肖遠(yuǎn)憧

（國能網(wǎng)信科技信息有限公司，北京 100010）

0 引言

特大型企業(yè)對我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著舉足輕重的影響，需要加強(qiáng)政策指導(dǎo)和宏觀控制，推進(jìn)其深化改革。特大型企業(yè)具有下屬公司或部門多、范圍分布廣、員工數(shù)量龐大等特點(diǎn)，此類企業(yè)實(shí)施信息化項(xiàng)目過程中的培訓(xùn)工作重要性高、難度大。傳統(tǒng)信息化項(xiàng)目培訓(xùn)模式應(yīng)用于特大型企業(yè)時(shí)會(huì)受到諸多限制，導(dǎo)致培訓(xùn)效果參差不齊。為應(yīng)對這一問題，需要企業(yè)人力資源部門的員工和相關(guān)領(lǐng)域的研究人員創(chuàng)新思維，采取一系列新方法，結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，從組織建設(shè)、制度建設(shè)、體系建設(shè)等方面入手，打造一套為特大型企業(yè)量身定制的創(chuàng)新培訓(xùn)模式，高效地開展培訓(xùn)工作，節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效果，強(qiáng)化考核力度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，助力企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)工作。

1 特大型企業(yè)信息化項(xiàng)目中培訓(xùn)工作的重要性

特大型企業(yè)具有組織范圍大、業(yè)務(wù)涉及廣的特點(diǎn)，在其實(shí)施信息化項(xiàng)目過程中，培訓(xùn)工作具有重要意義，具體表現(xiàn)在以下方面。

（1）統(tǒng)一思想，消除壁壘。通過對企業(yè)各級人員進(jìn)行項(xiàng)目宣貫培訓(xùn)，貫徹系統(tǒng)理念，明確項(xiàng)目目標(biāo)，有助于各級項(xiàng)目建設(shè)人員及最終用戶統(tǒng)一思想，提升凝聚力，加強(qiáng)對系統(tǒng)的認(rèn)同感，為項(xiàng)目建設(shè)過程中各類工作的開展消除壁壘。

（2）規(guī)范業(yè)務(wù)，助力項(xiàng)目實(shí)施。特大型企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，通常會(huì)伴隨著一些業(yè)務(wù)的變革，通過組織培訓(xùn)，對相關(guān)用戶宣貫業(yè)務(wù)規(guī)范，講解業(yè)務(wù)變革點(diǎn)，梳理業(yè)務(wù)流程，可以為用戶接受測試等工作奠定良好的基礎(chǔ)。

（3）提升能力，平穩(wěn)過渡。在特大型企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過組織面向最終用戶的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，可以有效提升用戶的操作水平，提高工作效率，也為系統(tǒng)上線后的運(yùn)行和維護(hù)工作減輕壓力。

2 特大型信息化項(xiàng)目培訓(xùn)工作存在的問題

特大型企業(yè)具有涉及子（分）公司多、分布范圍廣及員工數(shù)量龐大等特點(diǎn)，因此培訓(xùn)工作組織難度大，主要體現(xiàn)在以下方面。

（1）組織難度大，投入成本高。特大型企業(yè)信息化項(xiàng)目的培訓(xùn)工作需要覆蓋多板塊、多模塊、多崗位及全體員工，整個(gè)項(xiàng)目周期中會(huì)有幾百場培訓(xùn)任務(wù)，組織這些培訓(xùn)需要投入大量的人力和物力。

（2）培訓(xùn)效果參差不齊。特大型企業(yè)信息化項(xiàng)目主計(jì)劃中安排的培訓(xùn)時(shí)間比較緊張，導(dǎo)致培訓(xùn)工作無法做到因地制宜、因人而異，甚至流于形式，培訓(xùn)效果參差不齊，部分學(xué)員結(jié)業(yè)后仍不具備上崗能力，為系統(tǒng)上線后的運(yùn)行和維護(hù)工作帶來一定的負(fù)擔(dān)［1］。

