鄭衛(wèi)杰、張國(guó)勝、李洪光、施俊凱、朱春金 /北京航天發(fā)射技術(shù)研究所

目前，航天領(lǐng)域高強(qiáng)密度發(fā)射和研制生產(chǎn)已常態(tài)化，緊迫的科研生產(chǎn)任務(wù)和日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)各研制單位的質(zhì)量保證能力提出了更高要求。中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司提出了“高質(zhì)量保證成功、高效率完成任務(wù)、高效益推動(dòng)航天強(qiáng)國(guó)和國(guó)防建設(shè)”的發(fā)展目標(biāo)，引領(lǐng)所屬各級(jí)單位從流程化、精細(xì)化、信息化等方面全面構(gòu)建新時(shí)期航天質(zhì)量管理體系。北京航天發(fā)射技術(shù)研究所自2014 年以來(lái)持續(xù)開(kāi)展了“回歸基礎(chǔ)、吃透技術(shù)”質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作，落實(shí)上級(jí)“再分析、再設(shè)計(jì)、再驗(yàn)證”“面向產(chǎn)品、面向流程，面向組織”等質(zhì)量分析工作要求，形成了適合本單位科研生產(chǎn)現(xiàn)狀及后續(xù)發(fā)展的有效質(zhì)量管理方法。為單位在激烈競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下不斷自我完善、自我提升，打牢基礎(chǔ)、持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)組織卓越奠定了基礎(chǔ)，提高產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

一、工作與實(shí)踐

1.工作對(duì)象

“吃透技術(shù)”質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作是指為進(jìn)一步提升產(chǎn)品成熟度或技術(shù)成熟度，提升產(chǎn)品保證能力以及對(duì)外包、外購(gòu)產(chǎn)品與過(guò)程質(zhì)量、可靠性方面的管控能力；提升設(shè)計(jì)師系統(tǒng)可靠性設(shè)計(jì)與分析能力、工藝技術(shù)水平、型號(hào)研制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管控能力；提升以數(shù)字化、信息化和智能化為特征的精益制造能力等，推進(jìn)單位基礎(chǔ)和能力提高而開(kāi)展的基礎(chǔ)研究工作。

一是針對(duì)產(chǎn)品研制生產(chǎn)階段存在的技術(shù)未吃透、測(cè)量分析未見(jiàn)底、深層次問(wèn)題未得到充分識(shí)別和糾正等薄弱環(huán)節(jié)和認(rèn)識(shí)死角，開(kāi)展“三再”工作，吃透技術(shù)達(dá)到技術(shù)見(jiàn)底，回歸基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)本單位的基礎(chǔ)和能力方面的提升，提高產(chǎn)品成熟度或技術(shù)成熟度。二是基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品當(dāng)前技術(shù)狀態(tài)為基線，正向開(kāi)展“三再”工作，多維度深入、全面分析，打開(kāi)產(chǎn)品黑匣子，識(shí)別關(guān)鍵特性、風(fēng)險(xiǎn)，細(xì)化量化過(guò)程控制，制定產(chǎn)品保證措施，回歸基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)本單位的基礎(chǔ)和能力方面的提升，提高產(chǎn)品保證能力。三是基于故障模式及機(jī)理、極限條件、可靠性研究、壽命研究等開(kāi)展的可靠性試驗(yàn)項(xiàng)目，充分暴露產(chǎn)品故障、摸清產(chǎn)品邊界、優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品可靠性、回歸基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)本單位的基礎(chǔ)和能力方面的提升。四是系統(tǒng)梳理產(chǎn)品和組織存在的問(wèn)題和隱患，深挖問(wèn)題、吃透技術(shù)、夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)本單位質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)能力和管理水平的提升。五是識(shí)別工藝制造薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行面向產(chǎn)品保證的工藝技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等能力提升研究與應(yīng)用工作；加強(qiáng)適應(yīng)批產(chǎn)的工藝技術(shù)研究，提升工序外包過(guò)程管控能力。

2.實(shí)踐內(nèi)容

技術(shù)是航天專業(yè)研究所的立身之本。自2014年以來(lái)，研究所持續(xù)開(kāi)展了“吃透技術(shù)”活動(dòng)，共分2 個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為2014 年～2016 年，主要針對(duì)以往發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題“回頭看”“反向”進(jìn)行“三再”及“舉一反三”；第二階段為2017 年起，主要結(jié)合型號(hào)研制生產(chǎn)過(guò)程，通過(guò)FMEA 分析、可靠性設(shè)計(jì)、關(guān)鍵特性分析等方法，以“正向”“三再”工作為主，提升產(chǎn)品質(zhì)量。

