◎文/本刊記者 歲正陽(yáng)

近年來，第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，背后邏輯是切中了消費(fèi)者面對(duì)眾多商品時(shí)的選擇困難，以及其對(duì)商品功效或安全、服務(wù)、價(jià)格等方面的擔(dān)憂。

在網(wǎng)購(gòu)十分普及的當(dāng)下，購(gòu)買商品之前在社交媒體上看測(cè)評(píng)已成為不少人的習(xí)慣。這些測(cè)評(píng)內(nèi)容的發(fā)布者，有的是博主，類似于“個(gè)體戶”；有的是第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，背后是擁有幾十人甚至上百人的公司團(tuán)隊(duì)，評(píng)測(cè)包括食品在內(nèi)的各種各樣的消費(fèi)品。這樣的第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)，通過對(duì)產(chǎn)品測(cè)試評(píng)級(jí)，聲稱在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等方面為消費(fèi)者提供購(gòu)物參考，一些測(cè)評(píng)平臺(tái)還推薦商品甚至直接帶貨。消費(fèi)者買到問題商品、質(zhì)疑其公正性的聲音也不絕于耳。

當(dāng)人們依賴直播、社交媒體上的測(cè)評(píng)“種草”時(shí)，是否會(huì)意識(shí)到，所謂“測(cè)評(píng)報(bào)告”可能是假的？隨著第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的數(shù)量越來越多，良莠不齊、魚龍混雜，不少測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)自立標(biāo)準(zhǔn)，給商品做評(píng)級(jí)、認(rèn)證或推薦，難言科學(xué)與公正。

“買前看測(cè)評(píng)”成消費(fèi)習(xí)慣多數(shù)消費(fèi)者參考過產(chǎn)品測(cè)

記者在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“測(cè)評(píng)”，顯示有超過“220 萬+”篇筆記，包括美食、穿搭、護(hù)膚品、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電甚至玩具，可謂“萬物皆可測(cè)評(píng)”。不少測(cè)評(píng)筆記在封面圖留下醒目的評(píng)價(jià)，諸如“必入”“誰買誰后悔”“不是智商稅”等。

所謂第三方測(cè)評(píng)，是指獨(dú)立于兩個(gè)具有利益相關(guān)性的主體之外的某個(gè)客體，以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份，根據(jù)有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)或合同，對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)測(cè)，并給出不帶有傾向性的結(jié)論。

如今，“買前看測(cè)評(píng)”成為不少消費(fèi)者的日常習(xí)慣，由此催生各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上出現(xiàn)一大批“測(cè)評(píng)博主”。他們以圖片、文字或視頻等形式，結(jié)合個(gè)人對(duì)商品或服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)，給消費(fèi)者提供參考和建議。以美妝類產(chǎn)品為例，記者發(fā)現(xiàn)，這些測(cè)評(píng)博主往往結(jié)合自身膚質(zhì)講解產(chǎn)品使用效果。

南昌某高校大四學(xué)生章佳瑤買東西時(shí)，經(jīng)常會(huì)參考第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的測(cè)評(píng)結(jié)果，“我很喜歡在買東西之前，先看一下別人的使用體驗(yàn)，綜合多方感受再去買。這樣一般不會(huì)踩雷。”

近日，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對(duì)2010 名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，64.2%的受訪者購(gòu)物時(shí)參考過第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)/平臺(tái)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)結(jié)果。

北京師范大學(xué)電子商務(wù)研究中心副主任李江予認(rèn)為，更多的人和機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是非常好的事情?！艾F(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，原來第三方?jīng)]有能力、沒有機(jī)會(huì)做的測(cè)評(píng)，現(xiàn)在都能做了。”

上海某廣告公司工作人員鄒敏在購(gòu)物時(shí)會(huì)參考測(cè)評(píng)結(jié)果，但她覺得不靠譜兒。“我自己從事廣告行業(yè)，就了解到很多測(cè)評(píng)其實(shí)就是廣告。他們?cè)跍y(cè)評(píng)里說，十個(gè)產(chǎn)品里哪三個(gè)好，很可能是因?yàn)槟侨齻€(gè)收了廣告費(fèi)?！?/p>

