王躍軍，王琪玲

（1.宜興市農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)推廣站，江蘇 宜興 214200；2.連云港市農(nóng)機(jī)試驗(yàn)推廣站，江蘇 連云港 222000）

在江蘇省農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定站的統(tǒng)一安排下，我們承擔(dān)江蘇省2021 年輪式拖拉機(jī)質(zhì)量調(diào)查連云港地區(qū)調(diào)查工作。此次調(diào)查從2021 年6 月—2021 年10月，歷時(shí)4 個(gè)月。為做好本次調(diào)查，我們制定了“2021年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械調(diào)查工作計(jì)劃表”，明確了調(diào)查范圍、調(diào)查計(jì)劃、工作依據(jù)及工作任務(wù)等事項(xiàng)，成立調(diào)查小組，按機(jī)具性質(zhì)不同分組完成此次調(diào)查工作。

1 調(diào)查的任務(wù)與方法

本次我們調(diào)查的輪式拖拉機(jī)調(diào)查任務(wù)是7 家企業(yè)生產(chǎn)的7 個(gè)型號(hào)35 個(gè)用戶，共選取備選樣本158 個(gè)。

調(diào)查期間，我們根據(jù)省農(nóng)機(jī)試驗(yàn)鑒定站確定的機(jī)型和數(shù)量，在省鑒定站提供的樣本中采用隨機(jī)抽取聯(lián)系樣本用戶，采取直接聯(lián)系用戶上門調(diào)查的方式。實(shí)際調(diào)查有效用戶35 名，全部為現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，對(duì)每臺(tái)機(jī)具都做了詳細(xì)的詢問(wèn)記錄，并拍攝了大量的照片，已按要求完成全部調(diào)查臺(tái)數(shù)。被調(diào)查用戶全部具有區(qū)域和代表性，能夠反映出此次被調(diào)查機(jī)型的真實(shí)情況。

2 調(diào)查的數(shù)量與情況

2.1 拖拉機(jī)的調(diào)查數(shù)量與情況

本次調(diào)查完成了7 個(gè)廠家的7 個(gè)機(jī)型，35 臺(tái)拖拉機(jī)，具體機(jī)型、要求數(shù)量和實(shí)際完成數(shù)量如表1所示：

表1 拖拉機(jī)調(diào)查機(jī)型、數(shù)量及實(shí)際完成數(shù)量

2.2 收割機(jī)的調(diào)查數(shù)量與情況

本次調(diào)查完成了5 個(gè)廠家的8 個(gè)機(jī)型，20 臺(tái)聯(lián)合收割機(jī)，具體機(jī)型、要求數(shù)量和實(shí)際完成數(shù)量如表2 所示：

表2 收割機(jī)調(diào)查機(jī)型、數(shù)量及實(shí)際完成數(shù)量

3 存在的主要問(wèn)題

從調(diào)查結(jié)果看，聯(lián)合收割機(jī)保有量較大、品牌多、型號(hào)多，質(zhì)量參差不齊。其中，大品牌收割機(jī)為主流，用戶反映較好，機(jī)具質(zhì)量過(guò)硬、效率高、適用性好；有些品牌質(zhì)量相對(duì)差一點(diǎn)，但價(jià)格有優(yōu)勢(shì)，也有市場(chǎng)，機(jī)手主要看性價(jià)比。從此次調(diào)查來(lái)看，存在的問(wèn)題一般在以下幾方面：一是在使用過(guò)程中，部分機(jī)具缺少安全警示標(biāo)志；二是部分國(guó)產(chǎn)電器質(zhì)量有待提高；三是少數(shù)機(jī)型配件廠的零配件質(zhì)量較差；四是因機(jī)手使用造成的一些問(wèn)題，如后視鏡脫落、振動(dòng)篩損壞、發(fā)動(dòng)機(jī)高溫等，造成部分用戶認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)整體質(zhì)量不夠好。具體問(wèn)題主要有。

3.1 可靠性不強(qiáng)

液壓部分：主要體現(xiàn)在部分拖拉機(jī)方向助力泵故障，無(wú)助力、無(wú)方向、液壓提升無(wú)力。

動(dòng)力輸出部分：主要體現(xiàn)在動(dòng)力輸出花鍵軸有斷裂。

電器部分：主要體現(xiàn)在有的拖拉機(jī)空調(diào)不制冷，有的安全開(kāi)關(guān)損毀，有的電磁閥多次損壞。

脫粒清選部分：主要體現(xiàn)在籽粒升運(yùn)絞龍內(nèi)齒輪異常磨損損壞、脫粒滾筒罩蓋容易磨損。

動(dòng)力傳輸部分：主要體現(xiàn)在有的聯(lián)合收割機(jī)張緊輪沒(méi)有黃油嘴，保養(yǎng)不便，主傳動(dòng)四聯(lián)皮帶易磨損，更換麻煩。

