陳凝萍 鄒 誠 鄧詩靖 李霄鶴

(1.福建農林大學園林學院 福州 350000；2.海峽美麗鄉(xiāng)村人居環(huán)境研究中心 福州 350000)

古鎮(zhèn)泛指年代久遠、至今保存較為完整的大規(guī)模鄉(xiāng)土建筑群，建筑風格具有當地特色、充滿濃厚鄉(xiāng)土氣息和人文情懷[1]。2009年，《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》(國發(fā)[2009]41號)指出：“支持在妥善保護自然生態(tài)原居環(huán)境和歷史文化遺存的前提下，合理利用民族村寨、古村古鎮(zhèn),建設特色景觀旅游村鎮(zhèn)”，進一步推動古鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展。隨著古鎮(zhèn)旅游迎來發(fā)展熱潮，游客游憩體驗空間分布及體驗滿意度反映了其在旅游市場中的影響力和競爭力。游憩多是指在公共開敞空間中開展一系列的休閑活動[2]，目前游憩行為的研究主要集中在游客動機、游憩組織方式、出游頻次等方面[3]。而游客游憩滿意度研究在國內起步較晚，多集中在影響因子、相關實證研究等方面，研究尺度由宏觀區(qū)域轉向具體旅游景區(qū)[8]，研究方法主要有指標體系建構[9]、模糊綜合評價[10]、回歸分析法等。

在已有的研究成果中，多數學者僅關注游客體驗滿意度或游客游憩體驗空間分布，本研究將二者結合研究分析游客游憩偏好，滿意度評價是基于游客自身游憩需求與目的地供需平衡情況給出的主觀結論[11]，游憩空間分布是游憩偏好的具體表現形式之一。不僅通過核密度估算法分析游客游憩體驗過程空間分布特征及使用情況，從而合理調適古鎮(zhèn)游憩空間，提升古鎮(zhèn)空間品質，而且結合IPA分析法，分析旅游前游客對目的地的總體關注度及相應期望值、旅游后實際體驗滿意度，二者對比產生出的感知差異[12]，指出影響古鎮(zhèn)旅游滿意度的關鍵因素。研究游客游憩體驗的空間分布及滿意度是檢測古鎮(zhèn)旅游發(fā)展現狀的試金石，能夠更好了解游客的需求，以便發(fā)展優(yōu)質古鎮(zhèn)旅游業(yè)。

1 研究區(qū)概況

霍童古鎮(zhèn)位于福建省寧德市蕉城區(qū)西北部(東經119°15’10’’～119°28’30’’，北緯26°46’25’’ ～26°53’15’’)霍童山下，現有主要旅游景點18處，較為集中分布于古鎮(zhèn)下街及下街牌坊入口處。古鎮(zhèn)擁有中國民間文化藝術之鄉(xiāng)、中國歷史文化名鎮(zhèn)、國家級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、福建省環(huán)境優(yōu)美鄉(xiāng)鎮(zhèn)等眾多榮譽，并在2014年入選中國十大最具影響力名鎮(zhèn)及中國最美村鎮(zhèn)，現為國家3A級旅游景區(qū)，是一個集古鎮(zhèn)風情體驗、道佛文化研究、民間民俗展示和原生態(tài)的高山流水為一體的古鎮(zhèn)旅游景區(qū)，有較高的觀賞游憩價值。

2 研究方法與數據收集

2.1 研究框架

根據問題與目標，選取寧德市霍童古鎮(zhèn)為研究對象，并以網絡文本及照片作為研究切入點，首先對文本進行高頻詞匯提取及游客拍攝照片位置確定，分析游客關注重點要素；其次通過高頻詞匯形成調查問卷評價因子，分析游客游憩體驗滿意度；再次通過照片拍攝位置進行核密度分析，分析游客游憩體驗空間聚散分布；最后結合上述分析結果，總結積極要素與消極要素，提出霍童古鎮(zhèn)進一步發(fā)展優(yōu)化策略。

2.2 數據收集

2.2.1 網絡數據收集與處理

研究數據選取了7個影響力較大的線上旅行網及社交媒體平臺，主要包括大眾點評網、窮游網、新浪微博等相關網站。以“寧德霍童古鎮(zhèn)”作為關鍵詞進行搜索，截取2016～2021年的游客網絡點評數據和照片數據，其中網絡點評數據剔除不相關及視頻的文本，經整理最后獲得有效評論414條。通過GooSeeker軟件對所提取的414條網絡文本進行內容挖掘與統(tǒng)計分析，獲得網絡評論中排名前60個高頻詞匯。