3 特大型信息化項(xiàng)目培訓(xùn)工作創(chuàng)新思路

開展特大型信息化項(xiàng)目培訓(xùn)工作，應(yīng)打破常規(guī)，引入創(chuàng)新思維，從組織建設(shè)、制度建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、體系構(gòu)建等方面開展培訓(xùn)工作。

（1）創(chuàng)新組織建設(shè)。為更有效地對項(xiàng)目培訓(xùn)工作進(jìn)行管理，可以在其組織架構(gòu)中設(shè)置專項(xiàng)培訓(xùn)組，統(tǒng)籌管理各小組的培訓(xùn)工作，具體職責(zé)如下：負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)培訓(xùn)的管理和組織、資源的協(xié)調(diào)、講師的篩選和培養(yǎng)等；組織線上考試、配合黨建引領(lǐng)組織設(shè)計(jì)和更新在線培訓(xùn)視頻等；負(fù)責(zé)策劃組織項(xiàng)目實(shí)施過程中的知識競賽、操作比賽、講師評比等活動(dòng)；負(fù)責(zé)組織講師到各級單位參與培訓(xùn)宣貫工作，并跟蹤和配合各中心組內(nèi)部的培訓(xùn)工作［2］。

（2）培訓(xùn)制度建設(shè)。特大型企業(yè)信息化項(xiàng)目培訓(xùn)工作需在滿足項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃的前提下，完成多單位、多模塊、多用戶、多批次的培訓(xùn)任務(wù)，時(shí)間緊、任務(wù)重。若要在疫情防控常態(tài)化背景下完成此項(xiàng)工作，配套制度建設(shè)必不可少，培訓(xùn)制度可以由一份文件或多份文件構(gòu)成，其內(nèi)容應(yīng)包括但不限于培訓(xùn)目的及意義、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)要求、職責(zé)分工、獎(jiǎng)懲措施、疫情防控要求等。通過配套制度建設(shè)使培訓(xùn)工作有章可循、有法可依，為培訓(xùn)工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。

（3）應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)。要想做好特大型企業(yè)信息化項(xiàng)目的培訓(xùn)工作，創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用必不可少。相關(guān)創(chuàng)新工具應(yīng)包括但不限于直播及會(huì)議軟件（用于講師遠(yuǎn)程直播、答疑等工作）；錄屏及視頻編輯軟件（用于講師制作視頻課件）；線上培訓(xùn)平臺(tái)、系統(tǒng)（培訓(xùn)平臺(tái)作為創(chuàng)新培訓(xùn)體系的核心，其功能應(yīng)具備課程管理、班級管理、學(xué)員管理、考試管理、看板管理等［3］）；其他技術(shù)（為保證創(chuàng)新培訓(xùn)體系的構(gòu)建，還應(yīng)在實(shí)操系統(tǒng)、賦權(quán)系統(tǒng)等相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)目標(biāo)）。

