侯旭芳

遼寧理工職業(yè)大學(xué)，遼寧 錦州 121000

0 引言

隨著我國進(jìn)入新的發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷加快，各行各業(yè)對技術(shù)技能人才的需求越來越緊迫，職業(yè)教育重要地位和作用越來越凸顯。2019 年2 月13 日，國務(wù)院發(fā)布了《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，明確提出在職業(yè)院校、應(yīng)用型本科高校啟動“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”（簡稱“1+X 證書”）制度試點(diǎn)，鼓勵學(xué)生在學(xué)歷教育的同時，積極參加職業(yè)技能學(xué)習(xí)。

《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》的發(fā)布，為高職院校課程改革指明了方向，為高職院校教育教學(xué)改革提供了制度保障。1+X 證書制度應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展要求，反映職業(yè)技術(shù)崗位的能力要求。教學(xué)內(nèi)容由社會組織和用人單位考核評價，教學(xué)方向可以及時修正，更加契合企業(yè)用人需求。學(xué)生與企業(yè)專業(yè)崗位銜接更加順暢，學(xué)生能力最終受到市場和社會的檢驗(yàn)。1+X 證書制度為專業(yè)技能型人才的培養(yǎng)指明了方向。

在1+X 證書制度下，高職院校如何將“1”和“X”有機(jī)銜接、深度融合是一項(xiàng)重要課題，讓學(xué)生在接受學(xué)歷教育的同時，掌握專業(yè)技能、獲取相關(guān)的職業(yè)技能等級證書，最終達(dá)到培養(yǎng)適合企業(yè)崗位需求的職業(yè)技能型人才的目的。因此，本文結(jié)合高職院校電子商務(wù)專業(yè)課程實(shí)際情況，以“網(wǎng)店運(yùn)營推廣” 課程為例，提出了基于1+X 證書制度下電子商務(wù)專業(yè)課程改革方案。

1 電子商務(wù)專業(yè)課程改革的必要性

1.1 傳統(tǒng)的職業(yè)教育制度存在的問題

職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)適合企業(yè)需求的高素質(zhì)技能型人才。但傳統(tǒng)職業(yè)教育目前存在一些問題。例如，我國職業(yè)教育還存在體系建設(shè)不夠完善、職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)有待加強(qiáng)、制度標(biāo)準(zhǔn)不夠健全、企業(yè)參與辦學(xué)的動力不足、有利于技術(shù)技能人才成長的配套政策尚待完善、辦學(xué)和人才培養(yǎng)質(zhì)量水平參差不齊等問題，必須進(jìn)行課程改革。

1.2 電子商務(wù)人才需求多元化

隨著新媒體運(yùn)營、跨境電商、直播營銷等新的商品經(jīng)濟(jì)形式的產(chǎn)生、發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)β殬I(yè)人才的需求呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢，既要求具備基礎(chǔ)運(yùn)營知識，又要具備適應(yīng)新形勢的職業(yè)技能，這無疑對電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)提出了巨大的挑戰(zhàn)，只有有效實(shí)施課程改革，才能與日趨多元化的崗位需求相適應(yīng)。

1.3 課程教學(xué)與人才培養(yǎng)存在不足

電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，新形式、新理念、新經(jīng)濟(jì)層出不窮，電子商務(wù)活動各項(xiàng)規(guī)則也在不斷變化。通過資料研究發(fā)現(xiàn)，目前電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)中存在一些不足，主要表現(xiàn)在師資團(tuán)隊(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足、課程體系與教學(xué)體系融通不足、實(shí)訓(xùn)教學(xué)效果不佳、學(xué)生技能水平不高、缺乏完善且有針對性的考核評價體系等，都對“網(wǎng)店運(yùn)營推廣”課程的改革起到了阻礙作用。與此同時，學(xué)生容易產(chǎn)生“學(xué)了也沒用”“不知道學(xué)什么”“學(xué)了能做什么”消極思想，影響學(xué)習(xí)效果。