對網絡評論中拍攝的古鎮(zhèn)相關聯照片進行初步處理，剔除非古鎮(zhèn)、內容重復以及光線過于昏暗的照片，共收集霍童古鎮(zhèn)照片1 711張。進一步梳理，對照片顯示拍攝地點進行識別，剔除未能精準識別拍攝地點的照片后剩余1 171張有效照片。但網絡評論中的照片通常沒有對應的地理位置信息標注，且游客很少對照片地理位置進行說明，所以采用人工實地探查的方法，對拍攝照片地理信息進行配準[13]。

2.2.2 問卷發(fā)放與回收

查閱相關文獻資料與網絡評論中的高頻詞匯相結合[14]，記錄游客集中的關注點，確定評價因子，對各因子編碼后形成包含6大指標22個具體評價因子的評價體系(表1)，根據評價體系設計霍童古鎮(zhèn)游客體驗滿意度的調查問卷。共分為二大板塊，第一部分為人口學統(tǒng)計變量，第二部分為游客對霍童古鎮(zhèn)旅游重要性感知和滿意度感知，該部分內容應用李克特五點量表對各個評價因子進行賦值，分為“1～5”分，分別對應“很不滿意”“不滿意”“一般”“滿意”“很滿意”5個等級。

表1 霍童古鎮(zhèn)旅游評價要素

采用線上調查問卷形式，發(fā)放時間為2021年8月10～16日，共收回127份有效問卷。在有效問卷中，男性占比33.33%，女性占比66.67%；年齡在25歲及以下的占比17.05%，26～40歲的占比41.09%，41歲以上的占比41.86%；旅游整體滿意度評價一般的占比35.65%，滿意及以上的占比60.47%，不滿意及以下的占比3.88%；受教育程度方面，高中及以下的占比51.16%，大專及本科的占比42.64%，研究生及以上占比6.20%；對于個人出游前的期望是否得以實現的反饋為一般的占比44.96%，都得以實現的占比37.21%；表示會重游的占比79.84%。

運用SPSS 22.0對搜集到的調查問卷各層面量進行信度檢驗分析，總量表的Cronbach’s系數達到0.981，預期重要性感知量表Cronbach’s系數為0.972，實際滿意度量表Cronbach’s系數為0.976。據克朗巴哈系數信度測量方法，在0.8～0.9時說明量表信度非常好，可見該量表有較高的可靠性[16]。

2.3 研究方法

2.3.1 核密度估算法

Kernel Density Estimation (KDE)又稱為核密度分析，運用ArcGIS軟件進行空間分析的一種技術方法，將空間中點事件里存放和儲置的信息拓展到面上。通過分類統(tǒng)計網絡照片拍攝地點作為研究數據，繪制照片主要拍攝地點核密度分析圖，分析游客拍攝照片在區(qū)域內的密度變化。

2.3.2 IPA分析法

IPA分析法(Importance-Performance Analysis,IPA)廣泛應用于研究游客滿意度，分析各評價因子的重要性及滿意度，從而確定各評價因子改進順序及程度[17]。通過問卷調查而獲得基本的研究數據，進行IPA模型的構建，以重要性作為橫軸，滿意度作為縱軸，所有評價因子的重要性均值和滿意度均值作為橫、縱軸的分割點，形成4象限圖，運用SPSS 22.0軟件繪制IPA象限圖，將各因素歸入4各象限內。

3 結果分析

3.1 游客體驗感知IPA分析

3.1.1 游客體驗感知分析

運用SPSS 22.0軟件得出游客對古鎮(zhèn)旅游評價因子的重要性感知與滿意度感知得分均值、標準差以及配對樣本t檢驗結果。由表2可知，游客對各個評價因子的重要性感知評分在3.85～4.17之間，均高于“一般”(3分)，表明游客總體期望較高。其中，游客對“清新自然的空氣”“清澈的河湖溪水”“古鎮(zhèn)內部交通”“綿延的山川丘陵”等7項評價因子的重視程度較高，表明古鎮(zhèn)自然景觀較受游客期待及游覽線路較為重要。相較而言，“古鎮(zhèn)景區(qū)服務”等評價因子的重要性感知評分較低，游客對其敏感度不高。

表2 霍童古鎮(zhèn)旅游評價因子分析結果

各評價因子滿意度感知評分在3.57～3.89之間，均低于“滿意”(4分)水平，說明游客旅游體驗總體不太滿意。其中，“清新自然的空氣”“古鎮(zhèn)整體環(huán)境氛圍”等滿意度評分普遍較高，而對“公共設施”“民俗活動、節(jié)慶活動”“服務種類與質量”評分普遍較低?？梢姽沛?zhèn)景區(qū)當前的旅游開發(fā)尚未能滿足游客游憩需求，尤其是古鎮(zhèn)景區(qū)服務與古鎮(zhèn)基礎設施兩大類型亟待改進?？傮w來看，游客對霍童古鎮(zhèn)重要性感知高于滿意度評價，游憩體驗實際滿意度不佳。

