紅色旅游智慧導(dǎo)覽平臺(tái)構(gòu)建研究
——以“極智旅游Lite”小程序?yàn)槔?/h1>
2022-09-15 14:30:48卑施源
無線互聯(lián)科技 2022年13期
曹 宇,卑施源
(金陵科技學(xué)院,江蘇 南京 210038)
1 研究背景及意義
紅色旅游主要是以中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在革命和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期建樹豐功偉績(jī)所形成的紀(jì)念地、標(biāo)志物為載體,以其所承載的革命歷史、革命事跡和革命精神為內(nèi)涵,組織旅游者開展緬懷學(xué)習(xí)、參觀游覽的主題性旅游活動(dòng)[1]。
黨的十八大以來,全國(guó)紅色旅游景區(qū)景點(diǎn)接待游客累計(jì)已達(dá)51.7億人次,紅色旅游綜合收入累計(jì)達(dá)1.35萬億元。2020年紅色旅游出游人數(shù)超過1億人次,紅色旅游收入接近4 000億元[2]。2021年《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出,要弘揚(yáng)紅色文化,保護(hù)紅色遺跡,推進(jìn)紅色旅游。
極智旅游小程序是利用智慧導(dǎo)覽集成技術(shù)結(jié)合景區(qū)、景點(diǎn)或者地標(biāo)建筑、區(qū)域介紹等內(nèi)容對(duì)游客提供講解服務(wù);結(jié)合配音及音頻處理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、GPS定位導(dǎo)航技術(shù)和GIS技術(shù)等,將設(shè)計(jì)好的線路以直觀的方式呈現(xiàn)給游客;提供旅游線路、文創(chuàng)產(chǎn)品、社交社區(qū)等功能來滿足游客文化、趣味、社交需求。如圖1所示,用戶可根據(jù)操作手冊(cè)示意圖進(jìn)行登錄,并享受小程序所提供的線路導(dǎo)覽、景點(diǎn)講解、一鍵求助、公廁定位、食宿推薦等服務(wù)。
圖1 “極智旅游Lite”小程序操作指南
紅色旅游智慧導(dǎo)覽技術(shù)充分體現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+紅色旅游”特征,尤其在參加紅色旅游的游客呈現(xiàn)出年輕化、家庭化的趨勢(shì)下,人們對(duì)紅色旅游和智慧導(dǎo)覽相融合的創(chuàng)新型紅色旅游產(chǎn)品需求也更加旺盛。這對(duì)提高游客在紅色旅游中的參與性與體驗(yàn)性,發(fā)揮紅色旅游的教育作用,傳承紅色基因,加快構(gòu)建紅色旅游新發(fā)展格局具有重要意義。
2 平臺(tái)需求分析
紅色旅游市場(chǎng)如火如荼,紅色旅游研究成果也十分豐富。但是,紅色旅游可持續(xù)發(fā)展仍面臨著較大的挑戰(zhàn),如:市場(chǎng)上大多數(shù)紅色旅游產(chǎn)品是以觀光為主要游覽方式的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品,參觀舊址、紀(jì)念館、烈士紀(jì)念碑、遺址等靜態(tài)景觀,所蘊(yùn)含的革命精神沒有很好地表達(dá)出來,缺乏深度體驗(yàn),千篇一律,旅游產(chǎn)品的單一性難以對(duì)游客形成吸引力。市場(chǎng)缺乏兼具一定規(guī)模的、深度的紅色旅游產(chǎn)品和注重游客參與與體驗(yàn)的,集觀光、休閑、娛樂、社交為一體的紅色旅游平臺(tái)。在紅色旅游快速發(fā)展的趨勢(shì)下,為更好地提升游客紅色旅游滿意度和體驗(yàn)質(zhì)量,紅色旅游的產(chǎn)品創(chuàng)新顯得尤為重要。
隨著紅色旅游業(yè)的不斷發(fā)展,紅色旅游景點(diǎn)不斷增多,游客的目的性減弱,一個(gè)集景區(qū)展示、線路導(dǎo)航、電子導(dǎo)覽、景區(qū)查詢、門票購(gòu)買、文創(chuàng)購(gòu)買、主題活動(dòng)、社交社區(qū)等功能為一體的綜合智慧服務(wù)平臺(tái)更能精準(zhǔn)對(duì)焦游客個(gè)性化需求,幫助游客解決“去哪旅游、怎么旅游”的問題與急劇增加的導(dǎo)覽需求,提高游客旅游過程中的參與感與互動(dòng)性。
3 平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制
3.1 平臺(tái)界面設(shè)計(jì)