1.4 現(xiàn)有證書體系與現(xiàn)有課程體系不匹配

在人才培養(yǎng)方案中雖然考慮了學(xué)生對考取技能等級證書的需求，實(shí)際教學(xué)過程中卻存在一些問題。主要體現(xiàn)在證書考核時間與正常教學(xué)之間存在時間差，課程還沒學(xué)完就要參加證書考試，導(dǎo)致證書考試通過率不高。

1.5 產(chǎn)教融合的需要

電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容非常依賴真實(shí)環(huán)境，尤其是網(wǎng)店運(yùn)營推廣，只有在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)踐探索，才能避免把教學(xué)內(nèi)容單純理論化，達(dá)到提升學(xué)生操作技能的目的?，F(xiàn)有的高職院校電子商務(wù)專業(yè)課程體系對學(xué)生的實(shí)踐操作培養(yǎng)不夠，主要原因是學(xué)校很難在真實(shí)的平臺上進(jìn)行店鋪運(yùn)營推廣。隨著1+X 證書制度的實(shí)施，企業(yè)可為學(xué)校提供的真實(shí)店鋪教學(xué)演示，甚至可由學(xué)生來管理。從網(wǎng)店開設(shè)到裝修、從店鋪推廣到客戶服務(wù)等一系列真實(shí)的操作環(huán)境，對學(xué)生專業(yè)技能的提高有顯著的作用。

2 《1+X 網(wǎng)店運(yùn)營推廣技能》等級證書

“網(wǎng)店運(yùn)營推廣”課程是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，在課程體系中具有承上啟下的作用，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和時效性。在內(nèi)容上多與網(wǎng)店運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)，旨在培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展運(yùn)營推廣活動等實(shí)踐技能，對于培養(yǎng)網(wǎng)店運(yùn)營等貿(mào)易活動的核心能力具有非常重要的作用。

《1+X 網(wǎng)店運(yùn)營推廣技能》等級證書反映網(wǎng)商活動和學(xué)生個人職業(yè)生涯發(fā)展所需要的綜合職業(yè)能力，涵蓋專業(yè)知識、職業(yè)能力和技能操作等內(nèi)容。該證書考核采取知識考核和技能考核相結(jié)合的方式。其中，知識考核以理論知識為主，以客觀題的形式考核，涵蓋網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)店運(yùn)營推廣等相關(guān)知識點(diǎn)。技能考核以某網(wǎng)店運(yùn)營平臺為考核場景，讓學(xué)生在仿真軟件上模擬實(shí)際操作。

技能考核的內(nèi)容以網(wǎng)店操作、數(shù)據(jù)分析、運(yùn)營推廣、客戶服務(wù)等關(guān)鍵任務(wù)為主線，全面考察學(xué)生的實(shí)踐操作能力、視覺營銷能力、數(shù)據(jù)分析能力、營銷策劃能力、網(wǎng)絡(luò)營銷能力、網(wǎng)店運(yùn)營能力、商品整合能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、客戶服務(wù)能力。主要面向商務(wù)策劃、UI 設(shè)計(jì)、運(yùn)營、客服等崗位（群），需要完成網(wǎng)店開設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店操作、關(guān)鍵詞挖掘與分析、商品標(biāo)題制作、搜索推廣策略制定、詳情頁優(yōu)化、搜索推廣賬戶搭建、搜索推廣賬戶優(yōu)化、信息流推廣策略制定、信息流推廣賬戶搭建、信息流推廣賬戶優(yōu)化等工作任務(wù)。

3 課程改革思路與目標(biāo)