（4）培訓(xùn)體系的搭建。要想做好特大型企業(yè)信息化項(xiàng)目培訓(xùn)工作，需要搭建一套以線上自助學(xué)習(xí)功能為核心的培訓(xùn)體系。線上自助學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系如圖1所示。①線上培訓(xùn)。主要通過線上課程等形式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)：一是直播公開課，講師通過直播平臺(tái)在線授課，實(shí)現(xiàn)用戶遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的功能。二是舉辦專項(xiàng)培訓(xùn)班，在培訓(xùn)平臺(tái)上根據(jù)項(xiàng)目需要開設(shè)各類崗位培訓(xùn)班，安排對應(yīng)的培訓(xùn)視頻，包括理論知識、實(shí)操演示、常見問題解答等。用戶根據(jù)崗位，報(bào)名培訓(xùn)班，完成培訓(xùn)班相應(yīng)的課程學(xué)習(xí)任務(wù)（含必修課、選修課），修滿相應(yīng)的學(xué)分后可進(jìn)行考試。同時(shí)，每位學(xué)員的培訓(xùn)進(jìn)度將定期同步至培訓(xùn)看板系統(tǒng)，便于項(xiàng)目組跟進(jìn)監(jiān)督。三是輔導(dǎo)答疑，組織顧問通過線上會(huì)議軟件定期組織答疑，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的疑問。②線上考試。用戶完成培訓(xùn)班課程后，即可開始考試，考試題型分為理論題和實(shí)操題，項(xiàng)目組顧問按照培訓(xùn)組要求的題量準(zhǔn)備題庫，培訓(xùn)系統(tǒng)可隨機(jī)生成試卷供用戶考試，用戶提交試卷后系統(tǒng)自動(dòng)打分并生成考試成績單。通過考試的學(xué)員，系統(tǒng)自動(dòng)頒發(fā)“系統(tǒng)操作資格證書”。③賦權(quán)。用戶取得本崗位“系統(tǒng)操作資格證書”后，可以在相應(yīng)系統(tǒng)中申請權(quán)限。提交申請后，權(quán)限系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)“系統(tǒng)操作資格證書”的有效性，通過校驗(yàn)后，顧問對用戶系統(tǒng)賬號進(jìn)行賦權(quán)。

圖1 線上自助學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系

（5）創(chuàng)新培訓(xùn)體系用戶自助學(xué)習(xí)流程。在創(chuàng)新培訓(xùn)體系中，用戶自助培訓(xùn)流程如下：用戶在培訓(xùn)系統(tǒng)中報(bào)名本崗位培訓(xùn)班并完成全部學(xué)習(xí)任務(wù)及考試；考試為線上考試，系統(tǒng)自動(dòng)判卷，考試通過后培訓(xùn)系統(tǒng)為用戶頒發(fā)“系統(tǒng)操作資格證”；具備“系統(tǒng)操作資格證”的用戶，在權(quán)限系統(tǒng)中申請本崗位權(quán)限；權(quán)限系統(tǒng)校驗(yàn)“系統(tǒng)操作資格證”的有效性及與申請權(quán)限是否匹配，校驗(yàn)通過后自動(dòng)分配權(quán)限。

（6）創(chuàng)新培訓(xùn)體系的優(yōu)勢。①高效組織，節(jié)約成本。在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，培訓(xùn)采用面授形式，面授培訓(xùn)涉及場地協(xié)調(diào)、交通安排、住宿預(yù)訂等繁雜的事宜，面對體量巨大的特大型企業(yè)信息化項(xiàng)目，上述工作組織難度大，投入成本高。在創(chuàng)新培訓(xùn)體系中，企業(yè)運(yùn)用大量信息化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程授課、遠(yuǎn)程考核、遠(yuǎn)程賦權(quán)，形成線上閉環(huán)。在順利開展項(xiàng)目培訓(xùn)工作的同時(shí)，還節(jié)約了大量的人力和物力投入。②自助學(xué)習(xí)，突破時(shí)間和空間局限。在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，講師面授時(shí)間有限，學(xué)員如果未參加課程，將無法掌握這部分課程內(nèi)容，課后也難以彌補(bǔ)。在創(chuàng)新培訓(xùn)體系下，講師將授課內(nèi)容制作成視頻課件，并將課件上傳至培訓(xùn)系統(tǒng)，學(xué)員可以根據(jù)自己的時(shí)間安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，而且視頻可以多次回看，實(shí)現(xiàn)自助學(xué)習(xí)，保障學(xué)習(xí)效果。③嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，考核全面。在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，用戶考核以筆試為主，由模塊顧問出題，但受卷面題量限制，考核面較窄，而且無法實(shí)操考試；判卷采用人工閱卷方式，存在漏判、誤判的風(fēng)險(xiǎn)。在創(chuàng)新培訓(xùn)體系下，借助培訓(xùn)系統(tǒng)，顧問可以預(yù)制大量的試題形成題庫，在考試時(shí)系統(tǒng)按知識點(diǎn)比例隨機(jī)生成試卷，大大提升考核的全面性。同時(shí)，通過一定程度的自開發(fā)，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)操題的考核，更加真實(shí)地模仿用戶工作場景，使理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。判卷環(huán)節(jié)由系統(tǒng)智能化判卷，判卷速度和準(zhǔn)確率較人工判卷有大幅提升。④信息透明、及時(shí)、有效。在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中，培訓(xùn)過程產(chǎn)生的信息依賴手工統(tǒng)計(jì)，包括出勤率、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考試成績等，信息存在嚴(yán)重的滯后性問題，項(xiàng)目管理者無法實(shí)時(shí)掌握過程信息。培訓(xùn)后的賦權(quán)工作與培訓(xùn)結(jié)果缺少關(guān)聯(lián)性，存在培訓(xùn)與賦權(quán)“兩張皮”的現(xiàn)象。在創(chuàng)新培訓(xùn)體系下，通過“培訓(xùn)看板”，項(xiàng)目管理者可以隨時(shí)掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，主要包括報(bào)名信息、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考試成績、取證情況等。在賦權(quán)環(huán)節(jié)通過一定程度的自開發(fā)，可以實(shí)現(xiàn)證書校驗(yàn)功能，將賦權(quán)與培訓(xùn)環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，形成閉環(huán)。