2014 年～2016 年為活動(dòng)第一階段，對(duì)以往問(wèn)題“再分析、再設(shè)計(jì)、再驗(yàn)證”。2014 年3 月，結(jié)合上級(jí)要求及單位技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展需求開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)活動(dòng)，由所長(zhǎng)掛帥、業(yè)務(wù)主管所領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)綱，成立了“分析和綜合組”“應(yīng)用和實(shí)施組”“基礎(chǔ)能力組”3個(gè)工作小組來(lái)指導(dǎo)活動(dòng)開(kāi)展。 2015年～2016年，活動(dòng)進(jìn)一步向深度和廣度進(jìn)軍并進(jìn)入常態(tài)化管理，強(qiáng)調(diào)效益優(yōu)先，在“透”上下功夫、“用”上花氣力。

第一階段的工作重點(diǎn)是對(duì)以往發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行“再分析、再設(shè)計(jì)、再驗(yàn)證”。以“歸零”方法為指導(dǎo)，在單個(gè)質(zhì)量問(wèn)題歸零的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的規(guī)律和特點(diǎn)，深挖問(wèn)題背后深層次的技術(shù)和管理原因，強(qiáng)化“質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，主動(dòng)深挖問(wèn)題，提煉控制要素并落實(shí)到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、工藝和試驗(yàn)等環(huán)節(jié)，提升過(guò)程控制能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量。目的是落實(shí)“大質(zhì)量觀”、實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”(從事后管理向預(yù)防控制轉(zhuǎn)變、從事后質(zhì)量復(fù)查向過(guò)程質(zhì)量確認(rèn)轉(zhuǎn)變、從依賴個(gè)人經(jīng)驗(yàn)向依靠規(guī)范制度轉(zhuǎn)變、從問(wèn)題式管理向零缺陷管理轉(zhuǎn)變)。2014年～2016 年，研究所年度“吃透技術(shù)”活動(dòng)技術(shù)專題結(jié)題數(shù)分別為100、100、109 項(xiàng)，活動(dòng)取得了較好的效果。

2017 年～至今為活動(dòng)第二階段，正向開(kāi)展工作提升產(chǎn)品成熟度。主題為“拓展正向技術(shù)工作深度和廣度，持續(xù)推動(dòng)吃透技術(shù)，提升產(chǎn)品品質(zhì)”，讓設(shè)計(jì)人員學(xué)會(huì)正向開(kāi)展工作。在設(shè)計(jì)階段、問(wèn)題發(fā)生前，利用科學(xué)的方法分析產(chǎn)品，識(shí)別產(chǎn)品關(guān)鍵特性、薄弱環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定產(chǎn)品保證措施，提高產(chǎn)品保證能力，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提升產(chǎn)品品質(zhì)。面向產(chǎn)品、面向流程、面向組織，把“從源頭抓起、過(guò)程控制、零缺陷管理”的工作要求從理念變成實(shí)踐，促進(jìn)技術(shù)水平與管理水平不斷提升，實(shí)現(xiàn)研制模式從“以結(jié)果管理為主”向“以結(jié)果、過(guò)程管理并重”轉(zhuǎn)變。2017 年以來(lái)，研究所年度“吃透技術(shù)”技術(shù)專題結(jié)題平均數(shù)近100 項(xiàng)／年，科研技術(shù)能力持續(xù)提升。

3.活動(dòng)特點(diǎn)

一是領(lǐng)導(dǎo)作用。研究所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，所長(zhǎng)多次予以關(guān)注，親臨現(xiàn)場(chǎng)對(duì)多個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)；分管綜合質(zhì)量、型號(hào)工作及生產(chǎn)的副所長(zhǎng)均擔(dān)任多個(gè)項(xiàng)目的審題評(píng)委，充分體現(xiàn)了《GJB9001C-2017質(zhì)量管理體系要求》“質(zhì)量管理原則”之“領(lǐng)導(dǎo)作用”。每年的“吃透技術(shù)”活動(dòng)均納入所年度工作目標(biāo)和要點(diǎn)，列入最高管理者管理評(píng)審決策意見(jiàn)，從頂層確定工作方向和目標(biāo)。