3.1 課程改革思路

通過對《1+X 網(wǎng)店運(yùn)營推廣技能》等級證書考核內(nèi)容和要求的梳理，結(jié)合我校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置實(shí)際情況，遵循“以學(xué)生為中心，以能力培養(yǎng)為本位”的指導(dǎo)思想，積極融入《1+X 網(wǎng)店運(yùn)營推廣技能》等級證書的考核內(nèi)容，將新標(biāo)準(zhǔn)、新知識、新體系納入教學(xué)內(nèi)容，將教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)技能培養(yǎng)有機(jī)融合，并按照考核要求進(jìn)行知識的組織與講授，課程采用“理實(shí)一體”的人才培養(yǎng)方式，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)任務(wù)模塊化協(xié)作教學(xué)手段，讓學(xué)生掌握“網(wǎng)店運(yùn)營推廣”課程的基礎(chǔ)理論知識的同時，增強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐操作技能。課程改革思路如圖1 所示。

3.2 課程改革目標(biāo)

3.2.1 厘清學(xué)歷教育和職業(yè)技能培養(yǎng)的關(guān)系

1+X 證書制度中“1”是指學(xué)歷教育，“X”是指職業(yè)技能等級證書，二者的關(guān)系是相輔相成的。學(xué)歷證書綜合反映了人才培養(yǎng)的質(zhì)量，是學(xué)生掌握某專業(yè)所需知識和技能的標(biāo)志，一般很難具體量化；職業(yè)技能等級證書是學(xué)生職業(yè)技能水平的憑證，反映某職業(yè)所需要的專業(yè)技能，是比較具體可量化的指標(biāo)。培養(yǎng)職業(yè)技能人才是高職教育的核心目標(biāo)，職業(yè)技能等級證書是學(xué)歷證書的重要補(bǔ)充。因此，在編制人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)時，必須把“1”與“X”的考評要求進(jìn)行深度貫通融合。

3.2.2 協(xié)調(diào)好相關(guān)課程的銜接關(guān)系

1+X 證書制度下，學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，僅靠某一門課程的學(xué)習(xí)是不可能完成的。以網(wǎng)店運(yùn)營推廣專業(yè)為例，從課程安排來看，首先要學(xué)習(xí)“電子商務(wù)概論”“市場營銷”等前置課程。從技能操作來看，首先要掌握數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等技能。課程間聯(lián)系非常緊密。與之對應(yīng)的證書是《電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析》和《呼叫中心客戶服務(wù)與管理》。因此，在電子商務(wù)專業(yè)課程改革中，可以嘗試做好課程與相應(yīng)證書的銜接工作，有層次地完成教學(xué)任務(wù)，幫助學(xué)生順利考取相關(guān)證書。

3.2.3 提升學(xué)生職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)能力

1+X 證書制度可以有效提升高職院校人才培養(yǎng)效率。企業(yè)制定具體的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，形成有效的職業(yè)教育評價組織與形式，提高職業(yè)教育人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的適應(yīng)性與吻合度，讓學(xué)生的專業(yè)技能適應(yīng)社會崗位需求，打破傳統(tǒng)教學(xué)模式單項(xiàng)知識傳導(dǎo)的桎梏，解決“教學(xué)脫離實(shí)際、專業(yè)脫離職業(yè)、學(xué)生脫離崗位”的難題，提高學(xué)生的職業(yè)就業(yè)能力。

4 課程改革實(shí)踐

4.1 設(shè)置科學(xué)合理的課程體系，優(yōu)化課程內(nèi)容

根據(jù)《1+X 網(wǎng)店運(yùn)營推廣技能》等級證書考核要求，采用任務(wù)式、模塊化、實(shí)操化設(shè)計(jì)理念，對課程進(jìn)行重構(gòu)，形成“網(wǎng)店實(shí)操”“搜索引擎優(yōu)化”“搜索引擎營銷”“信息流推廣”“客服”為主線的5 大模塊11 個子模塊的課程內(nèi)容體系，涵蓋了證書的考核內(nèi)容，通過課堂教學(xué)、學(xué)生實(shí)際操作等環(huán)節(jié)幫助學(xué)生掌握重難點(diǎn)，加強(qiáng)實(shí)踐操作技能，提升運(yùn)營技能水平。課程教學(xué)內(nèi)容體系如表1 所示。