(1)歡迎界面。設(shè)置歡迎Loading界面,可將品牌Logo歡迎頁面作為L(zhǎng)oading頁,也可從景區(qū)招租廣告宣傳畫作為L(zhǎng)oading頁內(nèi)容,同時(shí)也可將合作的景區(qū)活動(dòng)海報(bào)作為L(zhǎng)oading頁內(nèi)容。
(2)注冊(cè)/登錄界面。用戶在此頁面注冊(cè)(短信驗(yàn)證碼注冊(cè),設(shè)置密碼;第三方賬號(hào)注冊(cè))并登錄(驗(yàn)證碼或密碼登錄;第三方賬號(hào)登錄)。如果在使用過程中忘記密碼,此頁面設(shè)置“找回密碼”項(xiàng),用戶可通過短信驗(yàn)證碼重置密碼。該頁面也可對(duì)個(gè)人信息以及訂單進(jìn)行修改或刪除,對(duì)發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)問題及漏洞提交建議,平臺(tái)會(huì)把處理結(jié)果第一時(shí)間反饋給用戶。
(3)景點(diǎn)界面。主要介紹應(yīng)用目前服務(wù)的景區(qū),通過該頁面進(jìn)行景區(qū)簡(jiǎn)介的游覽、收到重大活動(dòng)提醒等;可選擇意向游玩景區(qū),頁面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到導(dǎo)航界面;通過點(diǎn)擊“開始游覽”按鈕,自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到導(dǎo)覽界面,用戶根據(jù)游覽偏好選擇“成人”或“親子”,瀏覽紅色景點(diǎn)的詳細(xì)故事和人物生平事跡,并可通過關(guān)鍵詞快速查詢信息。同時(shí),設(shè)有“預(yù)約導(dǎo)游”功能,可根據(jù)擬前往的景區(qū)、日期和具體時(shí)間等信息,選擇已在平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)且可提供線下講解服務(wù)的導(dǎo)游,進(jìn)行下單預(yù)約講解,導(dǎo)游界面會(huì)顯示“游客已下單”字樣提醒。平臺(tái)會(huì)對(duì)下單用戶的個(gè)人信息保密,接單導(dǎo)游只能查看到下單用戶的號(hào)碼后4位、導(dǎo)覽需求等基本信息。
(4)導(dǎo)航界面。用戶選擇“前往景區(qū)”,平臺(tái)會(huì)顯示將調(diào)用的高德地圖、百度地圖等應(yīng)用供用戶選擇實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航功能。支持地圖操作,包括放大、縮小、定位、測(cè)距、移動(dòng)、恢復(fù)全圖等;支持輸入關(guān)鍵詞查找紅色景區(qū)、景點(diǎn)信息。同時(shí),為用戶提供從當(dāng)前位置前往景區(qū)的導(dǎo)航服務(wù),包括自駕車、公共交通、步行等不同方式。
(5)導(dǎo)覽界面。進(jìn)入景區(qū)后,用戶可根據(jù)個(gè)人偏好、游覽時(shí)間、應(yīng)用對(duì)象等,通過預(yù)設(shè)選項(xiàng)選擇自助導(dǎo)覽講解的線路和風(fēng)格。
(6)講解界面。在游覽線路和講解風(fēng)格選定后,開始景區(qū)的導(dǎo)覽和隨行講解,游覽線路可通過語音進(jìn)行提示。當(dāng)用戶在接近某一推薦游覽的景點(diǎn)時(shí),會(huì)同步接收到該景點(diǎn)的圖片和講解語音。用戶也可根據(jù)需要隨時(shí)重復(fù)收聽或選擇關(guān)于該景點(diǎn)不同風(fēng)格的講解內(nèi)容。
(7)分享界面。游覽結(jié)束后,系統(tǒng)將自動(dòng)顯示本次游覽的線路、距離、消耗的熱量等信息,并可通過游客個(gè)性化照片的上傳,將本次游覽的信息一鍵分享到主要社交平臺(tái)。
(8)管理界面?？稍诤笈_(tái)管理中對(duì)紅色景區(qū)、景點(diǎn)信息進(jìn)行增、刪、改、查,對(duì)用戶的反饋和建議第一時(shí)間做出處理、給出回復(fù),建立“有問有答”的平臺(tái)完善機(jī)制。
3.2 平臺(tái)技術(shù)運(yùn)用
3.2.1 配音及音頻處理技術(shù)
目前,市場(chǎng)上的智慧導(dǎo)覽產(chǎn)品大多數(shù)是以“音主閱輔”為主,通過聲音、圖片、視頻等方式來強(qiáng)化用戶的視聽感受,讓游客仿佛穿越或身臨其境當(dāng)時(shí)的情景。高質(zhì)量的旅游音頻產(chǎn)品對(duì)配音人員的聲音、配音技術(shù)的運(yùn)用、配音設(shè)備的齊全有較高的要求,因此平臺(tái)通過選取聲音有較強(qiáng)辨識(shí)度和親和力的配音人員、配音技術(shù)掌握嫻熟的技術(shù)人員、質(zhì)量高的配音設(shè)備等,來滿足用戶在視覺、聽覺上的個(gè)性化需求。
