馬昊天

（山東師范大學(xué)商學(xué)院，山東 濟(jì)南 250399）

一、引言

濰坊是世界公認(rèn)的風(fēng)箏之都，而對(duì)于濰坊的風(fēng)箏企業(yè)來說，如何順應(yīng)數(shù)字化、IP化趨勢(shì)，構(gòu)建數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)行品牌升級(jí)，實(shí)現(xiàn)品牌轉(zhuǎn)型，為非遺風(fēng)箏企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)出一條新的可行的道路，甚至為整體非遺企業(yè)的發(fā)展做出榜樣，顯得尤為重要。

二、問題提出

濰坊作為風(fēng)箏之都，世界風(fēng)箏發(fā)源地，風(fēng)箏歷史十分悠久。濰坊向世界展示文化魅力的同時(shí)也借助風(fēng)箏博覽會(huì)大力發(fā)展文化經(jīng)濟(jì)。目前，濰坊全市風(fēng)箏企業(yè)已發(fā)展到300多家，設(shè)計(jì)生產(chǎn)的風(fēng)箏已上千種，從業(yè)人員近3萬人，全國(guó)市場(chǎng)占有率約80%，國(guó)際市場(chǎng)占有率為65%以上。但就是風(fēng)箏文化和風(fēng)箏產(chǎn)業(yè)如此發(fā)達(dá)的濰坊也同樣面臨著發(fā)展困境；產(chǎn)品營(yíng)銷滯后，導(dǎo)致非遺文化傳承創(chuàng)新后續(xù)乏力。如何順應(yīng)IP化數(shù)字化趨勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品及營(yíng)銷模式的創(chuàng)新成為濰坊風(fēng)箏面臨的困境。

三、文獻(xiàn)綜述

IP（Intellectual Property）原意是指“知識(shí)產(chǎn)權(quán)”，在當(dāng)下IP的含義已經(jīng)擴(kuò)展，現(xiàn)指富有吸引力、可供多維度開發(fā)的文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品。數(shù)字轉(zhuǎn)型對(duì)于非遺企業(yè)來說是利用數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷模式等進(jìn)行改造和升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)最大化客戶價(jià)值的目標(biāo)。對(duì)于非遺文化來說，數(shù)字化在于運(yùn)用數(shù)字技術(shù)將非遺轉(zhuǎn)換為可再生的數(shù)字形態(tài)。

湯書昆等（2019）認(rèn)為IP聯(lián)動(dòng)發(fā)展的商業(yè)模式不清晰等問題是制約著非遺IP版權(quán)價(jià)值的最大化，導(dǎo)致非遺在文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展價(jià)值空間開發(fā)不足；并在在研究中指出在泛娛樂文化生態(tài)背景下，推動(dòng)非遺IP化版權(quán)運(yùn)營(yíng)為非遺傳統(tǒng)文化當(dāng)代保護(hù)、傳承和活力激發(fā)的有效途徑。陳強(qiáng)等（2020）認(rèn)為數(shù)字技術(shù)為非遺保護(hù)與傳承提供新的手段，利用數(shù)字化平臺(tái)可以迅速提升民間藝術(shù)知名度，讓年輕人接納風(fēng)箏文化，達(dá)到傳播風(fēng)箏文化的目的。朱麗蘭等（2021）在研究中指出將虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于風(fēng)箏文化保護(hù)、傳承與發(fā)展能將風(fēng)箏新穎的內(nèi)容、鮮明的視覺、身臨其境的體驗(yàn)良好交互，是傳統(tǒng)手工藝品風(fēng)箏所不可或缺的。

