張進進，戶 磊，李永漢，謝 冰，周 京

(湖南省交通規(guī)劃勘察設計院有限公司 長沙市 410200)

0 引言

高速公路服務區(qū)作為高速公路的重要組成部分，是服務路網(wǎng)車輛和司乘人員的重要場所，是保障行車安全、緩解駕駛員生理疲勞和車輛使用極限狀態(tài)的必要設施。隨著國內(nèi)高速公路的蓬勃發(fā)展，服務區(qū)數(shù)量逐年增加，體量龐大。以湖南省為例，截至2020年底全省高速公路通車總里程達到6952km，服務區(qū)共計158.5對，隨著湖南“十四五”交通運輸發(fā)展規(guī)劃出臺，省內(nèi)高速公路力爭達到10000km，服務區(qū)數(shù)量還將大幅增加。隨著人們生活水平的普遍提高，對出行的需求也逐漸呈現(xiàn)多元化。亟需探索服務區(qū)高質量發(fā)展模式。

1 智慧服務區(qū)建設現(xiàn)狀調(diào)研

傳統(tǒng)服務區(qū)信息化建設主要為適應服務區(qū)管理和業(yè)務的基本需求，為服務區(qū)運營管理提供基本保障，通常包含通信、WIFI網(wǎng)絡、視頻監(jiān)控、廣播、信息發(fā)布、高清卡口等內(nèi)容[1]。隨著國內(nèi)智慧高速公路建設試點工作的陸續(xù)開展，作為智慧高速的重要組成部分，智慧服務區(qū)建設熱度逐年攀升，網(wǎng)紅智慧服務區(qū)不斷涌現(xiàn)，其中以江蘇陽澄湖服務區(qū)和安徽豐樂服務區(qū)最具代表性。陽澄湖服務區(qū)以“夢里水鄉(xiāng)、詩畫江南”為設計理念，依托地域優(yōu)勢和蘇州高度成熟的園林技藝，打造園林服務區(qū)。智慧特色部分設置了機器人餐廳、智慧指路標、智慧餐廳等內(nèi)容，應用VR、投影技術，實現(xiàn)古典與現(xiàn)代的融合，成為網(wǎng)紅打卡圣地。豐樂服務區(qū)位于京臺高速合安段，是安徽省首個覆蓋5G信號的智慧服務區(qū)，以5G應用為特色，包含5G+AR娛樂、5G+VR疲勞駕駛、5G+VR全景播、5G智能試衣鏡等內(nèi)容，為司乘人員提供了一場科技盛宴。陽澄湖和豐樂服務區(qū)為國內(nèi)智慧服務區(qū)建設提供了樣本，掀起了國內(nèi)智慧服務區(qū)建設的熱潮。

2 智慧服務區(qū)建設需求分析

筆者主持了湖南省平益高速公路的機電設計工作，平益高速是湖南省內(nèi)目前在建里程最長、投資規(guī)模最大的高速公路項目。項目不僅建設了智慧高速綜合管理平臺、主動交通管控和車路協(xié)同路段，還建設了2個主題型智慧服務區(qū)，以“交通+智慧黨建+紅色旅游”為特色的長壽服務區(qū)和“交通+端午文化”的汨羅服務區(qū)。依托平益高速服務區(qū)的設計工作，筆者對智慧服務區(qū)建設進行了深入的研究，充分調(diào)研了國內(nèi)外智慧服務區(qū)建設方案，仔細查閱了服務區(qū)相關規(guī)范、指南，以需求側的思維探索高速公路智慧服務區(qū)高質量發(fā)展之路。

智慧服務區(qū)的建設雖無固定范式，但核心應圍繞公眾服務、運營管理、生產(chǎn)經(jīng)營等業(yè)務開展，在傳統(tǒng)服務區(qū)信息化系統(tǒng)的基礎上對核心業(yè)務進行科學化、數(shù)字化、智能化的提升，利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、BIM+GIS等技術，為司乘人員提供更加便捷、多樣、高品質的出行服務，為管理人員提供更多科學、有效、智能化的輔助，為經(jīng)營商戶帶來更加良好、穩(wěn)定、可持續(xù)的效益，實現(xiàn)司乘人員、管理單位、經(jīng)營商戶的三方共贏。高速公路智慧服務區(qū)總體建構如圖1所示。

