨調(diào)配，使各倉庫的庫存量都相對合理。借助物流管理平臺，實現(xiàn)高效的庫存配送，提高客戶服務(wù)水平方面。及時清理過季滯銷品，否則既影響數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準(zhǔn)確性，又會造成管理資源的浪費。

產(chǎn)銷一體化模式以生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商的信任與合作為前提，生產(chǎn)活動圍繞顧客的需求變化開展。強大的庫存存儲能力、完備的分銷渠道、良好的配送能力、及時有效的市場需求信息，生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷商之間可以實現(xiàn)優(yōu)勢互補，最大限度壓縮庫存成本。因此，倉庫布局規(guī)劃尤為重要，選址要兼顧銷售、運輸和管理的多方需要。倉儲成本低的地區(qū)可能交通不便，難以有效的進行存貨管理。

五、結(jié)束語

對于產(chǎn)銷一體化的生產(chǎn)企業(yè)而言，經(jīng)營驅(qū)動力更多來自市場和客戶的需求。通過經(jīng)銷商獲取可靠的市場信息，結(jié)合物流運輸和庫存調(diào)配，可以實現(xiàn)快速滿足消費者需求，同時又維持較低庫存儲量的管理平衡。但是這種庫存管理模式要求企業(yè)有比較高的管理能力，需要企業(yè)結(jié)合自身的行業(yè)特點進行不斷探索、持續(xù)創(chuàng)新。建立健全存貨管理制度體系，不斷提升信息化水平仍是企業(yè)庫存管理面臨的重要課題。