李強年 王珍珍

(蘭州理工大學，甘肅 蘭州 730050)

0 引言

目前，由于職場工作壓力產(chǎn)生的常見精神障礙和心理行為問題人數(shù)逐年增加[1]。建筑業(yè)由于工作環(huán)境特殊、任務復雜，被認為是高壓行業(yè)之一。CIOB調(diào)查顯示，將近70%的建筑業(yè)人員出現(xiàn)不同程度的壓力、焦慮或抑郁癥狀[2]，對工程項目的質(zhì)量、成本和進度產(chǎn)生較大影響，進而影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，對建筑業(yè)從業(yè)人員的工作壓力進行研究，并提出壓力管理建議，對于促進甘肅省建筑業(yè)的健康發(fā)展具有重大意義。

諸多學者對建筑業(yè)人員的工作壓力開展了研究。Leung等[3]通過因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型等確定香港造價工程師的主要壓力源為角色沖突、工作超負荷、工作模糊和工作環(huán)境。張宏等[4]通過因子分析、相關分析法等確定知識更新、工作負荷重、工作不安全感、缺乏反饋和角色沖突是項目經(jīng)理的壓力源。董萍[5]通過描述性分析和主成分分析法得出溝通障礙、工作負荷、時間壓力、上級支持、缺乏反饋是監(jiān)理人員的主要工作壓力源。周陽宗[6]對地鐵施工管理人員進行因子分析和描述性統(tǒng)計分析得出主要壓力為任務本身和工作家庭沖突。許禹[7]通過描述性統(tǒng)計分析得出建筑設計行業(yè)知識型員工的壓力主要來源于工作負荷強、工作量大。王曉寧[8]運用主成分分析法得出國有建筑企業(yè)管理人員的薪酬和晉升壓力最大，人際關系壓力最小。王珈筠等[9]對安全經(jīng)理主要壓力進行均值分析和配對樣本t檢驗得出最主要的壓力源是需要專業(yè)技能的日常安全管理工作。呂婉暉[10]通過對建筑從業(yè)人員的壓力源因素進行分析得出工作要求是主要的壓力源。Leung等[11]應用因子分析確定外派建筑員工的主要壓力源為工作-家庭沖突、語言流利性、專業(yè)能力、個人特質(zhì)、工作團隊關系差、工作繁重等。Sunindijo等[12]通過對建筑專業(yè)人員的壓力源分析得出時間壓力、過度工作量、長時間工作和工作環(huán)境差是關鍵問題。Osita等[13]在對建筑工人的描述性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)壓力的主要來源是工作量大、工地/辦公室環(huán)境差、建筑項目缺乏反饋和工作范圍上的差異。朱怡等[14]通過描述性統(tǒng)計分析得出建筑師的任務壓力最大。孫辰璐等[15]通過描述性統(tǒng)計分析得出造價人員任務壓力是主要壓力源。

綜上，國內(nèi)外有關建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力的研究大多采用統(tǒng)計學的方法，并未采用數(shù)學建模的方式進行分析，且缺乏對各壓力源間相互關系的研究。因此，本文立足于建筑企業(yè)，通過建立AHP-DEMATEL模型分析建筑業(yè)從業(yè)人員的主要壓力源，并有針對性地提出壓力管理措施，為甘肅省建筑企業(yè)的人力資源管理提供參考。

1 建筑業(yè)從業(yè)人員壓力源識別

通過查閱文獻[3-14]識別出建筑業(yè)從業(yè)人員的壓力源因素共22個，將其劃分為工作因素、個人因素、環(huán)境因素和組織因素4個維度。采用問卷調(diào)查法確定最終壓力源因素。

1.1 調(diào)查問卷的設計

參考職業(yè)壓力指標量表與呂婉暉[10]設計的壓力狀況調(diào)查表，結(jié)合甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員的實際情況編制調(diào)查問卷。調(diào)查問卷包括個人基本背景資料(包含性別、年齡、工作單位、學歷、工作經(jīng)驗和婚姻狀況)和工作壓力源調(diào)查兩部分，其中工作壓力源調(diào)查共40個問題(每個維度10個問題)，采用Likert 5級量表(1為“極不符合”，5為“非常符合”)進行打分。

1.2 調(diào)查問卷的發(fā)放與收集

對甘肅省經(jīng)營15年以上的建筑企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放305份，回收280份，有效問卷264份，有效回收率為86.56%。運用SPSS26.0對數(shù)據(jù)進行可靠性和有效性分析，得出α系數(shù)為0.81，滿足可信度的要求。對各個因素進行排序，剔除較弱的因素得出15個重要壓力源，具體見表1。

表1 工作壓力源指標

(續(xù))

2 相關理論及方法

2.1 AHP法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)是一種定性與定量分析相結(jié)合的評價方法[16]，分析步驟如下：

(1)按照決策目標、評價準則、影響因素依次繪制出層次結(jié)構(gòu)模型圖。

(2)根據(jù)表2對各因素的重要性進行比較，并構(gòu)建判斷矩陣。

表2 比例標度表

(3)求和法計算權(quán)重特征值。

(4)進行一致性檢驗，確定各指標的基礎權(quán)重，如下

(1)