4 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

國家能源集團(tuán)新ERP系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，是促進(jìn)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)集團(tuán)更高水平一體化運(yùn)營的重要舉措，是集團(tuán)的重大信息化工程。新ERP系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組織范圍按照法人口徑統(tǒng)計(jì)覆蓋全集團(tuán)96家子（分）公司、1 000多家法人單位，涉及煤炭、火電、水電、新能源、運(yùn)輸、化工、科技環(huán)保、金融等全產(chǎn)業(yè)板塊，項(xiàng)目于2020年底完成建設(shè)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋人資、財(cái)務(wù)、物資、燃料及銷售、設(shè)備、項(xiàng)目管理六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最終用戶約10萬人。為貫徹落實(shí)項(xiàng)目總體目標(biāo)，一體化項(xiàng)目全過程采用線上“比武”形式，營造“比、學(xué)、趕、超”的氛圍，實(shí)現(xiàn)“促進(jìn)度、保質(zhì)量、長技能”的目標(biāo)，通過階梯式激勵(lì)手段完成上線目標(biāo)。

（1）開發(fā)培訓(xùn)課程?；陧?xiàng)目目標(biāo)和任務(wù)，按照“實(shí)施過程進(jìn)度質(zhì)量管理全覆蓋，突出重點(diǎn)知識與重要技能”的原則，各中心組根據(jù)自身特點(diǎn)，開發(fā)培訓(xùn)課程內(nèi)容及形式。一是采用網(wǎng)絡(luò)直播、在線宣貫/答疑、在線競賽、線上專題課程、在線培訓(xùn)班等方式。二是進(jìn)行一體化項(xiàng)目各模塊功能和云文檔協(xié)作平臺(tái)的在線直播培訓(xùn)，分別針對系統(tǒng)概覽、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、人資管理、物資管理、財(cái)務(wù)管理6個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行講解。

（2）搭建培訓(xùn)平臺(tái)（系統(tǒng)）。為補(bǔ)充線下培訓(xùn)的不足，一體化項(xiàng)目堅(jiān)持“融思聚力、智領(lǐng)未來”宗旨，打造開放型、共享型、智慧型的學(xué)習(xí)生態(tài)，開發(fā)線上培訓(xùn)平臺(tái)。培訓(xùn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的主要功能包括培訓(xùn)班管理、課程管理、題庫管理、考場管理、報(bào)名管理等。通過此平臺(tái)可以隨時(shí)開設(shè)培訓(xùn)班或是開設(shè)長期班級，還可根據(jù)實(shí)際需求開展線上競賽活動(dòng)。