任務(wù)子模塊 主要任務(wù) 崗位設(shè)置 職業(yè)技術(shù)能力網(wǎng)店開設(shè) 網(wǎng)店前期準(zhǔn)備、開設(shè) 網(wǎng)店管理 網(wǎng)店實(shí)操能力網(wǎng)店裝修 店鋪裝修、美化 UI 設(shè)計(jì) 視覺營銷能力網(wǎng)店基礎(chǔ)操作 網(wǎng)店商品上架、定價等 網(wǎng)店管理 網(wǎng)店管理能力關(guān)鍵詞挖掘與分析 關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)、挖掘、分析 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析能力商品標(biāo)題制作 設(shè)計(jì)與優(yōu)化商品標(biāo)題 商務(wù)策劃 營銷策劃能力商品整合能力搜索推廣策略制定 搜索推廣策略基本操作商務(wù)策劃運(yùn)營推廣 搜索引擎推廣能力商品詳情頁優(yōu)化 商品詳情頁管理 運(yùn)營推廣 商品整合能力搜索推廣賬戶搭建與優(yōu)化 搜索推廣賬戶管理 運(yùn)營推廣 搜索推廣能力信息流推廣策略制定 信息流推廣策略基本操作商務(wù)策劃運(yùn)營推廣 信息流推廣能力信息流推廣賬戶搭建與優(yōu)化 信息流推廣賬戶管理 運(yùn)營推廣 信息流推廣能力網(wǎng)店客戶服務(wù) 客戶服務(wù)管理 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)能力

4.2 打造良好的適用型教師團(tuán)隊(duì)

良好的教師團(tuán)隊(duì)是課程改革的有效保障。新課程體系對教師團(tuán)隊(duì)教學(xué)能力提出更高要求。第一，需掌握《1+X 網(wǎng)店運(yùn)營推廣技能》等級證書要求與相關(guān)的電子商務(wù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時能夠?qū)⒍哂袡C(jī)融合。第二，具備網(wǎng)店運(yùn)營推廣的新技能與新技術(shù)培訓(xùn)能力。第三，團(tuán)隊(duì)組成上要求有企業(yè)專家。由企業(yè)專家對教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，讓教師團(tuán)隊(duì)掌握《1+X 網(wǎng)店運(yùn)營推廣技能》等級證書核心理念，提升教師培訓(xùn)實(shí)踐能力。此外，加強(qiáng)教師的企業(yè)實(shí)踐，提升教師的實(shí)踐指導(dǎo)能力。

4.3 施行任務(wù)模塊化教學(xué)法

由于高職院校的教學(xué)過程比較注重專業(yè)技能的實(shí)踐操作，因此，采用基于任務(wù)的模塊化教學(xué)方法就非常重要。本課程改革的教學(xué)流程設(shè)計(jì)以提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營能力為基本出發(fā)點(diǎn)，以勝任網(wǎng)店運(yùn)營崗位標(biāo)準(zhǔn)為量化結(jié)果，堅(jiān)持以學(xué)生為中心的教學(xué)模式，教學(xué)內(nèi)容復(fù)雜，利用模塊化教學(xué)模式，對較為復(fù)雜的知識進(jìn)行梳理，根據(jù)相關(guān)性劃分為固定模塊，通過教育團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，共享教學(xué)信息和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教師的課程教學(xué)能力得到提高。

