吳 俊

廣州市第四建筑工程有限公司 廣東 廣州 510060

在工程質(zhì)量管理中開(kāi)展QC小組活動(dòng)重點(diǎn)在于遵循PDCA循環(huán)，基于工程質(zhì)量情況實(shí)際調(diào)查，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，正確運(yùn)用QC小組活動(dòng)程序常用工具[1]。QC成果的編寫是對(duì)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程的回顧和分析，內(nèi)容包含PDCA循環(huán)每個(gè)環(huán)節(jié)的工作和成果，是PDCA循環(huán)邏輯關(guān)系的實(shí)踐，編寫成果要以QC小組活動(dòng)程序?yàn)槭滓罁?jù)。

1 QC小組活動(dòng)概述

1.1 QC小組的內(nèi)涵與特點(diǎn)

工程建設(shè)QC小組活動(dòng)是指由施工企業(yè)生產(chǎn)和管理等崗位的員工為進(jìn)行工程質(zhì)量管控而組成的團(tuán)隊(duì)，圍繞質(zhì)量管理要求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際存在的問(wèn)題，以提升工程質(zhì)量、減少工程材料損耗、提高人員素質(zhì)及經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理理論和方法開(kāi)展工程質(zhì)量管理活動(dòng)[2]。

在工程建設(shè)中，開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循PDCA循環(huán)、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說(shuō)話等基本原則，結(jié)合工程建設(shè)有關(guān)要求，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)，解決工程建設(shè)中存在的質(zhì)量問(wèn)題，不斷進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)和創(chuàng)新，基本原則包括全員參與；持續(xù)改進(jìn)；遵循PDCA循環(huán)；基于客觀事實(shí)；事宜、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法[3]。

根據(jù)QC小組活動(dòng)課題的特點(diǎn)、內(nèi)容的不同，工程質(zhì)量管理應(yīng)用中QC小組活動(dòng)有問(wèn)題解決型和創(chuàng)新型兩大類課題。

1.2 PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用，在建設(shè)工程質(zhì)量管理小組活動(dòng)中，按照PDCA循環(huán)程序思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，能夠取得顯著效果。PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：

P—策劃，根據(jù)工程項(xiàng)目管理要求制定方針、目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃；

D—執(zhí)行，實(shí)施制定的對(duì)策，實(shí)現(xiàn)預(yù)定效果；

C—檢查，檢查對(duì)策實(shí)施后的效果，是否達(dá)到預(yù)定目標(biāo)；

A—處置，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理。

在工程質(zhì)量管理應(yīng)用中，現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定主因、制定對(duì)策歸屬為計(jì)劃階段；按對(duì)策要求進(jìn)行實(shí)施歸屬為實(shí)施階段；針對(duì)目標(biāo)檢驗(yàn)實(shí)施效果歸屬為檢查階段；制定鞏固措施、總結(jié)及下一步打算歸屬為糾正階段。

2 QC小組活動(dòng)在工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用與成果編寫

QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)理論，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，制定對(duì)策，以改進(jìn)質(zhì)量，預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題。工程質(zhì)量管理是一項(xiàng)持續(xù)、不斷改進(jìn)的系統(tǒng)工程，QC小組活動(dòng)在工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用就是結(jié)合實(shí)際循序漸進(jìn)推進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)。以某項(xiàng)目開(kāi)展題為“提高水泥攪拌樁一次驗(yàn)收合格率”的QC小組活動(dòng)為例，探討QC小組活動(dòng)在工程質(zhì)量管理中的應(yīng)用與成果編寫。

2.1 工程概況

某市政配套項(xiàng)目——城市主干道路基寬60m，雙向八車道。該場(chǎng)地地基由人工填土、第四系三角洲還陸交相互沖淤積相沉積層，第四系全新統(tǒng)河流相沖積層等組成，其中第四系三角洲海陸交互沖淤積相沉積層厚度較大，主要由粉質(zhì)黏土、淤泥（淤泥質(zhì)土）、粉細(xì)砂等組成。

采用水泥攪拌樁進(jìn)行軟基加固處理，水泥攪拌樁約8.5萬(wàn)根。該區(qū)域地質(zhì)復(fù)雜，施工難度大，水泥攪拌樁施工質(zhì)量直接影響路基的沉降，因此結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，項(xiàng)目部開(kāi)展QC小組次活動(dòng)。

工程概況一般只寫與課題有直接或間接關(guān)聯(lián)的工程情況，表達(dá)課題對(duì)該項(xiàng)目工程質(zhì)量管理的重要性。工程概況一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加視覺(jué)效果。