圖1 高速公路智慧服務區(qū)總體架構

3 公眾服務提升

公眾服務提升的建設以更好地滿足人們美好出行需求為目標，建設智慧公廁、集約燈桿、交通醫(yī)療急救箱等設施，為司乘人員提供更加便捷、多樣、高品質的出行服務。

3.1 智慧公廁

建設智慧公廁系統(tǒng)，利用公廁和服務區(qū)入口的信息發(fā)布屏幕對外發(fā)布公廁的使用狀態(tài)，引導人們合理選擇廁位更多的服務區(qū)和快速找到空位，顯著提高如廁體驗[2]。智慧公廁主要包含蹲位監(jiān)測、流量統(tǒng)計、環(huán)境監(jiān)控、一鍵呼叫、掃碼取紙和信息發(fā)布等功能，通過入口的電子屏顯示男、女和第三衛(wèi)生間余位分布情況，紅燈亮表示該廁位當前有人使用，綠燈亮表示該廁位空閑。各蹲位均設紅外感應器，感應到有人進入后聯(lián)動廁位燈由綠色變?yōu)榧t色，并聯(lián)動至顯示屏發(fā)布。利用公廁入口前的流量檢測器監(jiān)測人流量，高峰預警，管理者可根據(jù)檢測情況合理安排打掃頻次。對公廁的刺激性氣體、濕度實時檢測，根據(jù)預案聯(lián)動抽、送風設備，保持公廁空氣清新。第三衛(wèi)生間安裝一鍵呼叫按鈕，使用者按下按鈕后工作人員將趕到現(xiàn)場提供所需幫助。

3.2 集約燈桿

集約燈桿可分為集約路燈和集約景觀燈，集約景觀燈一般設置在綜合樓周邊區(qū)域，集約路燈設置在服務區(qū)廣場道路旁，每個集約燈桿上含無線AP、視頻監(jiān)控、廣播音柱、LED顯示屏、照明燈具等設備。

3.3 交通醫(yī)療急救箱

2021年5月，交通運輸部、國家衛(wèi)健委等八部門共同啟動交通醫(yī)療急救箱伴行計劃，在交通行業(yè)推廣設置，加快建設交通強國的決策部署。高速公路服務區(qū)人流量較大，智慧服務區(qū)可設置自動體外除顫儀(AED)，搭配心肺復蘇使用，對心臟驟停的患者進行應急救助。AED又有“心臟滅火器”稱號，可自動檢測，智能除顫。非專業(yè)人員也可輕松使用，是搶救心臟驟?；颊叩木让衿?。

4 運營管理提效

運營管理提效建設以更好地服務經(jīng)營管理單位為目標，建設綜合管理平臺、AI事件檢測、智慧防疫等設施，為管理人員提供更多科學、有效、智能化的輔助。

4.1 綜合管理平臺

搭建數(shù)據(jù)規(guī)范標準統(tǒng)一、系統(tǒng)應用一網(wǎng)互通、運行要素全圖展示的服務區(qū)綜合管理平臺是智慧服務區(qū)建設的重要內(nèi)容，旨在實現(xiàn)服務區(qū)日常運營管理的人機協(xié)同，由平臺實現(xiàn)對服務區(qū)的日常運營監(jiān)控數(shù)據(jù)的分析和處理，提供響應策略和建議措施，由管理人員最終判斷和決策。綜合管理平臺一般應包括運營監(jiān)管分析、內(nèi)部管理、運維管理、公眾服務管理、預案管理、評價互動等核心功能。

4.1.1運營監(jiān)管分析

運營監(jiān)管分析是指通過對駐留服務區(qū)的車流人流的動態(tài)變化、各單位安全運營情況和吃、住、行、購服務設施資源的供給情況等數(shù)據(jù)分析和挖掘，推送服務區(qū)飽和度、安全狀態(tài)、經(jīng)營建議等信息給管理單位和經(jīng)營商戶，為服務區(qū)智慧運營提供數(shù)據(jù)支撐[3]。具體措施為：

(1)通過服務區(qū)入口的卡口系統(tǒng)對進出服務區(qū)車輛的車型、屬地、車牌等信息進行記錄和分析，推送常駐車輛屬地和車型特征，助力服務區(qū)開展定制化服務。

(2)利用攝像機對服務區(qū)廣場、商超區(qū)、公廁、加油站的人流車流進行統(tǒng)計，推送服務區(qū)高峰時段、高峰位置信息，助力服務區(qū)合理分配服務人員數(shù)量。

(3)對接服務區(qū)商戶經(jīng)營系統(tǒng)獲取經(jīng)營數(shù)據(jù)，分析暢銷商品、暢銷商戶、暢銷時段的屬性，助力服務區(qū)調(diào)整經(jīng)營策略。

(4)對服務區(qū)各生產(chǎn)單位的安全運營事件進行分類統(tǒng)計，分析安全事件的因果關系，助力服務區(qū)強化薄弱環(huán)節(jié)、提升安全管理。

