●賈 妍

一、引言

流通類專業(yè)的就業(yè)崗位大多屬于服務(wù)業(yè)，其職業(yè)技能的實現(xiàn)途徑大多屬于是服務(wù)性勞動范疇，服務(wù)性勞動不直接生產(chǎn)有形商品，也不直接創(chuàng)造財富，主要生產(chǎn)使用價值。學(xué)生運用“一技之長”為企業(yè)服務(wù)的過程，也是提高專業(yè)職業(yè)技能的重要途徑。將勞動教育融入專業(yè)實踐課程，是培養(yǎng)在校學(xué)生素質(zhì)技能的有效措施。文章以湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理專業(yè)《末端物流實訓(xùn)》課程為例，探索勞動教育融入高職流通類專業(yè)實踐課程的實施舉措。

二、勞動教育融入《末端物流實訓(xùn)》課程要素分析

《末端物流實訓(xùn)》課程是物流管理專業(yè)學(xué)生專業(yè)技能訓(xùn)練課程，在疫情期間，學(xué)生不便出校園完成企業(yè)頂崗實訓(xùn)任務(wù)，為此，依托學(xué)校校園快遞超市實訓(xùn)基地開展。末端物流實訓(xùn)，顧名思義，該實訓(xùn)主要針對快遞物流活動中的最后一個環(huán)節(jié)開設(shè)的，即：快遞包裹從到達網(wǎng)點開始至快件簽收為止的全過程中，涉及網(wǎng)點日常業(yè)務(wù)實操技能的訓(xùn)練。該實訓(xùn)涉及的知識點包括：快件接收、分揀、入庫（智能柜）、驗視、客服、運費計算、稱重打包等，鑒于該實訓(xùn)與學(xué)校內(nèi)校園快遞超市開展合作，實施企業(yè)頂崗實訓(xùn)。結(jié)合企業(yè)（校園快遞超市）對學(xué)生的要求，把勞動教育元素融入實訓(xùn)教學(xué)設(shè)計，重新整合、開展新時代下實習(xí)實訓(xùn)教學(xué)改革新舉措。

首先，以培養(yǎng)“熱愛勞動”作為開啟末端物流實訓(xùn)教學(xué)的素質(zhì)目標。雖然借助信息技術(shù)手段，末端物流的信息化程度比較高，但是，在快件高峰時期，該實訓(xùn)體現(xiàn)出來的更多地是勞動密集型工作。比如：接駁、分揀、入庫、上架、出庫、投柜等借助信息手段的同時，也需要學(xué)生動手去完成，所以，該實訓(xùn)的素質(zhì)目標的以培養(yǎng)“熱愛勞動”為前提條件。

其次，以“精益求精”融入末端物流實訓(xùn)教學(xué)實施的全過程。在學(xué)校工作的全過程中，需要學(xué)生去思考如何操作能降低物流成本，提高工作效率。比如：在打包時，必須封裝嚴實。小件打包根據(jù)實際情況選取打包物料，大件打包通常打成“井”字型。打包注重技巧，切勿過度打包等細節(jié)工作要做到精準。流程式的工作內(nèi)容也需要學(xué)生分工合作、相互配合。

最后，以“追求卓越”實現(xiàn)末端物流實訓(xùn)教學(xué)改革的創(chuàng)新效果。在當今社會，只有把工匠精神發(fā)揮淋漓盡致，才能擁有競爭的優(yōu)勢。同樣，頂崗實訓(xùn)也是如此，扎實完成工作任務(wù)，提升服務(wù)意識，是非常必要的。比如：禮貌引導(dǎo)客戶完整填寫信息，提升取件速度和效率，營造和諧的氣氛和環(huán)境，根據(jù)客戶的選擇耐心解答問題等。

三、勞動教育融入《末端物流實訓(xùn)》課程標準的思路設(shè)計

在進行勞動教育融入實訓(xùn)課程之前，為保證教學(xué)改革的可實施性，首先要對實訓(xùn)課程標準進行修訂。根據(jù)勞動教育元素融入《末端物流實訓(xùn)》課程設(shè)置成三個遞進階段，即：勞動精神融入實訓(xùn)目標、工匠精神融入實訓(xùn)全過程、勞模精神融入實訓(xùn)效果，在此基礎(chǔ)上，重新設(shè)計實訓(xùn)課程標準，具體思路如下：