2.2 QC小組簡(jiǎn)介

QC小組簡(jiǎn)介內(nèi)容一般應(yīng)包括小組名稱、成立時(shí)間、小組人數(shù)、活動(dòng)時(shí)間、人員情況等。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)型的課題，在工程質(zhì)量管理的應(yīng)用中應(yīng)注意吸收班組成員參加QC小組活動(dòng)。編寫時(shí)可以運(yùn)用簡(jiǎn)易圖表、調(diào)查表、網(wǎng)絡(luò)圖和圖片，其中簡(jiǎn)易圖表運(yùn)用特別有效。

2.3 選擇課題

（1）建設(shè)單位要求

本工程的軟土地基處理工程量大，水泥攪拌樁工藝復(fù)雜，可變因素多，水泥攪拌樁的質(zhì)量是軟地基工程質(zhì)量的關(guān)鍵，要求其質(zhì)量合格率不低于90%。

（2）質(zhì)量現(xiàn)狀

對(duì)項(xiàng)目已施工完成的240根水泥攪拌樁通過(guò)低應(yīng)變方法檢查，發(fā)現(xiàn)水泥攪拌樁一次驗(yàn)收合格率僅為85.42%，低于建設(shè)單位的要求。

綜上分析，小組決定本次質(zhì)量管理活動(dòng)課題為：提高水泥攪拌樁一次驗(yàn)收合格率。

在闡述選題理由時(shí)，要注意以數(shù)據(jù)為依據(jù)，原有質(zhì)量狀況已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，工具運(yùn)用正確、適宜。選題理由應(yīng)具體，要有數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用。

2.4 現(xiàn)狀調(diào)查

QC小組成員再次對(duì)水泥攪拌樁合格情況進(jìn)行調(diào)查整理，共抽查600點(diǎn)，合格525點(diǎn)，合格率為87.5%，具體檢查情況編制了質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查統(tǒng)計(jì)表。

QC小組成員對(duì)前期低應(yīng)變檢測(cè)不合格的單向水泥攪拌樁進(jìn)一步試驗(yàn)檢測(cè)，共有300點(diǎn)，合格235點(diǎn)，合格率為78.33%，采用質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析質(zhì)量問(wèn)題，繪制排列圖，其中“強(qiáng)度不足”，累計(jì)頻率達(dá)到69.23%，是問(wèn)題的癥結(jié)。

深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)狀以揭示問(wèn)題和通過(guò)分析找出問(wèn)題結(jié)癥所在是QC小組活動(dòng)在工程質(zhì)量管理應(yīng)用中的兩項(xiàng)基本任務(wù)，現(xiàn)狀調(diào)查的編寫內(nèi)容包括現(xiàn)狀調(diào)查的計(jì)劃、調(diào)查方法、調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析和調(diào)查結(jié)果。現(xiàn)狀調(diào)查階段常用的統(tǒng)計(jì)工具有調(diào)查表、排列圖、簡(jiǎn)易圖表、控制圖、直方圖、系統(tǒng)圖和過(guò)程能力?，F(xiàn)狀調(diào)查是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在整個(gè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序中起著承上啟下的作用。

2.5 設(shè)定目標(biāo)

結(jié)合以往工程施工經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平分析，經(jīng)過(guò)測(cè)算分析，只要將“強(qiáng)度不足”主要問(wèn)題癥結(jié)解決90%，就能使單向水泥攪拌樁質(zhì)量合格率可提高到91.83%，結(jié)合雙向水泥攪拌樁質(zhì)量合格率的96.67%，則水泥攪拌樁質(zhì)量合格率為：（91.83%+96.67%）/2＝94.25%，且對(duì)比其他在施項(xiàng)目，該目標(biāo)較易實(shí)現(xiàn)。

根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查和目標(biāo)設(shè)定依據(jù)分析，小組成員決定將本次活動(dòng)目標(biāo)設(shè)定為：提高水泥攪拌樁一次驗(yàn)收合格率到94%，并繪制QC活動(dòng)小組目標(biāo)柱狀圖。

設(shè)定目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，將目標(biāo)以確定的數(shù)據(jù)形式表示出來(lái)。目標(biāo)設(shè)定以一個(gè)為宜，目標(biāo)設(shè)定過(guò)多，活動(dòng)的重點(diǎn)就不明確。設(shè)定目標(biāo)程序中常見(jiàn)問(wèn)題為未針對(duì)課題設(shè)定目標(biāo)；目標(biāo)設(shè)定過(guò)多；目標(biāo)沒(méi)有量化；目標(biāo)沒(méi)有依據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的相關(guān)數(shù)據(jù)設(shè)定。