綜合學(xué)者研究來看，非遺IP化與數(shù)字化已經(jīng)得到學(xué)者們的重視，但是相關(guān)理論研究成果仍不豐富?，F(xiàn)有的研究大多都是對(duì)非遺IP化或者數(shù)字化單方面的分析，而對(duì)于非遺文化發(fā)展來說IP化與數(shù)字化二者不可或缺。因此，本文從濰坊風(fēng)箏所面臨的困境出發(fā)，總結(jié)出IP化與數(shù)字化對(duì)濰坊風(fēng)箏文化傳承與創(chuàng)新的必要性，并為如何綜合考慮IP化數(shù)字化促進(jìn)非遺文化發(fā)展提出可行性建議。

四、研究方法

1.訪談法

通過查閱網(wǎng)絡(luò)資料并與非遺傳承人（郭洪利老師）、濰坊風(fēng)箏政府工作人員（濰坊市寒亭區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)科劉健主任，濰坊市坊子區(qū)文旅局非遺科楊科長(zhǎng)）、非遺企業(yè)負(fù)責(zé)人（濰坊天成飛鳶風(fēng)箏有限公司董事長(zhǎng)王永訓(xùn)老師）進(jìn)行電話訪談，了解濰坊風(fēng)箏在傳承、創(chuàng)新、銷售三個(gè)方面的具體情況，并結(jié)合近六年來學(xué)者對(duì)于濰坊風(fēng)箏的研究總結(jié)出風(fēng)箏文化主要面臨的現(xiàn)實(shí)困境。同時(shí)，基于總結(jié)出的現(xiàn)實(shí)困境設(shè)計(jì)調(diào)查問卷對(duì)風(fēng)箏消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。

（1）風(fēng)箏制作技藝的傳承受到了阻礙

濰坊風(fēng)箏制作工序復(fù)雜多樣，從設(shè)計(jì)到制作完成大概需要60多道工序。復(fù)雜的工藝導(dǎo)致了風(fēng)箏制作技藝傳承人的培養(yǎng)是十分困難的，需要大量的時(shí)間和練習(xí)。另外，對(duì)于個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶來說，風(fēng)箏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益相對(duì)較低，不能夠支持大量人員作為謀生手段，因此也不會(huì)將制作銷售風(fēng)箏作為自己的主業(yè)來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。這極大限制了風(fēng)箏文化在社會(huì)市場(chǎng)的發(fā)展。

（2）風(fēng)箏文化缺乏新活力

當(dāng)我們提到文化的時(shí)候，自然而然會(huì)想到文化的傳承與創(chuàng)新，濰坊風(fēng)箏文化的發(fā)展也面臨著創(chuàng)新難的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)群體以“90后”“00后”為代表的年輕人為主，用戶畫像今非昔比。但絕大部分手工藝人仍然堅(jiān)持老一套的風(fēng)箏樣式與制作技藝，這就與現(xiàn)在的需求相悖，導(dǎo)致年輕人難以接受風(fēng)箏文化，更沒法做新一代的風(fēng)箏文化傳承人。

（3）風(fēng)箏的銷售存在瓶頸

由于風(fēng)箏創(chuàng)新缺乏、樣式單一導(dǎo)致銷售受限。但是，目前選擇從事風(fēng)箏產(chǎn)業(yè)的年輕人逐漸減少，風(fēng)箏創(chuàng)新缺乏新的“血液”，單憑愛好并不能作為吸引新人加入的主要手段?，F(xiàn)代社會(huì)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，除國(guó)家政策的支持，風(fēng)箏產(chǎn)業(yè)如要實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，必須加強(qiáng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值共創(chuàng)提升附加值。

2.問卷調(diào)查法

①問卷的設(shè)計(jì)在準(zhǔn)備定制問卷時(shí)，查閱了大量有關(guān)于風(fēng)箏文化調(diào)查的問卷與文獻(xiàn)，在對(duì)問卷進(jìn)行篩選之后根據(jù)訪談得出的現(xiàn)實(shí)狀況，設(shè)計(jì)出“濰坊風(fēng)箏現(xiàn)狀調(diào)查”問卷。