調(diào)查中，59.5%的受訪者覺得第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)推薦的商品靠譜，34.2%的受訪者覺得一般，6.3%的受訪者覺得不靠譜。

鄒敏說，比較正規(guī)的第三方測(cè)評(píng)當(dāng)然也有非常真實(shí)的內(nèi)容輸出，但測(cè)評(píng)基本上涉及的都是產(chǎn)品，如果他們長(zhǎng)期從事這方面的工作，就會(huì)跟品牌方打交道，很可能還會(huì)接一些推廣，這種情況下再客觀地說品牌好不好用，會(huì)比較困難。

李江予說，目前的測(cè)評(píng)分為兩種，一種是關(guān)于商品質(zhì)量本身的測(cè)評(píng)，涉及成分等指標(biāo)。國(guó)家制定了一系列的行業(yè)規(guī)范與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如果商品不達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是很難出現(xiàn)在市場(chǎng)上的。這一類測(cè)評(píng)無非就是在商品合格的前提下，機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)一步來測(cè)它的指標(biāo)到底怎么樣，比如比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高多少。這種測(cè)評(píng)可能需要一些專業(yè)的設(shè)備、知識(shí)技能等。

“另一種測(cè)評(píng)就涉及到用戶體驗(yàn)，比如這個(gè)產(chǎn)品好不好用，這類測(cè)評(píng)就見仁見智了。以前很難有機(jī)構(gòu)去做，現(xiàn)在社交媒體上出現(xiàn)了很多。這種測(cè)評(píng)也能體現(xiàn)產(chǎn)品的某一個(gè)側(cè)面，告訴消費(fèi)者怎樣選擇適合的產(chǎn)品。測(cè)評(píng)的內(nèi)容在使用場(chǎng)景或使用目的等層面上，跟消費(fèi)者的需求越相似，越有價(jià)值。如果差距較遠(yuǎn)就沒有多少價(jià)值。這種測(cè)評(píng)我覺得越多越好，消費(fèi)者要做的事情就是作好判斷。”李江予說。

無門檻準(zhǔn)入導(dǎo)致亂象多發(fā)嚴(yán)格從業(yè)資質(zhì)成亟待解決難點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)展已呈現(xiàn)行業(yè)性特點(diǎn)。”中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授范世乾表示，客觀、公正的測(cè)評(píng)具有一定積極意義。對(duì)消費(fèi)者而言，通過參考相關(guān)測(cè)評(píng)內(nèi)容，可以更有針對(duì)性地自主選擇商品和服務(wù)，減少挑選成本。對(duì)商家而言，第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)一定程度上形成了一股監(jiān)督力量，有利于倒逼企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展。

“從表面上看，消費(fèi)品市場(chǎng)似乎更規(guī)范了，因?yàn)闇y(cè)評(píng)平臺(tái)一方面能給消費(fèi)者提供更多參考，另一方面可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，倒逼企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。但由于目前我國(guó)對(duì)第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)尚未設(shè)置準(zhǔn)入條件，實(shí)際上市場(chǎng)更加混亂了?！庇袠I(yè)內(nèi)人士如是表示。

在小紅書上以“測(cè)評(píng)”作為關(guān)鍵詞搜索，有超11 萬篇筆記，在抖音上以“測(cè)評(píng)”作為關(guān)鍵詞搜索，顯示內(nèi)容包括各種各樣的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)上測(cè)評(píng)的內(nèi)容不止于此，大到樓盤、汽車，小到手機(jī)數(shù)碼、辣條零食，幾乎“萬物皆可測(cè)評(píng)”。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)，極大程度上降低了測(cè)評(píng)入行的門檻。只要有一臺(tái)手機(jī)，連上網(wǎng)，就可以錄一段試用、檢測(cè)一款或多款產(chǎn)品的視頻，發(fā)到社交平臺(tái)上，生成一個(gè)可供分享的測(cè)評(píng)內(nèi)容。

但是，很多第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)具有商業(yè)屬性，這一屬性決定其主要目的在于營(yíng)利，公正性很難保證。據(jù)了解，目前我國(guó)對(duì)第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)尚未設(shè)置準(zhǔn)入條件，對(duì)其開展的測(cè)評(píng)服務(wù)沒有從業(yè)資質(zhì)、準(zhǔn)入門檻的規(guī)定。行業(yè)參與主體的良莠不齊會(huì)為虛假測(cè)評(píng)、營(yíng)銷推廣、惡意公關(guān)等灰黑產(chǎn)業(yè)鏈提供溫床。