4.1.2內(nèi)部管理

內(nèi)部管理是服務區(qū)的辦公管理系統(tǒng)，主要包括人員信息管理、考勤排班、學習培訓、協(xié)同辦公等內(nèi)容。人員信息管理是指對服務區(qū)內(nèi)的各類工作人員、商戶等在線管理，建立工作檔案，實時掌握相關人員的狀態(tài)，輔助工作績效考核?？记谂虐嗍侵笇Ψ諈^(qū)工作人員的考勤、排班、休假進行管理，統(tǒng)計出勤情況，應支持通過手機、員工卡等進行考勤打卡。學習培訓是指建立在線學習和培訓知識庫，服務區(qū)相關人員可在線學習服務區(qū)管理規(guī)定等相關文件，提升業(yè)務能力。協(xié)同辦公是指通過手機、對講機等終端設備實現(xiàn)與各類人員的聯(lián)動，管理人員發(fā)現(xiàn)異常狀況能快速聯(lián)系到相關工作人員及時排除，保持服務區(qū)有序運行。

4.1.3運維管理

傳統(tǒng)服務區(qū)機電設備運維主要依靠現(xiàn)場巡檢、故障報修、事后維護等方式，程序復雜、效率低下、監(jiān)管困難[4]。運維管理通過建立服務區(qū)各類設施、設備臺賬，對其狀態(tài)進行監(jiān)控，生成養(yǎng)護建議；建立網(wǎng)上報修流程，提高維修效率，實現(xiàn)運維全過程線上監(jiān)管。

4.1.4公眾服務管理

服務區(qū)設置眾多公眾服務子系統(tǒng)，如智慧廁所、集約燈桿、智慧加油站、信息發(fā)布等，隨著智慧交通的發(fā)展，后續(xù)還將擴容新的公眾服務系統(tǒng)，設置公眾服務管控模塊，綜合管理平臺可無縫對接不同子系統(tǒng)，實現(xiàn)各系統(tǒng)資源共享。

4.1.5預案管理

制定標準化的高速公路服務區(qū)預案管理體系，規(guī)范和指導服務區(qū)管理人員處置各類突發(fā)事件，提高服務區(qū)應急能力和水平。一般包括國家法定節(jié)假日、雨霧冰雪異常天氣、加油站和廚房等場所火災、公共衛(wèi)生和社會安全事件等預案。

4.1.6評價互動

顧客評價是對服務區(qū)工作效果優(yōu)劣評判的重要標準，也是推動服務區(qū)改變工作方式的動力，綜合管理平臺可集成多渠道平臺(如微信、微博、公眾號)的顧客評價集中分類管理，輕松實現(xiàn)輿情監(jiān)控，對顧客評價一鍵回復。

4.2 AI事件檢測

對服務區(qū)關鍵位置的攝像機進行AI事件檢測，實現(xiàn)?；奋囕v監(jiān)控、客流車流統(tǒng)計、偷油偷貨監(jiān)控等功能，保障服務區(qū)的運營安全和秩序。實現(xiàn)智慧監(jiān)控為主，人工檢查為輔，全面提升服務區(qū)管理水平。?；奋囕v監(jiān)控主要監(jiān)測危化品車輛是否停車到位，對未停到車位的車輛預警，通過語音提示司機及時將?；奋囕v停到?；奋囄?，促進規(guī)范停車，確保安全?？土鬈嚵鹘y(tǒng)計包括對廣場及商超區(qū)的客流統(tǒng)計和對加油站排隊車輛統(tǒng)計，當客流、車輛超負荷時自動預警，提醒管理人員加強引導和管理，超負荷時啟動疏導預案，引導司乘人員至下一個服務區(qū)停車休息。

4.3 智慧防疫

疫情防控已進入常態(tài)化，服務區(qū)人流量較大，人員結構復雜，疫情防控形勢嚴峻，給管理者帶來重大挑戰(zhàn)。在綜合樓大廳入口設置測溫健康碼一體機，集成自動測溫、防疫健康碼識別、身份證識別等功能。自動檢測進入人員體溫，遇體溫異常者自動報警，并上傳測溫記錄，為疫情溯源提供數(shù)據(jù)支撐；同時，具備未佩戴口罩提醒功能。可顯著提高檢測效率，大幅降低管理人員工作難度，提高防疫效率。

5 生產(chǎn)經(jīng)營增值

生產(chǎn)經(jīng)營增值建設以更好地開展商業(yè)經(jīng)營和服務活動為目標，建設新能源汽車充電樁、光伏車棚、智慧加油站、智慧餐廳、公眾號等設施，為經(jīng)營商戶帶來更加良好、穩(wěn)定、可持續(xù)的效益。