②問卷的信度就是指測(cè)量結(jié)果的穩(wěn)定性和可靠性，采取相同的方法對(duì)相同的對(duì)象進(jìn)行重復(fù)測(cè)量的穩(wěn)定性程度。本研究采用信度重測(cè)法來進(jìn)行信度檢驗(yàn)，將已經(jīng)填寫好的問卷進(jìn)行2次測(cè)試，重復(fù)調(diào)查對(duì)象為12人。對(duì)兩次調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，得出相關(guān)系數(shù)r=0.856，p＜0.05 說明問卷具有較高可信度。

③問卷的效度就是問卷的有效程度。問卷的設(shè)計(jì)嚴(yán)格圍繞訪談問題，從年輕人對(duì)風(fēng)箏文化的態(tài)度、風(fēng)箏文化存在的問題、風(fēng)箏文化的創(chuàng)新三個(gè)角度設(shè)計(jì)問卷，并參考大量關(guān)于風(fēng)箏文化調(diào)查的問卷和文獻(xiàn)，并與相關(guān)專業(yè)人士進(jìn)行溝通修改。

④問卷通過網(wǎng)絡(luò)線上發(fā)布，并利用SPSS軟件進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)的匯總整理。共發(fā)放200份問卷，回收率100%。對(duì)問卷進(jìn)行篩選，去除8份無效問卷，得到192份有效問卷，有效率為96%。

3.問卷分析

（1）年輕人是否喜歡風(fēng)箏文化并愿意學(xué)習(xí)風(fēng)箏制作技藝

通過分析問卷發(fā)現(xiàn)年輕人群中有70.7%對(duì)風(fēng)箏表示喜愛并愿意體驗(yàn)學(xué)習(xí)風(fēng)箏技術(shù)。從中我們看出年輕人對(duì)風(fēng)箏文化以及風(fēng)箏制作技藝比較有興趣，但是問及有沒有途徑接觸風(fēng)箏，有一半以上的被調(diào)查者表示平時(shí)沒有途徑接觸風(fēng)箏，年輕人對(duì)風(fēng)箏文化及風(fēng)箏制作技藝感興趣但是苦于沒有途徑接觸，可見對(duì)于風(fēng)箏文化來說，拓展新途徑來宣傳風(fēng)箏文化十分必要。

（2）市場(chǎng)上風(fēng)箏存在的問題

通過下表可知，被調(diào)查者認(rèn)為“老套俗氣”“缺乏創(chuàng)新”“質(zhì)量差”“價(jià)格貴性價(jià)比不高”是市面上風(fēng)箏存在的主要問題。被調(diào)查者中87.5%表示有購(gòu)買風(fēng)箏意向?？梢钥闯鲲L(fēng)箏市場(chǎng)有巨大的潛力，但是由于缺乏創(chuàng)新等一系列問題導(dǎo)致風(fēng)箏銷售出現(xiàn)障礙，如何為風(fēng)箏文化注入新的活力打造新風(fēng)箏樣式成為風(fēng)箏銷售主要的問題。

圖2 風(fēng)箏存在的問題調(diào)查

（3）濰坊風(fēng)箏如何進(jìn)行創(chuàng)新

問及風(fēng)箏文化創(chuàng)新發(fā)展，被調(diào)查者對(duì)風(fēng)箏文化與“動(dòng)漫”“服裝品牌”“影視”“網(wǎng)絡(luò)游戲”“虛擬現(xiàn)實(shí)”的跨界發(fā)展表示較高興趣。并且關(guān)于風(fēng)箏文化的跨界IP化宣傳，濰坊風(fēng)箏非遺傳承人已經(jīng)開始進(jìn)行跨界合作，并且都有很好的反響。傳統(tǒng)文化跨界宣傳，聯(lián)名營(yíng)銷能吸引年輕消費(fèi)者的目光，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的最大化利用。