除了沒有準(zhǔn)入門檻外，自定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)方法不專業(yè)是第三方測(cè)評(píng)行業(yè)目前存在的最大亂象。由于第三方測(cè)評(píng)目前沒有統(tǒng)一的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，一些機(jī)構(gòu)自立標(biāo)準(zhǔn)，給商品做評(píng)級(jí)或推薦。而測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不同，得出的結(jié)果可能會(huì)完全不同。

自定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)測(cè)的情況并不鮮見。早在2017年3月，德國(guó)第三方檢測(cè)平臺(tái)公示KOTEST 在中國(guó)的合作方優(yōu)恪網(wǎng)披露，德芙絲滑牛奶巧克力在德國(guó)被檢出礦物油成分。隨后，該機(jī)構(gòu)又發(fā)布測(cè)評(píng)稱，海天、老干媽、老干爹、翠宏等10 款油辣椒產(chǎn)品含有礦物油、多環(huán)芳烴化合物、增塑劑及增味劑等成分。對(duì)此，中國(guó)工程院院士陳君石等食品專家、科普作家指出，他們選取的檢測(cè)項(xiàng)目并不在國(guó)標(biāo)之中，只是“他們認(rèn)為”可能帶來健康風(fēng)險(xiǎn)的。而項(xiàng)目不在標(biāo)準(zhǔn)之中有兩種可能：一種是該物質(zhì)的安全性評(píng)估缺乏科學(xué)數(shù)據(jù)，由此來判定安全與否并不靠譜；另一種是食品中的含量根本到不了過量、有害的地步，所以沒有必要制定標(biāo)準(zhǔn)。

“真正的第三方測(cè)評(píng)，前提是要成為一個(gè)獨(dú)立的第三方，不獨(dú)立就意味著測(cè)評(píng)結(jié)果帶有廣告和促銷的性質(zhì)?！崩罱枵J(rèn)為，這涉及到管理的問題，比如可以采用備案制，告訴消費(fèi)者，誰在做，是怎么做的。

規(guī)范第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，71.7%的受訪者建議提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格從業(yè)資質(zhì)，57.7%的受訪者認(rèn)為要確保第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)的獨(dú)立和中立，56.0%的受訪者建議建立黑名單，嚴(yán)厲懲治欺騙消費(fèi)者的行為，52.9%的受訪者建議設(shè)立科學(xué)、統(tǒng)一、權(quán)威的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，38.2%的受訪者建議加強(qiáng)對(duì)第三方測(cè)評(píng)的監(jiān)督力度。

李江予說，對(duì)于第三方的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，一方面，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為就要受到制裁，另一方面，要通過聲譽(yù)排名等進(jìn)行鼓勵(lì)，讓他們把社會(huì)影響和廣告促銷分隔開來。這樣他們才會(huì)把如何給消費(fèi)者提供有價(jià)值的建議，當(dāng)成一個(gè)最重要的訴求。

“如果因?yàn)椴粔蛑辛?dǎo)致測(cè)評(píng)服務(wù)不被認(rèn)可，消費(fèi)者不滿意，就一定會(huì)有人來挑戰(zhàn)這種狀況，來做一個(gè)對(duì)消費(fèi)者有價(jià)值的中立的測(cè)評(píng)。那些非獨(dú)立非中立的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，在這個(gè)市場(chǎng)就會(huì)越來越?jīng)]有機(jī)會(huì)。”李江予說。

虛假測(cè)評(píng)扭曲行業(yè)生態(tài)3 大亂象頻發(fā)縱生

籃球運(yùn)動(dòng)愛好者董林（化名）沒想到：一場(chǎng)籃球賽結(jié)束后，新買的球鞋嚴(yán)重開膠了。為了買到一雙好球鞋，他曾連續(xù)刷了兩天某第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)發(fā)布的評(píng)測(cè)視頻，最后花620 元買了這雙視頻博主鼎力推薦的“又帥又能打”的球鞋。