在“網(wǎng)店運(yùn)營推廣”課程教學(xué)過程中，主要采用任務(wù)模塊教學(xué)法，具體實(shí)施時由授課教師對任務(wù)化的模塊項(xiàng)目進(jìn)行拆解，從基礎(chǔ)知識和實(shí)踐技能兩個維度進(jìn)行理論講解和啟發(fā)指導(dǎo)，將知識點(diǎn)、實(shí)踐技能點(diǎn)等融入教學(xué)的整個過程，如圖2 所示。按照《1+X 網(wǎng)店運(yùn)營推廣技能》等級證書考核的要求，學(xué)生以小組為單位進(jìn)行分工協(xié)作，每個小組由4 名同學(xué)組成，2 名同學(xué)負(fù)責(zé)操盤，1 名同學(xué)負(fù)責(zé)美工，1 名同學(xué)負(fù)責(zé)客服。任務(wù)完成后，小組內(nèi)同學(xué)互換角色。學(xué)生團(tuán)隊(duì)對實(shí)踐成果進(jìn)行總結(jié)反饋，交由教師進(jìn)行項(xiàng)目總評。學(xué)生在實(shí)踐過程中分工合作，積極交流，既熟悉了網(wǎng)店運(yùn)營的操作流程，又在反復(fù)的練習(xí)中掌握了核心技能。

4.4 對標(biāo)證書考評，完善課程考核評價方式

“網(wǎng)店運(yùn)營推廣”課程改革實(shí)施過程中，考核評價環(huán)節(jié)非常重要，按照課程改革的總體思路，采用普通考核和成果認(rèn)定兩種評價方式?？己嗽u價結(jié)構(gòu)體系如圖3 所示。

普通考核以過程性評價為核心，結(jié)果性評價為輔助的形式。過程性評價以任務(wù)項(xiàng)目模塊為考核單元，占比為70%。過程性評價的具體考核項(xiàng)目包括實(shí)踐成果（60%）、信息收集處理能力（10%）、分析與問題解決能力（10%）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)（10%）、任務(wù)項(xiàng)目參與程度（10%）等5 個部分。結(jié)果性評價以理論知識測評為主，采取客觀題的形式完成。成果認(rèn)定考核方式主要從學(xué)生參加職業(yè)技能大賽和考取《1+X 網(wǎng)店運(yùn)營推廣技能》等級證書的角度進(jìn)行。根據(jù)最終成果的不同，教師直接打出不同的分?jǐn)?shù)，如技能大賽獲一等獎90 分，二等獎80 分，三等獎70 分；考取技能等級證書高級90 分，中級80 分，初級70 分等。

4.5 在線資源建設(shè)，擴(kuò)展學(xué)生學(xué)習(xí)方式

除了正常課堂教學(xué)，學(xué)生可通過在線學(xué)習(xí)資源進(jìn)行理論知識自主學(xué)習(xí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的掌握。以“網(wǎng)店運(yùn)營推廣”校級精品在線開放課程建立在線資源庫，任課教師錄制在線課程，制作課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)資源等，通過資源庫進(jìn)一步拓展“網(wǎng)店運(yùn)營推廣”課程職業(yè)能力范圍，常規(guī)化落實(shí)1+X 證書制度的相關(guān)工作，在線資源課程能夠保證學(xué)生隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生鞏固證書考核的知識，不斷提升學(xué)習(xí)效果。從形式上看，在線課程資源包括PPT 課件、技能操作講解視頻、微課程視頻、理論知識測試題等；從內(nèi)容上看，涵蓋考點(diǎn)所需內(nèi)容，并能夠定期動態(tài)更新，保證在線資源的時效性。

5 結(jié)語

電子商務(wù)是一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有重要的意義。電商人才的質(zhì)量是電子行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。國家實(shí)施職業(yè)教育1+X 證書制度，目的是提升高職學(xué)生職業(yè)技能水平，實(shí)現(xiàn)與實(shí)際就業(yè)崗位的無縫銜接，提高職業(yè)就業(yè)能力，這為高職院校的教學(xué)改革提供了方向。高職院校電子商務(wù)專業(yè)課程改革充分結(jié)合1+X 職業(yè)技能等級證書，有效融合考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識，深化專業(yè)技能，為我國電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)高素質(zhì)技能型人才做出貢獻(xiàn)。