圖3 風(fēng)箏文化跨界發(fā)展意向調(diào)查

4.濰坊風(fēng)箏SWOT分析

表1 濰坊風(fēng)箏SWOT分析模型

如何利用優(yōu)勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)、正視不足、改進(jìn)缺點(diǎn)讓風(fēng)箏文化在新時(shí)代重新煥發(fā)活力呢？非遺IP化在于增強(qiáng)與消費(fèi)者的互聯(lián)，關(guān)注消費(fèi)者的感受和消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)行IP營(yíng)銷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品價(jià)值。非遺數(shù)字化對(duì)于傳統(tǒng)的非遺企業(yè)來說，需要運(yùn)用數(shù)字技術(shù)提高自身對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的適應(yīng)性并通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新型數(shù)字技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行全價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型。通過數(shù)字賦能商業(yè)模式提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過分析非遺IP化、數(shù)字化內(nèi)涵以及其對(duì)非遺轉(zhuǎn)型的必要性，根據(jù)二者對(duì)非遺轉(zhuǎn)型的共同促進(jìn)作用得出基于價(jià)值共創(chuàng)的非遺產(chǎn)品品牌轉(zhuǎn)型建議。

五、IP化數(shù)字化內(nèi)涵與必要性

1.非遺IP化

（1）可能性與必要性

在商業(yè)資本運(yùn)作下任何事物都可能成為IP。而與普通事物不同，非遺產(chǎn)品蘊(yùn)含著獨(dú)特的文化性和故事性，遇到優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)，更有助于形成非遺文創(chuàng)IP產(chǎn)業(yè)鏈。濰坊風(fēng)箏本身就是一個(gè)底蘊(yùn)豐富的“IP庫(kù)”，富含獨(dú)特的民俗文化內(nèi)涵，并存文化藝術(shù)價(jià)值與自然科學(xué)價(jià)值，有著深厚的文化底蘊(yùn)和悠久的歷史積淀。

IP化是時(shí)代的趨勢(shì)，傳統(tǒng)固化的文化宣傳方式已經(jīng)不再適用于當(dāng)代年輕人，而文化的傳承與創(chuàng)新恰恰需要新的血液。將傳統(tǒng)文化IP化不僅能吸引年輕人更多關(guān)注傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)文化的喜愛增強(qiáng)文化認(rèn)同感更能給傳統(tǒng)文化注入新的活力，推動(dòng)傳統(tǒng)非遺文化的創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)IP化能提升非遺的商業(yè)變現(xiàn)能力，增強(qiáng)企業(yè)的生存能力，實(shí)現(xiàn)非遺產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。通過商業(yè)賦能文創(chuàng)，推動(dòng)非遺由文化“遺產(chǎn)”轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕柏?cái)產(chǎn)”。

（2）非遺IP化途徑

IP化的本質(zhì)是將傳統(tǒng)的，老舊的文化賦予新的時(shí)代形象將其年輕化，潮流化創(chuàng)造出更符合新一代消費(fèi)者偏好的品牌形象。如何實(shí)現(xiàn)IP化無非在于兩點(diǎn)，第一點(diǎn)在于開辟出非遺本身新的商業(yè)價(jià)值，第二點(diǎn)在于對(duì)非遺進(jìn)行符合時(shí)代潮流的創(chuàng)新打造出新產(chǎn)品。開辟非遺本身新的價(jià)值在于打造授權(quán)制，將非遺的價(jià)值不再局限于銷售產(chǎn)品。創(chuàng)造新的產(chǎn)品價(jià)值在于抓住消費(fèi)者的喜好，根據(jù)消費(fèi)者的喜好對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行“供給側(cè)”改革，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互聯(lián)，關(guān)注消費(fèi)者的感受和消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)行IP營(yíng)銷。