5.1 新能源汽車充電樁

服務區(qū)設置新能源汽車充電專用停車區(qū)，并設置直流快充充電樁，可有效緩解高速充電難的問題，刺激新能源車消費市場。服務區(qū)可設置新能源車充電專用車位，并設置醒目的標識避免被燃油車占用，充電樁應采用直流快充充電樁，宜設置雨棚保護充電設施，應支持微信、支付寶等多種支付方式。因快充樁用電負荷較大，設計時可設置專用的廂式變壓器，并適當預留一定余量，便于后期根據(jù)需求擴容。新能源充電車位區(qū)域可設置火焰探測器，充電車輛發(fā)生火災后應能自動報警，提醒服務區(qū)管理人員及時采取救援措施。

5.2 光伏車棚

光伏車棚是一種新型的發(fā)電方式，也是“碳達峰、碳中和”背景下的發(fā)展趨勢。新能源充電車位一般需設置雨棚，將光伏與雨棚結合，光伏板直接鋪設在雨棚鋼結構上，不再設置彩鋼板頂棚。利用車棚頂部的光伏組件收集太陽能發(fā)電，用于服務區(qū)新能源車充電及日常用電。既充分利用原有場地，又能提供綠色環(huán)保的能源。光伏車棚主要由支架系統(tǒng)、光伏組件、逆變器、防雷及接地系統(tǒng)組成。

支架系統(tǒng)主要包括支撐立柱、固定在支撐立柱之間的斜梁、接在斜梁上用于支撐光伏組件的檁條及固定電池組件陣列的緊固件等。光伏組件是可以直接應用發(fā)電的最小標準單元，光伏組件串、并聯(lián)可組成光伏陣列，是光伏車棚高效和可靠運行的關鍵。逆變器是連接直流側和交流側的重要設備，需對電網(wǎng)具有完善的保護功能，并提供優(yōu)質的電能輸出。

5.3 智慧加油站

智慧加油站采用的加油機是具備多渠道支付功能(RFID支付、微信、支付寶)的智慧加油機，可自助結賬，同時配備手持式密度計、便攜式流量計等高標準計量設備，兼具視頻播放、語音提示、油品確認及靜電釋放、NP油氣回收系統(tǒng)、Wayne閉環(huán)油氣檢測控制、對講系統(tǒng)等多種功能，為司乘人員提供更多加油選擇與支付便利。加油站內(nèi)的地坪采用石墨烯材質的耐磨防滑地坪，具備超強抗壓、防滑、耐磨等良好性能，兼顧安全、美觀的特點。

5.4 智慧餐廳

智慧餐廳以視覺結算為核心，用不同規(guī)格的餐盤承裝不同價格的食物，用餐人員根據(jù)需求自取，通過AI視覺結算臺快速識別菜品的價格，支持人臉識別、刷卡、掃碼等多渠道支付方式，實現(xiàn)從購餐到結算的高效、有序。在餐盤回收區(qū)設置餐盤自動回收機，用餐結束后將餐盤放在回收機上自動回收使用后的餐盤。提高取餐效率，豐富選餐多樣化，節(jié)省人工成本。

5.5 公眾號

公眾號作為目前主流的新媒體產(chǎn)品，可實現(xiàn)文字、圖片、視頻等形式的綜合應用，建設門檻極低，服務區(qū)可運營自己的公眾號，依托公眾號實現(xiàn)服務區(qū)智慧經(jīng)營。公眾號可包含網(wǎng)上商城、信息查詢、會員中心等板塊，網(wǎng)上商城可在線售賣服務區(qū)的商超及沿線特色商品，信息查詢可包含服務區(qū)公廁、車位、充電樁、油品余量、周邊旅游資源等內(nèi)容，會員中心主要包括會員注冊、積分兌換、我要評價等內(nèi)容。

6 功能屬性拓展

部分服務區(qū)周邊具有豐富的自然、人文、產(chǎn)業(yè)等資源，蘊藏著巨大經(jīng)濟潛力，經(jīng)營單位也逐漸意識到服務區(qū)轉型升級的必要性，紛紛開始服務區(qū)功能拓展探索，開展“智慧服務區(qū)+”建設，如“智慧服務區(qū)+旅游”、“智慧服務區(qū)+歷史文化”、“智慧服務區(qū)+經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)”等[5]。智慧服務區(qū)建設應與其規(guī)劃的拓展特色緊密結合，推動高速公路服務區(qū)向交通、旅游、文化、經(jīng)濟等復合綜合體升級，發(fā)揮高速公路賦能地方經(jīng)濟高質量發(fā)展的作用。