文本刊記者 馬可

劉麗華

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，養(yǎng)老已經(jīng)成為現(xiàn)代化進(jìn)程中的焦點(diǎn)。這不是花錢(qián)就可以解決的簡(jiǎn)單問(wèn)題，而是需要更細(xì)致入微、更廣泛覆蓋的服務(wù)。劉麗華便是養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)中的一員，她真誠(chéng)服務(wù)每位老人，成為老人們的貼心“小棉襖”。

為彌補(bǔ)心中遺憾，投身養(yǎng)老行業(yè)

劉麗華原先是某保險(xiǎn)公司的部門(mén)經(jīng)理，每天帶團(tuán)隊(duì)做業(yè)務(wù)，忙得焦頭爛額。她顧不上照顧父母，偶爾買(mǎi)些東西給父母送去，也來(lái)不及和父母多說(shuō)幾句話。直到父母突然離世，她才幡然醒悟：“我每天這么忙到底是為了什么？連為父母盡孝都沒(méi)做到?！睂?duì)父母的虧欠成了劉麗華心中揮之不去的陰影。

2019 年1 月，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，劉麗華收到一本宣傳冊(cè)，上面有小江家護(hù)招聘兼職護(hù)理員的信息?！吧祥T(mén)為老人服務(wù)？這不是給我彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)嗎？”劉麗華頓時(shí)對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生好奇，她想把對(duì)父母的虧欠彌補(bǔ)到其他需要照顧的老人身上。

劉麗華馬上到小江家護(hù)線下服務(wù)公司應(yīng)聘，經(jīng)過(guò)系列培訓(xùn)后成為小江家護(hù)的第一批護(hù)理員。她挨家挨戶宣傳介紹小江家護(hù)所能提供的服務(wù)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老人是需要幫助的，愿意接受服務(wù)，但也有一部分人質(zhì)疑她的做法：“哪有這么好的事？肯定是騙老人的錢(qián)！”劉麗華不爭(zhēng)辯，一邊宣傳，一邊服務(wù)。她懷著愛(ài)心、孝心、責(zé)任心，認(rèn)真地對(duì)待這份工作，也漸漸地更加認(rèn)可這種養(yǎng)老服務(wù)模式。

據(jù)相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，在南京市江寧區(qū)，98%的老人選擇居家養(yǎng)老，而住在該區(qū)丘陵地帶農(nóng)村社區(qū)的老人則占了40%。遇到吃飯難、就醫(yī)難、護(hù)理難，老人應(yīng)該找誰(shuí)、怎么支付、遇到糾紛如何處理……“人多、戶散、需增”是江寧區(qū)開(kāi)展居家養(yǎng)老的現(xiàn)狀和困難所在。

小江家護(hù)是由江寧區(qū)民政部門(mén)打造的居家上門(mén)服務(wù)品牌。政府購(gòu)買(mǎi)居家上門(mén)照護(hù)服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一備案、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一護(hù)理包、統(tǒng)一服務(wù)流程等標(biāo)準(zhǔn)化管理。小江家護(hù)已開(kāi)發(fā)出一套“全能家護(hù)”體系，助學(xué)、助醫(yī)、助行、助餐、助購(gòu)等四十二個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)包，幾乎涵蓋了日常照料老人的所有內(nèi)容。

幾個(gè)月后，劉麗華決定辭掉保險(xiǎn)公司的工作，全心全意投入養(yǎng)老服務(wù)當(dāng)中。

從陌生到熟悉，讓服務(wù)深入人心

理發(fā)是劉麗華的拿手絕活，老人們都說(shuō)她剪的頭發(fā)跟理發(fā)店剪的一樣，不僅技術(shù)好，還特別時(shí)髦。“老人雖然年紀(jì)大了，但同樣愛(ài)美！”劉麗華非常了解老人的心理。之前，她被派去接管一個(gè)新小區(qū)時(shí)，遇上了麻煩，那里的老人只認(rèn)過(guò)去為他們服務(wù)的老護(hù)理員，不接受她這個(gè)新人，后來(lái)劉麗華靠理發(fā)的本事慢慢打動(dòng)了老人們的心。

理發(fā)是劉麗華的敲門(mén)磚，也是老人們的剛需?！敖裉旖o我剪頭發(fā)嗎？”96 歲的謝龍英每次都主動(dòng)問(wèn)劉麗華。劉麗華來(lái)到謝龍英家時(shí)，一邊和她熟絡(luò)地寒暄，一邊拿出指甲鉗給她剪腳趾甲。剪腳趾甲是件小事，但對(duì)耄耋老人來(lái)說(shuō)卻很困難。謝龍英小腦萎縮，心臟也不好，走幾步路就喘氣，還隨時(shí)會(huì)摔倒，一刻都離不開(kāi)人。在劉麗華上門(mén)之前，每次理發(fā)，謝龍英64歲的女兒趙正華都要喊機(jī)動(dòng)三輪車(chē)到樓下，攙扶老人從三樓下來(lái)，送去理發(fā)店，理完發(fā)再接回來(lái)。