3.2.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
數(shù)據(jù)庫技術(shù)是“極智旅游Lite”小程序建立的核心技術(shù),線上利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)信息進(jìn)行檢索,線下采取實(shí)地調(diào)研等方式來填充、完善數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容,用戶注冊(cè)時(shí)所填寫的基本信息、交互式平臺(tái)的建立等都離不開數(shù)據(jù)庫技術(shù)的支撐。在數(shù)據(jù)庫中,可根據(jù)用戶在平臺(tái)中選取的景點(diǎn)、游覽時(shí)選擇的導(dǎo)游、導(dǎo)覽時(shí)選擇的講解詞和線路等信息分析平臺(tái)客戶群體在旅游時(shí)的需求特點(diǎn),歸納用戶的共性需求與不同需求,從而對(duì)焦用戶個(gè)性化需求,有針對(duì)性地完善產(chǎn)品,達(dá)到穩(wěn)定已有用戶、吸引其他用戶的目的,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品收益最大化。同時(shí),通過大數(shù)據(jù)分析,結(jié)合用戶所在地、基本信息等向其推薦適合的紅色旅游目的地,服務(wù)具有選擇困難癥的游客,有效幫助用戶進(jìn)行旅游安排,以需求為導(dǎo)向,提供精準(zhǔn)服務(wù),樹立平臺(tái)在游客心中的形象。大數(shù)據(jù)可以為用戶提供準(zhǔn)確有效的信息幫助,包括:線上訂票、訂房、搜索美食和娛樂休閑設(shè)施等[3]。
3.2.3 GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)
GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)是“極智旅游Lite”小程序中導(dǎo)航、定位、導(dǎo)覽等功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。同時(shí),以GPS實(shí)時(shí)定位技術(shù)為核心,能夠開發(fā)出很多平臺(tái)衍生功能,如:“一鍵求助”、導(dǎo)覽講解、食宿地點(diǎn)、周邊旅游地、公廁定位等。
3.2.4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)可以快速、有效地幫助游客解決對(duì)旅游目的地陌生的情況,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)場(chǎng)景可視化功能,構(gòu)建相關(guān)景區(qū)的虛擬場(chǎng)景,使用戶仿佛親臨現(xiàn)場(chǎng)。程序操作頁面上設(shè)置“往前”“往后”“往左”“往右”等按鈕,虛擬化場(chǎng)景可通過用戶操作按鈕同步發(fā)生相應(yīng)變化,并且還可以通過虛擬場(chǎng)景了解旅游目的地的環(huán)境狀況、交通情況、民宿酒店?duì)顩r、旅游產(chǎn)品等信息。在智慧導(dǎo)覽產(chǎn)品中,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用是程序有效運(yùn)營(yíng)的基石之一。
3.2.5 人工智能技術(shù)
人工智能技術(shù)作為新興的技術(shù)系統(tǒng),具有知識(shí)表示、自動(dòng)推理、搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)、知識(shí)處理、理解自然語言、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù),這對(duì)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)有著極大的作用[4]。智慧導(dǎo)覽技術(shù)運(yùn)用了配音及音頻處理、數(shù)據(jù)庫、GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù),這些技術(shù)的融合需要人工智能技術(shù)作為連接者,將平臺(tái)所運(yùn)用的技術(shù)進(jìn)行柔和銜接,使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)通暢。