“這些測(cè)評(píng)平臺(tái)推薦的商品就這么不靠譜嗎？”董林很是疑惑。

這也是很多消費(fèi)者的共同心聲。一段時(shí)間以來，消費(fèi)者參考相關(guān)測(cè)評(píng)買到問題商品、質(zhì)疑測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)公正性的聲音不絕于耳。近期，兩家消費(fèi)領(lǐng)域第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)“互掐”的新聞登上熱搜，再度引發(fā)人們對(duì)第三方測(cè)評(píng)行業(yè)亂象的關(guān)注。記者梳理相關(guān)材料發(fā)現(xiàn)，第三方測(cè)評(píng)行業(yè)亂象主要集中在以下3 個(gè)方面：

亂象一：沒有準(zhǔn)入門檻

“美妝蛋大測(cè)評(píng)”“散粉紅黑榜”“××彩妝全線測(cè)評(píng)”“當(dāng)心了，這類產(chǎn)品含有××”……在一大型社交平臺(tái)上，記者輸入“美妝測(cè)評(píng)”等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，顯示有“6 萬+”個(gè)相關(guān)的圖文或視頻。

這些內(nèi)容的發(fā)布者，有的是一些美妝博主，類似于“個(gè)體戶”；有的是一些第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，背后是擁有幾十人甚至上百人的公司團(tuán)隊(duì)，其評(píng)測(cè)商品為包括美妝在內(nèi)的各種各樣的消費(fèi)品，比如保溫杯、濕巾、防曬衣、球鞋等。

某行業(yè)從業(yè)者告訴記者，近年來第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)如雨后春筍般涌現(xiàn)，背后邏輯是切中了消費(fèi)者面對(duì)眾多商品時(shí)的選擇困難，及其對(duì)商品功效或安全、服務(wù)、價(jià)格等方面的擔(dān)憂。

在中國(guó)質(zhì)量報(bào)刊社《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》雜志社社長(zhǎng)劉大平看來，第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)的興起，出發(fā)點(diǎn)是好的，是消費(fèi)者、機(jī)構(gòu)等民間力量自發(fā)組織的對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督，是為了適應(yīng)消費(fèi)者提升消費(fèi)體驗(yàn)的需求，助力規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)、商家提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量。

“但目前相關(guān)部門對(duì)第三方開展測(cè)評(píng)服務(wù)沒有從業(yè)資質(zhì)、準(zhǔn)入門檻的規(guī)定，行業(yè)參與主體的良莠不齊會(huì)為虛假測(cè)評(píng)、營(yíng)銷推廣、惡意公關(guān)等灰黑產(chǎn)業(yè)鏈提供溫床?！眲⒋笃秸f。

亂象二：自定評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)記者了解，除了沒有準(zhǔn)入門檻外，第三方測(cè)評(píng)目前并沒有統(tǒng)一的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，一些機(jī)構(gòu)自立標(biāo)準(zhǔn)，給商品做評(píng)級(jí)或推薦。而測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不同，得出的結(jié)果可能會(huì)完全不同。

以拉桿箱為例，一家測(cè)評(píng)平臺(tái)選取了極物、森馬、小米、漢克、不萊玫5 款拉桿箱，通過對(duì)拉桿性能、噪音、推行感受、抗壓能力、墜落測(cè)試、滾落測(cè)試、重量等方面的評(píng)測(cè)，得出的結(jié)論是小米旅行箱“價(jià)格貴，抗壓能力差，墜落易變形，性價(jià)比一般”。另一家測(cè)評(píng)平臺(tái)對(duì)拉桿箱的評(píng)測(cè)中，通過外觀細(xì)節(jié)、拉鏈?zhǔn)褂酶惺?、材質(zhì)、拉桿、輕便性等方面的測(cè)試，則得出小米旅行箱“最靠譜”的結(jié)論。

而在美妝領(lǐng)域，記者梳理測(cè)評(píng)內(nèi)容發(fā)現(xiàn)，針對(duì)化妝品功效測(cè)評(píng)的內(nèi)容占比較大，其中美白、保濕、祛斑、祛痘等關(guān)鍵詞頻繁出現(xiàn)。有的保濕測(cè)評(píng)方法是“將產(chǎn)品涂抹在新鮮的玫瑰花瓣上，8小時(shí)后再次拍照對(duì)比，花瓣越鮮艷飽滿，說明產(chǎn)品的鎖水力越好”。