3.1.2 IPA象限分析

依據IPA分析法基本原理，根據重要性均值與滿意度均值交叉點(3.97，3.72)構成IPA矩陣模型，22項評價因子在四象限圖中的分布位置見圖1[18]。

圖1 IPA象限分析因子分布圖

第一象限(高重要性、高滿意度):分布7個評價因子，包括古鎮(zhèn)自然景觀、人文景觀評價因子等，游客對此象限的評價因子較為關注，在今后的古鎮(zhèn)旅游業(yè)發(fā)展上應繼續(xù)保持自身優(yōu)勢和特點，增強旅游吸引力，充分發(fā)揮優(yōu)勢效能。同時也表明，古鎮(zhèn)的自然景觀和人文景觀是吸引游客前往古鎮(zhèn)開展游憩活動的首要因素，是古鎮(zhèn)旅游規(guī)劃者應重點關注的對象。

第二象限(低重要性、高滿意度)，分布5個評價因子，包括“古鎮(zhèn)門票”、“古鎮(zhèn)居民態(tài)度”等，游客對其期望不高，但游覽后游客實際的滿意度較好，因此在營造規(guī)劃上不必刻意追求，避免資源浪費，古鎮(zhèn)旅游規(guī)劃者可繼續(xù)保持現狀并適度調控。

第三象限(低重要性、低滿意度)，分布6個評價因子，包括“古鎮(zhèn)區(qū)位條件”、“到達古鎮(zhèn)景區(qū)的道路狀況和指示牌情況”等。在該區(qū)域的評價因子一般不作為重點考慮對象，在規(guī)劃管理上為次要改進的對象。

第四象限(高重要性、低滿意度)，分布了4個評價因子，包括“古鎮(zhèn)內部交通路線設計及便利情況”“古鎮(zhèn)公共設施”“古鎮(zhèn)餐飲特色”“古鎮(zhèn)民俗活動、節(jié)慶活動”。對于這些評價因子游客游前有高期望值，但實際滿意度卻不盡人意，古鎮(zhèn)景區(qū)對其規(guī)劃管理做的遠遠不夠，因此要著重關注完善古鎮(zhèn)公共設施、宣傳開展特色節(jié)慶活動、梳理古鎮(zhèn)內部交通線路等。

3.2 游客體驗空間分布分析

3.2.1 網絡照片空間分布

由網絡照片主要拍攝地點核密度分析結果可知(圖2)，霍童古鎮(zhèn)旅游照片拍攝地點主要分布于古鎮(zhèn)下街，在照片拍攝地點數量統(tǒng)計上遙遙領先，形成了拍攝聚集性區(qū)域。照片地點核密度形成3梯度：高密度區(qū)、中密度區(qū)、低密度區(qū)，呈現出“一帶二區(qū)”空間格局[19]。“一帶”是下街，“二區(qū)”包括上街、中街沿線區(qū)域、下街沿線區(qū)域，古鎮(zhèn)下街分布最為密集，形成古鎮(zhèn)旅游熱點區(qū)。

圖2 主要景點與照片拍攝地點空間分布分析圖注：底圖圖片來源于寧德市蕉城區(qū)霍童鎮(zhèn)保護規(guī)劃文本

3.2.2 旅游景點與網絡照片空間分布分析

由圖2可知，霍童古鎮(zhèn)主要旅游景點集中分布于古鎮(zhèn)下街沿線及下街景區(qū)入口處，而游客拍攝照片地點也集中分布于此處，網絡照片拍攝地點空間分布與古鎮(zhèn)景點有較高的重合度。從拍攝地點和審美角度可以體現出游客在古鎮(zhèn)游憩體驗明顯空間分布及游憩偏好，古鎮(zhèn)景區(qū)內旅游熱點已經逐漸成熟，形成了以古鎮(zhèn)下街為主要的旅游熱點線路，旅游資源集中分布在沿線。

3.3 體驗感知與游憩體驗分析

游客對霍童古鎮(zhèn)評價因子重要性評分均值I=3.97，高于該分值的評價因子共11項，包含“清新自然的空氣”“獨特的古鎮(zhèn)宗祠建筑”等，說明游客有著高期望值?？諝?、自然資源、整體環(huán)境氛圍等自然性、整體性的評價因子無法明顯分布表示；剩余評價因子如“獨特的古鎮(zhèn)宗祠建筑”“綿延的山川丘陵”等較多的對應分布在古鎮(zhèn)下街。例如古鎮(zhèn)內主要景點之一的“睡美人”觀景臺位于下街，是最佳攝影地點；古鎮(zhèn)下街分布著大量的古鎮(zhèn)宗祠建筑、古民居建筑，展示了獨特的古建筑。

