文|本刊編輯部

走進(jìn)現(xiàn)在的服務(wù)中心，一面足有兩層樓高的大屏幕上實(shí)時(shí)通報(bào)著各類上報(bào)事件，地圖和監(jiān)控也可以隨時(shí)調(diào)出。除了撥打電話，市民還可以通過便民APP“玉樹通”反映情況。服務(wù)中心另有網(wǎng)格員，在全市被劃分的網(wǎng)格中，他們有各自負(fù)責(zé)的區(qū)域，要及時(shí)上報(bào)和處理存在的問題。通過信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)收集、任務(wù)反饋、核實(shí)結(jié)案、綜合評價(jià)七個(gè)閉環(huán)，城市管理變得越發(fā)精細(xì)化、網(wǎng)格化和高效化。

自玉樹市建設(shè)高原智慧管理示范城市以來，充分利用“12345”服務(wù)熱線（市長熱線）、“玉樹通”APP，讓老百姓享受方便快捷的掌上辦理業(yè)務(wù)便民服務(wù)。

實(shí)現(xiàn)“掌上輕松辦”

“我知道這個(gè)系統(tǒng)，我的孩子幼兒園報(bào)名的時(shí)候，老師就要求我們下載這個(gè)‘玉樹通’APP，在那個(gè)上面填寫我和孩子的資料，上傳身份證、戶口那些照片就可以了，非常的方便。以前我們這里上幼兒園，報(bào)名的時(shí)候就會按照先后順序報(bào)名，有的家長半夜起來就在幼兒園門口排隊(duì)，很辛苦，現(xiàn)在用這個(gè)‘玉樹通’，只要符合條件的，學(xué)校和教育局就會審核通過，帶著資料去現(xiàn)場復(fù)審就可以了。聽說小學(xué)的入學(xué)報(bào)名也可以在這里面申請?！毕窜嚨昀习逦拿空f，“‘玉樹通’APP有一個(gè)‘隨手拍’功能，我們可以用隨手拍隨時(shí)對發(fā)現(xiàn)的城市管理、社會治理、公共服務(wù)、綜治維穩(wěn)等問題進(jìn)行上報(bào)，智慧城市會及時(shí)接收處理并反饋回來。讓老百姓充分參與到城市管理當(dāng)中，這一點(diǎn)我覺得挺好?！?/p>

“玉樹通”主要為玉樹本地用戶提供方便快捷的線上服務(wù)功能，涵蓋了生活中的方方面面，讓用戶在足不出戶的情況下也能夠快速辦理。

通過整合信息資源，“玉樹通”APP 匯聚和融合了多項(xiàng)便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“掌上輕松辦”。全力打造一個(gè)集本地資訊、生活服務(wù)、政民互動為一體的一站式公共服務(wù)平臺?！坝駱渫ā盇PP推進(jìn)改革，提升公共服務(wù)水平和社會治理能力。“玉樹通”APP 是促進(jìn)信息惠民的重要舉措，作為全市統(tǒng)一的公共服務(wù)移動端入口。

向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變

“民生向來無小事，建設(shè)‘智慧城市’就是服務(wù)民生。管理好玉樹，首當(dāng)其沖要讓服務(wù)民生和城市管理先‘智慧’起來?！?/p>

“‘12345’咨詢熱線，我們太熟悉了。街道網(wǎng)格員在街道和商鋪都宣傳過這個(gè)熱線號碼，通過撥打‘12345’反映各種問題，我門口的下水道堵塞了，我打了電話，他們就轉(zhuǎn)到市政上，市政的過來處理了。我覺得這個(gè)熱線電話真的能解決問題。”服裝店老板娘尼瑪措說。

“全市電力、市政、民政等涉及城市管理的20 多個(gè)部門都在服務(wù)中心設(shè)有委派人員，一旦接到群眾和網(wǎng)格員的情況反映，就會第一時(shí)間轉(zhuǎn)交到相應(yīng)部門處理。怎么解決、誰來解決、多長時(shí)間解決，每個(gè)環(huán)節(jié)都責(zé)任到人，避免了過去各部門相互踢皮球，對解決問題不利的部門在年度考核中采取一票否決制，真正做到向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變。”玉樹市智慧城市管理服務(wù)中心工作人員介紹說。

近年來，玉樹市全面放大推廣“12345”政府綜合服務(wù)熱線，制作宣傳小牌，張貼于小區(qū)、街道、機(jī)場、車站等重要公共場所，在重要人文景觀和城市部件、公共基礎(chǔ)設(shè)施附二維碼，民眾掃描二維碼，即可獲取相關(guān)信息。

尼瑪措表示，兩年前有幸和街道、社區(qū)一起去參觀過智慧城市，監(jiān)控、系統(tǒng)這些都讓我印象深刻，通過（點(diǎn)對點(diǎn)）視頻監(jiān)控和地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)，可以有效的保護(hù)生態(tài)環(huán)境、防災(zāi)減災(zāi)。我看玉樹新聞，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的領(lǐng)導(dǎo)和專家經(jīng)常來玉樹現(xiàn)場指導(dǎo)，召開會議，現(xiàn)在的智慧城市應(yīng)該建設(shè)的更完善了。玉樹市的發(fā)展可以從智慧城市的建設(shè)看出來，越來越好！