3.3 平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)
(1)景區(qū)信息查詢。用戶可以在旅行前通過平臺(tái)了解想要前往的景區(qū)的基本情況、游玩日期的天氣情況、當(dāng)天預(yù)計(jì)客流量、基礎(chǔ)設(shè)施情況等信息,決定是否前往,也可通過平臺(tái)進(jìn)行門票預(yù)約,避免出現(xiàn)旅游體驗(yàn)不佳的情況。
(2)旅行方案選擇。用戶可根據(jù)個(gè)性化旅行需求,在平臺(tái)上自行選擇游覽線路、景區(qū)或選擇個(gè)性化定制服務(wù),平臺(tái)根據(jù)用戶以往檢索內(nèi)容、興趣愛好、性格特點(diǎn)、旅行習(xí)慣等指標(biāo)為用戶進(jìn)行私人定制,利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)整合網(wǎng)絡(luò)資源及大數(shù)據(jù)分析自動(dòng)生成個(gè)性化方案,為用戶提供一條省時(shí)、省錢且省力同時(shí)又全面周到的旅游線路。
(3)講解方案選擇。用戶進(jìn)入景區(qū)時(shí),可選擇平臺(tái)講解或講解預(yù)約功能,也可自行游覽。平臺(tái)為用戶提供景區(qū)的導(dǎo)覽和隨行講解服務(wù),也可根據(jù)用戶需要預(yù)約導(dǎo)游講解。
4 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中存在的不足及應(yīng)對(duì)措施
4.1 不足
(1)信息技術(shù)亟待完善。目前的“極智旅游Lite”微信小程序存在信息基礎(chǔ)弱,技術(shù)框架不夠穩(wěn)定等問題,技術(shù)上的局限性讓其難以進(jìn)行更加全面的數(shù)據(jù)分析,并提供有效且全面的信息資源,影響智慧導(dǎo)覽產(chǎn)品的可持續(xù)性開發(fā)。
(2)功能內(nèi)容欠缺。平臺(tái)具有線路導(dǎo)航、電子導(dǎo)覽、個(gè)性化定制、周邊餐飲推薦等功能,但缺乏核心特色,無法對(duì)游客產(chǎn)生較強(qiáng)吸引力。
(3)營(yíng)銷渠道單一。目前平臺(tái)的宣傳推廣手段多為公眾號(hào)、發(fā)傳單等單一模式,受眾面窄,難以對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)形成影響力。
(4)產(chǎn)品特色不足。平臺(tái)目前提供的線路產(chǎn)品文化內(nèi)涵有待深度挖掘,難以滿足游客的個(gè)性化需求。
4.2 措施
(1)多元化渠道推廣。采取“線上+線下”營(yíng)銷方式,線上充分利用互聯(lián)網(wǎng)短視頻、微博、小紅書等平臺(tái)進(jìn)行多方位宣傳推廣,線下開設(shè)體驗(yàn)店,以擴(kuò)大平臺(tái)知名度,提升平臺(tái)影響力。
(2)提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)紅色旅游資源進(jìn)行定制服務(wù),用戶將旅游需求傳送到平臺(tái),平臺(tái)對(duì)市場(chǎng)需求和當(dāng)?shù)匚幕Y源進(jìn)行整合,結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù),自動(dòng)生成一條省時(shí)、省錢且省力同時(shí)又全面周到的旅游線路。線路選擇中關(guān)于食宿、交通、跟團(tuán)或自駕、導(dǎo)游均為可選項(xiàng),將便捷性與靈活性相統(tǒng)一,以此提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)完善平臺(tái)技術(shù)。由于平臺(tái)處于初始階段,技術(shù)不夠全面,達(dá)不到預(yù)期目標(biāo),可加大技術(shù)投入,運(yùn)用最新技術(shù)于平臺(tái),完善定位系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等,為平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(4)構(gòu)建特色品牌聯(lián)動(dòng)。加大與紅色旅游景點(diǎn)景區(qū)、文博館等的合作,借助較有影響力的景點(diǎn)景區(qū)提升平臺(tái)的知名度,形成品牌聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。