2.6 原因分析

QC小組召開(kāi)原因分析會(huì)議，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)”六個(gè)方面全面分析影響“強(qiáng)度不足”的末端原因，并繪制魚刺圖。

圖1 “強(qiáng)度不足”原因分析魚刺圖

原因分析應(yīng)找出導(dǎo)致主要問(wèn)題產(chǎn)生的各種原因，在建設(shè)工程QC小組活動(dòng)中，常用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖三種方法進(jìn)行原因分析。原因分析的編寫內(nèi)容是從“5M1E”六大因素去分析找原因。按照先易后難的實(shí)施原則，建設(shè)工程QC小組活動(dòng)原因分析可以分成四個(gè)階段進(jìn)行：原因海選、梳理歸納、分析制圖、討論修改。

2.7 確定主要原因

根據(jù)魚刺圖，對(duì)造成“強(qiáng)度不足”的11項(xiàng)末端原因進(jìn)行對(duì)問(wèn)題癥結(jié)影響程度的分析。依據(jù)制定的主要原因確認(rèn)計(jì)劃表，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、試驗(yàn)和調(diào)查分析等方法對(duì)造成“強(qiáng)度不足”的11項(xiàng)末端原因逐一進(jìn)行主要原因確認(rèn)。

以“末端原因十：攪拌提升速度過(guò)快”為例：

依據(jù)設(shè)計(jì)參數(shù)：提升速度0.5～0.8m/min；攪拌轉(zhuǎn)數(shù)r=30～50轉(zhuǎn)/min。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的水泥攪拌樁進(jìn)行調(diào)查，每個(gè)班組施工攪拌提升速度均存在超出設(shè)計(jì)要求，平均不合格率為25.63%。

為了驗(yàn)證攪拌提升速度過(guò)快對(duì)問(wèn)題癥結(jié)的影響程度，項(xiàng)目部要求其中兩個(gè)班組嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求的攪拌速度、提升速度進(jìn)行施工，對(duì)不同班組施工質(zhì)量進(jìn)行檢查，水泥攪拌樁質(zhì)量不合格占比差值為40%，可判斷攪拌提升速度過(guò)快對(duì)問(wèn)題癥結(jié)影響程度較大。因此“攪拌提升速度過(guò)快”確定為要因。

通過(guò)小組成員對(duì)11條末端原因逐條分析論證，得到“技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容未掌握”、“攪拌提升速度過(guò)快”兩條主要原因。

確定主要原因是一個(gè)對(duì)原因分析中得出的所有末端因素逐一鑒別，找出主要原因的程序，是QC小組活動(dòng)中一項(xiàng)需要全員參與和投入較多精力的環(huán)節(jié)，編寫內(nèi)容應(yīng)包括：要因確認(rèn)計(jì)劃、要因確認(rèn)記錄和要因匯總分析等。要因的確認(rèn)要依據(jù)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)、報(bào)告或照片等作為依據(jù)。

2.8 制定對(duì)策

根據(jù)兩條主要原因，QC小組成員從多個(gè)角度出發(fā)，針對(duì)主要原因提出多個(gè)對(duì)策方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依此制定對(duì)策，其具體見(jiàn)下表1，以主要原因2為例。

表1 對(duì)策分析評(píng)價(jià)表

制定對(duì)策為：進(jìn)行班前交底，并安排旁站人員進(jìn)行嚴(yán)格控制攪拌提升速度。

對(duì)策目標(biāo)為：拌轉(zhuǎn)速和提升速度達(dá)到規(guī)范要 求：提升速度0.5～0.8m/min；攪拌轉(zhuǎn)數(shù)r=30～50轉(zhuǎn)/min。

對(duì)策措施為：1、每日施工進(jìn)行班前交底；2、安排旁站人員，嚴(yán)格控制攪拌轉(zhuǎn)速、提升速度；3、及時(shí)反饋負(fù)責(zé)監(jiān)督施工結(jié)果。

在制定對(duì)策的過(guò)程中，要針對(duì)主要原因，需要一個(gè)量化的指標(biāo)或目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)成果才能有針對(duì)性的繼續(xù)開(kāi)展下去。一般情況下，應(yīng)以確定主要原因時(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。對(duì)策要有對(duì)比性、針對(duì)性、可實(shí)施性，對(duì)策目標(biāo)要量化且措施能有效地指導(dǎo)實(shí)施。