（一）目標融入：勞動精神融入實訓(xùn)目標

實訓(xùn)課程的目標可以分解為：素質(zhì)目標、知識目標和能力目標，把勞動精神融入素質(zhì)目標里，可以更好地得到詮釋立德樹人的教育根本。修訂之后的目標為：素質(zhì)目標：具備職業(yè)道德感和社會責(zé)任感；具備與客戶溝通的素質(zhì)、良好的團隊協(xié)作意識、吃苦耐勞的意志品質(zhì)；遵守法律法規(guī)，養(yǎng)成規(guī)則意識，具備客戶至上的服務(wù)意識和禮儀素養(yǎng)。知識目標：了解末端物流的表現(xiàn)形式；掌握末端物流的特點；掌握末端物流的基本操作流程；掌握訂單分揀的分拆和合并的基本操作原則；掌握禁限寄貨物及其歸類，掌握客服處理流程與技巧。能力目標：能有效對末端物流配送貨物進行分類；能根據(jù)快遞企業(yè)基本操作流程，對末端物流配送的貨物進行編號、分揀、上架、出庫、接駁、投柜、客服、寄件等工作，并幫助客戶進行貨物查詢；能有效分拆和合并訂單，對配送活動進行優(yōu)化；能根據(jù)客戶的實際地址和貨物量對配送線路進行優(yōu)化；能有效處理客戶的咨詢、投訴等情況。

（二）過程融入：工匠精神融入實訓(xùn)過程

在過程融入階段，強調(diào)把實訓(xùn)技能分解，通過實訓(xùn)活動設(shè)計融入工匠精神，在實訓(xùn)過程中引導(dǎo)學(xué)生注重細節(jié)操作，精益求精。

將實訓(xùn)內(nèi)容分為：收件、派件、客服三個模塊。根據(jù)每個模塊的工作內(nèi)容提出了相應(yīng)的工作要求，在工作中引導(dǎo)學(xué)生注重勞動素質(zhì)的養(yǎng)成。比如：通過講解快件寄件實名制的重要意義，要求學(xué)生認真執(zhí)行快件收寄驗視，做到百分百實名認證，通過微信下單，填寫個人真實身份信息，核對證件；充分了解我國相關(guān)法規(guī)中所規(guī)定的禁止郵寄的物品，發(fā)現(xiàn)違禁品應(yīng)立即向客戶說明，婉言拒絕收寄。

（三）效果融入：勞模精神融入實訓(xùn)考核

在實訓(xùn)課程考核階段，將以往的實訓(xùn)技能考核增加為“職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)技能”的二維考核模式。其中，職業(yè)素養(yǎng)的考核包括勞動教育元素，包括：考勤、合作能力、精細化程度、6S管理等內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，由企業(yè)老師評出實訓(xùn)優(yōu)秀個人和優(yōu)秀團隊，在實訓(xùn)結(jié)束后，召開表彰大會，引導(dǎo)學(xué)生精益求精、追求卓越，勇于創(chuàng)新。培養(yǎng)學(xué)生的勞模精神，具備“成為人、成為更加優(yōu)秀的人、成為影響別人的人”的職業(yè)技能。

通過對《末端物流實訓(xùn)》課程標準的優(yōu)化設(shè)計，在實訓(xùn)過程中，使專業(yè)實踐教學(xué)與勞動教育的全過程融入是潤物細無聲的，學(xué)生的專業(yè)技能既得到了鍛煉，也在實踐過程中養(yǎng)成了良好的勞動素質(zhì)，這是一舉兩得的事。

四、勞動教育融入《末端物流實訓(xùn)》課程實施舉措

文章以湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2019級物流管理專業(yè)與校內(nèi)快遞超市開展《末端物流實訓(xùn)》作為實證開展研究的。

（一）依托校企合作，開展勞動教育

鑒于商貿(mào)流通類行業(yè)接近消費者的特殊性，學(xué)生作為網(wǎng)購消費群體之一，在學(xué)校內(nèi)建立校園快遞終端網(wǎng)點是非常有必要的，對于物流管理專業(yè)的學(xué)生來說，他們既是消費者，又可以通過自己的專業(yè)知識技能成為物流服務(wù)提供者。各高職院?？爝f終端運營模式也是各不相同。

本著為全校師生提供良好的物流快遞服務(wù)和盡量滿足物流管理及相關(guān)專業(yè)教學(xué)需求為原則，湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院與書山下快遞服務(wù)公司開展校企合作，書山下快遞在學(xué)校內(nèi)建立了智慧物流實訓(xùn)基地——校園快遞超市，利用這個實訓(xùn)條件，我校物流管理專業(yè)和該企業(yè)開展校企合作。另外，在疫情期間，考慮到學(xué)生的安全性等多方因素，將《末端物流實訓(xùn)》這門實訓(xùn)課安排在快遞超市進行，讓學(xué)生不出校門，也能夠到企業(yè)里去頂崗工作。由于正值處于網(wǎng)購高峰時段，快件量特別大，這個實訓(xùn)需要學(xué)生動手去搬運快件，屬于勞動密集型，在實訓(xùn)過程中，對學(xué)生的勞動態(tài)度、勞動技能等方面的要求是比較高的。所以，依托校企合作，開展勞動教育,不僅能增強學(xué)生的體驗感，還能讓學(xué)生意識到良好勞動習(xí)慣的重要性。

