文/裴煒昕

科技查新，簡稱查新，是查新機(jī)構(gòu)按照《科技查新技術(shù)規(guī)范》的要求，通過文獻(xiàn)檢索判斷委托人提供的項(xiàng)目是否具有新穎性的信息咨詢服務(wù)工作。國家海洋信息中心是國家一級(jí)科技查新單位，查新工作由其部門海洋圖書館承擔(dān)。筆者以海洋圖書館為例，梳理了近年來該館承擔(dān)的查新項(xiàng)目，對(duì)其進(jìn)行了調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)了查新工作中所遇到的問題，進(jìn)而提出了解決問題的建議，以改進(jìn)和提高該館的科技查新工作。

海洋圖書館作為國家海洋信息中心的一個(gè)部門，承擔(dān)了科技查新工作，可在海洋科學(xué)、海洋技術(shù)等領(lǐng)域提供科研立項(xiàng)、成果鑒定等方面的查新咨詢服務(wù)，出具查新報(bào)告。

筆者根據(jù)該館近年來受理的查新項(xiàng)目，對(duì)查新工作進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)該館的科技查新工作在宣傳、意見反饋、技術(shù)要點(diǎn)描述、查新人員、查新資源、材料歸檔、人員積極性等方面存在的問題，并提出了相應(yīng)的建議。

一、宣傳偏少

（一)委托人對(duì)查新工作了解有限

查新委托人在立項(xiàng)審核、成果鑒定審查、報(bào)獎(jiǎng)審核等過程中需要提供查新報(bào)告，但委托人對(duì)查新工作了解有限，經(jīng)常在最后期限前幾天聯(lián)系補(bǔ)充科技查新報(bào)告?，F(xiàn)有的客戶也經(jīng)常存在這種問題。

（二)加強(qiáng)對(duì)外宣傳的建議

第一，提升現(xiàn)有客戶的滿意度。查新人員要為現(xiàn)有客戶群提供良好的服務(wù)，提高現(xiàn)有客戶群的滿意度，形成良好的口碑。第二，主動(dòng)對(duì)外聯(lián)系。查新人員要改變等待上門的做法，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)科研單位，加大對(duì)外宣傳力度，讓更多的單位了解海洋圖書館的科技查新工作，開發(fā)新客戶。第三，開拓新職能，開展信息咨詢服務(wù)，發(fā)展新的客戶群體。

二、意見反饋

（一)意見反饋沒有形成機(jī)制

海洋圖書館的查新工作流程中缺少專門的意見反饋環(huán)節(jié)。委托單位的反饋信息往往來自委托人的主動(dòng)訴求，基本上是被動(dòng)交流，很少有查新人員主動(dòng)收集。由于缺少意見反饋，海洋圖書館對(duì)查新工作的實(shí)際效果難以有效掌握，不利于提升查新服務(wù)水平。

（二)建立反饋機(jī)制

筆者建議增加一個(gè)意見反饋的流程，建立查新項(xiàng)目的反饋機(jī)制。海洋圖書館在發(fā)送查新報(bào)告時(shí)一并發(fā)送反饋表，委托人填寫完成后發(fā)送給該館，再由該館統(tǒng)計(jì)。發(fā)送和接收反饋表都由查新人員進(jìn)行，匯總后報(bào)給管理人員。在完成項(xiàng)目一段時(shí)間后，查新人員進(jìn)行回訪，詢問委托項(xiàng)目發(fā)展情況、申報(bào)結(jié)果、查新報(bào)告對(duì)項(xiàng)目的幫助有多大、委托人對(duì)該館的查新工作有哪些意見和建議等。

三、技術(shù)要點(diǎn)描述

（一)技術(shù)要點(diǎn)的語言描述不準(zhǔn)確

有的查新委托人雖然負(fù)責(zé)成果申報(bào)或課題歸檔，但并不是項(xiàng)目組成員，或在項(xiàng)目組但不是主要參加人，無法提供委托項(xiàng)目的核心要素，容易對(duì)查新人員造成干擾。也有部分委托人為了突出項(xiàng)目的先進(jìn)性，使用夸張的語句，自己給自己判定新穎性。這不僅會(huì)干擾查新人員的思路，還會(huì)影響查新結(jié)論。