不斷完善平臺(tái)內(nèi)容,注重挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵,開發(fā)出獨(dú)具特色的產(chǎn)品,提升平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(5)完善用戶體驗(yàn)反饋機(jī)制。高效的反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制可及時(shí)地追蹤用戶痛點(diǎn),發(fā)現(xiàn)平臺(tái)缺陷和漏洞,針對(duì)問題進(jìn)行重點(diǎn)突破,從而有效地提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)化產(chǎn)品的生命力。
5 結(jié)語
綜上所述,在紅色旅游需求持續(xù)增大的背景下,開發(fā)紅色旅游智慧導(dǎo)覽平臺(tái),一方面可以改善紅色出游現(xiàn)狀,另一方面對(duì)發(fā)揮紅色旅游的教育作用,傳承紅色基因,加快構(gòu)建紅色旅游新發(fā)展格局具有重要意義。同時(shí),智慧導(dǎo)覽平臺(tái)是一種包容性很強(qiáng)的技術(shù)集成,能與很多新技術(shù)碰撞產(chǎn)生新的功能,筆者也會(huì)不斷研究摸索,完善平臺(tái)技術(shù)。
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圖1 “極智旅游Lite”小程序操作指南
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2 平臺(tái)需求分析
紅色旅游市場(chǎng)如火如荼,紅色旅游研究成果也十分豐富。但是,紅色旅游可持續(xù)發(fā)展仍面臨著較大的挑戰(zhàn),如:市場(chǎng)上大多數(shù)紅色旅游產(chǎn)品是以觀光為主要游覽方式的傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品,參觀舊址、紀(jì)念館、烈士紀(jì)念碑、遺址等靜態(tài)景觀,所蘊(yùn)含的革命精神沒有很好地表達(dá)出來,缺乏深度體驗(yàn),千篇一律,旅游產(chǎn)品的單一性難以對(duì)游客形成吸引力。市場(chǎng)缺乏兼具一定規(guī)模的、深度的紅色旅游產(chǎn)品和注重游客參與與體驗(yàn)的,集觀光、休閑、娛樂、社交為一體的紅色旅游平臺(tái)。在紅色旅游快速發(fā)展的趨勢(shì)下,為更好地提升游客紅色旅游滿意度和體驗(yàn)質(zhì)量,紅色旅游的產(chǎn)品創(chuàng)新顯得尤為重要。
隨著紅色旅游業(yè)的不斷發(fā)展,紅色旅游景點(diǎn)不斷增多,游客的目的性減弱,一個(gè)集景區(qū)展示、線路導(dǎo)航、電子導(dǎo)覽、景區(qū)查詢、門票購(gòu)買、文創(chuàng)購(gòu)買、主題活動(dòng)、社交社區(qū)等功能為一體的綜合智慧服務(wù)平臺(tái)更能精準(zhǔn)對(duì)焦游客個(gè)性化需求,幫助游客解決“去哪旅游、怎么旅游”的問題與急劇增加的導(dǎo)覽需求,提高游客旅游過程中的參與感與互動(dòng)性。
3 平臺(tái)運(yùn)行機(jī)制
3.1 平臺(tái)界面設(shè)計(jì)
(1)歡迎界面。設(shè)置歡迎Loading界面,可將品牌Logo歡迎頁面作為L(zhǎng)oading頁,也可從景區(qū)招租廣告宣傳畫作為L(zhǎng)oading頁內(nèi)容,同時(shí)也可將合作的景區(qū)活動(dòng)海報(bào)作為L(zhǎng)oading頁內(nèi)容。
(2)注冊(cè)/登錄界面。用戶在此頁面注冊(cè)(短信驗(yàn)證碼注冊(cè),設(shè)置密碼;第三方賬號(hào)注冊(cè))并登錄(驗(yàn)證碼或密碼登錄;第三方賬號(hào)登錄)。如果在使用過程中忘記密碼,此頁面設(shè)置“找回密碼”項(xiàng),用戶可通過短信驗(yàn)證碼重置密碼。該頁面也可對(duì)個(gè)人信息以及訂單進(jìn)行修改或刪除,對(duì)發(fā)現(xiàn)的平臺(tái)問題及漏洞提交建議,平臺(tái)會(huì)把處理結(jié)果第一時(shí)間反饋給用戶。