對(duì)于上述測(cè)評(píng)方法，有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，用植物作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，效果是不能類比到人體皮膚上的，得出的結(jié)果沒有說服力。

這樣自定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)評(píng)的情況并不鮮見。早在2018年5月，錘子科技發(fā)布堅(jiān)果R1 手機(jī)后，有科技測(cè)評(píng)平臺(tái)發(fā)布評(píng)測(cè)結(jié)果，指出R1 手機(jī)存在壓感屏不靈敏、缺失鏡頭過濾紅外線的功能等7項(xiàng)失誤。但一些媒體和網(wǎng)友測(cè)評(píng)后認(rèn)為，該科技測(cè)評(píng)平臺(tái)給出的結(jié)果不客觀。

業(yè)內(nèi)人士指出，自定標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)評(píng)方法不專業(yè)是第三方測(cè)評(píng)行業(yè)目前存在的最大亂象。

劉大平也指出，主流媒體、官方機(jī)構(gòu)在做產(chǎn)品測(cè)評(píng)時(shí)從數(shù)據(jù)采樣，到數(shù)據(jù)比對(duì)，再到發(fā)布，都要遵循一套嚴(yán)格的流程和規(guī)范，要保證科學(xué)性、公正性。而一些社會(huì)民間機(jī)構(gòu)在做測(cè)評(píng)時(shí)，就充滿了隨意性，科學(xué)性、公正性也大打折扣。

亂象三：虛假測(cè)評(píng)普遍

記者注意到，目前一些“頭部”測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)正在擴(kuò)展商業(yè)版圖，除了做測(cè)評(píng)外，還基于利益考量，要么推薦自己的產(chǎn)品，要么為他人代言產(chǎn)品，甚至有些平臺(tái)出現(xiàn)了“黑”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的情況。

董林就發(fā)現(xiàn)，從去年開始，自己經(jīng)常瀏覽的第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)上多了一個(gè)“購(gòu)買鏈接”，“這種做法更像是提供了一個(gè)商家‘白名單’，即這個(gè)商家是該測(cè)評(píng)平臺(tái)認(rèn)可的，商品質(zhì)量是有保障的”。

可在他看來，這種模式下銷售的商品實(shí)際上很難保質(zhì)保量。2021年10月，他通過該測(cè)評(píng)平臺(tái)買了一雙球鞋，打開包裹后發(fā)現(xiàn)鞋帶竟然少了一根。

“雖然這些測(cè)評(píng)平臺(tái)都作出貨源保真的承諾，也有相關(guān)措施，但商品質(zhì)量參差不齊，有時(shí)候同一型號(hào)的球鞋，在外觀和性能上均有出入?！倍謶岩桑锌赡苁切溩訉⒋嬖阼Υ玫恼?，經(jīng)過第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)引流，低價(jià)出售。

來自新疆的馮艷經(jīng)常從第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)上選購(gòu)商品，因?yàn)椤笆r(shí)省力，不用再貨比三家”。但她最近從某測(cè)評(píng)平臺(tái)上買的幾樣商品，均出現(xiàn)了質(zhì)量問題：保濕噴霧噴到臉上后，臉部皮膚出現(xiàn)泛紅刺癢；寶寶用的保溫杯，早上剛裝進(jìn)熱水，到中午水就涼了。

對(duì)于上述現(xiàn)象，有專家指出，第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)“既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的商業(yè)模式很難保證測(cè)評(píng)的公正性，并且還存在虛假測(cè)評(píng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的隱患。

消費(fèi)行業(yè)某雜志社負(fù)責(zé)人也指出，一些民間機(jī)構(gòu)、個(gè)人從事的產(chǎn)品測(cè)評(píng)存在檢測(cè)科學(xué)性與否的問題，缺乏過程公正。比如，檢測(cè)的樣品可能是無法核實(shí)確認(rèn)是否為廠家正規(guī)生產(chǎn)的商品；檢測(cè)過程缺乏監(jiān)督，人為因素、隨意性大。