游客對霍童古鎮(zhèn)評價因子滿意度評分均值p=3.72，高于該分值的評價因子共12項，包含“清新自然的空氣”“古鎮(zhèn)整體環(huán)境氛圍”等，說明游客實際滿意度較好。除居民態(tài)度、自然資源等自然性、易變化的評價因子無法明顯分布表示，剩余評價因子如“傳統(tǒng)的古鎮(zhèn)街道”“特色的古鎮(zhèn)居民建筑”等對應分布在古鎮(zhèn)下街，例如古鎮(zhèn)下街內有明清一條街，是霍童古鎮(zhèn)極具代表性的傳統(tǒng)街道。

總體來說，游客在下街有著明顯的游憩體驗偏好和景點喜好，在空間分布上形成高密度區(qū)。古鎮(zhèn)下街也集中體現了游客高重要性-滿意度，因此形成以古鎮(zhèn)下街為核心的“三高”區(qū)域，即高重要性、高滿意度、高密度區(qū)。

4 結論與建議

4.1 結論

(1)游客對霍童古鎮(zhèn)有著較高的期望值，而實際體驗滿意度不佳。通過IPA分析發(fā)現，游客感知霍童古鎮(zhèn)各評價因子重要性與滿意度之間存在著較大差異。高重要性主要體現在“清澈河湖溪水”“綿延的山川丘陵”“公共設施”等，高滿意度主要體現在“清新自然的空氣”“古鎮(zhèn)整體環(huán)境氛圍”“清澈河湖溪水”等，對古鎮(zhèn)基礎設施和服務如“內部交通”“公共設施”較為不滿意。

(2)游客游憩體驗過程中，拍攝照片位置的密集部分與古鎮(zhèn)主要景點高密度區(qū)呈現出重合，集中分布于古鎮(zhèn)下街?；敉沛?zhèn)主要旅游景點有明顯的以古鎮(zhèn)下街為核心的聚集性特征，古鎮(zhèn)景區(qū)內旅游熱點逐漸成熟體現在古鎮(zhèn)下街沿線，是游客在霍童古鎮(zhèn)旅游體驗的主要區(qū)域。

(3)游玩前后的游客高重要性-滿意度的評價因子與游憩體驗過程中的空間分布高聚集區(qū)集中體現在古鎮(zhèn)下街，表明游客明顯游憩偏好。下街有較好的景觀資源、歷史遺跡資源等，游客游玩前有著高期望值且獲得游客高滿意度及高密度分布。

4.2 建議

(1)古鎮(zhèn)自然景觀是吸引游客開展旅游活動的直接驅動因素之一，需發(fā)揮古鎮(zhèn)的自然特質，挖掘古鎮(zhèn)的傳統(tǒng)魅力。加強對古鎮(zhèn)自然資源的保護規(guī)劃，對霍童溪定期進行河道清理。維護“山環(huán)田繞，群山相倚”的山林環(huán)境格局，充分發(fā)揮古鎮(zhèn)自然景觀之美。古鎮(zhèn)內明清一條街沿線保留著傳統(tǒng)的古民居建筑、宗祠，應秉承“傳承創(chuàng)新、保護第一”的原則，在尊重當地居民生活需求的基礎上，對其進行活化加以利用，增加霍童古鎮(zhèn)對游客的吸引力。文化活動是旅游特色的重要體現[20]，豐富古鎮(zhèn)旅游民俗活動，加強基礎設施配備，規(guī)范管理服務水平，從而使游客獲得更高質量的游憩體驗。

(2)古鎮(zhèn)旅游熱點區(qū)域突出，在日后古鎮(zhèn)的規(guī)劃管理上應加強對該區(qū)域的保護與管理，針對熱點區(qū)域進行旅游規(guī)劃設計，優(yōu)化古鎮(zhèn)內交通線路，合理增設標識系統(tǒng)，強化下街與其他街巷的關聯性。對古鎮(zhèn)旅游資源優(yōu)化配置，以熱點區(qū)域帶動周邊資源、設施和產業(yè)的布局與發(fā)展。突出古鎮(zhèn)“三高”區(qū)優(yōu)勢，以串聯零散景點，輔助完善游覽路線，使得游客合理分布集聚。進行旅游目的地形象營銷，宣揚霍童古鎮(zhèn)“中國歷史文化名鎮(zhèn)”的稱號，打造更加完善古鎮(zhèn)景區(qū)。