（二）以學(xué)生為本位，優(yōu)化實訓(xùn)模式

經(jīng)過專業(yè)老師的充分調(diào)研，和企業(yè)方溝通達成實訓(xùn)合作意向?？紤]到2019級物流管理專業(yè)的學(xué)生女生偏多，此次合作不涉及大件貨物的收派作業(yè)，并且嚴格控制工作時長。為了能夠提高學(xué)生的熟練程度，減少失誤，該實訓(xùn)分為：末端物流理論技能+快遞中心現(xiàn)場實操兩個部分。

末端物流理論技能部分在實訓(xùn)樓機房完成，共12課時，鞏固快件收派作業(yè)、客服業(yè)務(wù)組織與管理的基本知識。比如：引導(dǎo)學(xué)生做題目時不能只求速度，不重視對每個知識點的深入理解，指導(dǎo)老師進行教育引導(dǎo)，并及時跟進考核,查看學(xué)生的掌握情況。

快遞中心現(xiàn)場實操部分在學(xué)校足球場后面校園快遞站進行，由于快遞超市場地的限制，將學(xué)生分組實操，每小組每次持續(xù)“工作”3小時，合計4課時，共工作4次，共計16課時。涉及的工作崗位有：分揀、上架、出庫、接駁、投柜、客服、寄件、客服等，比如：在實訓(xùn)過程中，要求學(xué)生規(guī)范操作、遵守安全操作守則，以便避免發(fā)生貨物倒塌傷人等安全事故。同樣的，學(xué)生不僅要有專業(yè)的知識和技術(shù)，還要有良好的勞動習(xí)慣，懂得愛護快遞超市內(nèi)容設(shè)備(PDA)，注重操作過程中的6S管理。為了讓學(xué)生系統(tǒng)了解并參與末端物流收派的整個流程，在工作時，學(xué)生采取輪崗制進行，為將來的快遞物流網(wǎng)點的經(jīng)營管理崗位工作做準備。

2019級物流管理專業(yè)97名學(xué)生大都很積極參加這次實訓(xùn)，只是在工作過程溝通不暢導(dǎo)致一些矛盾，也都及時得到了解決。實訓(xùn)過程為快遞門店真實、具體的服務(wù)項目，學(xué)生都能夠嚴格遵守實訓(xùn)基地的管理制度，服從企業(yè)老師的安排。企業(yè)老師指導(dǎo)學(xué)生的過程中，不僅注意專業(yè)知識的傳授，也十分注重學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，以順應(yīng)未來工作的需要。

（三）校企老師共同參與實訓(xùn)考核

為了更加真實地反映學(xué)生實訓(xùn)的情況，經(jīng)校企雙方老師確定共同制定實訓(xùn)考核標準。其中，理論知識部分由專業(yè)課老師給出，實操部分由企業(yè)老師給定，這個考核指標涉及：考勤、精神面貌、團隊合作、處理快件數(shù)量、客戶投訴等。為了激勵學(xué)生，特設(shè)立了優(yōu)秀個人、優(yōu)秀團隊。在考核學(xué)生專業(yè)技能操作的同時，加強了學(xué)生在職業(yè)素養(yǎng)、工匠精神方面的考核。比如：對學(xué)生遲到、早退、不在崗等情況進行制度考核。實訓(xùn)時間為早上8:00至晚上8:00，班級學(xué)生分為四組，每組工作3小時。要求學(xué)生提前10分鐘向店長報到，由兼職老師統(tǒng)一工作安排工作，并將其納入學(xué)生考核成績評價中，對那些在實訓(xùn)工作中不積極、渾水摸魚的學(xué)生，也應(yīng)給予扣分。這樣一來，才能增強學(xué)生遵守紀律的意識，樹立正確的勞動紀律觀念。

在實訓(xùn)的過程中，培養(yǎng)學(xué)生誠實勞動意識，讓學(xué)生在勞動中快速積累職業(yè)經(jīng)驗，在專業(yè)學(xué)習(xí)中樹立正確的擇業(yè)觀，熱愛自己的專業(yè)，培養(yǎng)踏實肯干的勞動態(tài)度，愿意扎根專業(yè)領(lǐng)域，提升學(xué)生自身的職業(yè)競爭力。

五、總結(jié)

高職院校流通類專業(yè)將勞動教育與專業(yè)實踐教育深度融合，需充分借助校企合作的力量，通過頂崗實訓(xùn)的方式開展，建立專業(yè)實訓(xùn)基地，營造勞育氛圍，通過專業(yè)實訓(xùn)，及時總結(jié)提煉勞動教育元素，逐步培養(yǎng)學(xué)生正確的勞動觀念，熱愛勞動的職業(yè)素養(yǎng)，促成良好的勞動習(xí)慣，遵守勞動紀律，提高職業(yè)勞動技能，形成勞動育人的長效機制。