“自從你上門(mén)服務(wù)后就省了很多麻煩，同時(shí)還要感謝你救了我媽的命！”每次劉麗華上門(mén)，趙正華都會(huì)滿懷感激。原來(lái)，2021 年4 月的一天，劉麗華正在給謝龍英理發(fā)時(shí)，她的頭突然耷拉下來(lái)，整個(gè)人從椅子上往下滑。劉麗華一把抱住謝龍英，大喊道：“不好，阿姨不行了，快來(lái)幫忙……”聽(tīng)到呼救聲奔來(lái)的趙正華嚇傻了，在劉麗華的提醒下，她趕緊給母親喂了急救藥，才沒(méi)有造成大礙。

劉麗華的服務(wù)項(xiàng)目不僅包括理發(fā)修甲、買(mǎi)菜做飯、家庭保潔基礎(chǔ)服務(wù)，老人還可以根據(jù)自身需求，靈活選擇需要的助餐、助浴、助醫(yī)等日常生活照料項(xiàng)目。劉麗華在服務(wù)中體會(huì)到，家務(wù)活是一個(gè)大項(xiàng)，需求更是五花八門(mén)。有的老人需要護(hù)理員幫忙做飯、洗碗，有的則需要他們清潔重油污的廚房、幫忙洗澡。

“有的護(hù)理員上門(mén)服務(wù)一小時(shí)，剝了一小時(shí)的毛豆；農(nóng)忙時(shí)，還要幫忙曬稻子、種地……”劉麗華記得，有位老人一直不肯理發(fā)，經(jīng)過(guò)她的開(kāi)導(dǎo)終于同意了。理發(fā)后，老人覺(jué)得清爽了很多，一個(gè)勁地感謝劉麗華。

做這份工作后，劉麗華常常感嘆，很多改變的確是從一件件小事開(kāi)始的。

奉獻(xiàn)的是愛(ài)心，收獲的是感動(dòng)

自從上崗以來(lái)，劉麗華幾乎每天都奔波在服務(wù)老人的路上，她每天早晨5點(diǎn)半出門(mén)，直到晚上8點(diǎn)半才能到家，一天要服務(wù)十三位老人。這個(gè)數(shù)量對(duì)護(hù)理員來(lái)說(shuō)是“天花板”，并且還要除去路上時(shí)間和吃飯時(shí)間。劉麗華說(shuō)：“如果和老人不熟悉，一天根本服務(wù)不了十三人?！眲傞_(kāi)始服務(wù)的時(shí)候，她曾吃過(guò)閉門(mén)羹，跑過(guò)去發(fā)現(xiàn)老人不在家，不過(guò)現(xiàn)在，誰(shuí)是早起的，誰(shuí)是晚睡的，哪些老人需要睡午覺(jué)，她都了如指掌，服務(wù)起來(lái)也更貼心。

2021 年，劉麗華騎電動(dòng)車(chē)發(fā)生了車(chē)禍，斷了幾根肋骨。臥床休養(yǎng)的日子，三天兩頭有老人打電話要來(lái)探望，都被她拒絕了。休息了兩個(gè)月后，劉麗華再也躺不住了。“我手上有一百五十位老人需要照顧，我不去，他們?cè)趺崔k？”于是，她又跑去給老人理發(fā)，不過(guò)剪完頭發(fā)，家屬說(shuō)什么也不讓她拿掃帚掃頭發(fā)渣?！耙粋€(gè)個(gè)都把我當(dāng)寶貝似的，讓我坐下來(lái)歇歇……”劉麗華感覺(jué)心里暖暖的。

“劉麗華同志吃苦耐勞，風(fēng)雨無(wú)阻上門(mén)貼心為老人服務(wù)，有的兒女做不到的事，她都能做到，比如剪指甲，她剪得很好，很舒服……”2022年年初，小江家護(hù)公司收到一封手寫(xiě)的感謝信。寫(xiě)信人是家住東山街道岔路社區(qū)的83歲老人李再祥，只上過(guò)幾天掃盲班的他，為了寫(xiě)這封感謝信，央求家人教他查字典。短短兩百多字的感謝信，他花了一周時(shí)間才寫(xiě)完，一筆一畫(huà)，寫(xiě)滿了老人對(duì)劉麗華的真誠(chéng)感激。

有位老人患有甲溝炎，部分腳趾出現(xiàn)潰爛，他怕劉麗華嫌棄，不愿意讓她修剪?？蓜Ⅺ惾A二話不說(shuō)，每個(gè)月定時(shí)幫他清洗修剪。“就是兒女也未必能做到，我真的很感動(dòng)，所以想給她寫(xiě)一封感謝信?！眲Ⅺ惾A的付出，老人們看在眼里，感動(dòng)在心里。

“女兒照顧父親不是應(yīng)該的嗎？”劉麗華與老人相處三年多來(lái)，早就把老人當(dāng)成父母，她認(rèn)為自己是在盡孝。

從陪伴到心靈的掛念，再到親人般的守護(hù)和依賴，現(xiàn)在小江家護(hù)服務(wù)的所有老人都把劉麗華當(dāng)作親人。她自豪地說(shuō)：“在工作中，我找到了獲得感、被需要感、滿足感、責(zé)任感，也找到了自我價(jià)值，現(xiàn)在小江家護(hù)已被選進(jìn)全國(guó)示范項(xiàng)目，我要和小江家護(hù)一起成長(zhǎng)，一起走向未來(lái)。”