“目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些以測(cè)評(píng)、投訴服務(wù)為名，實(shí)際上卻是為了賺取流量、謀取私利。從這個(gè)角度而言，建立測(cè)評(píng)、投訴服務(wù)準(zhǔn)入機(jī)制，提高市場(chǎng)門檻，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督很有必要?！眲⒋笃秸f。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員楊海平認(rèn)為，總體而言，目前互聯(lián)網(wǎng)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)仍處于發(fā)展初期，主要存在以下幾個(gè)問題：一是機(jī)構(gòu)數(shù)量不少，但影響力相對(duì)不足，部分機(jī)構(gòu)公正性存疑，難以確保作為第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。二是測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)展較快，但商業(yè)模式的成熟度相對(duì)不足，主要是沒有處理好公正性和營(yíng)利性之間的關(guān)系。三是測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)比較活躍，但規(guī)范性相對(duì)不足，主要是準(zhǔn)入門檻低，監(jiān)督管理不夠。

消費(fèi)者“種草”需謹(jǐn)慎建立監(jiān)管機(jī)制迫在眉睫

梳理這些亂象，可以看到一個(gè)不光彩的產(chǎn)業(yè)鏈：測(cè)評(píng)企業(yè)以“第三方”的身份和“全包圓”的服務(wù)吸引企業(yè)——企業(yè)給予測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)資助甚至入股測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)——測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)為企業(yè)量身定制測(cè)評(píng)產(chǎn)品——企業(yè)以有利于自己品牌的測(cè)評(píng)結(jié)果用于營(yíng)銷宣傳——竟品企業(yè)投資的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)指責(zé)同行有失公正——兩家服務(wù)于相互競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)簿公堂。最終，企業(yè)營(yíng)銷用錯(cuò)了方式，測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)做錯(cuò)了地方，測(cè)評(píng)失去了公信力。

縱觀國(guó)內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，歷史悠久、聲望卓著的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，無不是嚴(yán)格以法律法規(guī)為依據(jù)、準(zhǔn)則規(guī)范為指南、標(biāo)準(zhǔn)方法為遵循，來檢測(cè)產(chǎn)品或服務(wù)，確保檢測(cè)結(jié)果質(zhì)量達(dá)標(biāo)，而不受其他商業(yè)、財(cái)務(wù)、內(nèi)外部壓力的影響或干預(yù)。其中，主動(dòng)開展測(cè)評(píng)的機(jī)構(gòu)，往往是非盈利性的，多以消費(fèi)者為主體的會(huì)員費(fèi)來彌補(bǔ)部分成本，且設(shè)立多方參與的監(jiān)察委員會(huì)來保證其獨(dú)立性和公正性。

據(jù)了解，國(guó)外一般是通過非官方組織對(duì)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，如果有機(jī)構(gòu)違規(guī)，由行業(yè)自律機(jī)構(gòu)來處理。但在我國(guó)目前相應(yīng)法律法規(guī)不甚清晰，不能照搬這樣的管理方式，而是應(yīng)當(dāng)由專門的政府機(jī)構(gòu)對(duì)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，例如提高飛行檢查的頻率、擴(kuò)大能力驗(yàn)證不合格的通報(bào)范圍、加強(qiáng)數(shù)據(jù)溯源等，切實(shí)起到規(guī)范引領(lǐng)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)健康發(fā)展的作用。

2020年我國(guó)檢驗(yàn)檢測(cè)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3585.92 元，自2013年以來年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)14.40%，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。從檢驗(yàn)檢測(cè)市場(chǎng)細(xì)分領(lǐng)域來看，2020年，食品及食品接觸材料領(lǐng)域營(yíng)業(yè)收入進(jìn)入前十名，從業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量3545 家，營(yíng)業(yè)收入達(dá)169.07億元，占行業(yè)總收入的4.71%。

雖然獲得快速發(fā)展，但當(dāng)前第三方檢驗(yàn)行業(yè)“小、弱、散”的特點(diǎn)十分明顯，并缺乏對(duì)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的必要監(jiān)管，尤其是準(zhǔn)入門檻設(shè)定和退出機(jī)制不完善。

第三方檢驗(yàn)的獨(dú)立性和公正性不僅關(guān)系到出具報(bào)告的客觀公正與否，更關(guān)系到行業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的誠(chéng)信。

