撰文/李柏彥 美術(shù)編輯/丁國明 趙霞

不久前，黨中央、國務(wù)院召開全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)，共有397名個(gè)人、198個(gè)集體獲得這份沉甸甸的榮譽(yù)。來自天津市公安局河北分局寧園街派出所社區(qū)警務(wù)一隊(duì)二級(jí)警長陳炳云成為其中的一員，被授予全國“人民滿意的公務(wù)員”稱號(hào)。

今年47歲的陳炳云先后榮立個(gè)人一等功、二等功、三等功各1次，曾獲得全國公安系統(tǒng)抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人、天津市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、天津市“最美基層民警”等榮譽(yù)。陳炳云從事社區(qū)警務(wù)工作25年，始終堅(jiān)守在基層一線，待百姓如親人，視事業(yè)如生命；他在最平凡的崗位上，用忠誠守護(hù)百姓平安，用真情解決群眾“急難愁盼”，探索并形成基層治理警民“五同”工作法；他用滿腔熱忱鋪就“恒心、精心、真心、熱心、愛心”的“五心”愛民路，書寫了精彩的警察人生。

將腳步邁出去

今年47歲的陳炳云是一名有著25年豐富工作經(jīng)驗(yàn)的社區(qū)“片警”，從警以來就沒有離開過社區(qū)?！爱?dāng)警察，就要為百姓辦實(shí)事、辦好事?！边@是他最樸素、也是最執(zhí)著的從警誓言。

記者第一次與他見面的地方，就在他所管轄的富秀園小區(qū)大門口，當(dāng)天他正在核酸檢測的現(xiàn)場執(zhí)勤。

陳炳云管轄的富方園社區(qū)共有4個(gè)小區(qū)、1家大型綜合超市以及若干企業(yè)，涉及居民1700多戶、5000多人。為了盡快熟悉自己的管片轄區(qū)，陳炳云每天就早早出來，深入社區(qū)走訪，與居民聊天?！熬用窀惴从成鐓^(qū)的事，最起碼你得知道說的是哪兒，這就要求我必須對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境、路況都熟悉?！标惐普f，想要對(duì)社區(qū)做到完全掌握、熟悉，坐在派出所辦公室里可不行，那就得常去看看、走走，開展反詐宣傳、化解矛盾糾紛、排查風(fēng)險(xiǎn)隱患……每天，陳炳云都在忙碌中度過，他的微信步數(shù)每天都在1萬多步。

剛到社區(qū)工作的時(shí)候，社區(qū)治安不是特別好，入室盜竊案件多發(fā)。為了降低發(fā)案，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，陳炳云一方面加班加點(diǎn)晝夜值守社區(qū)，用巡邏的傳統(tǒng)辦法防控。另一方面，他挨家挨戶調(diào)研走訪，尋找破解難題的新招法，終于想出一個(gè)“金點(diǎn)子”——給窗戶裝上安全釘。

于是，陳炳云帶著電鉆為轄區(qū)居民免費(fèi)安裝安全釘，經(jīng)過兩個(gè)多月的努力，入室盜竊案件降為零，居民們也記住了這個(gè)整天背著電鉆的“小片警”。從此以后，他負(fù)責(zé)的社區(qū)成為該所轄區(qū)最安全的社區(qū)之一。

讓音量低下來

誰家有事解決不了，找陳警官準(zhǔn)能行；誰家需要幫忙，只要找到陳警官，肯定沒問題。陳炳云的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，與每家每戶還留了聯(lián)系方式，細(xì)心的他總能在別人最困難的時(shí)候，伸出援助之手，甚至不等居民開口，他已經(jīng)將溫暖送到居民的心坎上。

多年來的社區(qū)工作經(jīng)歷，讓陳炳云擁有了屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和方法。“與居民打交道，特別是在調(diào)解糾紛和矛盾的時(shí)候，我說話的音量一定不能比居民高。”陳炳云說，居民來投訴的時(shí)候，都是帶著氣兒來的，如果民警說話的音量比他的高，肯定會(huì)讓他從心里反感、抵觸?！斑@時(shí)候我要做的，就是傾聽，從居民的角度分析、理解問題，站在他們的立場上多想想，這樣才能拿出雙方都滿意的調(diào)解方案來?！?/p>

在與記者交談的過程中，社區(qū)一位大爺找到陳炳云反映小區(qū)外工地上流浪狗吠聲擾民的問題。大爺?shù)那榫w激動(dòng)，在與陳炳云的敘述中語速極快，越說越著急，話語中已經(jīng)帶出對(duì)民警和居委會(huì)的不滿。聽到大爺?shù)闹肛?zé)，陳炳云并沒有著急，而是認(rèn)真傾聽了大爺?shù)谋г?，等大爺將心中的不滿發(fā)泄出來之后，才耐心地講解了他所了解的情況。