有的委托人擔(dān)心會(huì)發(fā)生泄露項(xiàng)目創(chuàng)新點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，從而使用模糊的語言描述，省略技術(shù)參數(shù)。這就會(huì)使得查新人員無從下手，增加了科技查新的難度。

（二)加強(qiáng)與委托人的溝通，確定準(zhǔn)確描述

查新人員由于知識(shí)儲(chǔ)備有限，不可能做到了解所有的項(xiàng)目，這就需要其與委托人多次溝通，提煉創(chuàng)新點(diǎn)，準(zhǔn)確地制定檢索策略、檢索文獻(xiàn)，提高查新質(zhì)量。查新人員遇到描述不準(zhǔn)的情況，可聯(lián)系委托單位指派項(xiàng)目核心人員填寫技術(shù)要點(diǎn)。

若委托人擔(dān)心創(chuàng)新點(diǎn)會(huì)泄露，查新人員可與委托人在查新合同中的保密責(zé)任一欄里約定保密內(nèi)容及范圍。查新人員要對(duì)委托人說明了解項(xiàng)目的重要性，引導(dǎo)委托人說明項(xiàng)目特點(diǎn)，并尋找項(xiàng)目的新穎性，最核心技術(shù)盡量不予公開。

（三)利用輔助材料

查新人員不僅要依據(jù)委托人填寫的技術(shù)要點(diǎn)，還需要委托人配合提供相關(guān)的材料，包括：①與查新項(xiàng)目申報(bào)有關(guān)的材料，如立項(xiàng)報(bào)告、報(bào)獎(jiǎng)材料、可行性報(bào)告、產(chǎn)品樣本等；②與查新項(xiàng)目內(nèi)容相關(guān)的材料，如參考文獻(xiàn)、發(fā)表的論文、結(jié)構(gòu)圖或配方、技術(shù)報(bào)告等。查新人員可依據(jù)項(xiàng)目的類型要求委托人提供相應(yīng)的材料。

四、查新人員

（一)查新工作受到人員因素的制約

海洋圖書館查新人員的知識(shí)面有限，無法覆蓋所有的專業(yè)領(lǐng)域，分析科技查新項(xiàng)目的科學(xué)技術(shù)特征等要素會(huì)產(chǎn)生偏差，提煉的查新點(diǎn)不完全準(zhǔn)確，導(dǎo)致檢索到的文獻(xiàn)資源存在局限性。有的查新項(xiàng)目還涉及多個(gè)專業(yè)，這給查新人員帶來了更多的困難。

另外，海洋圖書館的培訓(xùn)模式相對(duì)單一，常規(guī)培訓(xùn)對(duì)開拓新職能作用有限。海洋圖書館每年多次進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展工作交流會(huì)，此類常規(guī)培訓(xùn)以實(shí)際項(xiàng)目為例，可以解決查新工作中的普遍性問題，但不利于拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和開拓新的職能。

（二)加強(qiáng)查新人員隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)海洋圖書館的查新人員隊(duì)伍建設(shè)，筆者建議建立三線人才梯隊(duì)。第一梯隊(duì)以專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員為主，主要負(fù)責(zé)查新報(bào)告的審核、查新人員的培訓(xùn)等工作，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，推動(dòng)查新工作不斷向前發(fā)展。第二梯隊(duì)以業(yè)務(wù)熟練的人員為主，有良好的專業(yè)知識(shí)和較好的英語水平，負(fù)責(zé)撰寫查新報(bào)告、開拓查新業(yè)務(wù)領(lǐng)域等。這一梯隊(duì)屬于業(yè)務(wù)骨干。第三梯隊(duì)人才屬于后備力量，可在海洋圖書館選擇有興趣或具有相關(guān)知識(shí)的人員作為備用查新人員，由專人進(jìn)行查新培訓(xùn)。

此外，海洋圖書館可以組織查新人員參加單位內(nèi)的海洋科學(xué)技術(shù)講座、論壇，了解先進(jìn)知識(shí)，拓寬視野；也可以組織查新人員與天津市其他查新單位的同行進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，拓展新領(lǐng)域。