(3)景點(diǎn)界面。主要介紹應(yīng)用目前服務(wù)的景區(qū),通過該頁面進(jìn)行景區(qū)簡(jiǎn)介的游覽、收到重大活動(dòng)提醒等;可選擇意向游玩景區(qū),頁面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到導(dǎo)航界面;通過點(diǎn)擊“開始游覽”按鈕,自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到導(dǎo)覽界面,用戶根據(jù)游覽偏好選擇“成人”或“親子”,瀏覽紅色景點(diǎn)的詳細(xì)故事和人物生平事跡,并可通過關(guān)鍵詞快速查詢信息。同時(shí),設(shè)有“預(yù)約導(dǎo)游”功能,可根據(jù)擬前往的景區(qū)、日期和具體時(shí)間等信息,選擇已在平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)且可提供線下講解服務(wù)的導(dǎo)游,進(jìn)行下單預(yù)約講解,導(dǎo)游界面會(huì)顯示“游客已下單”字樣提醒。平臺(tái)會(huì)對(duì)下單用戶的個(gè)人信息保密,接單導(dǎo)游只能查看到下單用戶的號(hào)碼后4位、導(dǎo)覽需求等基本信息。
(4)導(dǎo)航界面。用戶選擇“前往景區(qū)”,平臺(tái)會(huì)顯示將調(diào)用的高德地圖、百度地圖等應(yīng)用供用戶選擇實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航功能。支持地圖操作,包括放大、縮小、定位、測(cè)距、移動(dòng)、恢復(fù)全圖等;支持輸入關(guān)鍵詞查找紅色景區(qū)、景點(diǎn)信息。同時(shí),為用戶提供從當(dāng)前位置前往景區(qū)的導(dǎo)航服務(wù),包括自駕車、公共交通、步行等不同方式。
(5)導(dǎo)覽界面。進(jìn)入景區(qū)后,用戶可根據(jù)個(gè)人偏好、游覽時(shí)間、應(yīng)用對(duì)象等,通過預(yù)設(shè)選項(xiàng)選擇自助導(dǎo)覽講解的線路和風(fēng)格。
(6)講解界面。在游覽線路和講解風(fēng)格選定后,開始景區(qū)的導(dǎo)覽和隨行講解,游覽線路可通過語音進(jìn)行提示。當(dāng)用戶在接近某一推薦游覽的景點(diǎn)時(shí),會(huì)同步接收到該景點(diǎn)的圖片和講解語音。用戶也可根據(jù)需要隨時(shí)重復(fù)收聽或選擇關(guān)于該景點(diǎn)不同風(fēng)格的講解內(nèi)容。
(7)分享界面。游覽結(jié)束后,系統(tǒng)將自動(dòng)顯示本次游覽的線路、距離、消耗的熱量等信息,并可通過游客個(gè)性化照片的上傳,將本次游覽的信息一鍵分享到主要社交平臺(tái)。
(8)管理界面?？稍诤笈_(tái)管理中對(duì)紅色景區(qū)、景點(diǎn)信息進(jìn)行增、刪、改、查,對(duì)用戶的反饋和建議第一時(shí)間做出處理、給出回復(fù),建立“有問有答”的平臺(tái)完善機(jī)制。
3.2 平臺(tái)技術(shù)運(yùn)用
3.2.1 配音及音頻處理技術(shù)
目前,市場(chǎng)上的智慧導(dǎo)覽產(chǎn)品大多數(shù)是以“音主閱輔”為主,通過聲音、圖片、視頻等方式來強(qiáng)化用戶的視聽感受,讓游客仿佛穿越或身臨其境當(dāng)時(shí)的情景。高質(zhì)量的旅游音頻產(chǎn)品對(duì)配音人員的聲音、配音技術(shù)的運(yùn)用、配音設(shè)備的齊全有較高的要求,因此平臺(tái)通過選取聲音有較強(qiáng)辨識(shí)度和親和力的配音人員、配音技術(shù)掌握嫻熟的技術(shù)人員、質(zhì)量高的配音設(shè)備等,來滿足用戶在視覺、聽覺上的個(gè)性化需求。
3.2.2 數(shù)據(jù)庫技術(shù)
數(shù)據(jù)庫技術(shù)是“極智旅游Lite”小程序建立的核心技術(shù),線上利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對(duì)景區(qū)信息進(jìn)行檢索,線下采取實(shí)地調(diào)研等方式來填充、完善數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容,用戶注冊(cè)時(shí)所填寫的基本信息、交互式平臺(tái)的建立等都離不開數(shù)據(jù)庫技術(shù)的支撐。在數(shù)據(jù)庫中,可根據(jù)用戶在平臺(tái)中選取的景點(diǎn)、游覽時(shí)選擇的導(dǎo)游、導(dǎo)覽時(shí)選擇的講解詞和線路等信息分析平臺(tái)客戶群體在旅游時(shí)的需求特點(diǎn),歸納用戶的共性需求與不同需求,從而對(duì)焦用戶個(gè)性化需求,有針對(duì)性地完善產(chǎn)品,達(dá)到穩(wěn)定已有用戶、吸引其他用戶的目的,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品收益最大化。同時(shí),通過大數(shù)據(jù)分析,結(jié)合用戶所在地、基本信息等向其推薦適合的紅色旅游目的地,服務(wù)具有選擇困難癥的游客,有效幫助用戶進(jìn)行旅游安排,以需求為導(dǎo)向,提供精準(zhǔn)服務(wù),樹立平臺(tái)在游客心中的形象。大數(shù)據(jù)可以為用戶提供準(zhǔn)確有效的信息幫助,包括:線上訂票、訂房、搜索美食和娛樂休閑設(shè)施等[3]。
