文|瞿曉敏

進(jìn)入數(shù)字時代，數(shù)字化發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量一個地區(qū)現(xiàn)代化程度和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志之一。黨的十八大以來，我國數(shù)字化發(fā)展能力持續(xù)增強(qiáng)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷壯大，信息便民惠民加速普及，數(shù)字治理格局日益完善。

全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，是優(yōu)化營商環(huán)境、便利企業(yè)和群眾辦事、激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力、建設(shè)人民滿意服務(wù)型政府的有力支撐。玉樹市在數(shù)字化發(fā)展浪潮中把握新機(jī)遇、迎接新挑戰(zhàn)、塑造新優(yōu)勢，加快一網(wǎng)通辦建設(shè)，適應(yīng)我國發(fā)展新的歷史方位，全面貫徹新發(fā)展理念，以信息化培育新動能，以新動能推動新發(fā)展，以新發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。

運(yùn)行情況一屏總覽

政務(wù)業(yè)務(wù)辦理日漸高效、便捷的背后，是數(shù)據(jù)在發(fā)力。政務(wù)大數(shù)據(jù)分析可以幫助政府與民眾的溝通建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)分析之上，優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)步驟、提升服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)可以根據(jù)其數(shù)據(jù)的預(yù)測、預(yù)警、輿論分析等，發(fā)揮其精細(xì)治理作用。玉樹市政府服務(wù)中心建設(shè)大數(shù)據(jù)可視化分析系統(tǒng)，通過獲取中心政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)信息，開展政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析，從基本屬性、內(nèi)在屬性、關(guān)系屬性等多種維度對目標(biāo)進(jìn)行個性化建模，實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)“由表及里”“由內(nèi)及外”、全方位、立體化、可視化的刻畫，把握和預(yù)判公眾辦事需求，為群眾提供智能化、個性化服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，同時能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供輔助支持。通過建設(shè)大數(shù)據(jù)可視化分析系統(tǒng)，促進(jìn)玉樹市政務(wù)中心從審批型政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)型政府向執(zhí)行、監(jiān)督、決策相互協(xié)調(diào)的權(quán)力運(yùn)行體系轉(zhuǎn)變，變被動服務(wù)為主動服務(wù)的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)部門信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同的政府治理模式。

熱門服務(wù)指尖通辦

玉樹市政務(wù)服務(wù)中心創(chuàng)新業(yè)務(wù)辦理方式，以信息技術(shù)為支撐，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“業(yè)務(wù)流”向“信息流”轉(zhuǎn)化，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“面對面”向“鍵對鍵”轉(zhuǎn)化，大力推行“網(wǎng)上辦”“指尖辦”，不斷拓寬群眾辦事渠道。

依托玉樹通App，為玉樹市群眾提供垃圾清運(yùn)費(fèi)在線繳納功能，實(shí)現(xiàn)群眾通過手機(jī)即可完成垃圾清運(yùn)費(fèi)在線繳納和發(fā)票開具，為群眾提供指尖辦服務(wù)，減少群眾辦事跑路次數(shù)，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦功能。

針對線下群眾辦事排隊(duì)時間長的問題，中心通過與玉樹通App 進(jìn)行對接，在不影響政務(wù)服務(wù)中心大廳正常排隊(duì)取號的情況下，為群眾提供預(yù)約服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)群眾合理安排自己時間，減少群眾排隊(duì)時長，提高群眾辦事體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從實(shí)體大廳到指尖的跨越。

智能客服全天在線

“你有問，我必答；你有難，我來幫；你不會，我來教；你找我，我都在?！庇駱涫姓?wù)服務(wù)中心依托玉樹通App 建設(shè)政務(wù)咨詢系統(tǒng)，針對熱門業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高頻問題、辦事指南、常見問題等進(jìn)行搜集和整理，由專業(yè)人員進(jìn)行審核，并形成可入庫的文本材料，確保支撐政務(wù)咨詢?nèi)粘＝獯稹Ｈ罕娍赏ㄟ^玉樹通App 進(jìn)行政務(wù)服務(wù)相關(guān)問題的咨詢，由系統(tǒng)根據(jù)問題與知識點(diǎn)進(jìn)行匹配，自動回復(fù)群眾的問題，提升群眾咨詢交互體驗(yàn)，有效解決群眾業(yè)務(wù)辦理過程中的各類問題，同時群眾可對智能客服的答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行評價，實(shí)現(xiàn)智能客服功能的不斷完善優(yōu)化，構(gòu)建持續(xù)的運(yùn)營服務(wù)體系，從而讓智能客服越用越聰明。

打造一流營商環(huán)境需綿綿用力、久久為功。玉樹市將進(jìn)一步優(yōu)化“一網(wǎng)通辦”，協(xié)同推進(jìn)“一網(wǎng)統(tǒng)管”，以穩(wěn)應(yīng)變、以變謀新，努力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓企業(yè)和群眾享受更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。