底盤部分：主要體現(xiàn)在有的聯(lián)合收割機(jī)支重輪容易損壞，有的聯(lián)合收割機(jī)底盤支架容易開(kāi)裂。

3.2 售后服務(wù)不到位問(wèn)題。

（1）售后服務(wù)人員不能及時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，造成時(shí)間浪費(fèi)。

（2）承諾不兌現(xiàn)。在調(diào)查中有用戶反映有的拖拉機(jī)輪胎磨損嚴(yán)重，售后承諾換胎未全部?jī)冬F(xiàn)（只換了前胎）。

（3）技術(shù)不過(guò)關(guān)。在調(diào)查中有1 名用戶反映脫粒機(jī)構(gòu)運(yùn)行不正常，導(dǎo)致收獲的谷物破碎嚴(yán)重，售后服務(wù)無(wú)法找出具體原因。

（4）配件供應(yīng)不統(tǒng)一。在調(diào)查中有用戶反映當(dāng)?shù)嘏浼?gòu)買不便，隔壁縣配件供應(yīng)就很好，說(shuō)明相同品牌的不同經(jīng)銷商服務(wù)能力差異較大。

4 原因分析

可靠性不強(qiáng)的問(wèn)題：輪式拖拉機(jī)可靠性整體較好。發(fā)生的故障均能及時(shí)解決，故障主要發(fā)生在一些零配件的質(zhì)量問(wèn)題，如空調(diào)管線、液壓泵；水稻聯(lián)合收割機(jī)可靠性整體較好。僅一臺(tái)發(fā)生故障，其余均為傳動(dòng)皮帶等易損件的更換或脫粒破損率大等機(jī)器調(diào)整問(wèn)題。機(jī)器自用較多，跨區(qū)作業(yè)較少，平均2 年工作總時(shí)長(zhǎng)為428 h，調(diào)查用戶平均作業(yè)效率0.35 hm2/h。

售后服務(wù)不到位問(wèn)題：根據(jù)我國(guó)《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，農(nóng)機(jī)銷售者要對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，但在現(xiàn)實(shí)生活中，機(jī)手很難解決“三包”問(wèn)題。此次調(diào)查中用戶反映輪式拖拉機(jī)售后服務(wù)較好。60%用戶“三包”期后未購(gòu)買配件。輪胎等正常損耗品的損耗情況因使用環(huán)境等影響易引起糾紛；聯(lián)合收割機(jī)的售后服務(wù)主要是因農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的時(shí)效性，機(jī)械出現(xiàn)故障后，用戶對(duì)修復(fù)速度有較大期待。由于經(jīng)銷商規(guī)模和能力的影響，相同品牌在不同地區(qū)的售后服務(wù)水平差異較大。

5 措施與建議

5.1 措施

（1）廠家應(yīng)加強(qiáng)維修服務(wù)能力建設(shè)，解決用戶特別是大忙期間的售后服務(wù)、配件更換需求。

（2）農(nóng)機(jī)管理部門應(yīng)加強(qiáng)農(nóng)機(jī)維修網(wǎng)點(diǎn)管理，扶持農(nóng)事服務(wù)中心等為農(nóng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，多方合力，解決農(nóng)機(jī)售后服務(wù)問(wèn)題。

（3）部分機(jī)手文化水平較低，機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)不到位。建議農(nóng)機(jī)主管部門進(jìn)一步有針對(duì)性地加強(qiáng)機(jī)手的技術(shù)培訓(xùn)。機(jī)手也要提高自身素質(zhì)，做到選好機(jī)、管好機(jī)、用好機(jī)、護(hù)好機(jī)。在使用之前機(jī)手要熟讀機(jī)具使用說(shuō)明書(shū)，全面了解其技術(shù)要求及操作要領(lǐng)、保養(yǎng)方式等，有疑難問(wèn)題要及時(shí)請(qǐng)教農(nóng)機(jī)專業(yè)技術(shù)人員，不要盲目操作。

5.2 建議

政府管理部門要進(jìn)一步加大監(jiān)管的力度，多層面地引導(dǎo)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)與消費(fèi)，構(gòu)架一個(gè)良好農(nóng)機(jī)“產(chǎn)、銷、用”空間。企業(yè)和經(jīng)銷商一是要提高機(jī)具三包服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)人員解決問(wèn)題的能力。二是要提高對(duì)零部件的質(zhì)量把控，進(jìn)一步降低故障率。