3.2.3 GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)
GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)是“極智旅游Lite”小程序中導(dǎo)航、定位、導(dǎo)覽等功能實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。同時(shí),以GPS實(shí)時(shí)定位技術(shù)為核心,能夠開發(fā)出很多平臺(tái)衍生功能,如:“一鍵求助”、導(dǎo)覽講解、食宿地點(diǎn)、周邊旅游地、公廁定位等。
3.2.4 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
物聯(lián)網(wǎng)可以快速、有效地幫助游客解決對(duì)旅游目的地陌生的情況,利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)場(chǎng)景可視化功能,構(gòu)建相關(guān)景區(qū)的虛擬場(chǎng)景,使用戶仿佛親臨現(xiàn)場(chǎng)。程序操作頁面上設(shè)置“往前”“往后”“往左”“往右”等按鈕,虛擬化場(chǎng)景可通過用戶操作按鈕同步發(fā)生相應(yīng)變化,并且還可以通過虛擬場(chǎng)景了解旅游目的地的環(huán)境狀況、交通情況、民宿酒店?duì)顩r、旅游產(chǎn)品等信息。在智慧導(dǎo)覽產(chǎn)品中,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用是程序有效運(yùn)營(yíng)的基石之一。
3.2.5 人工智能技術(shù)
人工智能技術(shù)作為新興的技術(shù)系統(tǒng),具有知識(shí)表示、自動(dòng)推理、搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)、知識(shí)處理、理解自然語言、計(jì)算機(jī)視覺等技術(shù),這對(duì)智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)有著極大的作用[4]。智慧導(dǎo)覽技術(shù)運(yùn)用了配音及音頻處理、數(shù)據(jù)庫、GPS定位導(dǎo)航系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù),這些技術(shù)的融合需要人工智能技術(shù)作為連接者,將平臺(tái)所運(yùn)用的技術(shù)進(jìn)行柔和銜接,使平臺(tái)運(yùn)營(yíng)通暢。
3.3 平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)
(1)景區(qū)信息查詢。用戶可以在旅行前通過平臺(tái)了解想要前往的景區(qū)的基本情況、游玩日期的天氣情況、當(dāng)天預(yù)計(jì)客流量、基礎(chǔ)設(shè)施情況等信息,決定是否前往,也可通過平臺(tái)進(jìn)行門票預(yù)約,避免出現(xiàn)旅游體驗(yàn)不佳的情況。
(2)旅行方案選擇。用戶可根據(jù)個(gè)性化旅行需求,在平臺(tái)上自行選擇游覽線路、景區(qū)或選擇個(gè)性化定制服務(wù),平臺(tái)根據(jù)用戶以往檢索內(nèi)容、興趣愛好、性格特點(diǎn)、旅行習(xí)慣等指標(biāo)為用戶進(jìn)行私人定制,利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)整合網(wǎng)絡(luò)資源及大數(shù)據(jù)分析自動(dòng)生成個(gè)性化方案,為用戶提供一條省時(shí)、省錢且省力同時(shí)又全面周到的旅游線路。