研究所主要領(lǐng)導(dǎo)還從“顧客”“過(guò)程”2 個(gè)維度提出了指導(dǎo)研究所質(zhì)量管理工作的2 個(gè)等式（見(jiàn)圖1），進(jìn)一步引導(dǎo)全體員工牢固樹(shù)立顧客至上的理念，真正從理解顧客需求，顧客關(guān)注焦點(diǎn)出發(fā)，科學(xué)、有效、精準(zhǔn)發(fā)力，實(shí)施質(zhì)量文化再造、流程再造、方法再造，針對(duì)性地推進(jìn)相關(guān)工作，系統(tǒng)提升產(chǎn)品質(zhì)量保證能力。

圖1 研究所產(chǎn)品質(zhì)量管理的2個(gè)等式

二是全員參與。研究所各型號(hào)項(xiàng)目組、研究室和生產(chǎn)部門均積極參與“吃透技術(shù)”活動(dòng)，近90%的一線工程技術(shù)人員參加?；顒?dòng)中，充分發(fā)揮員工的聰明才智，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，從根本上解決技術(shù)問(wèn)題；機(jī)關(guān)職能部門按計(jì)劃組織所專家組進(jìn)行課題的審查，及時(shí)對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況及后續(xù)工作進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)。

三是專業(yè)面廣。研究所形成了關(guān)注技術(shù)、鉆研技術(shù)的氛圍，真正做到了“專業(yè)全覆蓋、流程全覆蓋”。覆蓋了總體設(shè)計(jì)、發(fā)射裝置、加注和供配氣、電氣工程、電控、液壓、特種車底盤、定位定向瞄準(zhǔn)等專業(yè)；涵蓋了設(shè)計(jì)（含軟件）、工藝、試驗(yàn)、外包、驗(yàn)收及售后等產(chǎn)品全壽命流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括任務(wù)書(shū)分解、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)管理、可靠性設(shè)計(jì)、工藝參數(shù)優(yōu)化、產(chǎn)品數(shù)據(jù)包、多媒體記錄、多余物控制、關(guān)鍵特性分析、極性設(shè)計(jì)、防差錯(cuò)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程控制等，推動(dòng)了技術(shù)基礎(chǔ)能力的提升，為科研生產(chǎn)任務(wù)的圓滿完成打下良好基礎(chǔ)。

四是專項(xiàng)激勵(lì)。為更好地開(kāi)展“吃透技術(shù)”工作，積極營(yíng)造鉆研技術(shù)的氛圍，研究所內(nèi)出臺(tái)了《質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作實(shí)施細(xì)則及要求》，明確了專項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)主動(dòng)深挖問(wèn)題、提升產(chǎn)品質(zhì)量保證能力的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人給予專項(xiàng)激勵(lì)。每年年初，人力資源處預(yù)留專項(xiàng)激勵(lì)預(yù)算；課題開(kāi)展過(guò)程中，職能部門結(jié)合工作進(jìn)展適時(shí)進(jìn)行激勵(lì)；年底，在對(duì)所有課題進(jìn)行普獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合專家組意見(jiàn)評(píng)選優(yōu)秀課題并進(jìn)行二次激勵(lì)。實(shí)施專項(xiàng)激勵(lì)對(duì)“吃透技術(shù)”工作的順利開(kāi)展起到了很好的引導(dǎo)作用。

五是持續(xù)改進(jìn)。研究所領(lǐng)導(dǎo)同步提出了“量化”要求，每年要完成100 項(xiàng)左右的技術(shù)專題的結(jié)題。自2014 年活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，年平均結(jié)題約100 項(xiàng)，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理中持續(xù)改進(jìn)的原則。同時(shí)，活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中“立題、檢題、做題、評(píng)題、結(jié)題、用題”的工作流程也體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的PDCA原則。

二、實(shí)踐效果

1.形成了鉆研技術(shù)的科研氛圍

職能部門積極組織對(duì)輸出成果進(jìn)行總結(jié)、學(xué)習(xí),共舉辦百余場(chǎng)技術(shù)交流講座，形成了技術(shù)民主、樂(lè)于交流的技術(shù)氛圍，促進(jìn)了知識(shí)成果共享，強(qiáng)化了嚴(yán)慎細(xì)實(shí)的工作理念和作風(fēng)；研制團(tuán)隊(duì)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，養(yǎng)成了對(duì)技術(shù)問(wèn)題不斷深入剖析的技術(shù)習(xí)慣；研究所形成了“狠抓技術(shù)基礎(chǔ)”“技術(shù)是專業(yè)研究所的立身之本”的共識(shí)，形成了鉆研技術(shù)的科研氛圍，“吃透技術(shù)”已成為員工的工作習(xí)慣和自覺(jué)行動(dòng)。