(2)

CI<0.1時，通過一致性檢驗。

2.2 DEMATEL法

決策實驗分析法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL)是一種運用圖論與矩陣工具分析因果關系的方法[17]。分析步驟如下：

(1)根據(jù)表3對各因素進行兩兩比較，建立直接影響矩陣S=(Sij)n×n，規(guī)范化處理得到矩陣G

(3)

表3 直接影響矩陣判斷標度值及含義

(2)計算綜合影響矩陣T，如下

T=G×(I-G)-1=(Tij)n×n

(4)

(3)計算各因素的影響度fi、被影響度gi、中心度hi和原因度ri,如下

(5)

(6)

hi=fi+gi(i=1,2,…，n)

(7)

ri=fi-gi(i=1,2,…，n)

(8)

2.3 AHP-DEMATEL模型

AHP法具有定性成分多、主觀因素占比大的缺點，故采用AHP和DEMATEL聯(lián)合進行研究。利用AHP確定基礎權(quán)重，利用DEMATEL確定中心度，將其聯(lián)合得出綜合影響度，按照排名確定因素的重要性。AHP-DEMATEL模型既彌補了AHP法中各因素相互影響關系的不足，又避免了DEMATEL法在等值權(quán)重上層次計算的不足，確保了計算結(jié)果的準確性[18]。組合結(jié)構(gòu)模型框架如圖1所示。

圖1 組合結(jié)構(gòu)模型框架圖

3 甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力源模型構(gòu)建

3.1 構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)圖

基于上述識別的15個壓力源，構(gòu)造甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力源層次結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示。

根據(jù)表4可知，S1(工作負荷大)、S11(薪酬及晉升機會)和S2(工作時間長)的總權(quán)重均大于0.1，按照大小順序排為S1>S11>S2，是甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員的主要壓力源。

圖2 甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員壓力源層次分析結(jié)構(gòu)

表4 各指標的基礎權(quán)重

3.2 確定直接影響矩陣

由上述專家對各壓力源之間的影響關系按照表3(0～4標度)進行打分，根據(jù)專家打分比例劃分影響層度(表5)，整理得出各壓力源之間的直接影響矩陣S，根據(jù)式(3)對其進行規(guī)范化。

表5 因素間直接影響分值

3.3 確定綜合影響矩陣

運用式(4)和Excel中的MINVERSE(求逆矩陣)、MMULT(矩陣求和)公式，計算出綜合影響矩陣T，如下

3.4 計算“四度”

根據(jù)式(5)～式(8)計算各壓力源的“四度”，并利用SPSS26.0軟件繪制甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力源原因-結(jié)果圖(圖3)。

圖3 甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力源原因-結(jié)果圖

由表6可知，S6(工作-家庭沖突)的影響度和原因度均排第一，表示在總體系統(tǒng)中工作-家庭沖突對其余壓力源均會產(chǎn)生影響，故工作-家庭沖突是甘肅省建筑人員的主要壓力源。S11(薪酬以及晉升機會)的影響度排第二，原因度排第六，結(jié)果表明薪酬及晉升機會影響其他壓力源的程度比受到其他壓力源影響的程度較大，屬于關鍵因素。S9(工作環(huán)境差)的影響度和原因度均排第三，表明工作環(huán)境影響其他壓力源的程度比受到其他壓力源影響的程度相對較大，屬于關鍵因素的范圍。中心度代表重要性，按照排名可知S6(工作-家庭沖突)、S11(薪酬及晉升機會)、S9(工作環(huán)境差)、S10(更換環(huán)境頻率)和S2(工作時間長)屬于主要工作壓力源。

表6 綜合影響關系表

(續(xù))

3.5 計算綜合影響度

表7 綜合影響度

根據(jù)計算結(jié)果分析知，S1(工作負荷大)、S2(工作時間長)、S6(工作-家庭沖突)、S9(工作環(huán)境差)和S11(薪酬及晉升機會)的綜合影響度均大于0.1，從大到小排序為S11>S1>S2>S9>S6，屬于最高層次，影響最大。S3(工作責任)、S10(更換環(huán)境頻率)、S14(角色沖突)和S15(角色模糊)綜合影響度均大于0.05且小于0.1，從大到小排序為S15>S14>S3>S10，屬于第二層次水平，影響稍次。其余的S4(性格類型)、S5(工作能力)、S7(人際關系)、S8(國家政策法規(guī))、S12(決策參與度)和S13(公平感知度)的綜合影響度均小于0.05，處于較低層次，影響最小。

4 壓力管理建議措施

甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員的主要壓力源是薪酬及晉升機會、工作負荷大、工作時間長、工作環(huán)境差及工作-家庭沖突。針對這些因素,從政府層面、企業(yè)層面和個人層面提出壓力管理措施，具體如下。