“您說的這個(gè)情況我已經(jīng)知道了，工地上的那些狗都是流浪狗，我們的捕犬隊(duì)來過幾次，但因?yàn)槟鞘且黄罂盏?，不好圍捕，抓了幾次都不成功。我們做了幾個(gè)大鐵籠子，準(zhǔn)備再買些大骨頭進(jìn)行誘捕。但是，這個(gè)事我自己干不了，我已經(jīng)跟所里和咱們居委會(huì)聯(lián)系好了，這兩天只要準(zhǔn)備好，我們就開始誘捕，肯定把那些流浪狗都抓走。”陳炳云將他前期所做的工作與后續(xù)的解決方案細(xì)心地跟大爺講了一遍。在提出的幾個(gè)質(zhì)疑相繼被陳炳云解答之后，老人終于點(diǎn)頭表示接受并滿意地離開。

把身子俯下去

“有事找炳云”是轄區(qū)群眾最常說的一句話。多年來，陳炳云始終把群眾滿意不滿意作為一面鏡子、一把尺子，無論是治安防范、糾紛調(diào)解，還是咨詢求助、扶危濟(jì)困，只要是群眾的“急難愁盼”，他都會(huì)想方設(shè)法幫助解決。

5000多人的大社區(qū)，居民們每天遇到的大事小情層出不窮，陳炳云的手機(jī)也是電話、消息不斷。為了防止自己因?yàn)槭露噙z漏，陳炳云將居民們反映的情況分類標(biāo)記保存、記錄，輸入噪音、擾民等不同的關(guān)鍵詞就能搜出不同居民相類似的投訴。“前面的數(shù)字是樓牌號(hào)、門牌號(hào)，中間是居民姓名，后面就是他反映的問題涉及的關(guān)鍵詞，我只要搜索就能找到，也能明確記錄事情解決到哪一步、遇到什么問題了。”陳炳云說，靠著這個(gè)記錄，每個(gè)居民反映和投訴的事情都能得到回復(fù)。

“既然居民找到我，就說明事情前期處理得不順暢，希望在我這里得到解決?！北е鴮?duì)居民最大的理解，不論是咨詢還是辦理的事項(xiàng)，他都事無巨細(xì)地認(rèn)真對(duì)待，“這樣不僅能疏導(dǎo)居民的不滿情緒，還能解決居民的煩心事，讓居民舒心?！?/p>

2019年，陳炳云溝通協(xié)調(diào)街道、居委會(huì)、網(wǎng)格員等群防群治力量，組建“警民e家”社區(qū)志愿者隊(duì)伍，吸納社區(qū)黨員、居民志愿者、社區(qū)單位共同參與社區(qū)治理，探索總結(jié)了“走訪同進(jìn)行、宣傳同開展、矛盾同化解、服務(wù)同推動(dòng)、安全同守護(hù)”的警民“五同”工作法，社區(qū)治理效能明顯提升，打造出社區(qū)治理“新名片”。

三年來，在“警民e家”社區(qū)志愿者隊(duì)伍的共同努力下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、妥善化解各類矛盾糾紛230余件次，幫助轄區(qū)群眾解決“急難愁盼”問題170余件，轄區(qū)各類警情下降30%，形成了工作聯(lián)動(dòng)、問題聯(lián)治、平安聯(lián)創(chuàng)的基層社會(huì)治理新模式，為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”寫下了生動(dòng)注腳。

作為一名社區(qū)民警，陳炳云在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，將腳步邁出去、讓音量低下來、把身子俯下去的做法，值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，在全體社區(qū)工作者中借鑒推廣。不久前，陳炳云被授予全國“人民滿意的公務(wù)員”稱號(hào)。

“能夠受到習(xí)近平總書記親切會(huì)見，我倍感激動(dòng)、倍受鼓舞。在今后的工作中，我將以習(xí)近平總書記的親切會(huì)見為動(dòng)力，牢記總書記的殷切囑托，積極踐行‘對(duì)黨忠誠、服務(wù)人民、執(zhí)法公正、紀(jì)律嚴(yán)明’的總要求，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，牢固樹立‘以人民為中心’的發(fā)展思想，堅(jiān)守一名社區(qū)民警的初心與使命，以更堅(jiān)定的決心、更扎實(shí)的作風(fēng)、更飽滿的姿態(tài)，為人民群眾站好崗、服好務(wù)、盡好責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)新時(shí)代人民群眾的新期待和新要求，切實(shí)提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感?！标惐普f。