2.固化形成相應(yīng)的管理制度和流程

研究所不斷總結(jié)，形成了相應(yīng)的管理制度。結(jié)合活動(dòng)中的實(shí)踐與體會(huì)，形成了《質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作實(shí)施細(xì)則及要求》，規(guī)范開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作的職責(zé)、工作流程、方法和要求，以及技術(shù)輸出成果的審查、評(píng)優(yōu)和激勵(lì)機(jī)制，固化工作程序、明確評(píng)價(jià)要求，有效指導(dǎo)了相關(guān)工作的開(kāi)展。

“吃透技術(shù)”活動(dòng)質(zhì)量工作中，借鑒六西格碼DMAIC和QC質(zhì)量管理小組活動(dòng)的方法，形成了“六步法”的流程和工作方法，即“立題（策劃）、檢題（預(yù)審）、做題（技術(shù)分析和研究）、評(píng)題（審查和評(píng)價(jià)）、結(jié)題（完善報(bào)告和激勵(lì)）和用題（技術(shù)推廣和應(yīng)用）”，相關(guān)工作流程如圖2 所示。

圖2 “吃透技術(shù)”質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作流程

通過(guò)持續(xù)開(kāi)展的“吃透技術(shù)”活動(dòng)，研究所內(nèi)相關(guān)單位已養(yǎng)成工作習(xí)慣，將此項(xiàng)工作納入本部門的年度工作策劃；機(jī)關(guān)職能部門也各司其職，組織、審核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)和推廣有序進(jìn)行，以“吃透技術(shù)”為代表的質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作真正融入了科研生產(chǎn)體系。

3.技術(shù)成果豐碩

夯實(shí)了技術(shù)基礎(chǔ)，解決了困擾多年的瓶頸問(wèn)題，打造了鎖緊套液壓缸、油氣彈簧、車載大功率直流電源、陀螺尋北儀等多個(gè)精品，用戶滿意度得到了提升，也得到了上級(jí)單位和用戶的肯定。

技術(shù)人員將隱形知識(shí)顯性化，固化成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和準(zhǔn)則。建成了以《鎖緊套液壓缸標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)系統(tǒng)》《模塊電源標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)系統(tǒng)》為代表的18 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)系統(tǒng)，形成并發(fā)布200 余項(xiàng)企標(biāo)或中國(guó)運(yùn)載火箭研究院、中國(guó)航天科技集團(tuán)有限公司標(biāo)準(zhǔn)，形成約400 余項(xiàng)設(shè)計(jì)模版、設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、禁忌及案例匯編等，科研生產(chǎn)綜合能力得到了有效提升。

4.獲得的榮譽(yù)

產(chǎn)品保證能力得到了顯著提升，發(fā)生的院級(jí)質(zhì)量問(wèn)題數(shù)連續(xù)多年保持在個(gè)位數(shù)和較低占比，質(zhì)量工作步入平穩(wěn)期?；顒?dòng)中形成的多項(xiàng)技術(shù)成果分別獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和航天工業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)的質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng)，獲得了研究院質(zhì)量“中紅五星”表彰及院質(zhì)量先進(jìn)單位稱號(hào)。

三、 后續(xù)思路

自2014 年以來(lái)，研究所持續(xù)開(kāi)展的“吃透技術(shù)”活動(dòng)已緊密融合到了日?？蒲猩a(chǎn)活動(dòng)中，取得了很好的成效?；顒?dòng)中形成了規(guī)范的管理制度和工作流程，強(qiáng)化了員工的質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)了技術(shù)基礎(chǔ)能力，提升了綜合實(shí)力。后續(xù)工作中，研究所員工將切實(shí)落實(shí)“以顧客需求為導(dǎo)向，持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)一流產(chǎn)品”的質(zhì)量方針，對(duì)標(biāo)“高質(zhì)量保證成功、高效率完成任務(wù)、高效益推動(dòng)航天強(qiáng)國(guó)和國(guó)防建設(shè)”的目標(biāo)，繼續(xù)深化和推廣以“吃透技術(shù)”為代表的質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)工作，腳踏實(shí)地、為“鑄造國(guó)際一流航天發(fā)射技術(shù)研究所”作出更大貢獻(xiàn)。