①實(shí)現(xiàn)授權(quán)制。IP化的發(fā)展趨勢(shì)為非遺的年輕化帶來新的價(jià)值，通過授權(quán)的方法將非遺的形象符號(hào)、藝術(shù)作品授權(quán)給企業(yè)、文創(chuàng)單位，再通過下游的企業(yè)進(jìn)行二次創(chuàng)作，形成新的產(chǎn)業(yè)鏈。這種方式不僅可以增強(qiáng)非遺的變現(xiàn)能力，更能夠在下游企業(yè)IP創(chuàng)造下賦予文創(chuàng)產(chǎn)品新的內(nèi)涵，創(chuàng)造出更多符合當(dāng)代受眾偏好的非遺衍生品，實(shí)現(xiàn)“文化+產(chǎn)業(yè)”的多元價(jià)值取向，將傳統(tǒng)文化打造成適應(yīng)時(shí)代的超級(jí)IP，讓傳統(tǒng)技藝重獲新生。

②跨界合作打造新產(chǎn)品。北京東城“故宮以東”打造京味文化行旅，山東濟(jì)南百花洲歷史文化街區(qū)讓城市更美好。而對(duì)于濰坊風(fēng)箏來說，“玩跨界”并不只是“死”的經(jīng)驗(yàn)，濰坊非遺文化傳承人郭洪利老師，已經(jīng)開始濰坊風(fēng)箏IP化跨界宣傳。郭老師與《王者榮耀》聯(lián)名創(chuàng)造性地制造出“李元芳”風(fēng)箏等十分適應(yīng)年輕人喜好的新式風(fēng)箏，并且在b站，微博等平臺(tái)發(fā)表其制作“李元芳”風(fēng)箏的視頻，吸引了大量年輕人圍觀，一時(shí)間吸粉無數(shù)。郭老師本人也說道，這么大的播放量，是用傳統(tǒng)方式宣傳風(fēng)箏文化所不敢想象的。郭老師的成功也給濰坊風(fēng)箏IP化打了一針“強(qiáng)心劑”。

2.非遺數(shù)字化

（1）數(shù)字轉(zhuǎn)型本質(zhì)

數(shù)字轉(zhuǎn)型本質(zhì)是利用數(shù)字技術(shù)來升級(jí)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，重點(diǎn)在于利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷模式等進(jìn)行改造和升級(jí)，最終實(shí)現(xiàn)最大化客戶價(jià)值的目標(biāo)。

（2）數(shù)字轉(zhuǎn)型必要性

①全新的方式傳承非遺文化。隨著數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，不少傳統(tǒng)的文化產(chǎn)業(yè)開始將數(shù)字技術(shù)融入到自身中來傳承傳統(tǒng)文化。要想讓非遺真正走進(jìn)大眾，就要用貼近生活的數(shù)字化傳播方式，讓非遺更加“接地氣”。隨著大數(shù)據(jù)、5G和人工智能等新一代數(shù)字化技術(shù)的普及，以及虛擬再現(xiàn)技術(shù)、體感技術(shù)、智能技術(shù)等迅速發(fā)展，非遺在數(shù)字技術(shù)的幫助下重現(xiàn)煥發(fā)活力。

②提升對(duì)非遺的保護(hù)程度。利用數(shù)字技術(shù)打造線上非遺博物館，減少可能發(fā)生的非遺損毀和破壞。通過打造線上博物館，既能讓優(yōu)秀的非遺文化變得觸手可及，又能夠在更為新穎和獨(dú)特的展覽方式下提高人們對(duì)于非遺文化研究和探索的興趣。

③提升品牌影響力。傳統(tǒng)的非遺文化品牌在現(xiàn)在社會(huì)已經(jīng)不那么響亮，傳統(tǒng)的品牌影響力已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在的需求，依靠數(shù)字技術(shù)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)提升品牌影響力是時(shí)代趨勢(shì)。非遺企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互聯(lián)的同時(shí)，也增強(qiáng)了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，提升了消費(fèi)者的終身價(jià)值；并且在與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)深度溝通與交互后，逐漸延展探索出更高效的產(chǎn)品創(chuàng)新邏輯，形成反哺的閉環(huán)。

