文／圖_高雯娣

“‘大鍋飯’的時(shí)代早已結(jié)束，師傅們的工作各有不同，管理的臺(tái)區(qū)戶數(shù)、承擔(dān)的工作任務(wù)也不相同，我們每天對(duì)集控平臺(tái)中的工單數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行不定期抽查，真正依靠系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了績(jī)效數(shù)字化?！?月12日，國(guó)網(wǎng)虞城縣供電公司李老家供電所所長(zhǎng)李亞在晨會(huì)中說(shuō)。

作為國(guó)網(wǎng)虞城縣供電公司規(guī)范化供電所建設(shè)的試點(diǎn)，李老家供電所將績(jī)效數(shù)字化管理作為人員提升的重要途徑。與傳統(tǒng)績(jī)效不同的是，新的績(jī)效數(shù)字化依托集約管控平臺(tái)，自動(dòng)提取供電所績(jī)效考核關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況，自動(dòng)核算績(jī)效得分，真正實(shí)現(xiàn)了“多勞多得，公平公開(kāi)”。

“從接到任務(wù)到搶修完成回到所里，我只用了45分鐘的時(shí)間，效率杠杠的！”剛搶修回來(lái)的電工李海青，提起供電所規(guī)范化建設(shè)所帶來(lái)的變革深有感觸。當(dāng)天上午晨會(huì)后，他在“豫電助手”App上接到任務(wù)單，管理后臺(tái)清晰地推送了故障地點(diǎn)、故障原因、所用物料、搶修所需時(shí)間等關(guān)鍵要素。他迅速按照流程領(lǐng)料、備車，在10分鐘內(nèi)到達(dá)故障地點(diǎn)，僅用20分鐘就排除了故障，這期間系統(tǒng)還主動(dòng)向客戶推送了搶修進(jìn)度等信息。

供電員工向客戶介紹辦理業(yè)務(wù)流程。

“幾年前辦電得抽時(shí)間專門跑一趟營(yíng)業(yè)廳，有時(shí)候碰到復(fù)雜情況，可能還得來(lái)回跑幾趟才能辦好?，F(xiàn)在只要在網(wǎng)上提起申請(qǐng)或者撥打一個(gè)電話，工作人員直接上門服務(wù)，太方便了?！鼻安痪糜谩熬W(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App完成報(bào)裝業(yè)務(wù)的經(jīng)歷讓王女士對(duì)供電所的服務(wù)贊不絕口。

隨著供電所規(guī)范化建設(shè)的深入開(kāi)展，通過(guò)卓越服務(wù)集約管控平臺(tái)、多業(yè)務(wù)融合終端、行為記錄儀以及國(guó)網(wǎng)河南省電力公司下發(fā)的各類智能設(shè)備和服務(wù)行為監(jiān)督管控設(shè)備的靈活運(yùn)用，國(guó)網(wǎng)虞城縣供電公司各供電所已做到從任務(wù)派發(fā)、接單處理、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、評(píng)價(jià)考核的全閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)了工單線上辦理、數(shù)據(jù)一次錄入、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一次辦結(jié)、上門服務(wù)一次解決，客戶一次都不用跑。

“業(yè)務(wù)工單數(shù)字化、績(jī)效管理數(shù)字化”，以數(shù)字化為核心的供電所規(guī)范化建設(shè)聚焦數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效，處處顯“神通”，既提升了基層精準(zhǔn)服務(wù)響應(yīng)速度，又使得各項(xiàng)管理更精細(xì)化，而管理轉(zhuǎn)型的每一步都映照著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，為國(guó)網(wǎng)虞城縣供電公司探索新形勢(shì)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所服務(wù)管理模式提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，客戶電力獲得感和用電滿意度都得到了大幅提升。