（3）組織培訓(xùn)。通過線上培訓(xùn)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)在線課程、在線考試、在線競賽。線上進(jìn)行崗前的培訓(xùn)和認(rèn)證，合格后可以獲得相應(yīng)崗位的操作資格證。通過培訓(xùn)平臺(tái)與系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)操作資格認(rèn)證與業(yè)務(wù)模塊賦權(quán)的聯(lián)動(dòng)。上述舉措實(shí)現(xiàn)了用戶從上崗前的入職培訓(xùn)到取得資格證再到賦予權(quán)限的閉環(huán)管理，規(guī)避了崗位管理風(fēng)險(xiǎn)。

（4）線上自助學(xué)習(xí)競技。根據(jù)不同專業(yè)管理對崗位操作要求，設(shè)計(jì)必學(xué)課程清單、配套考試關(guān)卡和系統(tǒng)實(shí)操檢驗(yàn)，鼓勵(lì)用戶在線自助學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)習(xí)和考試情況進(jìn)行競技排名。

（5）培養(yǎng)內(nèi)部講師。各中心組通過篩選和評比機(jī)制確定各級內(nèi)訓(xùn)師，形成內(nèi)訓(xùn)師信息庫。在上線攻堅(jiān)階段，由內(nèi)訓(xùn)師承擔(dān)本單位最終用戶的教學(xué)任務(wù)，根據(jù)教學(xué)的量和質(zhì)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評價(jià)。

（6）效果評價(jià)。①在前期培訓(xùn)階段，項(xiàng)目約13 000人通過網(wǎng)絡(luò)參加直播培訓(xùn)，創(chuàng)新了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)模式，為國家能源集團(tuán)數(shù)字化運(yùn)營打下了基礎(chǔ)，通過數(shù)字化手段，沉淀了項(xiàng)目管理知識?？傆?jì)開展20場在線直播，累計(jì)近百萬人次參加培訓(xùn)；“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”的創(chuàng)新應(yīng)用得到員工的廣泛認(rèn)可，達(dá)到了“強(qiáng)化項(xiàng)目認(rèn)知、推動(dòng)項(xiàng)目建設(shè)”的目標(biāo)，對一體化項(xiàng)目管理和操作人員的成長與進(jìn)步起到積極的作用。②通過在線培訓(xùn)平臺(tái)，項(xiàng)目持續(xù)開展線上全員培訓(xùn)，共計(jì)發(fā)布11個(gè)課程目錄共計(jì)496門課程，開辦了69個(gè)培訓(xùn)班，共計(jì)73 185名學(xué)員參加了自助學(xué)習(xí)，上線單位資格證獲取率達(dá)100%。③一體化項(xiàng)目選拔出400多名內(nèi)訓(xùn)師，建立了一支業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過硬的專家人才隊(duì)伍，形成三級內(nèi)訓(xùn)師管理體系。

通過系列培訓(xùn)課程的開發(fā)、技術(shù)平臺(tái)的架構(gòu)、人才的培養(yǎng)、制度和機(jī)制的建立，全面提升了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自主創(chuàng)新能力，建立起了國家能源集團(tuán)一體化項(xiàng)目知識積累、共享和傳承的管理機(jī)制。

5 結(jié)語

實(shí)踐證明，通過組織變革、制度建設(shè)、技術(shù)革新等方法構(gòu)建創(chuàng)新培訓(xùn)體系，在特大型企業(yè)信息化項(xiàng)目中可以有效解決傳統(tǒng)培訓(xùn)模式中的弊端，為項(xiàng)目的成功上線乃至后期運(yùn)營奠定良好基礎(chǔ)。創(chuàng)新培訓(xùn)體系目前在項(xiàng)目管理界尚屬新生事物，其技術(shù)實(shí)現(xiàn)層面還有較大提升空間，本研究對于此部分內(nèi)容未深入展開，后續(xù)將持續(xù)研究探索。