六、非遺“IP化+數(shù)字化”品牌轉(zhuǎn)型建議

對(duì)于傳統(tǒng)的非遺文化而言實(shí)現(xiàn)IP化轉(zhuǎn)型的前提在于講好自己的故事。講好自己的故事：其一在于尊重傳統(tǒng)，傳承文化內(nèi)涵；其二在于與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)時(shí)代趨勢(shì)對(duì)文化進(jìn)行創(chuàng)新。保證這個(gè)前提的情況下在數(shù)字技術(shù)的幫助下打造非遺營(yíng)銷的商業(yè)數(shù)字生態(tài)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。“IP化+數(shù)字化”下數(shù)字商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)涵在于通過IP化進(jìn)行產(chǎn)品概念創(chuàng)新之后利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行增值，在物聯(lián)網(wǎng)的幫助下實(shí)現(xiàn)多方價(jià)值共創(chuàng)，再通過跨界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，創(chuàng)造新的品牌形象，最后在數(shù)字技術(shù)幫助下提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)品牌轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)。

1.“IP化+數(shù)字化”打造潮流產(chǎn)品

對(duì)于企業(yè)來說生產(chǎn)出能讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品是盈利的基礎(chǔ)。對(duì)于非遺企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，打造讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品的關(guān)鍵點(diǎn)就在于IP化。通過IP化創(chuàng)造出年輕的，適應(yīng)消費(fèi)者喜好的產(chǎn)品是最為基礎(chǔ)的一步。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)定位，并根據(jù)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理的分析，對(duì)傳統(tǒng)的非遺產(chǎn)品進(jìn)行IP化創(chuàng)新，創(chuàng)造出令消費(fèi)者滿意的個(gè)性化產(chǎn)品。

2.數(shù)字技術(shù)打造“產(chǎn)品+體驗(yàn)”的新式消費(fèi)

數(shù)字化下的產(chǎn)品銷售模式不僅僅注重于產(chǎn)品本身，更注重于消費(fèi)者的感受性滿足，重視消費(fèi)行為發(fā)生時(shí)顧客的心理體驗(yàn)，提升顧客的體驗(yàn)價(jià)值。利用數(shù)字技術(shù)（比如VR虛擬現(xiàn)實(shí)和虛擬交互技術(shù)）提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感，拉近與消費(fèi)者的距離，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)產(chǎn)品是如何生產(chǎn)制作的，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)化，服務(wù)體驗(yàn)化，提升消費(fèi)者整體體驗(yàn)水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的初步增值。

3.打造定制化產(chǎn)品和服務(wù)

（1）打造定制化產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵

非遺企業(yè)數(shù)字化的核心在于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)掌握客戶的差異化需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的定制化。在消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化消費(fèi)趨勢(shì)下，定制服務(wù)和客戶參與的商業(yè)模式已成為主流。產(chǎn)品和服務(wù)通過滿足個(gè)別用戶或用戶細(xì)分群體的特定需求進(jìn)行二次增值。

（2）風(fēng)箏企業(yè)定制化產(chǎn)品和服務(wù)建議

①打造“激活制”定制服務(wù)。賦予每件產(chǎn)品專屬二維碼，消費(fèi)者購(gòu)買商品之后通過微信公眾號(hào)平臺(tái)，激活專屬客服。激活專屬客服后，產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)將由專屬客服接收，包括客戶對(duì)產(chǎn)品使用狀況的反饋、客戶對(duì)產(chǎn)品的建議，實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。再者，非遺IP化時(shí)，對(duì)于原創(chuàng)的IP形象容易出現(xiàn)抄襲、仿冒品的情況。而仿冒品往往粗制濫造不僅使用戶對(duì)非遺產(chǎn)品的好感度下降，也使得收入流失，利潤(rùn)下降。而通過“激活制”的定制服務(wù)，不僅可以抵制仿冒品更可以拉近與客戶的距離。