2.9 對(duì)策實(shí)施

以對(duì)策2的實(shí)施為例，實(shí)施二：進(jìn)行班前交底，并安排旁站人員進(jìn)行嚴(yán)格控制攪拌提升速度。

1、每個(gè)班組施工前均由項(xiàng)目施工員進(jìn)行班前交底，落實(shí)水泥攪拌樁的攪拌轉(zhuǎn)速和提升速度。

2、項(xiàng)目部安排一名旁站人員，嚴(yán)格控制攪拌樁每次攪拌轉(zhuǎn)速、提升速度，按參數(shù)數(shù)值控制施工，保證攪拌、提升速度與噴灰噴率的匹配。

3、旁站人員監(jiān)督記錄的數(shù)據(jù)，每日及時(shí)反饋至項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，避免施工作業(yè)人員施工的疏忽導(dǎo)致攪拌轉(zhuǎn)速、提升速度過(guò)快。

實(shí)施效果檢查：小組成員通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)，每個(gè)班組的作業(yè)人員均按照提升速度0.5～0.8m/min、攪拌轉(zhuǎn)數(shù)r=30～50轉(zhuǎn)/min的參數(shù)施工，實(shí)施率達(dá)100%，達(dá)到預(yù)期的效果。

對(duì)實(shí)施活動(dòng)過(guò)程的情況、數(shù)據(jù)、效果進(jìn)行記錄，內(nèi)容包括錄像、圖片和一并收集分析的數(shù)據(jù)表格。應(yīng)逐條進(jìn)行對(duì)策實(shí)施，以顯示其針對(duì)性和邏輯性，在實(shí)施每個(gè)對(duì)策時(shí)，要對(duì)該項(xiàng)對(duì)策及其結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具，以便清楚地反映目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

2.10 效果檢查

此次QC小組活動(dòng)，有效的提高了單向水泥攪拌樁質(zhì)量合格率。小組成員于對(duì)經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)的施工效果組織檢查復(fù)檢，抽查了300點(diǎn)，合格289點(diǎn)，合格率達(dá)96.33%。單向水泥攪拌樁質(zhì)量合格率達(dá)到了96.33%，小組成員對(duì)雙向水泥攪拌樁質(zhì)量進(jìn)行檢查，合格率達(dá)到了96.66%，所以檢查本次的水泥攪拌樁質(zhì)量合格率為96.5%

通過(guò)繪制QC小組活動(dòng)前、目標(biāo)值、活動(dòng)后對(duì)比柱狀圖可以看出，對(duì)策實(shí)施后水泥攪拌樁一次驗(yàn)收合格率達(dá)96.5%，高于活動(dòng)目標(biāo)值94%。通過(guò)與活動(dòng)前的數(shù)據(jù)對(duì)比可看出，影響水泥攪拌樁質(zhì)量的主要原因已得到解決，活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成。

與QC小組活動(dòng)制定的總目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，檢查是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)應(yīng)把在改進(jìn)后的施工方法和工藝流程，在實(shí)施過(guò)程中所取得的數(shù)據(jù)，與小組設(shè)定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比。

2.11 鞏固措施

為了鞏固成果，防止問(wèn)題在發(fā)生，總結(jié)時(shí)應(yīng)把對(duì)策表中能使要因恢復(fù)到受控狀態(tài)的有效措施，納入新標(biāo)準(zhǔn)，便于今后工程質(zhì)量管理中應(yīng)用?？偨Y(jié)鞏固期時(shí)的質(zhì)量控制情況，應(yīng)及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否維持良好的水平，通過(guò)統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析，將對(duì)策前、對(duì)策后、鞏固期三個(gè)階段的質(zhì)量控制情況進(jìn)行分析。

2.12 總結(jié)與下一步打算

在QC小組活動(dòng)總結(jié)與下一步打算程序中，總結(jié)的方面應(yīng)包括：專業(yè)技術(shù)方面、管理技術(shù)方面和小組綜合素質(zhì)方面。下一步的打算要有針對(duì)性，對(duì)提出的新課題要進(jìn)行評(píng)估。

3 結(jié)語(yǔ)

工程質(zhì)量管理是建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的根基，影響工程質(zhì)量的因素眾多，導(dǎo)致質(zhì)量管理工作較為復(fù)雜，必須采用系統(tǒng)性的管理手段。QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，能在工程質(zhì)量管理的應(yīng)用中形成系統(tǒng)的管理流程。經(jīng)對(duì)應(yīng)用實(shí)踐的某工程項(xiàng)目QC小組活動(dòng)具體過(guò)程進(jìn)行分析總結(jié)，QC小組活動(dòng)在工程質(zhì)量管理中應(yīng)用，對(duì)提高工程質(zhì)量，提升企業(yè)綜合實(shí)力有重要的作用。