以食品檢測(cè)為例，食品抽檢的合格率一般在90%以上，當(dāng)購(gòu)買服務(wù)方要求出具某一類食品的合格報(bào)告時(shí)，個(gè)別機(jī)構(gòu)可能就有數(shù)據(jù)造假的情況。這種不誠(chéng)信的行為一方面嚴(yán)重影響行業(yè)聲譽(yù)，另一方面因其數(shù)據(jù)造假往往采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)手段，造成行業(yè)亂象。

“一般檢測(cè)機(jī)構(gòu)只要經(jīng)過計(jì)量認(rèn)證（CMA），就有資質(zhì)出具檢驗(yàn)報(bào)告?！睂＜艺J(rèn)為，成立一個(gè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)門檻不高，根據(jù)其能檢測(cè)的種類范圍可難可易，但總的來說，具有一定的設(shè)備和人員，達(dá)到實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)證的條件，通過審核就可以。這也是為什么近年來各地規(guī)模不大的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)越來越多的原因。

獨(dú)立第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)由于處于交易雙方的利益之外，所出具的檢測(cè)數(shù)據(jù)被認(rèn)為具有獨(dú)立性及公正性的特點(diǎn)，因此容易被各方廣泛接受。而缺乏科學(xué)性和公正性的測(cè)評(píng)行為經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳播出去，將會(huì)帶動(dòng)一部分消費(fèi)者學(xué)習(xí)與效仿。且不說可能影響消費(fèi)者的分析能力，更甚者可能帶動(dòng)消費(fèi)者不健康的生活習(xí)慣。由此產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響不容忽視。針對(duì)所謂“獨(dú)立第三方”不獨(dú)立、第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)魚龍混雜的情況，多位專家表示，食品安全法第一百一十八條明確，國(guó)家建立統(tǒng)一的食品安全信息平臺(tái)，實(shí)行食品安全信息統(tǒng)一公布制度。專家建議，對(duì)第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)發(fā)布的檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行管理，消費(fèi)者在“種草”時(shí)也需謹(jǐn)慎。

網(wǎng)絡(luò)主播為消費(fèi)者直播測(cè)評(píng)美妝產(chǎn)品

本刊為消費(fèi)者總結(jié)出點(diǎn)注意事項(xiàng)，幫助大家合理“種草”，理性消費(fèi)：

一是擦亮眼睛，警惕測(cè)評(píng)話術(shù)陷阱。為避免消費(fèi)者被個(gè)別測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)誤導(dǎo)，消費(fèi)者們?cè)诳礈y(cè)評(píng)時(shí)多做比較，“評(píng)比三家”，不要被測(cè)評(píng)報(bào)告中熱鬧的“消費(fèi)氛圍”帶節(jié)奏，另外購(gòu)買前可以到官方渠道查詢了解相關(guān)商品的信息和行情，不要輕信商家廣告或因優(yōu)惠幅度大而忽視掉隱藏的一些風(fēng)險(xiǎn)。

二是合理規(guī)劃，防止盲目從眾。根據(jù)自身需要，提前對(duì)花銷進(jìn)行規(guī)劃，建議消費(fèi)者要清楚了解自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，反復(fù)確認(rèn)購(gòu)買的產(chǎn)品是否真的需要后，再去下單購(gòu)買。另外，不要一次性囤積太多產(chǎn)品，避免以后消費(fèi)不完。

三是保留憑證，維護(hù)自身權(quán)益。不要輕信測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，消費(fèi)者可通過采取錄頻、截屏等方式保存所購(gòu)商品的產(chǎn)品宣傳與服務(wù)承諾，保留購(gòu)物票據(jù)、電子合同等消費(fèi)憑證。一旦遭遇合法權(quán)益侵害，先積極與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行協(xié)商處理，主張自己的權(quán)利，必要時(shí)要求平臺(tái)介入幫助維權(quán)。當(dāng)協(xié)商和解不成時(shí)，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12315 熱線投訴，或者立即向有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)。