4.1 政府層面

4.1.1 制定政策法規(guī)，要求并引導企業(yè)減輕或避免壓力源因素

政府部門發(fā)揮引領作用，積極引導企業(yè)。薪酬是員工工作的動力源泉，政府部門可提高建筑業(yè)工資標準，進而提高從業(yè)者滿意度。針對工作負荷和工作時間，政府應規(guī)定企業(yè)遵照日常上工制度，確保員工的休息時間，避免由于過度勞累產(chǎn)生安全事故、質(zhì)量問題等，從而提高工作績效。對于需要加班的特殊情況做出明確說明和補償規(guī)定，切實保障員工的合法權(quán)益。

4.1.2 給予一定的優(yōu)惠和獎勵，鼓勵企業(yè)重視并積極制定解決措施

政府應積極宣傳“以人為本”的理念，同時增加財政支持力度，激勵企業(yè)主動采取壓力管理措施。例如，針對工作環(huán)境差的企業(yè)，政府可設立專項基金用于改善環(huán)境，減輕企業(yè)的成本壓力；針對工作環(huán)境好的企業(yè)可以適當減免營業(yè)稅費或者給予獎勵，促使其主動改善工作環(huán)境。

4.2 企業(yè)層面

4.2.1 完善薪酬福利制度，提供公平公正的職稱與職務晉升途徑

企業(yè)可以根據(jù)員工績效或者技能水平確定薪酬，而不僅由職務高低決定，由此激勵員工努力工作，提升專業(yè)技能。此外，還應完善節(jié)假日補助與禮品政策，用以輔助薪酬制度，提高從業(yè)人員的滿意度。針對職務晉升與職稱評選，企業(yè)應營造公平公正的競爭氛圍，制訂科學的人才測評方案，綜合考慮員工的各項能力，爭取做到人崗和諧、揚長避短，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。

4.2.2 合理衡定工作負荷，靈活安排工作時間

科學衡定各崗位的工作負荷，針對不同工種、工齡、操作難度等設定不同的工作時間要求，確保合理量化分工。例如，采用輪班制工作制度，將鋼筋工、泥瓦工、木工等特殊工種的工作時間由8小時調(diào)整為6小時，在確保工程按期完工的同時減少工作時間、減輕工作負荷。

4.2.3 給予理解和支持，幫助平衡工作與家庭

工作-家庭沖突主要來源于時間和精力的不共享和不均衡，企業(yè)應盡可能給予員工較大的自主空間，使其均衡分配時間與精力，減輕工作-家庭沖突。企業(yè)還需要制定一系列制度，如通過帶薪休假、子女教育、補貼住房、靈活辦公等方式減輕家庭壓力，達到工作與家庭兼顧、相互促進的效果。

4.2.4 改善工作環(huán)境，提高滿意度

建筑項目地點偏僻、宿舍環(huán)境差、伙食標準低等會導致員工工作倦怠、離職率高的現(xiàn)象。企業(yè)可以適當增加成本優(yōu)化工作環(huán)境，如豐富食堂菜譜、宿舍提供空調(diào)、購買新型機器降低噪聲和粉塵等，提高從業(yè)人員的滿意度，進而提升工作績效。

4.3 個人層面

4.3.1 調(diào)整心態(tài)，積極面對工作崗位要求

科學看待工作崗位要求，積極面對，將壓力變?yōu)樘嵘晕液蛯崿F(xiàn)職業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。在這個過程中不斷地提升技術水平和工作能力，同時正確認識自我，合理評估個人能力，恰當制訂職業(yè)發(fā)展計劃。

4.3.2 優(yōu)化時間管理，正確處理應用時間

建筑業(yè)的工作具有時間緊、任務重的特點。當工作缺乏合理安排時，個人就會處于雜亂無序的狀態(tài)，導致時間和精力的耗費。故從業(yè)人員應當將工作內(nèi)容按照輕重緩急進行排序，高效合理地安排時間，避免無效工作，以便在工作之余照顧家庭，保持家庭與工作平衡。

4.3.3 合理釋放心理壓力，提高滿意度

壓力長期積累會導致抑郁、焦慮等癥狀，危害身體和心理健康，故應當找到合理發(fā)泄的途徑，減輕心理負擔。例如，通過與人溝通、適當運動等可以釋放負面情緒，提高滿足感和幸福感。

5 結(jié)語

本文將甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員的工作壓力劃分為工作因素、個人因素、環(huán)境因素、組織因素進行研究，得出以下結(jié)論：

(1)通過建立AHP-DEMATEL模型分析確定主要壓力源分別為工作負荷大、工作時間長、工作-家庭沖突、工作環(huán)境差和薪酬及晉升機會。

(2)從政府層面、企業(yè)層面和個人層面提出壓力管理建議，主要表現(xiàn)為政府積極引導企業(yè)、企業(yè)行動支持個人、個人正確面對壓力，從而促進甘肅省建筑業(yè)的健康發(fā)展。

(3)未來研究可以根據(jù)不同建筑類型及崗位，對工作壓力的來源及各工作壓力源之間的影響路徑進行深入研究。