五、查新資源

（一)查新數(shù)據(jù)庫資源有限

海洋圖書館的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫以服務(wù)科研為依據(jù)，面對(duì)的是單位其他部門；而由于經(jīng)費(fèi)、版權(quán)的限制，購買的數(shù)據(jù)庫數(shù)量有限，檢索文獻(xiàn)找不到對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致漏查、漏檢的情況發(fā)生。

（二)豐富查新資源

在豐富查新資源方面，筆者認(rèn)為可以從兩個(gè)方面著手。其一，海洋圖書館可以聯(lián)絡(luò)天津市的高校、科研單位或情報(bào)研究機(jī)構(gòu)，聯(lián)合共建文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)，既能分擔(dān)經(jīng)濟(jì)壓力，避免重復(fù)購買，又能合理利用文獻(xiàn)資源。共享平臺(tái)提供了更多的文獻(xiàn)資源，對(duì)于開拓海洋圖書館的新職能有很大的幫助。其二，海洋圖書館可以購買會(huì)員卡、賬號(hào)用來下載文獻(xiàn)資源。海洋圖書館可以購買多個(gè)賬號(hào)，滿足同時(shí)進(jìn)行多個(gè)查新項(xiàng)目的文獻(xiàn)需求，也能使得查新人員靈活辦公。

六、材料歸檔

（一)歸檔方面存在不足

海洋圖書館的查新工作在歸檔中有不足之處，存在歸檔材料不完整的問題。技術(shù)規(guī)范里列出的材料有文書檔案和項(xiàng)目檔案，包含委托方與查新機(jī)構(gòu)訂立的查新合同、委托方所提供的技術(shù)資料、簽字蓋章的查新報(bào)告等。海洋圖書館在實(shí)際工作中只歸檔了雙方簽字蓋章的科技查新合同和已完成的簽字蓋章的查新報(bào)告，委托方提供的技術(shù)材料并沒有歸檔，從而造成歸檔材料的不完整。另外，查新人員對(duì)歸檔沒有足夠的重視，容易產(chǎn)生延遲歸檔的現(xiàn)象。

（二)完善歸檔機(jī)制

筆者建議海洋圖書館一方面實(shí)行按年度，使用專門的文件盒保存紙質(zhì)材料的方法，每個(gè)項(xiàng)目完成后立即進(jìn)行歸檔。如果項(xiàng)目從委托到完成橫跨了兩個(gè)年度，則按委托年份進(jìn)行歸檔；另一方面建立科技查新檔案電子文檔，把查新項(xiàng)目按年度、按合同編號(hào)的順序依次輸入文檔中，列出每個(gè)查新項(xiàng)目的要素。通過建立文檔，海洋圖書館不但可以了解每個(gè)查新人員完成的工作量，還可以了解其他單位科研需求的情況等。另外，查新人員要做好數(shù)據(jù)的備份工作，把電子版材料備份到電腦中。

七、人員積極性

（一)查新人員積極性不足

海洋圖書館缺少相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)查新工作造成嚴(yán)重影響，降低了該館的影響力。另外，該館網(wǎng)頁上一直展示查新業(yè)務(wù)的相關(guān)流程和聯(lián)系方式，但只是坐等客戶上門，等待客戶主動(dòng)聯(lián)系查新，查新人員并沒有主動(dòng)對(duì)外聯(lián)系，缺乏積極主動(dòng)性。

（二)提高積極性的建議

筆者建議建立績效激勵(lì)機(jī)制。海洋圖書館應(yīng)在薪酬設(shè)計(jì)上結(jié)合科技查新人員的工作，按照多勞多得、少勞少得的分配原則，參照查新項(xiàng)目的緊急程度、查新范圍、查新點(diǎn)數(shù)量等要素，制定合理的績效獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，體現(xiàn)到績效工資中，從而更好地調(diào)動(dòng)查新人員的積極性。

八、結(jié)語

海洋圖書館的科技查新工作正處于穩(wěn)步發(fā)展、不斷完善的階段，雖然取得了一定的成績，但還有許多不足之處需要加以彌補(bǔ)?？萍疾樾鹿ぷ髦挥型ㄟ^對(duì)以往工作的不斷總結(jié)和思考，發(fā)現(xiàn)問題，加以改進(jìn)，才能愈加成熟，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的查新服務(wù)。