加大監(jiān)督管理力度維護(hù)誠(chéng)信安心消費(fèi)環(huán)境

“誰來測(cè)評(píng)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)？”新業(yè)態(tài)的快速生長(zhǎng)帶來了監(jiān)管新課題。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)胡鋼看來，應(yīng)進(jìn)行法治化的系統(tǒng)治理，引導(dǎo)行業(yè)向上向善，夯實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、引導(dǎo)行業(yè)自律，強(qiáng)化責(zé)任追究，彰顯法律引領(lǐng)威懾懲戒的強(qiáng)大力量；特別要完善落實(shí)公益訴訟制度，更好地發(fā)揮消費(fèi)者組織和檢察機(jī)關(guān)的積極作用，快速高效一攬子解決涉及眾多消費(fèi)者的各類侵權(quán)行為。

“針對(duì)專業(yè)性要求較高的測(cè)評(píng)品類，博主發(fā)布測(cè)評(píng)言論時(shí)應(yīng)當(dāng)基于真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，以及對(duì)相關(guān)產(chǎn)品特性全面深入的了解。”廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官朱曉瑾建議，測(cè)評(píng)博主在發(fā)表關(guān)于某種產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論時(shí)，應(yīng)秉持實(shí)事求是的測(cè)評(píng)態(tài)度，基于自身的消費(fèi)體驗(yàn)，或者基于真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，所發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)基本客觀，不得借機(jī)誹謗、詆毀而損害生產(chǎn)者及經(jīng)營(yíng)者的名譽(yù)、商譽(yù)，如逾越法律界限侵害企業(yè)名譽(yù)權(quán)，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前大部分互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)都具有商業(yè)屬性，商業(yè)化發(fā)展必然伴隨著廣告營(yíng)銷的商業(yè)模式。2021年11月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法（公開征求意見稿）》，其中明確提出，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，以競(jìng)價(jià)排名、新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式，或者附加購(gòu)物鏈接的其他形式推銷商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

《民主與法制時(shí)報(bào)》在評(píng)論中指出，第三方測(cè)評(píng)是一種必要而有效的外部監(jiān)督機(jī)制。整治第三方測(cè)評(píng)亂象刻不容緩。相關(guān)部門要適時(shí)介入，建立健全測(cè)評(píng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建設(shè)科學(xué)合理公正的測(cè)評(píng)機(jī)制與測(cè)評(píng)、投訴服務(wù)準(zhǔn)入機(jī)制，提高市場(chǎng)門檻。要依法進(jìn)行系統(tǒng)治理，夯實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、加強(qiáng)行業(yè)自律，強(qiáng)化責(zé)任追究，引導(dǎo)行業(yè)向上向善。要完善落實(shí)公益訴訟制度，全面遏制擾亂市場(chǎng)秩序的行業(yè)亂象，讓真正有志于開展第三方測(cè)評(píng)的機(jī)構(gòu)秉持獨(dú)立、公正、科學(xué)和專業(yè)的價(jià)值觀，在喧囂的市場(chǎng)泡沫中脫穎而出，讓各式各樣的虛假測(cè)評(píng)在法治的陽(yáng)光下無處遁形，為消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

范世乾認(rèn)為，針對(duì)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)布的內(nèi)容，市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)具體問題具體分析，精準(zhǔn)定性、嚴(yán)格執(zhí)法。“屬于廣告范疇的，根據(jù)《廣告法》進(jìn)行監(jiān)管，看相關(guān)測(cè)評(píng)內(nèi)容是否構(gòu)成虛假?gòu)V告；若構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》予以處罰；涉嫌推銷假冒偽劣商品的，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等予以處罰?！?/p>

“針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)亂象，應(yīng)推動(dòng)建立‘行業(yè)自律+市場(chǎng)監(jiān)管’的監(jiān)督管理模式，建立行業(yè)規(guī)范，淘汰獨(dú)立性、公正性、規(guī)范性不足的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，修復(fù)行業(yè)生態(tài)?！睏詈Ｆ秸f。

誠(chéng)然，第三方測(cè)評(píng)行業(yè)的本質(zhì)是信任。亂象叢生的第三方測(cè)評(píng)行業(yè)生態(tài)亟須修復(fù)，野蠻生長(zhǎng)的第三方測(cè)評(píng)亟待法治化、規(guī)范化，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，切實(shí)填補(bǔ)監(jiān)管盲區(qū)，真正讓消費(fèi)者對(duì)第三方測(cè)評(píng)放心。