②實(shí)行“一物一證”式互聯(lián)方式。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)造產(chǎn)品“身份證”建立產(chǎn)品追溯體系。每一件通過質(zhì)檢的產(chǎn)品都會(huì)獲得其專有的“身份證”來記錄其基本信息（生產(chǎn)日期、生產(chǎn)場(chǎng)地、制作材料、制作時(shí)間等），公開化產(chǎn)品的制作工藝。一方面保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面也讓消費(fèi)者了解濰坊風(fēng)箏的每一個(gè)制作環(huán)節(jié)和工序，讓消費(fèi)者體會(huì)到風(fēng)箏制作的樂趣。

4 基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的跨界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

（1）基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)的跨界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式以廣告宣傳為主，不僅成本高，效果也并不顯著。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行跨界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為最高效的產(chǎn)品營(yíng)銷模式。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將利益相關(guān)者（企業(yè)，消費(fèi)者，非遺傳承人）連接，展開合作進(jìn)行價(jià)值共創(chuàng)，增強(qiáng)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力。而且通過價(jià)值關(guān)系的交互進(jìn)一步提高了商業(yè)合作基于復(fù)雜適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)特性，促進(jìn)價(jià)值合作網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，為跨界復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)孕育了強(qiáng)大勢(shì)能。

（2）風(fēng)箏企業(yè)進(jìn)行跨界網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的建議

①企業(yè)通過聘用專業(yè)的非遺傳承人在b站、微博、抖音等自媒體平臺(tái)通過直播的形式向消費(fèi)者介紹風(fēng)箏文化、風(fēng)箏制作技術(shù)等產(chǎn)品信息。通過這種方式不僅打通了消費(fèi)者與非遺傳承人的溝通渠道，更便捷地得到用戶的反饋還能降低消費(fèi)者的購(gòu)前感知風(fēng)險(xiǎn)，提升消費(fèi)者的互動(dòng)體驗(yàn)感，讓消費(fèi)者收獲更好的消費(fèi)服務(wù)。

②充分利用UGC模式，讓消費(fèi)者自行開創(chuàng)想象力創(chuàng)造有關(guān)風(fēng)箏的相關(guān)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者角色的轉(zhuǎn)變，讓消費(fèi)者參與到商品價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)中。通過UGC模式精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者需求的同時(shí)也給產(chǎn)品創(chuàng)新提供了源源不斷的創(chuàng)意。而且通過UGC平臺(tái)，可以有效的獲取用戶的建議，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏性。

5.數(shù)字技術(shù)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率重組價(jià)值鏈

國(guó)家發(fā)展改革委在《關(guān)于推進(jìn)“上云用數(shù)賦智”行動(dòng)培育新經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施方案》中指出，數(shù)字化技術(shù)能夠提升企業(yè)約60%的作業(yè)效率和50%的管理效率，降低20%的人力成本。運(yùn)用數(shù)字技術(shù)在企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)之中，幫助企業(yè)建立更加智能化、規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理與控制使企業(yè)的管理更加扁平化，減少企業(yè)管理層級(jí)。使企業(yè)能更好更迅速地作出決策，提高效率，保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)通過大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)，重組產(chǎn)業(yè)鏈、改善生產(chǎn)流程、升級(jí)供應(yīng)鏈，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

七、結(jié)語

數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的線下營(yíng)銷模式已經(jīng)不再適用，如何適應(yīng)時(shí)代潮流、利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)非遺品牌轉(zhuǎn)型是時(shí)代給出的難題。進(jìn)行品牌IP化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅能提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，更能助力傳統(tǒng)非遺文化的傳承與創(chuàng)新，賦予傳統(tǒng)文化新的活力、新的時(shí)代內(nèi)涵。