(3)講解方案選擇。用戶進(jìn)入景區(qū)時(shí),可選擇平臺(tái)講解或講解預(yù)約功能,也可自行游覽。平臺(tái)為用戶提供景區(qū)的導(dǎo)覽和隨行講解服務(wù),也可根據(jù)用戶需要預(yù)約導(dǎo)游講解。
4 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過程中存在的不足及應(yīng)對(duì)措施
4.1 不足
(1)信息技術(shù)亟待完善。目前的“極智旅游Lite”微信小程序存在信息基礎(chǔ)弱,技術(shù)框架不夠穩(wěn)定等問題,技術(shù)上的局限性讓其難以進(jìn)行更加全面的數(shù)據(jù)分析,并提供有效且全面的信息資源,影響智慧導(dǎo)覽產(chǎn)品的可持續(xù)性開發(fā)。
(2)功能內(nèi)容欠缺。平臺(tái)具有線路導(dǎo)航、電子導(dǎo)覽、個(gè)性化定制、周邊餐飲推薦等功能,但缺乏核心特色,無法對(duì)游客產(chǎn)生較強(qiáng)吸引力。
(3)營(yíng)銷渠道單一。目前平臺(tái)的宣傳推廣手段多為公眾號(hào)、發(fā)傳單等單一模式,受眾面窄,難以對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)形成影響力。
(4)產(chǎn)品特色不足。平臺(tái)目前提供的線路產(chǎn)品文化內(nèi)涵有待深度挖掘,難以滿足游客的個(gè)性化需求。
4.2 措施
(1)多元化渠道推廣。采取“線上+線下”營(yíng)銷方式,線上充分利用互聯(lián)網(wǎng)短視頻、微博、小紅書等平臺(tái)進(jìn)行多方位宣傳推廣,線下開設(shè)體驗(yàn)店,以擴(kuò)大平臺(tái)知名度,提升平臺(tái)影響力。
(2)提供個(gè)性化服務(wù)。對(duì)紅色旅游資源進(jìn)行定制服務(wù),用戶將旅游需求傳送到平臺(tái),平臺(tái)對(duì)市場(chǎng)需求和當(dāng)?shù)匚幕Y源進(jìn)行整合,結(jié)合數(shù)據(jù)庫技術(shù),自動(dòng)生成一條省時(shí)、省錢且省力同時(shí)又全面周到的旅游線路。線路選擇中關(guān)于食宿、交通、跟團(tuán)或自駕、導(dǎo)游均為可選項(xiàng),將便捷性與靈活性相統(tǒng)一,以此提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)完善平臺(tái)技術(shù)。由于平臺(tái)處于初始階段,技術(shù)不夠全面,達(dá)不到預(yù)期目標(biāo),可加大技術(shù)投入,運(yùn)用最新技術(shù)于平臺(tái),完善定位系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等,為平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
(4)構(gòu)建特色品牌聯(lián)動(dòng)。加大與紅色旅游景點(diǎn)景區(qū)、文博館等的合作,借助較有影響力的景點(diǎn)景區(qū)提升平臺(tái)的知名度,形成品牌聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。不斷完善平臺(tái)內(nèi)容,注重挖掘產(chǎn)品內(nèi)涵,開發(fā)出獨(dú)具特色的產(chǎn)品,提升平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(5)完善用戶體驗(yàn)反饋機(jī)制。高效的反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制可及時(shí)地追蹤用戶痛點(diǎn),發(fā)現(xiàn)平臺(tái)缺陷和漏洞,針對(duì)問題進(jìn)行重點(diǎn)突破,從而有效地提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)化產(chǎn)品的生命力。
5 結(jié)語
綜上所述,在紅色旅游需求持續(xù)增大的背景下,開發(fā)紅色旅游智慧導(dǎo)覽平臺(tái),一方面可以改善紅色出游現(xiàn)狀,另一方面對(duì)發(fā)揮紅色旅游的教育作用,傳承紅色基因,加快構(gòu)建紅色旅游新發(fā)展格局具有重要意義。同時(shí),智慧導(dǎo)覽平臺(tái)是一種包容性很強(qiáng)的技術(shù)集成,能與很多新技術(shù)碰撞產(chǎn)生新的功能,筆者也會(huì)不斷研究摸索,完善平臺(tái)技術(shù)。
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